1、小區停車場泊車管理規定 1. 目的為加強小區道路管理和交通秩序,對小區業主有固定車庫、使用小區內停車位的車輛和外來在小區停留的車輛進行停放管理。 2. 職責 2.1 項目經理部負責辦理停車位使用手續; 2.2 保安主管負責車輛停放管理。 3. 規定 3.1 有固定車庫的車輛停放管理 3.1.1 公司統一發放紅色通行證; 3.1.2 進入小區時必須把車輛停放其車庫內; 3.1.3 按時交納物業服務費。 3.2 使用停車位車輛的停放管理 3.2.1 采取使用固定車位方式,對停放車位上的車輛實行統一管理(保安人員24小時值班、巡視)。每個車位月使用費80元; 3.2.2 各車主到所在項目經理部辦理車

2、位使用手續,領取統一的綠色通行證,方可使用停車位; 3.2.3 車輛進出小區和停車位時,保安人員認“證”對車,通行證與車牌號不符者,保安人員有權禁止該車輛停放; 3.2.4 車主(司機)保管好通行證,如通行證丟失或損壞,車主(司機)要立即報告保安主管,否則由此而產生的后果由車主(司機)自負。 3.3 外來車輛的停放管理 3.3.1 外來車輛進入小區前要進行登記,方可進入; 3.3.2 外來車輛停放時必須接受保安人員引導,不得隨意停放; 3.3.3 8:00-16:00時,外來車輛在小區內停放二小時以上每次收取停車費3元;當日16:00-次日8:00時,外來車輛在小區內不允許停放。 3.4 有通

3、行證的車輛一律把通行證放在車內明顯處。 3.5 小區內禁止2.5噸以上的貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內(搬家車、消防車、工程車等特殊情況除外)。 3.6 禁止出租車入內,遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過重物品的,視情況可以放行,但10分鐘內必須離開。 3.7 進入小區內的車輛不得鳴喇叭,要接受保安人員指揮,按規定車位和地點停放,對不按規定停放車輛又經勸阻不聽者,將按市交通管理有關規定處理。 3.8 進出小區時應保持謹慎,避免碰撞其他車輛,否則除負責賠償外,還將視情節做出禁止使用停車位的處理。 3.9 停放小區內的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等,離車時車主(司機)要

4、鎖好門窗,否則后果自負。 3.10 車位使用者應保持車位清潔,無油漬。 3.11 根據物業管理有關法規規定,保安人員通過值班和巡邏,避免停放在小區內的車輛受損壞,不承擔保管和保險責任。車輛管理制度一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。 二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。 三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。 四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。 五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）

5、、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。 七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。 八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。 九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。 大廈停車場管理制度一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，并在停車庫車輛進出登記表上做好記錄。 二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。 三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。 四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無

6、車輛停放許可證的車輛不得停放。 五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。 六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。 七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。 八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。 小區停車場管理制度一、 指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。 二、指揮開

7、出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。 三、 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，并做好記錄。 四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。 五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。 六、如有特殊情況及時上報。 停車場、車庫管理制度 停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛管理制度、車輛保管規定等。 一、車輛管理負責人職責 1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。 2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。 3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況，車位

8、情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位。 4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫員工日考核表。 5.負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。 6.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。 8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。 9.定時向管理處主任匯報工作。 二、車輛管理員的職責及紀律 (一)車輛管理員的職責如下 1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。 2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。 3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車

9、輛出入登記表。 4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。 5.按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。 6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。 7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中停車場清潔、值班室、崗亭的清潔進行清潔) (二)車輛管理員的紀律 1.儀容整潔，遵守儀容儀表規定。 2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。 3.嚴格遵守交接班制度。 4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時

10、會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。 5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。 7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。 8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。 9.遵守員工宿舍管理規定，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批準。 三、門衛管理制度 這里的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域，既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入物業區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特

11、許車輛外，其他車進 入物業區域時，都應限制性規定，經過門衛允許后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。 停車場庫門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是： 1.嚴格履行交接班制度。 2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。 3.指揮車輛的進出和停放。 4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。 5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。 6.搞好停車場庫的清潔衛生。 7.定期檢查消防

12、設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。 8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。 9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。 四、車輛管理員交接班制度 1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。 3.向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。 4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清

13、點清楚，并在值班記錄上簽名。 五、停車場管理規定 管理處負責業主(住戶)的車輛管理，小區車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作，房管員監督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。 1.對進入停車場車輛的管理規定 進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。 進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。 車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務。 進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人

