1、榆林市惠民物業管理有限公司物物業業管管理理處處經經理理崗崗位位績績效效考考核核表表（月份月份）部門：物業管理處被考核崗位：物業管理處經理被考核人：項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分KPI（70%）1經營目標完成利潤 元/月92物業管理費收繳率99%93有效投訴處理及時率100%74影響電梯正常運行的故障無75重大安全消防責任事故無76業主對物業管理服務質量的綜合滿意率95%77全年非預期性的停水、停電各不超過2次68關鍵員工流失率流失率控制在1%以內69對下屬績效考核及時、公平、公正，做好業績溝通610管理處內部管理本部門的規章制度規范，工作流程順暢6工作態度（10%）1向公司匯報工作

2、及時準確22關注公司長期的發展方向及長期目標的實施非常關注，有具體的建議與措施23嚴守期限達成目標按期完成34遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執行3工作能力（20%）1策劃力具有成功策劃本物業管理處的相關方案或活動，并達到預期目標的能力42協調力具有與公司、各部門、各管理處及物業行業內外專業機構、主管部門保持良好的溝通能力43應變力具有妥善處理物業管理中有關緊急及突發事件的能力34表達力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通35執行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力36創新力具有對物業管理運作及運用資源進行營運有獨到見解，并提出可操作性方案的能力3總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第

3、1 頁榆林市惠民物業管理有限公司客客服服主主管管績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：客服主管 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1業主報修受理及時率100%72物業管理費收繳率98%73有效投訴處理及時率100%74業主對物業管理服務質量的綜合滿意率95%75業主檔案完好率100%76回訪率每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為100%77員工培訓完成率100%68營造社區文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動，業主、住戶能積極響應，反應良好69與業主、業主委員會的關系關系良好，糾紛2次/年6工作態度（15%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被

4、客戶所信任52表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用43敬業精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力34團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力（25%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力52培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導53應急處理能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業戶滿意54問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題55協作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業主困難受到業主表揚3分/次2.處理突發

5、事件受到業主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 2 頁榆林市惠民物業管理有限公司工工程程主主管管績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：工程主管 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1業主對工程服務、設備保養綜合滿意率98%72有效報修處理及時率100%，無因服務態度引起的投訴73維修返修率1%74設備設施保養計劃執行率100%75影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%76非預期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現象67發電機發電及時性1小區停電后，自動狀態的發電機在5分鐘內啟

6、動發電，手動狀態的發電機在15分鐘內啟動發電68消防設施完好率完好率達100%79物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規定6工作態度（15%）1節能降耗意識強烈的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊35敬業精神熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力3工作能力（25%）1計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力52培訓能力總是能給予

7、下屬必要的培訓和指導53突發事件處理能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業主滿意54創新力具有經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力55協作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷5加分項1.解決業主困難受到業主表揚3分/次2.處理突發事件受到業主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分 被考核人確認：考核人確認：第 3 頁榆林市惠民物業管理有限公司行行政政主主管管績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：行政主管 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1管理處人員調配、評估、薪資核算嚴

8、格執行人力資源管理的各項制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合管理制度要求；方便查閱83管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規模、形式、需求，能確保會議按計劃實施84管理處各類辦公設備及辦公用品的管理嚴格執行公司的相關管理流程；建立明確的固定資產及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質量，價格不高于市場平均價，財務持平或略有盈余。食堂衛生符合標準76宿舍管理宿舍管理符合公司規定77管理處辦公設施設備的請修請修及時，跟蹤維修效果78辦公環境保潔、安全的監督辦公環境、安全符合管理制度標準要求7工作態度（15%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己

9、，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊3工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協調能力協助管理處經理處理好與發展商、政府部門、業主及物業使用人的關系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關系53執行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力54問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題55協作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷

10、5加分項1.解決業主困難受到業主表揚3分/次2.處理突發事件受到業主好評5分/次3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 4 頁榆林市惠民物業管理有限公司環環境境主主管管績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：環境主管 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1環境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工作的現場管理各工種工作有序83業主投訴處理與應對每月不超過2%84業主對保潔綠化工作滿意率95%（以客戶或業主回訪的形式）85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現螞蟻，室外目視

