1、催款通知書（1） 郵寄 手送 傳真 致：小區(qū) 樓 單元 層 室截止至 年 月 日，閣下已拖欠我司費(fèi)用明細(xì)如下：未繳費(fèi)項目期間金額物業(yè)管理費(fèi)維修費(fèi)滯納金合計閣下的行為不但違反了小區(qū)物業(yè)管理公約和業(yè)主臨時公約所確定的業(yè)主按時交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)；同時也影響了物業(yè)管理公司的正常運(yùn)行。請閣下在收到繳款通知書后 天內(nèi)到物業(yè)管理公司結(jié)清上述費(fèi)用，如若閣下由于工作較忙，無法在限有時間段內(nèi)到財務(wù)處交納，我司可根據(jù)閣下的要求上門收取。若逾期仍未交納上述欠費(fèi)且無回應(yīng)，物業(yè)管理公司將采取服務(wù)范圍內(nèi)相應(yīng)措施追討欠費(fèi)。若閣下在收到本函前，已將上述費(fèi)用結(jié)清，煩請賜以有關(guān)佐證文件，以便我司加以查證，避免以后再給閣下帶來不便

2、。如有疑問，請致電小區(qū)客服中心財務(wù)部查詢！ 電話： 對閣下給我們一向并繼續(xù)的支持，我們再次表示感謝！小區(qū)客服中心日期： 年 月 日檔 案 登 記 表編號檔案編號名稱內(nèi)容建檔時間變動事項附注動 火 許 可 證 NO：單元編號： 棟 樓 室業(yè)戶名稱：動火時間： 年 月 日 時開始至 年 月 日 時結(jié)束動火地點：動火裝修施工單位： 負(fù)責(zé)人：動火單元防火責(zé)任人：客服中心防火監(jiān)護(hù)人：客戶服物中心蓋章： 年 月 日安全防火措施：1、燒焊人員須持有合格的專業(yè)焊接作業(yè)證，清除周圍易燃可燃物品，配備兩支4公斤滅火器以防初期火災(zāi)。2、五不焊：作業(yè)環(huán)境不安全不焊；焊接設(shè)備出現(xiàn)故障不焊；盛裝易燃易爆的容器和管道沒作處

3、理不焊；工件通過或接觸可燃物不焊；無防火監(jiān)護(hù)人不焊。3、氣焊、氣割作業(yè)時，氧氣瓶和乙炔瓶與焊割距爐子等距離不小于5米。4、電焊回路線，設(shè)專用地線，不準(zhǔn)接在建筑及各種管道架上。5、用火時遇到跑油和可燃?xì)怏w，就立即停火，并用滅火器給予撲滅。6、收工時要認(rèn)真檢查并清理現(xiàn)場遺留的雜物，消除火險隱患。附注：此“動火許可證”須貼于裝修施工地點顯眼位置，以便消防監(jiān)督人員和安全管理人員巡查。服務(wù)意見征詢表 年 月閣下所提供的每一項意見，將有助于客服中心為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，敬請閣下積極支持參與，我處誠摯的感謝您對于物業(yè)工作提出的寶貴意見，并將此服務(wù)意見征詢表交回客服中心。此表僅供我們作為內(nèi)部參考之用，一切資料

4、絕對保密。敬請閣下詳細(xì)填寫，以使我們的各項工作更加完善，多謝您的合作。聯(lián)絡(luò)人資料業(yè) 主： 聯(lián)系電話： 單元： 業(yè)主聯(lián)系人： 請在您認(rèn)為合適的選項欄內(nèi)畫確認(rèn)滿意程度非 常滿 意滿 意一 般不滿意 一、客戶服務(wù)1、儀表、制服及佩帶工作牌情況2、對業(yè)主投訴及時反饋和跟進(jìn)3、禮貌、文明的對待業(yè)主4、物業(yè)管理信息溝通和傳達(dá)5、對客服務(wù)工作6、公共表示和提示牌二、保安服務(wù)7、在園區(qū)內(nèi)工作是否有安全感8、服務(wù)用語和儀容儀表9、定期業(yè)主單元進(jìn)行安全、消防檢查10、停車場管理三、清潔及綠化11、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及道路清潔12、公共衛(wèi)生間是否干凈、無異味13、衛(wèi)生清潔用品的質(zhì)量14、節(jié)日裝飾及植物租擺四、工程服務(wù)

5、15、儀表、制服及佩帶工作牌情況16、公共區(qū)域照明17、業(yè)主報修處理是否及時18、電梯扶梯運(yùn)行狀況19、冷氣供應(yīng)20、暖氣供應(yīng)五、其他21、請按您認(rèn)為物業(yè)管理重要性排列以下項目：A為最重要 B為最不重要 保安 設(shè)施維修保養(yǎng) 員工服務(wù)素質(zhì) 財務(wù)管理 清潔 與業(yè)主溝通 舉辦多元化康樂/聯(lián)誼活動22、您對客服中心整體服務(wù)表現(xiàn)的總分為： （100分為滿分）23、對于上次意見征詢中您提出的建議，物業(yè)公司是否進(jìn)行改進(jìn)了并及時反饋給您，您是否滿意：六、您的意見（如果您要求對您提出的意見和建議做出反饋，請您在首頁留下您的個人信息）綜合非常滿意 滿意 一般 不滿意深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程不合格物資處

6、理單編號：VKWY7.5.1-J02-04-F1 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：項目組名稱訂單編號序號名稱型號/品牌單位數(shù)量到貨日期不合格原因： 項目負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 采購管理員處理結(jié)果： 簽名： 日期：部門經(jīng)理意見： 簽名： 日期:最終處理結(jié)果：項目負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程交接記錄編號:VKWY7.5.1-J02-02-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號:工程名稱：施工地點：項目工程內(nèi)容：交接情況記錄：甲方代表簽名：甲方蓋章：日期：乙方代表簽名乙方蓋章：日期：備注：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化竣工資料交接

7、清單編號：VKWY7.5.1-J02-02-F4 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：序號資料名稱份數(shù)備注交接人：簽收人：日期：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程內(nèi)部驗收申請編號：VKWY7.5.1-J02-02-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號：工程名稱：項目工程完成情況描述：項目負(fù)責(zé)人： 日期：城市技術(shù)負(fù)責(zé)人意見：簽名： 日期：城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域主管：簽名： 日期：技術(shù)組檢查情況：簽名： 日期：整改結(jié)果簽名： 日期：技術(shù)組復(fù)查情況簽名： 日期：部門經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設(shè)備故障處理記錄表編號:VKWY

