1、 瑞龍物業公司物業員工績效考核實施方案書二0一三年十二月物業員工績效考核實施方案書一、 目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化瑞龍物業內部管理，構建公司現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。為了規范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業活力，提高服務品質，達到企業的經營目標，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于瑞龍物業公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公”“四嚴”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標準公平合理，人

2、人都能參與平等競爭。（2） 公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。2. “四嚴”原則：（1） 嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循。（2） 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。（4） 嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。四、 考核程序與考評責任1. 原則上實行部門主管(領班)初評 物業項目經理復評 集團管理部核準 地產公司總經理審核、簽字的考評機制。2. 績效考核程序：

3、（1） 基層員工自評 部門主管（領班）初評、簽字 物業項目經理復評、簽字 地產公司總經理審核、簽字。（2） 部門主管（領班）級人員自評 物業項目經理初評、簽字 地產公司總經理審核、簽字。（3） 物業項目經理自評 民主（物業全體員工）初評 地產公司總經理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔考核責任：公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監督、指導責任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考

4、核及年終考核三種。1. 試用考核：依據國家（許昌市/長葛市）勞動法相關規定，瑞龍物業所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 個月），試用期滿后應參加其崗位職內容及服務技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在90分以上者予以轉正。如試用部門認為其工作表現或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉正，應在轉正申請表上說明，報送集團管理部門及地產公司總經理審批。2. 月度考核：月度績效考核主要目的：通過對1個月內工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業員工的工作業績，為員工績效工資提供必要的依據，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據，從

5、而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業員工和所在部門工作績效，為獎金發放，工作效率，崗位目標執行、人事調整政策評價提供依據。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄，及考勤記錄等。考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。六、 績效考核基本內容及考核標準1. 考核的基本內容：瑞龍物業公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。 敬業精神考核：熱愛本職工

6、作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。 工作態度考核：有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 領導能力考核：有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 工作業績考核：物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。 遵規守紀考核：帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。 理論學習考核：物業管理

7、相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。 綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。（2） 基層員工考核內容：職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。 敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。 工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考核：熟悉物業管轄區域內基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。 遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業

8、公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。 理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。 團結協作考核：思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計份內份外，主動配合，密切協作，有良好的口碑。 綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業經理、部門主管、全體員工）測評打分和物業總經理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。2. 考核測評打分方法：（1） 物業經理測評打分：瑞龍物業公司經理的考核人

9、為瑞龍物業公司總經理。測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業經理工作績效考核表，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-民主（物業全體員工）測評打分。由物業項目全體員工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-地產公司總經理綜合評判打分。由地產公司總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分20%+民主（物業全體員工）測評分30%+地產公司總經理綜合打分50%（2） 物業部門主管（領班）測評打分：瑞龍物業公司部門主管的考核人為瑞龍物業公司項目經理、地

10、產公司公司總經理。測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業部門主管（領班）工作績效考核表，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-物業經理初評打分。由物業經理從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分20%+物業經理測評分30%+物業總經理綜合打分50%（3） 物業基層員工測評打分：瑞龍物業公司基層員工的考核人為瑞龍物業公司部門主管（領班）、物業公司項目經理、地產公司公司總經理。

11、測評打分由四個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業部門員工工作績效考核表，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分。第二部分-物業部門主管（領班）初評打分。由物業部門主管（領班）從敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-物業經理復評打分。由物業經理從敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者復評打分。第四部分-物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分20%+物業部門主管（領班）初評分20%+物業項目經

12、理復評分30%+地產公司總經理綜合打分30%八、 績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 成績為90分-100分；發放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。 成績為80分-90分；發放80%績效工資。 成績為70分80分；發放60%績效工資。 成績為60分70分；發放40%績效工資。 成績為60分以下；免發當月績效工資。 連續兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進，將作為員

13、工工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調整、員工培訓安排的重要依據，現薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數換算后的系數進行發放。九、 考核紀律：1. 物業總經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除公司重新考核外，將依據情節輕重，建議給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，建議扣發一個月獎金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的，建議扣發物業經理當月基本獎金20%的處理。備