11、螞蟻包10個聚集點87溝通協調班組之間，與管理處其他部門之間協調順暢68人員專業培訓合格率培訓達標率100%6工作態度（15%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅持原則，從嚴管理34工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力（30%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力52協調溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關系；與各項目組、分公司相關職能部門、分包方間

12、保持良好的溝通能力53計劃力具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力54執行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意的能力56突發事件處理能力具有本工作范圍內的安全防范技能，具有突發事件的處理能力51解決業主困難受到業主表揚3分/次2處理突發事件受到業主好評5分/次3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 5 頁榆林市惠民物業管理有限公司秩秩序序安安全全主主管管績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：秩序安全主管 被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1

13、重大安全、消防責任事故072車輛管理費用收繳完成率100%73年一般火災（損失價值在5005000元）發生次數不超過2起74業主對物業安保服務質量的綜合滿意率98%75治安、消防培訓、演練計劃實施率100%76輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業主投訴次數小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛隊伍建設隊伍人員齊、素質高6工作態度（15%）1紀律性遵守規章、無違紀42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅持原則，從嚴管理44工作匯報及時匯報工作，提出改進方案3工作能力（25%）1員工管理責任體系明確，合理授權52計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施53應急處理

14、能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業主滿意54問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時55協作有效地協調部門之間，上下級之間的工作矛盾5加分項1解決業主困難受到業主表揚3分/次2處理突發事件受到業主好評5分/次3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 6 頁榆林市惠民物業管理有限公司客客戶戶助助理理績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：客戶助理 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續、裝修

15、手續的辦理辦理及時、準確，熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動65客戶搬入搬出手續辦理辦理及時、準確，熱情、主動66辦理入住，辦理水、電、管理費過戶和報停、報啟等手續辦理及時、準確，熱情、主動57發催款通知100%，及時、準確58打印相關單據，送達住戶100%，及時、準確59協助收款積極、主動5工作態度（25%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任52出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象53服從性堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度54責任感積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質、保量完

16、成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意83判斷能力具有準確判斷事物性質及狀況并及時作出反應的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規章制度并執行的能力5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 7 頁榆林市惠民物業管理有限公司收收款款員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：收款員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1收款指標任務的完成率100%完成管理

17、處經營管理目標責任書中相應的收款指標72建賬正確率管理處現金、發票、收據、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、發放、統計、報賬等工作，協助住戶補單水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴64向公司財務報送各類財務報表及時性、準確性每月25日前完成，各類財務報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業主解釋有關費用方面的疑問，無業主投訴66客戶搬入搬出手續辦理按規定辦理相關手續，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準確率準確、無誤，差錯率為068做好客戶服務工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲

18、音清晰，態度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現由于自身工作（如服務態度）引起的業主投訴6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象62客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）1人際關系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進步52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項1提出合

19、理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 8 頁榆林市惠民物業管理有限公司物物管管員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：物管員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1裝修巡查、監管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現消防事故，未有業主投訴72設施巡查每日按規定路線、規定周期巡查，發現問題及時通知相關部門處理73巡查督促環境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發現問題及時報告或處理64抄表到戶率100%，及時、準確，無錯抄、漏抄現象65水電數據統計率100%，及時

20、、準確66住戶水、電臺賬100%建賬，及時、準確67住戶有關費用方面疑問解答住戶有關費用方面疑問，耐心、細致，不會因態度引起投訴68對臨時用水、用電進行監督、檢查及時處理偷水、偷電現象6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服務業主意識能以服務業主為己任，始終被業主和物業使用人所信任53服從性堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度54自我提升意識不斷加強自我學習，不斷熟悉所管物業區域的房屋、業主、使用人狀況，熟悉小區內水電費、管理費收費標準及計算方法55責任感積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1表達力具有良好的公文寫

21、作及準確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項規章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意55突發事件處理能力有有本工作范圍內的安全防范技能，能冷靜處理突發事件5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分第 9 頁榆林市惠民物業管理有限公司被考核人確認：考核人確認：管管理理處處文文員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：管理處文員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1收發文件無過期文件在

22、現場使用72傳達通知通知傳達及時、準確，無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱64協助客服主管開展社區文化活動積極主動、不推諉65考勤統計符合公司規定，無差錯66薪資核算準確性正確無誤67福利發放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財務規定的現象6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服務業主意識能以服務業主為己任，始終被業主和物業使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1表達力具有良好