8、7.5.1-J02-03-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號:項目名稱：日期：記錄人：審核人：序號日期故障情況說明處理辦法處理結(jié)果經(jīng)辦人深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設(shè)備故障處理流程表編號:VKWY7.5.1-J02-03-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號:項目組名稱日期物資名稱型號數(shù)量是否在保修范圍維修費(fèi)用賠償金額故障分析描述： 項目組：故障解決意見：城市技術(shù)負(fù)責(zé)人：跟蹤處理情況 區(qū)域行政：故障解決意見：技術(shù)組：跟蹤處理情況：客戶服務(wù)管理員：處理意見： 部門經(jīng)理：結(jié)果反饋： 項目組：備注：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設(shè)備清單編號：V

9、KWY7.5.1-J02-02-F3 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：工程項目名稱 序號設(shè)備名稱型號數(shù)量產(chǎn)地用途備注項目負(fù)責(zé)人：客戶：日期：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程施工日記編號：VKWY7.5.1-J02-04-F4 版本： C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：工程名稱：年 月 日 星期 天氣 本日施工人員名單本日計劃工作進(jìn)度：本日完成工作進(jìn)度： 未完成計劃原因： 本日施工工作人員以及工程事件情況：備注： 物資領(lǐng)用情況記錄表序號材料名稱單位數(shù)量用途領(lǐng)用人實際用量深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目 月售后服務(wù)月報 編號:VKWY7.5.1-J02

10、-03-F4 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號:由：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目組致： 公司 管理處時間： 年 月 日內(nèi)容：居家防盜開通 戶處理大小故障 處正在跟進(jìn)故障進(jìn)展情況：（具體內(nèi)容可根據(jù)情況增減）備注：項目負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程物資報廢申請單編號：VKWY7.5.1-J02-04-F6 版本： C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：項目組名稱 序號名稱型號/品牌數(shù)量單位報廢原因到貨日期施工負(fù)責(zé)人意見：簽名： 日期： 區(qū)域/城市負(fù)責(zé)人意見：簽名： 日期： 物資計劃管理員意見：簽名： 日期：部門經(jīng)理意見： 簽名： 日期:

11、工 作 記 錄 表日期事件經(jīng)辦人辦理情況移交至何人附注13.5.1 行政會議管理工作程序提前入場檢查會議各項目，確保無誤會議進(jìn)程中及時提供各種會場服務(wù)分發(fā)會議文件材料引導(dǎo)與會人員入座與會人員簽到通知與會人員做好會前準(zhǔn)備制訂會議計劃休會制作會議簡報和紀(jì)要會議議定事項的檢查催辦開會通知表會議名稱：承辦方： 議題日期 月 日 時 分 地點出席者主席資料報告確認(rèn)（見本書的301頁）會議籌備核查表編號： _年_月_日要 點查核欄是否會議目的本次會議是否實際需要？開會的目的是否明確？計劃要項開會的時機(jī)、時間是否妥當(dāng)？開會的場所是否恰當(dāng)?所邀集的與會人員是否恰當(dāng)？預(yù)先通知是否已預(yù)先通知與會人員？開會的主旨、

12、議題是否已通知與會人員？是否已告知與會人員應(yīng)事先就議題做好準(zhǔn)備？是否通知與會人員事先備妥有關(guān)資料？會議準(zhǔn)備是否事先擬就議題的進(jìn)行順序及時間的分配？事前是否分發(fā)參考資料？是否已經(jīng)做好應(yīng)變的準(zhǔn)備？是否安排好會議的記錄？是否要用到幻燈機(jī)或錄像機(jī)等機(jī)械設(shè)備？會議議程記錄表會議名稱： 出席者： 人時間： 年 月 日 時 分至 時 分 缺席者： 人地點： 主持人： 記錄人： 議 案主 題討論事項解決方案12345678寄存單深圳市萬科物業(yè)管理有限公司建議函簽收表編號：VKWY7.5.1-J04-F6 版本：C/0 表格生效期：寄存牌(正證)物品名稱： 物品數(shù)量： 物品類型： 寄存 拾獲編號： 寄存牌(副證

13、)物品名稱： 物品數(shù)量：物品類型： 寄存 拾獲編號： 2005年2月1日 序號：項目名稱序號建議函名稱遞交人遞交時間接收人接收時間123456789繳款通知書郵寄 手送 傳真 致：小區(qū) 樓 單元 層 室截止至 年 月 日，閣下應(yīng)繳納費(fèi)用明細(xì)如下：未繳費(fèi)項目期間金額物業(yè)管理費(fèi)維修費(fèi)滯納金合計請閣下在收到繳款通知書后 天內(nèi)到客服中心結(jié)清上述費(fèi)用，如若閣下由于工作較忙，無法在限定的時間段內(nèi)到財務(wù)處交納，客服中心可根據(jù)閣下的要求上門收取。若閣下在收到本函前，已將上述費(fèi)用結(jié)清，煩請賜以有關(guān)佐證文件，以便我司加以查證，避免以后再給閣下帶來不便。如有疑問，請致電小區(qū)客服中心查詢！ 電話： 對閣下給我們一向并

14、繼續(xù)的支持， 我們再次表示感謝！客服中心日期： 年 月 日借物登記表日期借取時間借用物品描述借物人領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)放人歸還日期接收人客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表年 月 日 NO: 序號姓名崗位工作10工作技能10責(zé)任心10公正處事10團(tuán)結(jié)配合10道德水準(zhǔn)10服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量10工作效果10相關(guān)規(guī)程10總分檢查人備注空置房登記表房屋地點接管日期室內(nèi)配置序號名稱數(shù)量價格配備日期巡視記錄序號巡視項目記錄人使用記錄序號使用單位使用原因簽名記錄人備注深圳市萬科物業(yè)管理有限公司樓宇出售（出租）委托書編號：VKWY7.5.1-J03-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號：委托方

15、（甲方）： 聯(lián)系電話： 地 址： 證件號碼： 受托方（乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司地 址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 聯(lián)系電話： 甲方自愿委托乙方中介代理出售（出租）位于 區(qū) 路 大廈/花園 棟/苑 座 室，建筑面積 M2，戶型為 房 廳 衛(wèi)物業(yè)。（多套參見附件）雙方就有關(guān)事項達(dá)成協(xié)議如下：一、 甲方委托乙方代理出售（出租）上述物業(yè)，委托售價（月租金）為人民幣/港幣（大寫） 元。（以下貨幣名稱略）二、 甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料須屬實，并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關(guān)部門和個人的一切債權(quán)債務(wù)均已結(jié)算完畢，保證該物業(yè)轉(zhuǎn)讓（出租）行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔(dān)。三、 甲

