1、3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現“業主至上、服務第一”的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務 行為，特制定此規程。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中，業主/使用人要求的上門維修服務。 3 3 職責職責 3.1 上門維修的維修人員負責按本規范為業主/使用人提供上門維修服務。 3.2 維修中心負責人負責檢查上門維修服務規范落實情況。 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程： a) 拿起聽筒先講： “您好，我是維修中心/管理處，先生小姐有什么事情 請講！ ” ； b) 記錄業主報修內
2、容及房號，并約定上門維修時間； c) 道“再見”后輕輕放下聽筒。 4.1.2 如業主直接上門報修或托人傳遞報修信息，應主動與業主溝通確定維修 內容，約定維修時間。 4.1.3 如業主通過管理處報修，上門維修人員在維修結束后，應及時通報管理 處維修服務已經結束。 及時上門服務 從接到報修開始應在 15 分鐘內或約定時間前到達業主家。 上門維修準備 所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細檢查箱內工具，并根據維修 項目做好相應調整，做到工具齊備，箱體清潔。 入戶維修 4.4.1 按規定門鈴、叩門 按業主家門鈴或叩門必須統一、規范： a) 到達業主家門口先輕按門鈴，如無反應則在間隔 10 秒鐘后再
3、按第二次， 不能連續按。 b) 如無門鈴則應輕輕地叩門，先叩兩下如無反應間隔 10 秒鐘以后再叩。 4.4.2 在隔門與業主對話時， 必須說明身份和來意； 業主開門后應招呼一聲 “您 好” ，取得同意后，穿上專用鞋套，在業主帶領下進入維修房間，不可隨意走動。 4.4.3 在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現場及周邊狀況， 如有妨礙修理的物品應主動協助業主移開。 4.4.4 攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等 隔離物以防止滲水及垃圾撒落。 4.4.5 在維修中應專心致志，保證質量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具 輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。 4.4.6 維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待業主驗收認可后，請業主簽字。 4.4.7 按公司收費標準收費，如業主有異議，應耐心解釋，不可與之爭執。同 時，維修人員應主動向業主交代使用中應注意事項。
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