1、各分店總值班制度各分店總值班制度 為了加強營運管理，完善公司對賣場的全面規范要求，能及時、準確、圓滿地處理賣場當天發生 的各類事件，公司要求各分店實行總值班制度，具體如下： 一、一、擔任總值班人員資歷要求：擔任總值班人員資歷要求： 各分店店長、副店長、店長助理、營運經理、副經理及各職能部門負責人（必須熟悉商場全面運 作和各部門工作程序） 二、二、總值班必備用品總值班必備用品 1. 各店須設立總值班記錄本（總值班日志） ； 2. 各店須配備總值班人員專用對講機，以保持聯絡暢通； 3. 總值班人員必須配備手機，且應按公司要求保持 24 小時開機； 三、三、總值班職責總值班職責 1. 每日晨會前從各
2、店指定地點領取對講機和總值班本，檢查開市情況； 2. 掌握各部門營運管理人員當班情況，并做好查崗工作； 3. 負責當日整個營運時間內商場的正常進行工作； 掌握動態及時協調解決賣場在經營過程中出現 的各種問題； 4. 認真檢查各類設備、設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部在第一時間內進行維修處理， 確保正常營業的秩序； 5. 檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴重災害等措施落實情況，保證商場安全經 營； 6. 在授權總值時間內依據公司商品退換貨簽批權限和商品折扣權限暫行規定行使退換貨 和商品折扣職能； 7. 解決好當日突發事件，并將事件過程在值班本上做好記錄； 8. 如遇重大事情，除
3、及時到現場組織處理外，還要第一時間向店領導匯報（必要時同時向總經理 匯報） ； 9. 收市時和防損部及各樓層當班管理人員組成清場小組， 自上而下逐層組織收市清場， 確保商場 安全；賣場收市清場后，必須在防損清場本上簽字確認； 10. 認真做好當班記錄，當班未能處理完的事務，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交 接工作； 11. 每日總值結束后，必須組織由各樓層管理人員和防損員共同參加的收市會議，總結當日工作， 并安排店內次日工作重點； 12. 次日晨會前將值班記錄本交店領導審閱，必須向店領導匯報前一天的重要工作。 四、四、總總值班人員排班的要求值班人員排班的要求 1. 周六/周日總值班必須是各分店店長、副店長、店長助理及 A 級經理級別的管理人員； 2. 非周六/周日總值班人員可由營運經理、副經理、職能部門經理（必須熟悉商場的全面運作和 各部門工作程序）擔當，主任協助； 3. 總值班
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