16、方負(fù)責(zé)向乙方提供有關(guān)該物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料和身份證以及 等。四、 甲方承諾：在簽訂房地產(chǎn)買賣合同或租賃合約前，不直接或通過他人與客戶聯(lián)絡(luò)，與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)由乙方全權(quán)代理，并同意以上物業(yè)最后由該客戶、其親屬、授權(quán)人或委托人購買（租賃），甲方均須向乙方支付相當(dāng)于：購買：購房款總額1.5%的傭金，計 元整（不足5000元按5000元計）。租賃：月租金數(shù)額之50%的傭金，計 元整。五、 委托時間由 年 月 日至 年 月 日止。六、 在以上委托期內(nèi)：若乙方按上述要求聯(lián)系到買方（租戶），如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方仍須向乙方支付上述數(shù)額的雙倍傭金；甲方同意乙方向買方（承租方）收取定金，如因買方（承租

17、方）的原因致使本委托無法正常履行，則定金沒收，由甲、乙雙方平分。七、 隨房屋贈送（租賃）的物品有： 八、 其他約定事項： 。九、 本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等效力；經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。 注：請甲方仔細(xì)閱讀交易須知內(nèi)容（見背頁）。 甲 方： 乙 方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 代 表： 經(jīng)辦人： 年 月 日交 易 須 知1、 本公司房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，是經(jīng)市工商行政管理局登記注冊、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會備案，具有從事房地產(chǎn)中介合法經(jīng)營權(quán)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。2、 本公司從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)，遵循平等互利的原則，以維護(hù)交易雙方的利益為宗旨。3、 交易雙方就房屋轉(zhuǎn)讓

18、或租賃達(dá)成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移交、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移、樓宇按揭等過程中的利益，本公司規(guī)定：在房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議或房屋租賃合約簽訂過程中，本公司須由2名業(yè)務(wù)人員共同參與，否則，交易雙方應(yīng)予拒絕提供合作。4、 在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過程中，涉及的憑證包括：房地產(chǎn)證、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款(按揭)扣款存折等憑證交本公司業(yè)務(wù)人員時，須向業(yè)務(wù)人員索取蓋有本公司租售業(yè)務(wù)公章的憑據(jù)，否則上述憑證的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。注：貸款(按揭)扣款存折交本公司時，請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負(fù)責(zé)。5、 本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金及其他款

19、項和現(xiàn)金；因此，請交易雙方將相關(guān)款項直接交給本公司財務(wù)人員或存入我公司指定賬號，并索取蓋有本公司“財務(wù)專用章”的“正式收款收據(jù)”，否則款項的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。6、 業(yè)務(wù)人員的工作是其應(yīng)盡職責(zé)，交易雙方請不要向業(yè)務(wù)人員表示酬謝；我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。7、 以上說明及有關(guān)辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜，如有不明之處，請與本公司房屋租售中心聯(lián)系。 多 謝 合 作 ！聯(lián)系電話：83169111轉(zhuǎn)252 E-mail：yanyong公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 房屋租售中心深圳市萬科物業(yè)管理

20、有限公司樓宇求購（求租）委托書編號：VKWY7.5.1-J03-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號：委托方（甲方）： 聯(lián)系電話： 地 址： 證件號碼： 受托方（乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司地 址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 聯(lián)系電話： 甲方自愿委托乙方中介代理尋購（尋租）位于 區(qū) 路 大廈/花園 房，戶型為 房 廳 衛(wèi)，建筑面積為 M2左右的物業(yè)；雙方就有關(guān)委托事項達(dá)成協(xié)議如下：一、 甲方委托乙方尋購（尋租）價格不高于人民幣/港幣（大寫） 之上述物業(yè)。（以下貨幣名稱略）甲方另需支付 傭金、 。二、 甲方簽訂本委托書時，交納人民幣/港幣（大寫） 元整作為擔(dān)保

21、金；并同意乙方將此擔(dān)保金轉(zhuǎn)交給擁有上述物業(yè)的權(quán)利人作為定金。三、 甲方在簽訂房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書時，即付購房定金（大寫） 元整，并按約定支付首期購房款，其余購房款以 全款、按揭（ 成 年） 方式支付。四、 甲方承諾：該物業(yè)由其本人、親屬、授權(quán)人或委托人購買（租賃），甲方均須向乙方支付相當(dāng)于：購買：購房款總額1.5%的傭金，計 元整（不足5000元按5000元計）。租賃：月租金數(shù)額之50%的傭金，計 元整。五、 甲方在簽訂房地產(chǎn)買賣合同或租賃合約前，不直接或通過他人與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)均由乙方全權(quán)代理。六、 委托時間由 年 月 日至 年 月 日止，在以上委托期內(nèi)，若乙方按上述要求聯(lián)系到甲方所需物

22、業(yè)，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方仍須支付乙方上述數(shù)額的雙倍傭金。七、 委托期內(nèi)如乙方未能按要求為甲方聯(lián)系到上述物業(yè)，則乙方及時將擔(dān)保金退還給甲方或經(jīng)甲方同意延長委托期限及更改委托內(nèi)容。八、 其他約定事項： 。九、 本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等效力；經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。注：請甲方仔細(xì)閱讀交易須知內(nèi)容（詳見背頁） 甲 方： 乙 方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 代 表： 經(jīng)辦人： 年 月 日交 易 須 知8、 本公司房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，是經(jīng)市工商行政管理局登記注冊、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會備案，具有從事房地產(chǎn)中介合法經(jīng)營權(quán)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。9、 本公司

23、從事房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)務(wù)，遵循平等互利的原則，以維護(hù)交易雙方的利益為宗旨。10、 交易雙方就房屋轉(zhuǎn)讓或租賃達(dá)成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移交、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移、樓宇按揭等過程中的利益，本公司規(guī)定：在房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議或房屋租賃合約簽訂過程中，本公司須由2名業(yè)務(wù)人員共同參與，否則，交易雙方應(yīng)予拒絕提供合作。11、 在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過程中，涉及的憑證包括：房地產(chǎn)證、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款(按揭)扣款存折等憑證交本公司業(yè)務(wù)人員時，須向業(yè)務(wù)人員索取蓋有本公司租售業(yè)務(wù)公章的憑據(jù)，否則上述憑證的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。注：貸款(按揭)扣款存折交本公司時，請客戶保管好存折密碼，否則造

24、成的損失本公司概不負(fù)責(zé)。12、 本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金；因此，請交易雙方將相關(guān)款項直接交給本公司財務(wù)人員或存入我公司指定賬號，并索取蓋有本公司“財務(wù)專用章”的“正式收款收據(jù)”，否則款項的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。13、 業(yè)務(wù)人員的工作是其應(yīng)盡職責(zé)，交易雙方請不要向業(yè)務(wù)人員表示酬謝；我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。14、 以上說明及有關(guān)辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜，如有不明之處，請與本公司房屋租售中心聯(lián)系。 多 謝 合 作 ！聯(lián)系電話：83169111轉(zhuǎn)252 E-mail：yanyong