23、的公文寫作及準確表達自己見解的能力52人際關系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進步53學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力55業務技能熟練掌握文秘知識，工作上符合或超越本物業公司的崗位職責標準5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分第 10 頁榆林市惠民物業管理有限公司被考核人確認：考核人確認：維維修修班班長長績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：維修班長 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）

24、1維修服務滿意率及時完成業主請修，滿意率98%62有效維修處理及時率100%63維修返修率2%64設備設施保養執行率100%65重大設備運行責任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%57發電機發電及時性小區停電后，自動狀態的發電機在5分鐘內啟動發電，手動狀態的發電機在15分鐘內啟動發電58業主有效投訴率因服務態度引起的投訴為059工作記錄記 錄 完 整、清 晰，可 追 溯，符 合ISO9000要求5工作態度（25%）1節能降耗意識有強烈的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗52表率性團結協調維修工之間的關系，在工作中積極發揮模范帶頭作用53服務意識能以

25、客戶服務為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認同公司文化，隨時維護公司形象，處處維護公司利益5工作能力（25%）1溝通協調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、運行班和小區業主的關系52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53工作安排能力保證各維修工之間的工作協調一致，順利完成各項工作54業務技能熟練掌握崗位業務技能知識，符合或超越本物業公司的崗位職責標準55突發事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表

26、揚2分/次總計考核得分第 11 頁榆林市惠民物業管理有限公司被考核人確認：考核人確認：維維修修技技工工績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：維修技工 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1維修服務滿意率98%62維修時間服務時間不超過8小時，復雜維修不超過72小時63維修返修率1%64定期檢查，維護機電設備按計劃日期檢查，有記錄，發現情況及時處理上報65安全事故安全事故為066發電機發電時間停電后，自動狀態的發電機在5分鐘內啟動發電，手動狀態的發電機在15分鐘內啟動發電57設備設施保養嚴格按計劃執行，并且有記錄58業主投訴率1%59工作記錄記錄

27、完整、清晰，可追溯5工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55節能降耗意識強烈的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力（25%）1人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53判斷能力能準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應54動手能力具有較強的設備故障處理能力55突發事件處理能力有本工作范圍內的安全防范技能

28、，有突發事件的處理能力5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分第 12 頁榆林市惠民物業管理有限公司被考核人確認：考核人確認：設設備備運運行行班班長長績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：運行班長 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%1設備運行故障報修及時，無因失職原因造成設備運行故障而未得到修理82重大設備運行事故安全事故為073運行參數記錄記錄完整，并按規定存檔74值班情況24小時有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現象，消防電話暢通75監控信息的處理及時，一旦有異常情況反映

29、迅速76監控設備設施保養按規定保養，無目視性故障或損壞77業主投訴率1%7工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服從性堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55責任感積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力5工作能力（25%）1溝通協調能力能妥善處理好與管理處其他項目組、維修班和小區業主的關系52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53工作安排能力保證各運行技工之間的工作協調一致，順利完成各項工作54動手能力具有較強

30、的設備運行操作能力55突發事件處理能力具有本工作范圍內的安全防范技能，具有突發事件的處理能力5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分第 13 頁榆林市惠民物業管理有限公司被考核人確認：考核人確認：運運行行技技工工績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：運行技工 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1設備運行故障報修及時，無因失職原因造成設備運行故障未得到修理72操作性故障次數故障次數為073安全事故次數安全事故為064運行參數記錄記錄完整，并按規定存檔65值班情況在當值時間內當

31、值，無脫崗、睡覺、開小差現象，消防電話保持暢通66監控信息的處理監視信息處理及時，異常情況反映迅速67監控設備設施保養按規定保養，無目視性故障或損壞68業主投訴率1%6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度5工作能力（25%）1動手能力具有較強的設備運行操作5能力2學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53突發事件處理能力有本工作范圍

32、內的安全防范技能，能從容地處理突發事件54業務技能熟練掌握運行崗業務技能知識，工作上符合或超越本物業公司的崗位職責標準55溝通協調能力處理好與管理處其他項目組、維修技工和小區業主的關系5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 14 頁榆林市惠民物業管理有限公司保保潔潔班班長長績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：保潔班長 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1保潔班工作安排保潔工之間的工作協調一致，沒有工作分配不公的現象62保潔工作的現場管理每天巡

