1、物業保潔服務標準與制度一、衛生清潔達標標準1.住宅樓總體清潔服務(1)清理小區內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次(2)清潔垃圾桶每天1次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌,每天1次(4)清潔所有出口大門每天1次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次2.人行樓梯衛生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次3.商業街衛生(1)商業街地面衛生,每天清掃2次,無數次巡視(2)花壇衛生,每天2次清檢,每月2次除

2、草、殺蟲(3)墻面牛皮癬及衛生清理,每天1次(4)商業街廣場衛生,每天2次(5)商業街過道衛生,每天2次(6)垃圾筒清擦衛生,每周2次4.銷售大廳衛生(1)銷售大廳地面清掃衛生,每天3次無定時巡視(2)玻璃櫥窗清擦衛生,每天 1次(3)接待桌清擦衛生,每天2次(4)銷售大廳衛生間及洗手池衛生,每天2次,無定時巡視(5)大廳吧臺衛生,每天清掃2次(6)大廳模型清擦衛生,每3天一次(7)大廳門口清掃衛生,每天2次5.住宅樓外圍衛生(1)外圍清掃 每天環繞數次(2)垃圾站清理每天2次6.公廁衛生(1)公廁室內每天保持清潔無異味(2)每天在7:00之前清掃完畢,每1小時沖洗一次,無定時巡視(3)定期對

3、公廁室內配件進行檢修(4)公廁臺面衛生,每小時沖洗1次(5)公廁手紙每2小時清掃一次(6)公廁門口衛生,每天2次清掃,無定時巡視7.保潔人員(1)每天統一著裝,樹立物業五星級形象(2)自己物品自己保管,丟失自己賠償(3)在工作中遇到重大棘手問題速與保安聯系,如解決不掉及時向管理人員反映二、管理處執行經理巡檢制度為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處執行經理對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。1.管理處執行經理對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常

4、維修等管理工作。2.管理處執行經理每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3.管理處執行經理負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。4.管理處執行經理應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5.管理處執行經理應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期

5、的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。6.管理處執行經理負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7.管理處執行經理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。三、事務管理員衛生檢查監督制為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環境，

6、特制定本標準。1.事務主管應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。2. 事務主管應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。3. 事務主管應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4. 事務主管每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立

7、健全業戶檔案。6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，事務主管每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處執行經理評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。四、清潔工日常工作程序1.工作范圍物業公司管轄區域住宅區、商業區的清潔。2.作業程序(1)室內部分早晨 清掃樓道口和商業街衛生.上午 清掃、拖

8、抹樓道，清潔墻面，清潔水池，清運雜物、清洗垃圾箱。下午 擦抹扶手、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、路燈等。(2)室外部分早晨 清掃馬路、草地、公共場地各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。上午 將垃圾拖運上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。下午 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。公共場所，如廣場、大門口、商業街周圍等在中午 和下午 安排清潔工值班保潔。3.標準符

9、合清潔工作檢驗標準。清潔操作標準一、樓道1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2.清潔作業程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布

10、擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。(7)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標準(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2)目視樓道：無煙

11、頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4.安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、房屋天面、雨篷1.清潔范圍住宅區內房屋的天面、平臺、雨篷。2.清潔作業程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標準(1)每周清掃一次。(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。4.安全事項(1)梯子必須放穩，清潔

12、人員上下時應注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、值班室、崗亭1.清潔范圍管理處各值班室和治安、車輛崗亭。2.清潔作業程序(1)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。(2)按從上往下，由里到外的程序進行清潔。(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。(4)用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。(5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。(7)值班室如有其他辦公設備時應同時清潔。(8)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。(9)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布

13、擦洗。3.清潔標準(1)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。(2)每天清潔一次。4.安全事項清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。四、售樓大廳1.清潔范圍大廳的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、門口不銹鋼宣傳欄。2.清潔作業程序(1)每天 點和 點分兩次重點清理大廳，平時每小時保潔一次，重點清理垃圾雜物。(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。(5)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄。(

14、6)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。(7)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(8)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電表箱。(9)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。(10)每月擦抹燈具、消防指示燈一次。(11)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；木地板，每月打蠟保養。3.清潔標準(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。(2)公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。(3)不銹鋼表面光亮無污跡。(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。(5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。4.安全

15、及注意事項(1)擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一進行操作。五、公用衛生間1.清潔范圍樓內所有公用衛生間。2.清潔作業程序(1)每天 點 點， 點 點分兩次重點清理公用衛生間。(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空

