1、物業公司績效考核方案 為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。一、適用范圍 項目全體員工。 二、原則 1.制度面前，人人平等。 2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明。 3.物業項目負責人行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業項目負責人考核，各主管對員工進行考核。 三、考核時間 每月_-_日前由項目負責人向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。 四、考核內容 1.公司規章制度執行情況。 2.崗位考核執行情況。 五、考核辦法 1.物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資
2、組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體項目負責人每月500元,物管員、收費員、維修員、部門負責人為每月200元，保安員、保潔員為每月100元，作為當月的考核工資。 2.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為90、80、70、60共五個等級。 3.得分為95-100分者，得全月考核工資100%。 4.得分為81-90分者，得全月考核工資70% 5.得分為71-80分者，得全月考核工資50% 6.得分為61-70分者，扣全月考核工資的50%。 7.得分為60分以下者，扣全月考核工資的70%。當月違反同一規定兩次及以上者，扣全月考核工資的100%。
3、六、考核規則 1.對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上_萬元或減少損失_萬元以上者，獎_分/次。 2.工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，獎_分/次。 3.參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎_分/次，獲市級嘉獎，獎_分/次，記功一次。 4.見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎_分/次，特別突出者，加倍獎勵。 5.拾金不昧，獎_分/次，數額巨大，加倍獎勵。 6.積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎_分/次。 7.及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎_分/次。 8.精打細算、修舊利
4、廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎_分/次。 9.對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎_分/次，特別突出者，加倍獎勵。 10.堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_分/次，特別突出者，加倍獎勵。 七、考核 1.遲到、早退、曠工，按考勤制度規定執行。 2.著裝不規范、佩戴不完整，扣_分/次。 3.姿態不端正、行為不規范，扣_分/次（項）。 4.語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣_分/次（項）。 5.不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣_分/次（項）。 6.破壞團結、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣_分/次（項）。 7.工作期間，干與本職工作無
5、關之事，扣_分/次。 8.當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_分/次。 9.當班吃零食，禁區內吸煙者，扣_分/次。 10.串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。 11.當班吵架、打架、賭博者，扣_分/次，情節嚴重者，另行處理。 12.當班期間睡崗者，扣_分/次。 13.無故不參加例會、訓練、培訓者，扣_分/次。 14.記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣_分/次。 15.弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣_分/次（項）。 16.限期整改不及時，未達要求者，扣_分/次（項）。 17.泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣_分
6、/次。18.工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣_分/次（處）。 19.故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_分/次，情節嚴重者予辭退。 20.主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣_分/次或另行處理。 21.業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣_分/次。 22.各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。 23.各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考
7、核人相同的考核。 八、考核細則 部門負責人考核評分細則 1.所管理物業范圍內發生安全責任事故，根據事故責任大小扣_分/次或予行政處理，或按有關法律、法規處理。 2.所管轄物業配套設施、設備完好率_%，每降_個百分點，扣_分/個百分點。 3.所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。 4.每半年由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降_個百分點，扣_分/個百分點。 5.員工培訓不符合有關規定，扣_分/次。 6.未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣_分/次，情節嚴重，另行處理。 7.違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣_分/次。8.未按規定完成臨時交辦
8、工作任務，扣_分/次（項）。 9.工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。 事務員考核評分細則 1. 嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣_分/次（項）。 2.各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣_分/次（項）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣_分/次（項）。 3.按時統計職工工資及考勤，不出差錯，未做到，扣_分/次。4.認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣_分/次，收到假鈔，自行賠付。5.保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單明細，延時或不準確，扣_分/次（項）。 6.保持工作臺面干凈
9、、整潔，違規一次，扣_分/次。7.及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_分/次（戶）。 8.認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_分/次。 9.積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣_分/次。 10.定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣_分/次。 11.保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣_分/次（項）。 12.管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_分/次（項）。 13.客戶報事報修投訴未及時處理，扣_分/次（項）。 14.未按期回訪業主/使用人，扣_分/次。 部門主管考核評分細則 1.所管部門出現安全責任事故，扣_分/次，未采取補
10、救措施或處理不及時，扣_分/次，隱瞞不報，加倍處理。 2.不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣_分/次。 3.所管部門被業主/使用人有效投訴，扣_分/次。4.未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣_分/次。 5.制度不健全，扣_分/次。 6.抽查夜間值勤低于_次/月，扣_分/次。 7.不定期培訓員工，低于_次/月，扣_分/次。8.未按規定完成臨時交辦工作任務，扣_分/次（項）。 保安員考核評分細則 1.未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣_分/次（項）。 2.未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣_分/次（項）。 3.未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣_分/次（項）。4.當班期間，
11、發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣_分/次。 5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_分/次（項）。6.擅自動用警具，有損公司形象者，扣_分/次，造成嚴重后果者，另行處理。 7.當班期間，出現安全責任事故者，扣_分/次（項）。8.未按規定完成臨時交辦工作任務，扣_分/次（項）。9.其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。 保潔員考核評分細則 1.地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣_分/次（處）。 2.側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼扣_分/次（處）。 3.亂畫（用工具能做到處），扣_分/次（處）。4.頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，
12、扣_分/次（處）。 5.垃圾（果皮箱）外有污水漬，扣_分/次（處）。 6.垃圾清運不及時，存放時間超過_小時以上，扣_分/次（處）。7.未按規定完成臨時交辦工作任務，扣_分/次（項）。 維修工考核評分細則 1.未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣_分/次（項）。 2.不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣_分/次（項）。 3.未保持工作環境和設施設備整潔，未做好有關記錄，扣_分/次。 4.未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣_分/次。未記錄，扣_分/次。 5.未按規定完成臨時交辦工作任務，扣_分/次（項）。 6.檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_分/次（項），后果嚴重者，另行處理。 本辦法解釋權屬于本公司，自_年_月_日起實施，未涉及到的考核事項參照相關管理辦法執行。
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