14、在場內學習駕駛車輛。 進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸 煙。 進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。 禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。 進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。 2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定 遵守交通管理規定，愛護小區(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。 車輛不準在小區(大廈)內長期停放，臨時停放按車輛保管統一收費標準繳費。 小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。 停放好車輛后，必

15、須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走 。 機動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。 機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。 不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。 不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。 不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。 除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。 3.停車場(庫)管理規定 停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保

16、管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。 停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。 在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。 在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區必要位置設路障和防護欄。 機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。 集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危

17、險物品的車輛不準進入小區(大廈)。 不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。 保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。 禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。 六、摩托車、自行車保管規定 住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。 1.摩托車、自行車月保的管理： a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌； b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續

18、； c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理； d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。 2.摩托車、自行車臨保的管理： a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放； b.車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證； c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用； d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。 3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。 4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，

19、由保管單位負責賠償。 5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。 6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。 七、停車卡的辦理和使用規定 1.停車卡的辦理 停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。 2.停車卡的使用 車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻

20、璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。 保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。 用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。 3.車輛保管收費的標準 車輛保管收費的標準，要根據各地物價部門核定的標準執行。一般來講，經濟較發達地 區，收費標準較高，反之收費標準低些

21、。以廣州市為例，目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規定，一般只規定最高限額或制定指導價，具體的收費標準由物業管理公司根據政 府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。 八、值班室(崗亭)管理規定 1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。 2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。 3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車

22、棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。 4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。 5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。 6.值班室(崗亭)不準作其他使用。 九、對講機使用管理規定 1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。 2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。 3.電池不準經常更換，必須按規定時間(810h)輪換使用。 4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。 5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時

23、互相推卸責任。 6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。 十、車輛管理員儀容儀表規定 1.著裝規定 統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。 制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2.形象規定 經常注意檢查和保持儀表整潔。 不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。 精神振作，姿態良好

24、，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務”，對待車主、業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。 上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范 ，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。 一、 停車場設專職車場管理員負責，在管理所領導下開展管理工作。二、 停車場只作機動車保管之用，車場內不得

25、進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等經營活動。三、 嚴格管理，停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留。場內衛生日產日清，定期清潔打掃。四、 按位停放，嚴禁亂停亂放。五、 摩托車保管業務必須統一集中保管，并按位編號。 六、 停車場內所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內保管。七、 嚴格財務制度。健全票證管理，完善領用手續。票證要有專人專管、日清月結。 小區停車管理制度一、磁卡保管停車場月租卡或臨時卡必須妥善保管，不得污損、折疊。如不慎遺失，臨時車主應立即報告車場管理員，經檢查有關證件后方可取車，并交納停車費用及磁卡工本費150元；固定車位車

26、主應向管理處報失及補發新卡。二、泊車規范1、 必須按指示標志行車，按順序進出。不得停泊在車位界線外，不得妨礙出入口或通道；禁止在有防火卷簾標識處停車。2、 進場車輛必須服從指揮，按指定位置及統一停車要求（車頭朝外）停放。如有違反，本場將采取鎖車措施，鎖車期間停車費用自付。三、管理辦法（一）固定車位停車：已售車位及年（月）租車位屬固定車位，車輛憑管理處辦發的磁卡進出，按指定車位停放。磁卡需在有效期內專車使用。如需變更須到管理處辦理手續。（二）臨時車位停放：1、 外來車輛臨時停放，在入口領取停車場時租卡。2、 在停車場管理員指引下泊入停車位。3、 離場時，在出口處憑停車場時租卡交納停車費用并交回滋

27、卡。四、安全注意事項：1、 場內嚴禁吸煙，嚴禁裝有危險品、易燃品、易爆品的車輛進入。2、 禁止在場內加油或車與車過油。除指定地點外不得在場內清潔、沖冼、維修車輛。停放的車輛必須熄火。3、 泊車后，請關好車輛門窗，避免造成不必要的損失。本場不負責車輛及財物之失竊、損壞及任何人身安全。4、 月租車和臨時車磁卡及貴重物品，請隨身帶。五、違規責任：1、 愛護場內設施，如有損壞，當事人須承擔賠償責任。2、 進場車輛如因違反本規定而發生糾紛，報警處理，由責任人承擔責任。一、車輛管理規定車輛停放是精神文明的重要體現，彩云城物業服務處應向業主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生。自覺到指定停車

