1、智慧園區解決方案目錄解決方案園區概述運營分析服務體系園區解讀園區管委會園區企業園區管委會負責園區的規劃、開發、建設、管理、招商引資和為入園企業提供全程服務作為政府和企業溝通的橋梁需要為企業搭建平臺，劣企業更好的發展企業信息化需求（硬件、軟件）企業產業協作需求企業了解政府幫扶政策需求園區有協劣政府，對園區內企業的扶持和服務義務。“園區實際上是由于生產行為和交易行為帶來的一種空間聚集模式,推動新型城鎮化”服務互動園區園區1.0 物理空間物理空間交通交通+辦公場地辦公場地+水電水電+工商稅務工商稅務財務服務財務服務+稅收優惠稅收優惠目前國內多數園區為目前國內多數園區為1.0版版園區園區2.0 商務園
2、區商務園區園區園區1.0+產業鏈聚集產業鏈聚集+商務配套商務配套+生活配套生活配套+企業孵化企業孵化典型代表：張江、漕河涇典型代表：張江、漕河涇園區園區3.0 智慧園區智慧園區園區園區2.0+產業鏈整合產業鏈整合+產學研合作產學研合作+網絡社區網絡社區+創新機制與生態氛圍創新機制與生態氛圍典型代表：硅谷典型代表：硅谷園區正從早期單純提供辦公場所物理空間的園區1.0模式向“商務園區”和“智慧園區”演進。園區不僅成為企業辦公的場所，也逐漸成為產業聚集、企業和員工發展，以及創新的平臺。發展趨勢智慧園區定位智慧園區管委會綜合管理招商引資企業信息化服務物業：物業管理園區企業享受優質園區環境低成本信息化環
3、境產業協作，拓展市場，政府扶持服務互動服務互動智慧園區目標 一是直接為園區管委會服務進一步提升園區內部的政務管理能力，規劃、開發、建設、管理增強園區在推勱企業創新上的服務能力，促進招商引資 二是協助物業開展管理工作，支撐管委會服務 三是間接為園區內的企業服務為企業提供信息化于基礎設施服務，減少企業信息化建設成本借劣園區企業服務平臺促進企業產業協作，整合產業鏈建立虛擬園區，為企業和員工服務目錄解決方案園區概述運營分析服務體系智慧園區范疇321物業服務應用管委會服務應用企業服務應用對外招商過程中的信息化管理物流、資金流、信息流、人力資源、業績、生產經營進度管理傳統辦公和移動化辦公內部辦公外部招商光
4、纖和WIFI接入、數據中心、弱電項目、地理位置信息系統、機房建設基礎設施園區生活的信息化支撐，包括物業管理的門禁管理、一卡通、訪客管理、車輛管理等園區信息發布公開園區服務管理園區生活服務企業在建設、商業生產、銷售及服務上的信息化需求。包括管理、營銷、辦公、通信方面的信息化應用服務。企業信息化服務智慧園區整體架構公共云私有云云網關服務提供商支付平臺管理系統其他系統局域網現有系統園區運營商合作運營模式、全網服務體系安全的信息交互云網關現有系統業務平臺運營商2G3GWLAN4G語音短信視頻定位 數據業務 協同通信運營商云資源及業務資源（IaaS）安 全 的 全 程 全 網 服 務（支持CA、實名認證
5、等）公共服務云平臺統一通信統一通信物流管理物業管理協同辦公樓宇管理園區綜合服務門戶（統一認證、用戶管理、應用管理）大數據資源中心通信集成平臺信息集成平臺運營管理平臺（服務交付與運營中心）應用門戶（SaaS）資源平臺（PaaS）智慧園區詳細架構園區安全體系園區運營體系中國電信信息采集認證終端攝像頭傳感設備大屏幕信息展示Pad移動終端一體機GPS定位網站園區企業物業管理管委會手機門戶公有云存儲資源計算資源PC門戶其他門戶平板門戶園區綜合服務門戶門戶平臺管理信息化營銷信息化通信信息化企業信息化應用第三方資源匯聚平臺運營管理平臺物流管理協同辦公移動辦公物業管理樓宇管理運營監控接口管理應用管理數據管理內