33、視，有跟蹤記錄63業主有效投訴無64業主投訴處理與應對及時處理65業主對保潔工作滿意率95%（以客戶或業主回訪的形式）66保潔率100%67無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點68溝通協調班組之間，與管理處其他部門之間協調順暢49保潔員專業培訓合格率培訓合格率100%4工作態度（25%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任52節能意識具有較強的節約意識，在保潔工作盡力想辦法節約保潔用材料53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55表率性團結協調保潔員之間的關系，在工作中積極發揮模

34、范帶頭作用5工作能力（25%）1動手能力具有較強操作保潔設備、用具的能力52學習能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓，且培訓期間無違紀現象53突發事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理突發事件54業務技能熟練掌握保潔業務技能知識，符合或超越本物業公司的崗位職責標準55溝通協調能力處理好與管理處其他班組和小區業主的關系5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 15 頁榆林市惠民物業管理有限公司保保潔潔員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：保潔員 被考核人：考核時期：年

35、 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1清潔、保潔率100%82無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內不允許出現螞蟻，室外目視螞蟻包10個聚集點83不合格發生率2%74不合格發生處理率100%75有效投訴處理率100%76業主對清潔工作滿意率95%（以客戶或業主回訪的形式）77清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按說明書進行配比6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象52服務精神尊重業主、服務業主、讓業主滿意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服

36、從上級安排，正確執行公司各項規章制度5工作能力（25%）1人際關系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學習能力按時參加公司、管理處組織的培訓，且培訓期間無違紀現象53動力能力能熟練操作各種保潔設備、工具54業務技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質的清潔保養操作步驟與要求55突發事件處理能力具有在保潔工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關的突發事件5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 16 頁榆林市惠民物業管理有限公司護護衛衛班班長長績績效效考考核核表表（月

37、份月份）崗位：護衛班長 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（60%）1班務會按規定及時主持102小區內突發事件及一般性消防事故的處理及時性及時、客戶滿意度高103有效投訴被主管領導認為有效投訴10為04本班員工有否較大過失及嚴重違紀行為無105本班人員內務合格率100%106本班員工培訓、考核通過率100%10工作態度（15%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象32服務精神尊重業主、服務業主、讓業主滿意43原則性堅持原則，從嚴管理44工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷4工作能力（25%）1員工管理合理安排下

38、屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高52培訓能力認真檢查下屬工作，并給予必要的培訓和指導53應急處理能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業主滿意54問題解決能力及時排除隱患，保證本班當班無盜竊搶劫等不安全事件發生55協作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難5加分項1解決業主困難受到業主表揚3分/次2處理突發事件受到業主好評5分/次3本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 17 頁榆林市惠民物業管理有限公司門門崗崗護護衛衛員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：門崗護衛員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標

39、分值達成情況考核分數KPI（50%）1入門持證登記入門率95%以上62門前秩序門口秩序井然，無亂停亂放、亂擺攤點63開啟電子門鎖時間不超過5秒鐘64登記有效證件的時間及準確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現失誤65有效投訴率無違紀、無主管認為的有效投訴66因失職出現的業主/物業使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次67工作環境整潔性干凈、整潔58表格、記錄登錄的及時性、完整性及時登記、完好無缺49門崗情況匯報及時及時匯報，意外情況第一時間匯報5工作度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象72服務精神服務意識好，注意禮貌，語言文明63禮儀禮節遵守大堂崗位行為

40、規范、舉止訓練有素64工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作力（25%）1業主/物業使用人情況的掌握熟練掌握大廈業主/物業使用人的基本情況52觀察能力善于發現可疑人員，及時排除隱患53突發事件處理能力處理一般事件強并能及時正確處理各種突發事件54溝通能力有效溝通，保證進出門崗人員配合工作55安全護衛技能熟練掌握護衛崗位業務技能知識，工作上符合或超越本物業公司的崗位職責標準5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 18 頁榆林市惠民物業管理有限公司車車庫庫崗崗護護衛衛員員績績