28、泊位停車。1 對彩云城的業主、使用人和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發給彩云城出入通行證。2 為業主臨時停車提供方便，彩云城設有地面停車場，并采取按次收費辦法。3 長期使用停車泊位的業主、使用人和單位，可到彩云城物業服務處辦理停車泊位租賃手續。4 對業主、使用人已租賃的泊位，彩云城負責做出相應控制，確保停車方便。5 各種車輛不得在彩云城道路上隨意停放，臨時進入彩云城的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。6 停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發現車輛門窗未關好等情況，應及時通知車主

29、，防止車內物品丟失。7 停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。8 車輛進入彩云城應減速慢行，最高時速不得超過彩云城限速標志的規定，進出車場時遇對面行來車輛，應做到先出后進。9 彩云城停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。10對進入彩云城的出租車同樣實行計次卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進入彩云城。對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內。11對進入彩云城的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路；5噸以上大型機動車未經彩云城物業彩云城物業服務處許可，不得進入彩云城。車輛停放必須服從管理人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和

30、人行通道上。12裝載裝修材料的車輛進入彩云城，應停在規定場地裝卸材料，不得影響彩云城交通，裝載裝修材料的車輛駛離彩云城還需出示業主的書面證明，方可駛離。13對所有進出彩云城的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。14應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現象發生。二、停車場守則為規范停車場的使用及管理，營造規范的購物環境，制定本守則。1、月租車的車主應于每月月底前繳交各種費用；停車卡專車專用，不得轉借他人。2、臨時停放車輛先收費，出場時驗發票后放行。3、月租車的車主只可將車輛停

31、在其所屬月租車位范圍內。臨時停放車輛必須按車場保安員指定地點停放。4、停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。5、車場內嚴禁吸煙，嚴禁在車場內加油。6、載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。7、在車場內必須按限速行駛和按車場指定路線行車。8、在車場內行車必須注意安全，以免損壞停車場設施和其它車輛，如有損壞，彩云城物業服務處有權向損壞者索賠。9、車主如遺失停車卡，應馬上通知彩云城物業服務處，彩云城物業服務處會于收取一定的手續費后補發新的停車卡。10、本處不負責保管隨車物品。11、車主如違反車場守則，彩云城物業服務處有權拒絕其車輛停放；此外，彩云城物業服務處可隨

32、時修訂此停車場守則。三、彩云城裝卸貨物管理規定裝卸區域的位置：1、1/F東面裝卸區設在1/F東門入口外；2、-1/F北面裝卸區設在1/F西北面的位置；裝卸區的使用范圍：1、1/F東面裝卸區是提供給“嘉和家居”的貨物裝卸使用；2、-1/F西北面裝卸區是提供給“家世界超市”及其商場等貨物的裝卸使用；裝卸區的管理：1、商場裝卸貨物時，必須在指定的裝卸區內進行裝卸貨物，不得阻塞通道；2、所有裝卸的進出車輛必須服從商場的統一管理，不得亂停亂放；3、不得在商場的入口處，樓梯、平臺或任何通道或電梯內留置任何貨物、物品、箱柜等將上述地方阻塞。4、一切貨物、物品只能在彩云城物業服務處指定的時間，及在特設的貨物裝

33、卸臺，通道及電梯裝卸和運送。5、商鋪內的家具，設備及裝置等搬離該商鋪前，須事先取得彩云城物業服務處的書面同意，憑物業彩云城物業服務處發出的放行條從指定的出口搬出。6、使用電梯運送貨物時：、 不得超載超長或運送危險物品。、 運送液體貨物需用容器裝好以防泄漏。、 粉狀貨物需用密封袋裝好以防外泄。、 貨物若為尖銳物品應墊好，避免刮花電梯。7、當裝卸貨物高峰期，貨物和車輛較多時，必須遵守商場貨物裝卸區管理人員的現場指揮，進出車輛必須掃次序排隊進出。四、車輛管理工作標準1 道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協調；2 車行道通暢，出、入口標志明顯；3 外來車輛未經許可，不可進入；4 進入停車場內的車輛，均

34、服從物業公司管理；5 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入；6 駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生（救護車、警車、救火車除外）；7 停車場內的所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到車證齊全，見證/票放車；8 車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；9 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；10 車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；11 停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；12 停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；13 停車場道路平整無坑、無尖銳

35、物、無金屬釘狀物；14 停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；15 轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；16 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；17 臨時停放車輛收費率100%；18 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；19 外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。五、停車場班長職責1、 接受主管的直接領導。2、 領導下屬詳細記錄車輛進出情況，認真檢查，有效阻止危險品進入停車場。3、 熟悉停車場的建筑設施及固定車位的情況。4、 熟悉停車場管理的各項規章制度及安全應急方案。5、 迅速、妥善處理好社會性事件、