16、氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.清潔標準(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內無異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.工作過程中應注意事項(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。六、樓層通道地面1.清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。2.清潔作業程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次

17、。(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。(4)大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。3.清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。3.工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。七、不銹鋼1.清潔保養范圍護欄、宣傳欄等。2.作業程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹

18、鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養標準(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮4.安全注意事項(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。八、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗

19、一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內無灰塵。4.安全注意事項(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。九、燈具1.清潔保養范圍各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2.作業程序(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(

20、3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3.清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。十、自行車房1.清潔范圍小區內的自行車房，自行車棚。2.作業程序(1)

21、備掃把、膠桶、抹布等工具。(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規定處理。3.清潔標準(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。十一、公共場地和馬路1.清潔范圍小區的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。2.作

22、業程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標準(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點 點，保持整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。十二、綠地1.清潔范圍物業管轄內草地和綠化帶。2.作業程序(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉

23、。3.清潔標準(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在 平方米 個以內。十三、散水坡和排水溝1.清潔范圍物業管轄區內的散水坡和排水溝。2.作業程序(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)收拾好工具。3.清潔標準(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾

24、和沙石。(2)有空調滴水的地方按作業程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。十四、臨時停車場1.清潔范圍物業管轄區內停車場。2.作業程序(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標準(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全注意事項

25、(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌1.清潔范圍物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2.作業程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作標準操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準操作。(3)宣傳牌、

26、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清潔標準(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4.安全注意事項(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。十六、噴水池1.清潔范圍物業管轄區內的噴水池。2.作業程序(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。(2)定期清潔：打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈

27、飾、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。3.清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4.安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。十七、室外地面1.清潔范圍物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2.工作程序(1)每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天 ， 每隔半小時巡回清掃保潔一次

28、，每天下班后 由班長安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3.清潔標準(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。4.安全注

29、意事項(1)大風天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。十八、地下雨、污水管井疏通1.工作范圍物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。2.作業程序(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一

30、次。3.清潔標準清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。4.安全注意事項(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。(3)如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。十九、垃圾中轉站1.工作范圍物業管轄區內的垃圾中轉站。2.作業程序(1)時間：每天上午 和下午 開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。(2)兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾車。(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗

31、潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍 米內消殺一次。3.清潔標準(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內無臭味。(3)垃圾日產日清。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。二十、化糞池1.清潔范圍物業管轄區內所有的化糞池。2.作業程序(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。(3)把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現場。(6

32、)每半年清理一次。3.清潔標準污水不能溢出地面。4.安全注意事項(1)吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業。(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4)化糞池內的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。二十一、垃圾池(箱)1.清潔范圍物業管轄區內的垃圾池，果皮箱。2.作業程序(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。(4)打開水閥

33、用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。3.清潔標準(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水。二十二、吊籃清洗外墻1.高空吊籃下吊施工前的準備工作(1)查看作業現場，確定作業方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有無障礙，霓虹燈、廣告牌等是否妨礙作業等，并確定作業方案。(2)天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫報告，現場測試風力

34、小于6級。(3)準備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及清潔劑、溶劑等。(4)兩名操作員工攜帶清洗工具和用品進入吊籃后，系好保險帶。2.高空吊籃下吊作業前的安全檢查(1)高空吊籃下吊作業必須實行安全“三查”：即下吊員工自查、班長互查、主管檢查。(2)檢查按以下規定進行：檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確認無隱患后方可工作。檢查屋面吊臂結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩是否穩固、完好，確認無隱患后方可工作。檢查下吊用安全繩的長度有無損傷或斷股，一經發現，該繩禁止使用。確認安全繩的長度在建筑物

35、頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。檢查下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經發現，則禁止使用。檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經發現，禁止使用。檢查安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，一經發現不符合要求，則停止工作。檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環境應著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環境應著防腐蝕工作鞋。檢查安全繩在建筑物頂部“女兒墻”直角轉折處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊；若發現未墊，則應立即停止工作。下吊員工保險帶上的自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。 在該作業現場的地面區域內設圍欄作為安全區域，

36、并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發現未安排地面安全員或未設置圍欄，則停止工作。檢查建筑物頂部安全員的工作態度，發現問題，停止工作。3.操作過程(1)先用水槍噴射墻角，除去浮塵。(2)將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。(3)一個位置結束后，將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。(4)全部作業完成后，收拾整理機器設備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。(5)進行設備清潔保養，清除灰塵和臟物后，再