41、效效考考核核表表（月份月份）崗位：車庫崗護衛員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1為車主換牌、登記、開啟車擋器的時間一般一輛車不超過15秒鐘62登記的迅速、完整、正確一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現車主的投訴63亂停、亂放車輛的情況不出現1起/月64車主投訴事件不因失職發生1次/月65交通意外事故車庫（場）內不發生1次/月66車輛被盜案件0次67交通堵塞情況無58崗內各種設備、設施干凈、整潔49各種記錄、完好無缺5表格工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象72服務精神服務意識好，注意禮貌，不與業主發

42、生摩擦63禮儀禮節遵守車庫崗行為規范，熱情解決業主困難64工作效率掌握各種收費標準，正確填寫各種表格、記錄，未因業務不熟練影響工作效率6工作能力（25%）1車主與車況的掌握熟知車主姓名、樓、座號，車況52觀察能力善于觀察、分析、處理車庫（場）內出現的各種問題53突發事件處理能力處理一般事件能力強并能及時正確處理各種突發事件54溝通能力有效溝通，善于說服業主配合工作55安全護衛技能熟練掌握護衛崗位業務技能知識，符合或超越本物業公司的崗位職責標準5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 19 頁榆林市

43、惠民物業管理有限公司巡巡邏邏崗崗護護衛衛員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：巡邏崗護衛員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1巡邏次數每班不少于23次，按規定路線巡查82業主/住戶被盜、被搶事件0次63因失職出現的火災事故及時發現和消除火險隱患，無因失職出現火災事故64車輛管理不因看管不好而損壞一輛車，不出現一起交通事故，不丟失一輛車65接到業主/住戶報警趕到現場的及時性須在3分鐘內報告上級并趕到現場66亂停亂放車輛，亂堆雜物現象無67打架斗毆，損壞業主/住戶財產事件無68被主管領導確認的有效投訴無6工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到

44、、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象72服務精神服務意識好，注意禮貌，不與業主發生摩擦63禮儀禮節遵守巡邏崗行為規范，熱情解決業主困難，處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效64原則性堅持原則，敢于阻止違禁行為6工作能力（25%）1情況的掌握熟練掌握小區或大廈的基本情況，消防設備、設施的具體位置，以及操作規程和設備房等重點防范部位的狀況等；熟悉車場停車基本情況和變化情況52觀察能力善于發現、分析、處理各種安全隱患和突發事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力53突發事件處理能力處理一般事件能力強并能及時正確處理各種突發事件54溝通能力有效溝通，善于說服業主配合工作55安全護衛技能熟練掌握護

45、衛崗位業務技能知識，符合或超越本物業公司的崗位職責標準5加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 20 頁榆林市惠民物業管理有限公司消消防防中中心心崗崗護護衛衛員員績績效效考考核核表表（月份月份）崗位：消防中心崗護衛員 被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數KPI（50%）1監控時間消防、監控室24小時實施監控62監控系統所記錄的信息資料的保存妥善保存，保存期限不得少于15日63重大事故發生次數發現相關事故報警后能及時通知相關部門，不因失職出現一起重大事故64警情的驗

46、對通過安全防范設施發現的警情應當及時派人驗證、處理6證、處理5有效投訴無違紀、無主管認為的有效投訴66安全防范設施運行狀況安全防范設施不間斷運行，并有效記錄監控信息，無擅自改變安全防范設施的用途和位置67崗內各種設備、設施干凈、整潔58記錄、表格登記的及時性與完整性登記及時、完好無缺49崗位上閑雜人員無5工作態度（25%）1出勤紀律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現象72服從性服從指揮，令行禁止63禮儀禮節遵守本崗位行為規范、舉止訓練有素64原則性堅持原則，遵紀守法6工作能力（25%）1觀察能力善于發現可疑人員，及時排除隱患72突發事件處理能力處理一般事件能力強并能及時正確處理各種突發事件63文書能力正確填寫各種表格、記錄，能總結工作經驗、及時發現問題64業務技能能對各種報警裝置的不同情況及時作出相應反應；能對各種常用消防設施設備進行熟練操作和簡單的維護及故障排除6加分項1提出合理化建議被采納5分/次2受到公司獎勵5分/次3積極做好人好事，受到業主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認：考核人確認：第 21 頁