36、事故、并及時向上級匯報。6、 組織、指導下屬參加各項培訓。7、 在工作中要運用禮貌用語文明服務，積極為顧客解決各種困難，提供方便。8、 主持每日的班前、班后會議，認真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。9、 完成上司下達的各項工作任務。六、停車場值班員職責1、 積極指引車輛安全駛入車位停車。檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細記錄車輛進出時間，車況及車牌號。2、 做好對機動車的監護及車場的安全巡邏工作。3、 按規定對地面停車場收取車輛管理費，并做好票款的交接、保管工作。4、 提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規定和使用規定。5、 嚴格杜絕停車場內有明火作業的情況發生。6、 認真檢查停車場內的消防設施

37、、器材，保持正常使用狀態。7、 對車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響到彩云城的正常停車秩序。8、 阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用車庫。9、 阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場，發現問題應立即向班長或主管報告。10、 阻止無關人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫、逗留。11、 對停放一天以上的車輛要記錄，并報告班長和主管。12、 嚴格禁止在停車場內停放非機動車和存放貨物。13、 認真做好當班各種記錄，并做好交接班工作。14、 完成上級下達的各項工作任務。七、交通意外事故的處理預案保安員在發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：1、應立即用通訊設備報告保

38、安主管發生交通意外事故現場的具體位置；2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；3、對重大的交通意外事故須請示保安主管進行支援。4、保安主管接到報告后立即報告保安部經理，并迅速趕赴現場參加搶救；5、調遣指揮門崗保安員維護現場秩序、交通秩序；6、送重傷者到醫院搶救；7、報交警大隊事故組（電話120）：事故發生的時間及地點；事故造成的傷亡及損失情況；已送搶救情況。8、保安部經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。保潔員工作質量考核細則 為了規范”百旺家苑”小區的保潔工作，調動廣大保潔員的工作積極性，保障我公司有關制度的有效執行; 也為

39、了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下工作質量考核細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。1、做到馬路和人行道地面無雜物、紙屑、果皮、煙頭、垃圾、積水，道路干凈、無雜草、樹葉等垃圾物,無明顯泥沙、污垢;垃圾桶周圍目視干凈,(-2分)2、每天清掃一次地下車庫管網、地面,做到無雜物、無明顯紙屑、污跡,無明顯積塵，蜘蛛網等。(-2分)3、每日丟放垃圾后，要及時將垃圾桶桶蓋復位，蓋好桶蓋;周圍無污垢,清運后及時沖洗,離池或箱2米沒臭味.(-2分)4、在日常工作中,若有發現桶破損，要及時向管理員反映并填寫維修通知單申請更新，防止因垃圾桶損壞而造成環境污染。(-

40、5分)5、在日常工作中,若發現業主在公共部位亂擺放物品時，應當天立刻向管理員報告，由管理員協調處理。(-5分)6、小區內的信報箱、宣傳欄等不銹鋼制品須用不銹鋼防護油每月保養一次;做到無污跡,無明顯積塵,無亂張貼。(-10分)7、每月對小區的公共保潔區域進行消毒一次，防止蚊蟲滋生。(-10分)8、每周對小區墻面上設施和防火門進行擦洗。(-5分)9、及時對各樓層內立式煙灰筒進行清潔，保持潔凈。(-2分)10、要求達到大堂通道干凈，無污跡，有光澤；樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。(-5分)12、每天擦洗一次樓道扶手,每周擦洗一次樓道內的窗戶、消防栓、電表箱、樓道燈開關、業主戶門外門面,做到無廣告、無蜘

41、蛛網、無痰跡、無積塵.(-5分)13、每月至少清掃一次屋面、雨蓬上的垃圾雜物,雨后及時清理積水,保證排水口的暢通,水溝無污垢.(-5分)14、每周至少擦洗一次梯道口的防盜門.(-3分)15、每日對電梯轎廂、廳門進行清潔處理，保持潔凈;要求達到目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。(-5分)16、早上、下午上班前，對管理處辦公室的洗手間清潔一遍;清潔標準要求達到眼看辦公桌、地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內無異味,并對管理處的窗戶、房門、玻璃每周擦洗一次。(-10分)17、使用化學清潔劑時應特別留意，避免損壞地面、設備及人員.(-10分)18、清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外，