37、將設備放進倉庫。二十三、吊板清洗外墻1.高空吊板下吊作業前的準備工作(1)勘察現場。建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構件，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必須經過特殊安全處理。在高壓電源區無法隔離時，不得進行工作。(2)天氣情況與吊籃操作要求相同。(3)準備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及清潔劑溶劑等。(4)吊板繩和安全繩直徑不得小于16mm。2.高空吊板下吊作業前的安全檢查(1)檢查下吊用吊板繩、安全繩，有無損傷或斷股，一經發現，該繩索禁止使用。(2)檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底

38、面及吊帶有無損傷，一經發現，應禁止使用。(3)確認吊板繩、安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。(4)確認高空下吊員工每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴禁一人一繩危險操作。一經發現，必須停止工作。(5)檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經發現，則禁止使用。(6)檢查座式登高板連接的下滑扣(“V”型扣)的固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經發現，禁止使用。(7)檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經發現，禁止使用。(8)檢查吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。一經發

39、現不符合要求，則停止工作。(9)檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求(同吊籃操作)。(10)檢查吊板繩、安全繩在經過建筑物頂部“女兒墻”直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發現未墊，則停止工作。(11)檢查下吊員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發現未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作。(12)在該作業現場的地面區域內設置圍欄作為安全區域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行，發現未安排地面安全員或未設置圍欄，則停止工作。(13)檢查建筑物頂部安全員的工作態度，發現問題，停止工作。3.操作過程(1)操作人員坐于規定位置，將所有的用具連在吊板上。(2)緩緩將吊板下放，到達第一次工作位置。(

40、3)用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵。(4)將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最后用毛巾擦拭干凈。(5)邊下滑、邊作業，直至一趟作業完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業。(6)整個工作過程，安全員必須自始至終在現場監督。(7)將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發現繩子破損，應做報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并做繩子使用記錄。清潔工作應急方案一、目的對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍住宅區出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞

41、池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。三、應急措施1.發生火災后的清潔工作應急處理措施：(1)救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。(2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：(1)維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污

42、染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：(1)暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(2)發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。(3)清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。4.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：(1)小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。(2)及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5.新入住裝修期應急處理措施：各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場

43、地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。四、標準清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。五、安全注意事項1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。2.臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。六、梅雨天氣梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。3.若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積

44、水。4.倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴風雨天氣1.清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3.檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。4.各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5.倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6.安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。八、樓層內發生水管爆裂事故當樓層內空調水管，給水管的接頭

45、發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1.迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。3.電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。4.用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5.打開門窗，用風扇吹干地面。獎罰條例一、獎勵1.獎勵情形如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。(2)在服務工作中創造出優異成績，多次受到客戶表揚者。(3)嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經實施有

46、顯著成效者。(5)為公司取得重大經濟效益者。(6)為公司取得重大社會榮譽者。2.獎勵類型獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在物業管理處主管推薦，通過綜合管理部審核，總經理批準執行。3.獎勵方式獎勵方式為：下發獎勵通知書、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節輕重按下列規則予以紀律處分：1.口頭警告(1)工作態度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時制服衣著不整的。(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經指定的員工通道進出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內的。(

47、7)在本物業范圍內粗言穢語的。(8)做出任何有損公共衛生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則或部門規定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(13)下班后，無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。(14)忘記佩戴員工證的。(15)未經同意，穿著制服外出的。(16)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。(17)未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。2.書面警告(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時打瞌睡的。(3)曠工一天的。(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從

48、主管或上級合理工作指令的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經許可而進入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業公司財物的。(8)在物業公司內銷售、買賣私人物品的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。(10)在公司內聚賭或睡覺的。(11)未經許可，將物業公司的物品移送別處的。(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業公司通知、公告的。(13)在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(18)消極怠工，態度不端正，在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的

49、。(19)有嚴重失職行為的。(20)未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。(21)未經同意私自換班或調崗的。3.即時解雇(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。(5)虛報個人概況資料的。(6)對外泄露物業公司商業管理機密的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續曠工2天的。(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。(11)因瀆職給物業公司帶來重大損失的。(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業公司造

50、成嚴重后果的。(14)行為及表現令物業公司聲譽或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實行為的。(16)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違反安全條例或守則，導致重大損失的。(18)未經許可，以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。三、處分執行1.員工必須在發出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。2.如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3.每簽一次“口頭警告”當月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當月在其工資中扣50元，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與全勤獎處罰條例發生沖突時任選其一執行)。4.員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。