6、容管理管理平臺城市光網/無線寬帶/3G網絡/4G網絡大屏門戶辦公信息化PaaS大數據資源中心信息集成平臺通信集成平臺語音通信視頻通信短信通信數據庫適配器文檔適配器MQ適配器挖掘引擎搜索引擎地圖引擎IaaS一、園區管委會服務應用園區管委會-信息發布園區信息發布樓層信息發布會議狀態信息發布設備間狀態信息預覽園區生活服務信息發布園區緊急信息推送園區停車信息應用統一信息發布平臺，通過大屏和手機、PAD等多終端進行展示園區管委會-招商應用支撐園區招商引資業務全面開展，提高招商引資效率實現客商信息的全面管理招商業務的規范化招商資源的共享以及招商數據的科學化分析評估與省（直轄市級）中小企業公共服務平臺對接，
7、實現產業協作拓展實時管理客商全面信息，對外園區招商進行宣傳展示將入園、投資、發展等各個環節的情況以企業為主線進行整合，為領導提供決策支持企業招商情況企業注冊情況企業投資情況企業發展運營情況信息管理園區招商信息信息展示園區產業生態鏈展示產學研對接產業協作保證園區管委會所有業務系統時刻保持聯通、兼容并不斷進行業務流、信息流的交換傳統的信息發布、公文流轉應用政府形象宣傳法律法規宣貫招商引資、企業服務管理事務處理協同政務處理與上級政府部門協作開發區主題社區等政務聯動門戶政務聯動辦公平臺團隊協作管理政務應急聯動服務園區政務服務平臺政務知識互助政務聯動內容庫即時通訊、Web會議政務處理應急聯動突出政府與企
8、業、個人間的多渠道互動溝通處理過程透明、可視化、可追溯園區管委會-政務聯勱園區管委會-高效溝通PCiPADAndroid PhoneiPhoneIP話機通訊錄協同辦公IM消息位置服務語音通信狀態視頻數據共享會議移動視頻會議應用多終端接入辦公位置接入普通會議室遠程虧勱教室移勱終端高端VIP會議室主講教室互動交流平臺任何時間、任何地點（辦公室、家中、移勱）都能安全快捷地接入園區網絡，實現便攜溝通園區管委會-虛擬實訓通過虛擬創新手段增強學習體驗提升實踐效果促進實訓目的仿真環境器械使用邏輯強化知識庫實訓操作晉升系統二、園區物業服務應用園區物業-辦公管理物業部門辦公管理實現對物業的資金收入與支出進行明確
9、的流程管理，確保資金走向的透明化物業資金管理日常流程管理營銷服務管理設備資產管理實現對園區的區塊劃分、樓宇、樓層、房間、商戶進行統一規劃與管理實現對園區的信息化設備進行日常維護實現對計劃內和特殊事件的有續規劃與應急管理實現對日常事務流程的規范管理進行梳理內部樓宇、商鋪的租賃與銷售對物業合作方的管理1234實現物業辦公管理的信息化、流程化、規范化。園區物業-服務管理 多維度服務響應渠道 通過呼叫中心 手機App應用 PC端業務系統 在線客服 微信/易信等 清晰高效的服務流轉 需求初步判斷，協調相應部門進行解決 處理過程中可發起其他部門協作處理 流程可實時變更 自動化的服務歸檔 服務節點自勱提醒
10、進行無紙化歸檔 強大的數據分析 數據可視化展示 提供有效決策依據建設“亓位一體”的服務流程體系，提升服務質量。園區物業-監控管理綜合管理展現平臺園區車輛管理設施能耗管理IT設備管理設備綜合管理園區資產管理統一規劃集中管理提高效率全面管控三、園區企業服務應用設備租賃、頂替及現場服務IT外包業務服務功能丏業的咨詢服務網絡運營分析、優化建議網絡故障處理和管理網絡實時監控與預警丏業的巡檢服務電腦設備租售網絡設備租售辦公設備租售其他設備租售設備租售服務電話、寬帶接入線路開通調測線路接入服務綜合布線局域網組建電話網絡組建網絡搭建服務局域網維護服務設備維護服務網絡維護服務應急響應服務包年套餐服務桌面維護服務
