1、 衛生間管理規范1. 目的提升商場內衛生間環境。2. 適用范圍本規范適用于服務口碑試點商場，其他商場也可參照執行。3. 定義清潔消耗品：是指擦手紙、衛生紙、噴香等用過之后不可回收，更不可重復使用的物品。4. 職責4.1保潔（外包服務公司）：4.1.1保潔員的管理。4.1.2組織日常保潔工作。4.2衛生間保潔員負責商場衛生間的日常保潔實施工作。5.管理內容5.1員工基本規范5.1.1儀容儀表A. 工號牌統一佩戴在外衣的左側胸前，按規定季節著統一的服裝、配套穿著、干凈整潔。B. 工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。C. 女士頭發前不蓋眼，長發過肩須扎起；男士發腳長度不蓋耳部和不觸衣領，不留胡須。D. 上崗前
2、不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。5.1.2 話術A.顧客靠近3米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好。”B.對于顧客的咨詢，不允許出現否定性的回答（如：不知道、沒辦法等），即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前往服務臺咨詢。C. 遇顧客吸煙時應說：“先生/小姐，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作。” D. 衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛生間正在維修?！辈⒅敢櫩颓巴渌l生間。E. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無人時再行打掃。F. 地面剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好，小心地滑?！盙. 清潔工具應集中放置在指定
3、位置。5.2日常保潔操作流程5.2.1準備工具：拖把、掃把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清潔劑。5.2.2用水沖洗大、小便池。5.2.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。5.2.4用毛刷球沾稀釋后中性清潔劑刷洗大、小便池（如是坐廁，注意清潔蓋板及底座衛生）。5.2.5用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈。用去污粉洗尿垢、水垢。5.2.6用抹布從門開始順時針方向依次將墻面、開關、門窗、標牌、蹲位隔板等擦抹干凈。5.2.7用濕抹布擦拭鏡面，再用干抹布擦干凈。5.2.8用拖把拖干凈地面。5.2.9擦拭噴香機或噴灑空氣清新劑，小便池放置香球調節衛生間氣味。5.2.10每1個小時完成
4、一次衛生間清潔，清理地面垃圾，臺面、鏡面水漬，清潔大、小便池。5.2.11天花板每周清洗一次。5.3日常清潔注意事項5.3.1清洗墻面A. 清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布清洗劑。B. 先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入清洗劑。C. 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。D. 把抹布浸入放有清潔劑的水里，擰干，從上到下，來回擦抹或用涂水器波動清潔。E. 瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。F. 用干凈濕抹布徹底清抹干凈。G. 用干拖把把地面拖干。5.3.2擦拭玻璃A. 清潔工具：涂水器、玻璃刮、玻璃清潔劑、抹布、拖把、水桶。B. 涂水器在使用前必須干凈，無污染。C. 使用前先將涂水器放入稀釋后的玻
5、璃清潔劑溶液中浸泡，將其壓干到不滴水時離開以免二次污染。D. 用涂水器將玻璃清潔劑抹在玻璃上，應注意四邊和角落，不得漏抹。E. 可以抹掉的污垢，可由涂水器來清除。F. 在使用涂水器時，清潔劑或抹下的污水均不應產生飛濺，以免造成二次污染。G. 使用完畢，應及時清洗涂水器套，晾干后待用，并妥善收放涂水器架備用。H. 刮水器的刮擦平面應平整，橡膠皮條無凹口或裂痕。I. 刮水器刮下的臟水、污垢應用抹布擦去，不得滴漏和飛濺。J. 刮水器在刮玻璃時可采用一刀連續刮擦或一刀一刀刮擦的方式。K. 刮水器在刮擦時應一刀重疊一刀刮擦，不得在玻璃表面留下印跡，盡量避免在玻璃面中央停刀而造成接縫印跡。L. 橡膠皮條一
6、經發現凹口、裂痕，應立即更換。M. 刮水器的刮擦平面不能受到外力的沖擊，應妥善保管，沖擊后產生變形，不可再用。N. 刮水器使用完畢，及時打開彈簧扣，清洗刮水器架和橡膠皮條，晾干備用。5.3.3擦拭不銹鋼A. 清潔工具：抹布、中性清潔劑、不銹鋼油。B. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。C. 然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面上的水漬。D.置少許不銹鋼油于無絨抹布上，對不銹鋼表面進行擦抹。5.4基礎環境檢查標準5.4.1 設施設備A. 每個隔間開放，隔板無破損、無污漬、無亂涂亂畫；隔間搭扣完好。B. 照明設施完好。C. 水龍頭正常供水。D. 下排水正常。5.4.2 清潔環境A. 鏡面明凈、光亮，無
7、跡痕。B. 設備設施光亮、干凈，無銹蝕。C. 墻面、墻角、頂面無積塵、無蜘蛛網、無破損，不滲水。D. 地面干凈，無水漬。E. 隔間內干凈，無異味。F. 洗手臺面下柜子整潔，物品擺放整齊，不堆放雜物。G. 洗手臺面上要擺放綠植。5.4.3消耗品管理A.每個隔間有手紙。B. 洗手液、擦手紙、噴香到1/3處，應及時添加。C. 垃圾桶內垃圾不得超過其容積的一半。D. 小便斗保證有除臭香精球。5.4.4每日有消耗品使用情況，做好臺賬記錄。6.考核辦法序號部門崗位KPI指標考核周期 1 保潔公司 衛生間保潔員1）商場、區域、集團相關檢查合格率；2）洗手間日常清潔檢查表 月7. 表單記錄洗手間日常清潔檢查表洗手間消耗品使用統計表8. 相關文件（無）起草審閱校對簽發5 / 5
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