25、公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 房屋租售中心深圳市萬科物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護(hù)工作評估報告回復(fù)表編號：VKWY7.5.1-J01-01-F1 版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序號：序號問題點糾正措施或回復(fù)落實情況回復(fù)人： 日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)委托記錄表編號：VKWY7.5.1-J05-01F01 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序號：委托部門維保部門委托時間接管時間委托維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備名稱委托部門意見：日 期：維保部門意見：日 期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設(shè)備維護(hù)改造登記表編號：VKWY7.5.1

26、-J05-03-F01 版本：C/0 生效期：2005年2月1日 序號：部門時間設(shè)備維護(hù)改造工程名稱設(shè)備維護(hù)改造方案、計劃、費(fèi)用預(yù)算及負(fù)責(zé)人： 簽名： 日期：管理處負(fù)責(zé)人意見： 簽名： 日期：設(shè)備維護(hù)改造完成情況： 簽名： 日期： 管理處驗收意見： 簽名： 日期：通 訊 錄姓名電話1電話2生日地址及其他物業(yè)公共區(qū)域鎖匙接管驗收移交表小區(qū)名稱： NO:序號名稱（樓層）單位數(shù)量其它部是否有備匙備注有無數(shù)量簽確認(rèn)建設(shè)單位： 移交單位： 監(jiān)理單位： 接管單位：移交日期： 移交日期： 移交日期： 移交日期：項目名稱項目概況項目地址物業(yè)類型項目定位項目總投資層數(shù)總占地面積總建筑面積預(yù)售均價同類均價容積率綠

27、化率住宅面積商業(yè)面積辦公面積會所面積停車位總戶數(shù)一期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)二期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)三期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)其他期概要合作方基本資料公司名稱郵編地址網(wǎng)址企業(yè)資信聯(lián)系人姓名姓名性別性別職務(wù)職務(wù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話emailemail物業(yè)公司情況無物業(yè)公司（）物業(yè)公司名稱公司人數(shù)資質(zhì)成立時間項目關(guān)聯(lián)信息合作開發(fā)商設(shè)計單位施工單位園林設(shè)計銷售代理周邊環(huán)境項目駐地物業(yè)管理市場狀況其它可能對物業(yè)管理產(chǎn)生影響的內(nèi)容客戶顧問服務(wù)期望描述顧問經(jīng)營部意見綜述日期時間房間號內(nèi)容受理人傳達(dá)時間接單人簽字工單號回訪結(jié)果小區(qū)客服

28、中心來電來訪記錄表小區(qū)客服中心前臺、夜值值班及交接記錄 編號： 日期： 年 月 日 星期： 天氣： 值班人： 接班人： 物品交接：業(yè)主鑰匙： 客服中心鑰匙： 強(qiáng)光手電： 對講機(jī)： 中水卡： 數(shù)碼相機(jī)： 其他： 客服部： 工程部： 保安部： 總物業(yè)經(jīng)理：注：本表應(yīng)根據(jù)實際情況填寫，以便跟進(jìn)。請如實填寫交接物品之?dāng)?shù)量，若有損壞請注明原因。如因工作不到位導(dǎo)致物品損壞或丟失，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。小區(qū)客服中心特殊事件報告報告日期： 年 月 日 編號： 主送單位： 客服部 保安部 工程部事發(fā)區(qū)域： 報告人： 職務(wù)： 事故類別： 未鎖門 跑水 盜竊 搶劫 其它： 事發(fā)日期： 年 月 日 事發(fā)時間：（上午

29、/下午） 事 件 經(jīng) 過備 注處 理 結(jié) 果備 注損失情況： 無 有，說明： 事故照片： 無 有 張 報告人簽字： 由主送部門負(fù)責(zé)人填寫處理意見： 報保險公司 報開發(fā)商客服部 其它意見： 使用崗位：客服經(jīng)理、夜值主管、管家 簽字： 小區(qū)客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）特約服務(wù)收費(fèi)單服務(wù)房號派單時間接單人服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門到場時間服務(wù)時間年 月 時 分至 年 月 時 分共計時長完成情況自評：部門負(fù)責(zé)人：日期：業(yè)主驗收意見：業(yè)主簽字：日期：小區(qū)客服中心特約服務(wù)項目匯總表日期： 制表：序號房間號聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實收費(fèi)用備注部門經(jīng)理簽字小區(qū)客服中心物品寄存保管登記表序號物品名稱內(nèi)裝

30、物品明細(xì)物品價值寄存時間寄存牌號碼業(yè)主確認(rèn)領(lǐng)取時間保管情況業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表序號方式部門姓名查閱、復(fù)印檔案名稱頁數(shù)領(lǐng)導(dǎo)審批備注小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄NO： 序號檔案編號房號業(yè)主姓名入住時間檔案頁數(shù)備注序號姓名燃?xì)馐褂米C燃?xì)獬渲悼ㄈ細(xì)忾_通條灶具電池灶頭油杯門禁卡信箱鑰匙陽臺鑰匙業(yè)主簽字日期備注小區(qū)物品領(lǐng)用登記表10.6.3 小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查尊敬的小區(qū)住戶：為了提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬對全體小區(qū)住戶做如下問卷調(diào)查，請您提出寶貴意見。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查1. 您對小區(qū)物業(yè)保安的安全防范意識是否滿意？其他選擇非常滿意 滿

31、意 一般 差 非常差 2. 您對小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)中心現(xiàn)有保安的服務(wù)態(tài)度是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 3. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心整體安全工作是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 4. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的接待工作是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查5. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接待電話報修投訴的處理效率是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 6. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心回訪工作是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 7. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的工程維修服務(wù)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非

32、常差 8. 您對小區(qū)物業(yè)工程維修人員入戶維修的服務(wù)質(zhì)量和效率是否滿意？其他選擇續(xù)表小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查非常滿意 滿意 一般 差 非常差 9. 您對小區(qū)物業(yè)工程維修人員入戶維修的服務(wù)態(tài)度是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 10. 您對小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 11. 您對小區(qū)物業(yè)工程維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 12. 您對小區(qū)物業(yè)保潔工人的衛(wèi)生清潔服務(wù)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 13. 您對小區(qū)物業(yè)整體環(huán)境的清潔服務(wù)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常

33、差 14. 您對小區(qū)物業(yè)整體環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)是否滿意？其他選擇非常滿意 滿意 一般 差 非常差 最后希望您能對我們小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心提出寶貴意見和建議：感謝您對我們工作的支持及參與！小區(qū)物業(yè)管理公司年 月 日投訴人聯(lián)系電話單元號投訴時間投訴方式電話 來訪 書面轉(zhuǎn)達(dá) 投訴類型緊急 急 一般 待解決 分析投訴原因并記錄調(diào)查結(jié)果： 判斷：服務(wù)范圍內(nèi)/服務(wù)范圍外 調(diào)查人： 年 月 日制定整改措施： 完成時間： 責(zé)任人： 年 月 日處理結(jié)果： 完成時間： 責(zé)任人： 年 月 日業(yè)戶投訴處理單注：投訴具體處理時間：緊急：24小時；急：36小時；一般：48小時；待解決：時間為約定業(yè)戶投訴登記表序號投訴時間投訴人單