14、注：扣罰的所有獎金將作為物業活動資金使用。十、 申訴與解釋權各類考評結束后，物業各部門向被考核者告知考核結果。如有異議，可向集團公司管理部進行申訴，集團公司管理部負責給予明確答復與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向宇龍集團考核領導小組提出申訴，由宇龍集團考核領導小組負責進行最終復議。地產公司考核領導小組組長：高國平、 物業考核小組成員：魏建民、缶莉娜本方案的解釋說明權屬宇龍集團公司瑞龍物業管理有限公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。提交人： 開發商接收人： 物業接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：附件一： 物業經理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目

15、考核內容分值自評民主初評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與下屬員工爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1.保證各部門工作順利進行，（例會、培訓、質檢、活動、改革創新）每項3分。152.按規定完成物業總經理交待的各項工作任務并回復及時。（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協調能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分）54.對

16、管轄區域進行巡查質檢情況。（未按要求每次扣5分）105.物業項目體系文件制定與創新完善情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。57.發現問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。38.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.落實項目培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）1010.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開發商及外聯單位溝通協調能力。（未按要求每次扣1分）512.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分）213.項目員工績效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）10總

17、 分100分100集團管理部簽字確認總經理簽字確認21附件二： 物業客戶服務部副經理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內容分值自評經理初評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。102.保證與開發商各部門建立

18、良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協調能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣1分）54.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。57.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規定完成物業公司上級領導

19、交待的各項工作任務。（未按要求每次扣5分）1013.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件三： 物業秩序維護部隊長 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值自評經理初評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異

20、常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作態度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協調能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）84.規章制度建立：部門相關制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執行。（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓管理：落實部門內部培訓情況。（未按要求每次扣1分）66.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按

21、要求每次扣10分）108.緊急突發事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）411. 按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣4分）8總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件四： 物業工程部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內容分值自評經理初評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工

22、手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、設備設施維保、外聯監督）每項2分。102.保證與集團各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協調能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣1分）64.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況，監督外聯工作情況。（未按要求每次扣2分）105.部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。67.發現問題及

23、時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣4分）813.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件五： 物業衛生環境維護部領班 月度工作績效考

24、核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值自評經理初評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作。（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀律。（違反員工手冊相關規定每次扣2分）63.出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現（80分）1.保潔各項管理、服務規范建立、健全（未按要求每次扣1分）。62.按規定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。103.按規定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規定對管轄區域進行定期巡

25、查（未按要求每次扣2分）。105.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。36.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導（未按要求次扣1分）。57.對保潔員工的工作內容進行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。68發現問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）。49.按規定完成領導交辦工作任務（未按要求每次扣2分）。410.對所管理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣5分）。611.與開發各部門、各職能部門保持良好溝通關系（未按規定每次扣1分）。612.做作好公司內與其它部門之間的協調、溝通工作（未按規定每次扣1分）。413.及時對不合格問題限期整改（未按要求

26、每次扣1分）。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件六： 物業客戶服務部助理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值主管初評經理復評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1

27、.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。82.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。84.對工作區域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內與其它部門之間的協調、溝通工作（未按規定每次扣1分）。46.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。67.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公司培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按要求每次扣2分）411.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按

28、要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件七： 物業秩序維護部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值主管初評經理復評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）

29、1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣8分）88.緊急突發事件處理。（未按要求每次扣2分）89.管轄區域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分10

30、0物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件八： 物業衛生環境維護部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值領班初評經理復評管理部審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-4分）。42.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。43.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。5工作表現（80分）1. 不隨意頂撞上級，服從上級指揮。虛心接受上級、領班的指導、批評，并及時糾正。（未按要求每次扣2分）

31、42. 衛生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、痰跡、煙頭、無異味，地面不打滑；（違紀一次扣2分）。53. 衛生間無異味，大小便池內清理及時，池內無污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無積存便垢（違紀一次扣2分）。44. 洗手間內水池四周及水龍頭清潔無水跡，水池臺面無積灰、無污漬，鏡面無水跡。45. 大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當塵推油或光亮劑；用塵推反復推塵，保持地面明亮、有光氣、無污跡、水跡、腳印；（違反一次扣2分）。106. 走廊、樓梯臺階、立柱、過道地面等公共衛生區域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿，根