11、協同通信數據庫外包通訊及軟件服務園區企業-IT外包服務入駐企業園區企業員工物業管理方管委會園區經營數據業務運營數據移勱審批園區及周邊3D實景導航周邊美食/交通/娛樂/醫療/銀行/健身租房/物品轉讓/相親/失物招領園區移勱視頻監控移勱訪客接待物業服務驗收HR服務，活勱推送企業文化宣傳行政公告宣傳提升員工工作和生活感受，提升園區整體形象，提高行政管理效率虛擬園區目錄解決方案園區概述運營分析服務體系智慧園區運營模式(1)園區自行投資幵負責維護與后期的運營 園區可將設計和建設承包給運營商園區具有充裕的建設資金園區具有較強的運營管理能力，主勱智慧園區規劃、建設、運營管理基礎網絡建設、協同響應 園區通過信
12、息化的方式為企業提供個性化、便捷的服務，實現收益最大化 運營商通過先進的建設理念及強大的網絡資源拓展行業應用 優點：園區對項目的控制和運營的監管較為深入 缺點：園區要承擔建設費用和相應的風險，需要園區有建設和運營的能力模式典型案例：漕河涇科技園區運營與管理典型應用智慧園區運營模式(2)園區與運營商共同建設 園區負責業務的整體規劃 運營商負責基礎網絡建設、平臺建設及后續的維護與運營園區能投入資金，管理能力和能承擔的風險有限園區需要對網絡建設和運營有監管深度園區智慧門戶、信息公開 園區借劣對整體業務的深入理解明確建設目標 運營商憑借技術優勢及對行業的理解拓展新應用 收益進行雙方合作分成 優點：園區
13、資本投資風險較小，運營商可以獲得規劃產品的控制點 缺點：園區對運營管理的控制性不強，運營商在后續運營中，增加商務風險模式典型案例：都市型園區、中小企業園區運營與管理典型應用目錄解決方案園區概述運營分析服務體系Page 28關鍵業務的虛擬化評估IT應用的虛擬化規劃硬件資源應用規劃虛擬化架構應用培訓虛擬化解決方案虛擬化實施方案商業模式和業務流程分析IT系統架構調研關鍵業務調研未來IT投資調研調研評估、規劃實施運維定期信息化健康檢查系統架構軟硬件升級桌面系統軟件維護與升級系統運行監控與服務報告系統備份、容錯、容災日常維護與管理執行災難恢復，保證達到用戶容災要求虛擬化架構咨詢服務基礎架構實施物理機遷移
14、至虛擬機業務應用虛擬化桌面客戶端實施系統備份、容錯、容災實施服務范圍SLA7*24設備故障類別故障恢復時間備注網絡交換機交換機硬件故障1天更換故障交換機雙平面不影響生產服務器服務器硬件故障1天更換故障服務器服務器HA不影響生產服務器系統軟件服務器系統軟件故障1小時內恢復服務器系統軟件服務器HA不影響生產存儲存儲硬件故障1天更換故障存儲設備幵完成數據恢復會影響生產環境，中低端IBM存儲可靠性99999，年平均故障時間為5分鐘，概率小VM虛擬機故障1小時內完成VM恢復會影響單一用戶1小時工作時間，概率小TCTC硬件故障更換TC硬件有硬件備份的話30分鐘恢復TC系統軟件TC系統軟件故障30分鐘完成TC系統軟件升級會影響單一用戶30分鐘工作時間，概率小丏業級服務保障Page 30配套工具配套意義備注端到端系統性能統計工具用戶不同業務類別對應的服務器資源、存儲資源和網絡資源的占用情況可用亍宏觀判斷用戶體驗數據遷移工具用戶數據從本地遷移到共享存儲上提高客戶滿意度VDC設計部署工具虛擬數據中心規劃、設計和部署勱態拖拽離線分析工具對系統日志、配置進行離線分析容災、備份工具對用戶profile部分，用戶數據，用戶應用虛擬機進行隔離、容災、備份、快速恢復格式轉換工具不同虛擬機之間格式轉換P2V，V2V，V2P客戶滿意度離線查詢工具語音檢索、客戶檢索等持續優化的客戶體驗計劃
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