34、元號投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結(jié)果完成人記錄人業(yè)主糾紛處理表業(yè)主（住戶）填寫物業(yè)客服部填寫事件名稱客服務(wù)部經(jīng)理簽字事件內(nèi)容客服務(wù)部經(jīng)理簽字希望解決方案客服務(wù)部經(jīng)理簽字業(yè)主（住戶）意見客戶服務(wù)部經(jīng)理意見業(yè)主（住戶）簽字客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字業(yè)主情況登記表樓號： 房間號： 填表日期： 年 月 日業(yè)主資料：姓名性別出生日期民族國籍/籍貫有效證件號碼建筑面積套內(nèi)面積簽約日期入住日期中國/北京地址郵政編碼工作單位手機(jī)宅電E-mail居住人員資料姓名性別出生日期民族與業(yè)主關(guān)系有效證件號碼工作單位聯(lián)系電話興趣愛好業(yè)主照片照片照片特殊情況緊急聯(lián)系人：姓名與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話車輛信息車輛類型顏色車輛牌號保險寵物信息寵物類型

35、寵物名稱顏色寵物牌戶口業(yè)主求助登記表 日期時間接待人業(yè)主求助事項處理部門處理人簽名處理結(jié)果記錄記錄人簽名客服經(jīng)理簽字10.1.4 業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住驗房表業(yè)主姓名購房合同號面積序號驗收項目驗收意見處理結(jié)果確 認(rèn)頂棚墻面地面門、門鎖窗電線插座照明燈插座開關(guān)地漏供排水管排水管煤氣管道室內(nèi)配電箱空氣開關(guān)閥門水表底數(shù)：電表底數(shù)：鑰匙共 把業(yè)主簽字：年 月 日維修人員簽字：年 月 日業(yè)主違章處理記錄表業(yè)主名稱樓號違章事項影響程度事發(fā)時間事發(fā)地點事件記錄（可附頁）管家簽字：處理意見：客服部經(jīng)理簽字：客服中心意見： 總物業(yè)經(jīng)理簽字： 公司總經(jīng)理簽字：處理結(jié)果： 管家簽字：業(yè)主意見反饋表日期單元號業(yè)主姓名

36、反饋意見處理結(jié)果經(jīng)辦人業(yè)主簽字裝修承諾書XX項目客服中心：（1） 本公司/本人已簽收貴中心發(fā)給的裝修管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、裝修須知、裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并鄭重承諾遵守以上文件的所有規(guī)定，若有違反，愿接受貴中心的處罰。（2） 承諾在裝修期間按審批的裝修方案和圖紙施工。（3） 愿意在裝修期間擔(dān)任消防負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對進(jìn)場的有關(guān)人員進(jìn)行消防教育，并在裝修施工過程中，嚴(yán)格遵守消防規(guī)定，配置2瓶4公斤滅火器，并承擔(dān)因裝修而引發(fā)火災(zāi)所造成的一切后果。特此承諾！承諾單位（蓋章）：代表簽署（蓋章）： 年 月 日附：1、施工花園：XX項目 棟 樓 室2、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：3、身份證號碼：

37、4、營業(yè)執(zhí)照號碼：6.35 附件三十五裝修施工審批表裝修施工審批表 棟 樓 室 NO：施工單位單位名稱業(yè)主姓名聯(lián)系電話負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話營業(yè)執(zhí)照號碼申請裝修期限申請裝修項目客服中心各部門審批意見業(yè)主簽名： 裝修負(fù)責(zé)人：工程部審批意見: 審批人簽名:安管部審批意見: 審批人簽名:管家部審批意見: 審批人簽名:總物業(yè)經(jīng)理意見總物業(yè)經(jīng)理簽名完工驗收意見工程部驗收意見: 工程部經(jīng)理簽名：安管部意見: 安管部經(jīng)理簽名：管家部意見: 管家部經(jīng)理簽名：財務(wù)部意見： 財務(wù)部經(jīng)理簽名：總物業(yè)經(jīng)理意見: 總物業(yè)經(jīng)理簽名：6.36 三十六裝修施工許可證裝修施工許可證NO：裝修施工單位： 申請裝修時間：

38、 裝修工人數(shù)： 裝修負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話： 裝修施工地點：XX項目 棟 樓 室有效日期： 年 月 日至 年 月 日 客服中心簽章：發(fā)證日期： 年 月 日 注：此證必須貼在所施工單元房門上，以便檢查，未貼證者視為無證違規(guī)裝修。裝修驗收整改通知書 NO：尊敬的業(yè)主/住戶：本中心在 棟 樓 室的裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)：1、 2、 3、 請您按中心要求對上述裝修存在的問題做出修復(fù)或整改，整改完成后請通知本中心復(fù)檢，驗收合格后裝修保證金給予退回。 客服中心 年 月 日 回 執(zhí) NO：致： 客服中心本人/本公司已收悉貴中心之有關(guān)：裝修驗收整改通知書，本人/本公司承諾按中心之規(guī)定對裝修存在的問題做出修復(fù)或整

39、改，直至合乎管理要求。 業(yè)主（住戶）/裝修單位簽署： 日 期： 年 月 日裝修管理規(guī)定為維護(hù)本項目樓宇結(jié)構(gòu)的安全、外觀的整潔和美觀，確保公用設(shè)備、設(shè)施的完好使用，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益和根本利益，我中心依據(jù)國家、地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)，特制定本管理規(guī)定。一、 裝修資質(zhì)要求：凡在本項目從事裝飾、裝修活動的單位，必須攜帶行政主管部門頒發(fā)的承建資格證書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，任何個體從業(yè)者一律不得進(jìn)入本項目從事裝修、裝飾活動。特殊工種的從業(yè)人員必須持相應(yīng)的上崗證書，方可作業(yè)。二、 裝修申請：業(yè)主或受業(yè)主委托人（持委托書）對自有物業(yè)進(jìn)行裝修前，必須同施工單位到中心領(lǐng)取裝修申請表，對在裝修中需使用易燃材料或改動