32、據材質特性加光亮劑，保持光滑明亮，衛生無死角，墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網。（未按要求每次扣2分）107. 外圍道路、地面，每天先用掃帚清掃，隨時檢查地面。要求做到無明顯泥沙、污垢厚度10mm以內，煙頭、紙屑均不超過2個，無直徑1cm以上石子，停車場衛生及時清掃，地面無油污無煙頭。（未按要求每次扣2分）108. 照明燈及附屬設備（2以下）每天擦拭一次，特殊情況及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡；照明設施、標牌，每天抹塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好；開關、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度好。（未按要求每次扣2分）109. 門、窗槽等，每天按巡回路

33、線用柔軟毛巾先濕后干擦拭、去除污垢、污跡、手印等；適當使用光亮劑、保持明亮、無灰塵、印跡；門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬，無灰塵，污垢，蜘蛛網等。（未按要求每次扣2分）1010巡視垃圾桶，垃圾桶滿及時清倒，垃圾桶外表及時擦洗，保持桶外表面清潔光亮、無污漬；每周沖洗一次，垃圾桶無異味，（未按要求每次扣2分）1011. 電梯間地面無垃圾、腳印、污漬，電梯墻體、通風口，每天用毛巾先濕后干擦拭，保持門表面、內壁、底面，天花板無污跡、灰塵、雜物、蜘蛛網，每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光、地面根據材質進行保潔，包柱用毛巾先濕后干擦拭，做到無積灰，光潔明亮（未按要求每次扣3分）10總 分100分100物業項

34、目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件九： 物業園林綠化員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值直屬領導初評經理復評管理部審核日常工作1熟悉小區綠化概況，充分利用和發展綠化地面積，保證綠化完好率達99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。2嚴格認真對轄區內綠化進行巡視檢查。3定期對花草樹木進行培土、施肥、除雜草和病蟲害。4適時修枝剪葉、補苗、淋水，保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。5 修剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現場。6 修剪完后，清洗機械，做剪草記錄及用機記錄。20注：未按標準執行扣

35、2分/項崗位技能1剪草質量符合標準：剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平整。2提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3虛心聽取住戶對綠化營養的建設性建議，結合實際情況，制定營養計劃、營養辦法，確保綠化營養的正常運作。4熟練掌握防治病害的農藥性能和使用方法，及時對樹木花草進行病蟲害防治和護理工作。5嚴格認真對綠化工具進行保養維護，以確保工具良好的使用，肥料、農藥應購買適應，以免過期失效。20注：未按標準執行扣2分/項日常考核1. 遲到、早退扣2分/次；曠工扣5分/次。2. 著裝不規范、佩戴不完整，扣1

36、分/次。3. 姿態不端正、行為不規范，扣1分/次（項）。4. 當班吃零食或禁區內吸煙者，扣2分/次。5. 無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。6. 串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，記大過一次。7當班期間睡崗者，扣10分/次。8工作器具的使用及監管不到位，扣2分/次。9通訊工具不通，扣2分/次。10. 其他有違本部門規章制度的行為，扣2分/次。40注：未按標準執行扣2分/項制度執行1. 各類資料上報不及時者，扣2分/次。2. 限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。3. 不服從指揮或未按時完成上級交辦任務，扣5分/次。10注：未按標準執行扣2分/項行為規范1. 工

37、作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。2. 破壞團結、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。3. 當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列），扣5分/次。5. 當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，記大過一次并另行處理。6. 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次，情節嚴重者，按集團公司違反公司重大制度處理。7. 咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導而被業主投訴者，扣2分/次。8. 語言粗俗，服務被業主有效投訴者，扣5分/次（項）。9. 故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，

38、情節嚴重者予辭退。10注：未按標準執行扣2分/項總 分100分100物業項目經理簽字確認集團管理部總經理簽字確認附件十：物業工程部技工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內容分值主管初評經理復評總經理審核綜合素質（20分）1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現（80分）1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率1

39、00%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業知識和業務技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）89.自身敬業精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經理簽字確認總經理簽字確認附件十一： 物業公司員工 季度績效考評匯總表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結論月月月季符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業副總經理簽字：物業總經理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發放依據。附件十二： 物業公司員工 年度績效考評匯總表部門： 日期： 年 月 日序號姓名分值匯總考評結論季季季年符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合符合不符合物業副總經理簽字：物業總經理簽字：人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發放依據。