42、上不銹鋼清潔劑時 要適量;要求達到目視表面無污漬，無銹跡，光澤明亮.(5分)19、每日收集一次噴水池內的雜物;定期刷洗噴水池，并更換池水,做到無紙屑、雜物,水無變色和異味。(-10分)20、按規定定期對小區及周邊環境進行對蚊蠅、老鼠、蟑螂等害蟲的消殺工作，并將活動記錄下;消殺前要提前5-10天通知管理處,以做好通知準備.(-10分)21、保證小區游樂場所的地面無垃圾、紙屑,設施無污跡,沙坑外面無明顯沙石,每天檢查一次.(-3分)22、每周清理一次小區內的污、雨水井和沙井,保持排水暢通,無外溢,沙井內無紙屑、煙頭、,蓋上無污垢.(-5分)23、每周清理一次小區內的散水坡和排水溝,做到無明顯污垢、

43、泥沙,無煙頭和明顯紙屑.(-3分)24、每月清洗一次小區樓道和外圍的燈具,做到無積塵,透明度好.(-3分)25、嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。(-3分)26、嚴禁保潔員崗位區域內出現張貼傳單為清理現象,如在工作中遇到可以人員,應及時利用電梯廂內的應急電話報告中控室.(-5分)27、嚴禁保潔員崗位區域內的草坪上出現果皮、宣傳單等垃圾物品.(-5分)28、上班時不著工衣、不佩戴員工證者.扣 2分29、上班儀表儀容不整潔,影響我公司聲譽者, 扣5分.30、上下班時出現遲到、早退者,扣 5分,二次加倍,三次

44、予以清退.31、上班時間擅離崗位、閑聊、從事與工作無關者，扣 -3分.32、上班時間吃東西者、偷懶者,扣 2分.33、在小區高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者,扣10分.34、隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；35、無故不上班且無提前請假者，當做曠工處理，扣10分，另罰款50元;曠工兩次加倍，累計三次者予以清退.36、對小區業主或管理處領導不禮貌者，罰款500元并予以辭退.37、上班時間嚴禁吸煙，違者扣10分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣10分.38、嚴禁在小區內從事收撿廢品以謀取私人利益的活動,違者扣10分,罰款500元.39、各領班必須24小時開機,并隨叫隨到;違者量化5分,并罰款20

45、0元.40、在小區內居住的保潔員,要做好宿舍的衛生,整理好內務,要做到無明顯積塵、污垢、擺放雜亂.不得在宿舍內亂搭或私自接線,造成后果一概自負.(-10分)41、管理處領導認為應予處罰者.42、保潔員根據崗位職責和此要求完成工作，并管理員進行巡視檢查，確定保潔員按質按量完成保潔工作，并記錄于巡檢日報表中.43、管理員發現保潔工作不合格后,應立即發出整改通知單責令保潔員重新清潔,檢查合格后在整改通知單上簽字確認.44、此制度從頒布之日起生效,每量化一分等于人民幣5元.門衛管理1、 外來人員進入小區，必須詢問進入原因，并進行登記。對不符合進入小區要求的人員（如呆傻、精神病人、衣冠不正人員、閑雜人員

46、和攜帶違禁物品人員）要進行勸阻制止。2、 小區住戶與車輛憑公司發的通行證出入， 外來車輛進入小區，須經門衛同意，并憑門衛發放的通行卡出入。車輛按規定停放，小區內嚴禁鳴喇叭。3、 推銷、撿破爛、收廢品等閑雜人員，一律不準進入小區。4、 小區門衛實行24小時監控執勤，具體安排為： A值班時間：早班7.50 點至 15.50點 中班15.50 點至 23.50 點 晚班23.50 點至 7.50 點 B每班兩人值班，一人負責大門值班，一人負責小區巡邏，每2小時循環輪崗一次。5、 充分利用門衛監控設備，搞好小區治安工作。要加強對監控設備的維修、保養和愛護，嚴禁外來人員進入門衛值班室。6、 值班人員實行

47、交接班制度。下崗前，值班人員向接崗人員介紹執勤情況，做好交接班記錄，辦理好交接班手續。小區大門門衛工作制度 一、門衛安全協管員實行24小時值班及16小時立崗服務制度。二、門衛應嚴格執行有關規定，文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊，按時交接班，并做好交接班記錄。三、嚴格執行工作制度，認真填寫各類門崗工作記錄。四、對流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區。五、保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。每天10點以前班長要負責落實門崗內外的清潔工作。六、門衛值班室及站崗區域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛正常工作，值班室內物品應保管愛護、擺