40、管路、線路的須特別申請備案。三、 裝修審批：1、 施工單位到中心審批時提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、建筑企業(yè)資質(zhì)證書原件驗證及加蓋有效公章的復(fù)印件留存、委托書、裝修申請表及施工圖紙等。中心相關(guān)部門對上述資料進(jìn)行審核交中心總物業(yè)經(jīng)理助理審批后，施工單位到管家部前臺交納相關(guān)費(fèi)用。2、 施工單位憑交費(fèi)證明到中心管家部領(lǐng)取裝修管理規(guī)定，簽訂裝修工程安全責(zé)任書，填寫裝修施工人員登記表，辦理施工人員裝修施工臨時出入證、施工許可證，施工隊方可進(jìn)場施工。四、 裝修施工管理：1、 裝修施工單位必須嚴(yán)格執(zhí)行本裝修管理規(guī)定，按審批施工方案、施工地點進(jìn)行施工，不得隨意更改裝修內(nèi)容。2、 裝修施工單位必須自愿接受中心及業(yè)主對裝修內(nèi)

41、容、裝修質(zhì)量的監(jiān)督和管理，接受對施工人員、材料進(jìn)出的檢查。3、 裝修施工期限：中心審批之日起30天內(nèi)完成，需延期的，到中心辦理延期手續(xù)。每天裝修時間：8：0012：00，14：0018：00（節(jié)假日高噪音施工必須控制在9：0011：30，14：3017：30之間），在入伙初期客服中心可根據(jù)具體情況允許適當(dāng)放寬施工時間。4、 空調(diào)、燃?xì)鉄崴髻徶冒惭b前必須事先到中心查詢、核實手續(xù)，以便按統(tǒng)一方式安裝、管理。五、 裝修禁止內(nèi)容：1、 住宅裝修，不得擅自改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，不得擅自改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。2、 允許對住宅樓地面、內(nèi)墻面、天花板進(jìn)行表面裝修。住宅樓地面不準(zhǔn)鑿

42、除原水泥水磨石面層，只允許鑿毛。地面裝修材料不得超過10毫米，不得鋪設(shè)超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的超重材料。3、 絕對禁止拆改房屋主體和承重結(jié)構(gòu)，禁止在樓宇外墻、承重墻、梁柱上穿、開孔或設(shè)固定支架、基礎(chǔ)，禁止改變門窗結(jié)構(gòu)位置、尺寸。4、 禁止在外墻、門、窗、玻璃、陽臺噴涂與主體結(jié)構(gòu)、自身設(shè)施不同的異色涂料，禁止室外接拉曬衣架桿、繩等。5、 禁止使用任何方式、任何材料封閉陽臺（隱形防護(hù)網(wǎng)除外），禁止門、窗、陽臺加裝防盜門、網(wǎng)，禁止在陽臺安裝任何設(shè)備設(shè)施、儲物裝飾柜、雨蓬等，不得拆動陽臺護(hù)欄。6、 禁止在外墻及玻璃上安裝、張貼廣告類的霓虹燈、招牌、條幅、字畫等。7、 安裝空調(diào)必須到客服中心登記，按指定預(yù)留位安裝

43、，不得安裝窗式空調(diào)。制冷管及回水管可在非承重墻固定開孔，禁止在承重墻、梁柱上開孔。8、 禁止在衛(wèi)生間安裝使用直排式熱水器，每棟、每層小衛(wèi)生間建議使用電熱水器。9、 廚房盡量避免使用2千瓦以上電飯鍋、微波爐、烤箱、電加熱等電器設(shè)備，避免超負(fù)荷使用引起事故。10、禁止改動移動電路開關(guān)（配電箱），不得在裝修室內(nèi)亂拉電源，重新布線要事先申請，對埋設(shè)暗線或天花吊頂穿線必須使用PVC套管。11、禁止在木質(zhì)或非阻燃材料制作的墻、柜、廚等設(shè)施上安裝燈具及插座。12、禁止破壞或拆除原室內(nèi)一切防漏涂層或防水膠帶，如須重新做地面或墻體的裝修，必須先做好防水、補(bǔ)漏工作。13、動火作業(yè)應(yīng)報客服中心審批。使用可燃或有毒及

44、刺激性氣霧材料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，不得向公共走道排放。14、禁止間隔使用8CM以上射釘、鋼釘固定裝修材料。以上禁止裝修內(nèi)容，業(yè)主或裝修單位，必需嚴(yán)格遵照執(zhí)行。否則，對發(fā)生的一切后果，由業(yè)主和施工單位承擔(dān)，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。六、 禁止下列行為：1、 裝修單位必須采取有效措施，控制粉塵、廢氣、噪音、振動等對周圍環(huán)境的影響和危害，否則中心有權(quán)責(zé)令停工。2、 裝修單位必須用包裝袋裝施工垃圾，按指定時間（星期一至星期五15：3017：30）運(yùn)送到樓下指定位置堆放。禁止亂丟亂放，高空拋棄裝修垃圾或任何物品，否則承擔(dān)因此造成的一切后果。3、 搬運(yùn)施工材料時，對鐵板、型鋼、鋁合金或其它堅硬、無包

45、裝及超長、寬材料，嚴(yán)禁使用電梯運(yùn)送，必須走消防通道吊運(yùn)、卸 。4、 不得在消防通道、樓道等公共地方堆放材料或垃圾，亦不得在裝修場地存放過量油漆、天拿水等易燃材料，而應(yīng)視工程使用情況適量存放。5、 裝修施工人員未經(jīng)申請同意不得在施工場地留宿，亦不得在公共場地進(jìn)行加工作業(yè)，嚴(yán)禁用燃?xì)鉅t或電爐在施工場地煮飯、燒水，否則客服中心有權(quán)沒收工具及相關(guān)用具。6、 施工人員不準(zhǔn)在公共通道、電梯轎廂亂涂亂畫，不得隨地大小便、吐痰、喝酒、吸煙、吵鬧、打斗、賭博或從事色情等違規(guī)違法行為。否則，中心有權(quán)驅(qū)逐出場并罰款。7、 施工單位人員必須在申請審批單指定的戶內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)，不能一證多處使用，亦不得在非裝修區(qū)域亂走亂

46、竄。8、 施工單位必須將施工許可證粘貼在施工場內(nèi)；施工人員進(jìn)出及施工作業(yè)時必須佩戴臨時出入證，否則客服中心有權(quán)驅(qū)逐出場。七、 裝修驗收：裝修工程完畢后，業(yè)主及施工隊立即向中心提出驗收申請，客服中心將會同施工單位、業(yè)主共同進(jìn)行現(xiàn)場驗收。其隱蔽工程部分，施工單位應(yīng)事先通知工程部驗收：如未事先驗收，客服中心可拆除遮接部分進(jìn)行驗收，由此造成的損失由施工單位負(fù)責(zé)。驗收不合格的裝修項目必須限期整改直至合格。裝修驗收合格后，業(yè)主、施工單位及中心有關(guān)人員在驗收表上簽字確定。裝修押金待1個月后復(fù)檢，確定無工程質(zhì)量問題后退回。驗收后施工隊到中心退還臨時出入證、施工許可證，所有施工人員一律退場。八、 違章裝修處理：

47、中心對違反規(guī)定者，可根據(jù)情節(jié)和后果作如下處理：1、警告；2、責(zé)令停工；3、責(zé)令恢復(fù)原狀；4、扣留或沒收工具、出入證；5、賠償經(jīng)濟(jì)損失；6、罰款。以上幾種處罰可同時并處。裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定為了加強(qiáng)本項目的裝修施工管理，保證項目的正常秩序和公共安全，為業(yè)主（住戶）提供一個良好的居住生活環(huán)境，現(xiàn)針對進(jìn)入花園進(jìn)行裝修施工的工程隊和施工人員特作如下管理及違章處罰規(guī)定：1、 進(jìn)入花園內(nèi)施工的工程隊必須先到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)，未辦理手續(xù)擅自進(jìn)場施工者，除責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)外，并處以1000元的罰款。2、 施工人員須佩帶臨時出入證進(jìn)出項目及入場施工，如發(fā)現(xiàn)未佩帶者每次罰款20元；發(fā)現(xiàn)未辦理出入證私自

48、進(jìn)場施工者，每人每次罰款100元，并清除出場。3、 施工人員不準(zhǔn)在本項目公共區(qū)域內(nèi)喧嘩、亂竄，違者每次罰款50元。4、 施工時間為早上8：00-12：00，下午14：00-18：00，超時施工，中心有權(quán)責(zé)令停工，并沒收施工工具及進(jìn)行處罰。原則上夜間不允許有留守人員，若確屬特殊情況，須經(jīng)中心審批登記，凡未經(jīng)登記而私自在項目內(nèi)留宿過夜者，除清除出場外，每人每次罰款100元。5、 拆除結(jié)構(gòu)墻、用電鋸、電鉆等高噪音作業(yè)，必須在周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00之間進(jìn)行，違反者每次罰款150元，屢次違反者將處予重罰直至責(zé)令停止施工。6、 裝修垃圾隨時用袋裝好并堆放在指定位置，

49、并于星期一到星期五下午15：30-17：30之間運(yùn)走，不得堆放在通道及其它公共場地，違者除責(zé)令糾正外，每次罰款200元。7、 未經(jīng)中心特批，不得改動任何公用設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)生違章?lián)p壞等現(xiàn)象，除責(zé)令其整改和按價賠償外，并視情節(jié)嚴(yán)重程度處以300-3000元的罰款。8、 施工現(xiàn)場不得有吸煙、用油爐或其它存在火災(zāi)隱患現(xiàn)象，違者每人每次罰款50元。9、 施工中嚴(yán)格遵守花園用電、用水規(guī)定，如有違反者，除責(zé)令糾正及賠償外，每項罰款200-300元。10、進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)時，要嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定辦理手續(xù)及進(jìn)行施工，違者按消防管理規(guī)定處理。11、施工完后一周內(nèi)要告知客服中心，由客服中心、業(yè)主（用戶）和裝修

50、施工隊三方進(jìn)行驗收，逾期將按有關(guān)規(guī)定處理。12、驗收后要向中心交回裝修施工許可證和“臨時出入證”，如有丟失許可證罰款100元，丟失出入證每證30元的保證金將不予以退還。13、本規(guī)定未盡事項，按有關(guān)文件執(zhí)行。6.30 附件三十裝修管理協(xié)議裝修管理協(xié)議甲方（客服中心）：乙方（業(yè) 主）： 棟 樓 室丙方（施工單位）： 為維護(hù)廣大業(yè)主利益，確保本項目建筑結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備的正常使用以及外觀的整齊劃一，特簽訂本協(xié)議并共同遵守。一、關(guān)于申報1、 乙方應(yīng)提前向甲方提出申請，并辦理裝修審批手續(xù)，裝修工程經(jīng)甲方審批同意后方可進(jìn)行。（商業(yè)用房還須經(jīng)消防部門審批同意后方可進(jìn)行）。2、 乙方申報裝修手續(xù)時應(yīng)提供裝修施工設(shè)

51、計圖、業(yè)主身份證明文件及要求丙方提供營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明文件。3、 乙、丙方應(yīng)如實向甲方申報進(jìn)入本項目的裝修施工人員資料并辦理出入手續(xù)。4、 甲方審核乙方申報的裝修設(shè)計圖紙或其它的技術(shù)圖紙，對不符合要求的提出修正意見，直至達(dá)到管理之要求。5、 乙、丙方按規(guī)定繳交裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。6、 如乙方修改或增加裝修工程，需重新向甲方提出申請，并重新辦理審批手續(xù)。二、關(guān)于設(shè)施設(shè)備住宅內(nèi)下列設(shè)施設(shè)備不得私自拆移，如需改動請與相關(guān)專營單位聯(lián)系。1、燃?xì)鈭缶綔y器及線路。2、燃?xì)夤艿馈㈤y門等。3、 。三、關(guān)于外觀1、不得改變外觀（包括外墻、外門窗、陽臺門窗、陽臺等）。2、不得在天面私自搭建雨蓬或其它違章

52、建筑。3、空調(diào)須按指定位置安裝，并不得將空調(diào)水排放在室外。4、防盜網(wǎng)及窗花應(yīng)安裝在窗內(nèi)。5、進(jìn)戶防盜網(wǎng)應(yīng)安裝不銹鋼子母門，以免影響鄰戶進(jìn)出。6、商鋪安裝廣告招牌需事先申請。7、 天臺和陽臺不得栽種高度超過1.2米的植物。四、關(guān)于結(jié)構(gòu)1、嚴(yán)禁損壞梁、柱、承重墻及外墻。2、樓板不得鋪設(shè)超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的重質(zhì)裝修材料。3、重新砌墻不能用紅磚等重質(zhì)材料。五、關(guān)于防水1、改動冷熱供水管需經(jīng)試壓檢驗，確保無滲漏。2、改動衛(wèi)生間和復(fù)式房的天臺裝飾均須重新做防水處理，并經(jīng)48小時以上防水檢驗。3、不得封閉排水管檢查孔，不得將污水管接入雨水管。六、關(guān)于電梯使用1、垃圾袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及公共區(qū)域。2、超

53、寬、超重的材料不得強(qiáng)行用電梯搬運(yùn)。3、搬運(yùn)物品、垃圾時應(yīng)按住開門鍵，不能用物體卡住電梯門。4、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時應(yīng)及時通知中心，不得擅自擺弄。七、關(guān)于施工現(xiàn)場管理1、中心工作人員有權(quán)進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，施工人員應(yīng)予配合。2、動火前應(yīng)向中心申報并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3、施工現(xiàn)場做好安全措施，禁止使用電爐或明火。4、施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器。5、施工現(xiàn)場不得留宿，如因工程進(jìn)度和工藝需要留宿應(yīng)由相關(guān)業(yè)主和施工人員到客服中心辦理留宿手續(xù)，施工人員活動范圍只限在其施工區(qū)域內(nèi)，否則取消留宿。八、關(guān)于人員管理1、所有裝修施工人員進(jìn)入項目內(nèi)應(yīng)將出入證佩帶于胸前。2、施工人員不得在非施工區(qū)域亂竄、拉生意