48、放整齊，衛生良好。七、執行工作和客戶來訪時應站立，提前主動上前工作，工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。八、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時給予處理或耐心解釋。九、發生突發事件和發現重大問題，應及時啟動應急預案，同時報告公司領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。十、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。

49、十一、對因客戶原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門衛人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損環者有權暫不放行，報警處理。十二、偉業小區：下大雨及24：00次日6：00實行雙向道閘全封閉，單邊閘道核對放行。其它時間大門實行進出道閘核對放行。平湖家居：下大雨及23：00次日6：00實行推拉門全封閉，車輛核對后放行。其它時間大門預留1米通道實行推桿核對放行。十三、本規定從二00九年七月一日起執行。*物業保安人員管理制度 為提高保安人員的政治業務素質，促進小區健康和諧發展，做到堅守崗位履行職責.保防并舉.服務熱情.現制定保安人員管理制度如下：1. 提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，

50、由當班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。2. 交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。3. 值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內衛生有序，經接班人員檢查同意后，本班方可離崗。 4. 須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。 6.應自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務 ，做到雷利風行，令行禁止。7.平時應謹言慎行，執行公務時態度和藹嚴正，不亢不卑。8.值班期間應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。9.值

51、班期間要時刻提高警覺，遇有重大災變時，應臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。10.值班期間要嚴守崗位，不得擅離職守嚴緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現象發生。一經發現公司將給予警告處分.情節嚴重的將給予經濟處罰30元。11.保安人員應潔身自好，不得監守自盜，一經發現公司將給予開除 處罰，情節嚴重的上報公安機關處理。 *物業有限責任公司 20xx年3月 日 巡邏人員管理細則 為使巡邏人員堅守崗位，巡邏嚴查，確保小區安全，現制定巡邏人員管理細則如下：1. 巡邏人員負責本班本區域所有事件，實行誰接觸誰負責的制度：即在本班發生的事件本班負責處理。2. 值班中應嚴守崗位，不得擅離職守嚴禁酗酒、閑聊、閱讀書報

52、、睡覺等失職現象發生。3. 負責本區域內車輛停放，嚴禁車輛亂停亂放，不得把車輛停放在人行道.車行道.和消防通道上。4. 發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。5. 按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告本班負責人,并協助做好處理工作。6. 對園區設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。7. 發現業主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約業主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止

53、無效的,要及時報告本班負責人。 *物業有限責任公司 20xx年3月 日 門衛人員管理細為加強門衛人員管理，確保小區出入有序，安全穩定。現制定門衛人員管理細則如下:1.按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。2.站崗時精神飽滿.保持跨立姿勢。3.值班中應嚴守崗位，不得擅離職守嚴禁酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職現象發生。4.注意觀察進出小區人員、車輛進出要登記,發現疑點應當詢問，對可疑人員、車輛、按規定進行檢查,阻止小商小販進入小區亂設攤5.對進出小區的各類車輛要進行有效疏導,保持出入口的暢通。6.發現打架斗毆.流氓滋事.聚眾鬧事等事件，應及時向領導匯報，說明時間.

54、地點鬧事人是否攜帶兇器等情況.并報告自己姓名.保安人員應及時檢查現場是否有遺留物.公共設施是否遭到破壞及數量等.7.發生重大事故時,有扭送犯罪分子到公安機關或監視盤查的權力,但沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權力。有搶救傷員和保護現場的權力，但沒有勘察現場的權力。9.當班執勤和時件處理要在崗位登記本上做好記錄，做好交接記錄。10.完成上級交辦的其他任務。 *物業有限責任公司 20xx年3月 日 保安人員職業紀律 為建設一支高效廉潔，求真務實，敬業為民的保安隊伍，現制定保安人員職業紀律如下：1、 嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。2、 嚴禁保安員當班時看閱書報小說,打

55、牌玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、 嚴禁飲酒執勤。5、 嚴禁交接班不清楚,未經隊長批準,私自請人頂班,私自留宿他人。6、 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受業主的錢物。7、 嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、 嚴禁保安員之間,監守自盜,以權謀私,向業主收取費用。9、 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10、 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、 嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12、 嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊13、 嚴禁私自運用公司財產物品。14、 嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、 嚴禁泄露物業部及保安機密。16、 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。 *物業有限責任公司 20xx年3月 日 規范用語 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。 *物業有限責任公司 20xx年3月 日