54、，如非為裝修必須，不得在公共場所逗留、閑逛，進(jìn)行與裝修無關(guān)的事宜。3、不佩帶出入證視為無證，將被清理出本項目。4、施工人員不得在房內(nèi)留宿，施工時間之外不得在項目內(nèi)逗留。5、嚴(yán)禁私自動用或損壞公共設(shè)施。九、關(guān)于施工時間1、裝修時間：星期一至星期五上午8：0012：00、下午14：0018：00。2、項目整體入伙之日起三個月內(nèi)，周六、周日可按正常時間施工。三個月后為不影響已入住業(yè)戶的正常生活，節(jié)假日施工不得產(chǎn)生噪音或刺激性氣味。3、裝修期限：根據(jù)建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定，裝修施工期限最長不超過三個月，如確實需要延期，須辦理延期申請。4、使用電梯搬運(yùn)裝修垃圾時間為：星期一至星期五18：0020

55、：00。十、關(guān)于罰則1、在施工期間應(yīng)遵守法紀(jì)，不得危害他人之利益，做好安全防護(hù)措施，因裝修施工造成損害之后果由乙、丙方負(fù)責(zé)。2、對違章裝修不聽勸阻者，中心可采取停水、電措施。十一、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙之各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。本人（公司）已收到裝修的有關(guān)文件：裝修管理規(guī)定（業(yè)主、施工單位）裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定（施工單位）裝修承諾書（施工單位），并已認(rèn)真閱讀，同意按規(guī)定要求進(jìn)行裝修，如有違反愿意接受處罰。甲方： 乙方： 丙方：代表簽署/蓋章 代表簽署/蓋章 代表簽署/蓋章年 月 日 年 月 日 年 月 日裝修施工人員登記表 棟 樓 室 NO:業(yè)主姓名裝修施工單位施工單位負(fù)責(zé)人

56、職務(wù)聯(lián)系電話裝修期限施工人員照片個人資料照片照片照片照片照片照片照片照片姓名籍貫證件類別及號碼現(xiàn)工作單位備 注施工人員身份證復(fù)印件附在表上。裝修施工收費(fèi)單 NO: 棟 樓 室施工隊名稱施工人數(shù)施工期限應(yīng)繳費(fèi)用（金額）施工保證金垃圾清運(yùn)費(fèi)辦證工本費(fèi)辦證保證金滅火器租用費(fèi)其它合計經(jīng) 辦 人 簽 字管家部前臺簽字管家部經(jīng)理簽字備注6.32件三十二裝修施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)裝修施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（金額）施工保證金1多層住宅： 元2小高層住宅： 元3高層住宅： 元4別墅： 元5商鋪： 元6 ： 元7 ： 元垃圾清運(yùn)費(fèi)1 ： 元2 ： 元3 ： 元辦證工本費(fèi)臨時出入證： 元/個辦證保證金臨時出入證： 元/個滅火器

57、租用費(fèi)元/個天其它備注裝修違規(guī)整改通知書 NO：尊敬的業(yè)主/住戶：您在 棟 樓 室進(jìn)行裝修期間，因 ，違反了裝修規(guī)定，現(xiàn)按客服中心之有關(guān)規(guī)定，請您在 天內(nèi)（即至 年 月 日前）對違反規(guī)定之行為進(jìn)行糾正和整改直至合乎客服中心的要求，否則，我中心將采取進(jìn)一步措施（如責(zé)令停工、扣留或沒收工具等），以確保本樓宇的安全。 客服中心 年 月 日 回 執(zhí) NO： 致： 客服中心本人/本公司已收悉貴中心之違反裝修規(guī)定整改通知書，本人/本公司承諾按貴中心之規(guī)定于 天內(nèi)（即至 年 月 日前），對違規(guī)行為做出糾正和整改，直至合乎中心之要求，并承諾嚴(yán)格遵守貴中心關(guān)于裝修所有規(guī)定；否則，將自愿承擔(dān)因違規(guī)而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)

58、及法律責(zé)任。 業(yè)主（住戶）/裝修單位簽署： 日 期： 年 月 日綜合巡查登記表日期與時間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容存在問題是否解決備注綜合巡查問題處理表巡查日期位置巡查人存在問題記錄處理意見： 客服經(jīng)理簽名： 日期： 客服經(jīng)理意見： 客服經(jīng)理簽名： 日期： 處理結(jié)果記錄： 處理部門經(jīng)理簽名： 日期： 備注：金字塔矩陣混合型對公司重大事項進(jìn)行決策，通過山東新興元地產(chǎn)開發(fā)公司分管負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本公司經(jīng)理做好各項工作執(zhí)行董事對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作，財務(wù)管理、人力資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系等業(yè)務(wù)副經(jīng)理總經(jīng)理日常物業(yè)管理活動，全 面 監(jiān) 督 管 理財務(wù)部人力資源客戶管理部公共區(qū)域管理部環(huán)境維護(hù)

59、部養(yǎng)護(hù)維護(hù)部。客戶管理部：負(fù)責(zé)公司日常管理工作與行政工作，包括具體工作制度的制定與執(zhí)行、作息時間的規(guī)定與執(zhí)行、員工工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌的管理、工作服的發(fā)放與使用管理、工作牌的佩戴管理、在用物品的管理，日常辦公與業(yè)務(wù)用品的采購；物業(yè)服務(wù)日常管理，包括住戶入住、住戶檔案管理、接待住戶投訴、裝修管理、空置房屋管理，對招聘與解聘提出建議；租賃業(yè)務(wù)的洽談工作，包括組織人員接待客戶、與客戶談判；各項目部的人員由公司統(tǒng)一分派調(diào)度，遵守公司相關(guān)部門制定的制度與工作操作流程，并接受職能部門的監(jiān)督考核，項目部設(shè)負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)項目全面工作與公司職能部門的協(xié)調(diào)工作，向業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。各職能部門負(fù)責(zé)相關(guān)制度與流程制定與實施指導(dǎo)，并執(zhí)行檢查監(jiān)督工作金字塔型：業(yè)務(wù)副經(jīng)理執(zhí)行董事總經(jīng)理財務(wù)部客戶管理部環(huán)境維護(hù)部公共區(qū)域管理部養(yǎng)護(hù)維護(hù)部人力資源。 V人員 信息 制度 執(zhí)行 反饋管理 溝通 規(guī)范 監(jiān)督 機(jī)制管理信息的溝通反饋