1、 合同編號： 號深圳市物業(yè)服務合同 （示范文本） 委托方（甲方）： 受委托方（乙方）： 監(jiān)制 深圳市國土資源和房產管理局深圳市物業(yè)服務合同第一章 總則第一條 合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主): 代表人： 身份證號碼 通訊地址： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 物業(yè)服務企業(yè)（乙方）：名稱 : 營業(yè)執(zhí)照注冊號： 企業(yè)資質證書號： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 通訊地址： 郵政編碼： 根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國物權法、深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就 項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物

2、業(yè)”）物業(yè)服務有關事宜,協(xié)商訂立本合同。第二條 物業(yè)項目基本情況名稱: ；類型: ；坐落位置: ；建筑面積: 平方米；區(qū)域四至:東至： ；南至： ；西至： ；北至： 。第二章 物業(yè)服務內容和標準第三條 物業(yè)交接（一）甲乙雙方應在服務合同生效之前，與原物業(yè)服務企業(yè)就交接時間、交接內容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應確定具體時點，約定時點前責任由原物業(yè)服務企業(yè)承擔，約定時點后責任由乙方承擔。（二）乙方應在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內的檔案資料、物業(yè)服務用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)共用設施、設備、構筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進行逐項查驗接收，并簽字確認。（三）乙方和原

3、物業(yè)服務企業(yè)對查驗結果存在爭議的，應在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出的，甲方應通過司法途徑解決。第四條 物業(yè)服務內容（一）制訂物業(yè)服務工作計劃并組織實施；管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的授權制定物業(yè)服務的各項制度。（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位包括： 。（三）共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。共用設施設備包括： 。（四）附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理。包括 。（五）公共綠地養(yǎng)護和管理。（六）清潔服務，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。（七）協(xié)助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）

4、停放進行管理。（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關部門報告，采取相應措施，協(xié)助做好救助工作。（九）消防服務，包括公共區(qū)域消防設施的維護，建立消防管理制度。（十）電梯的日常維護和管理。（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的有關規(guī)定對房屋裝修提供其他服務。業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應當告知相關的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務協(xié)議，明確雙方的權利義務，收取裝修押金 元、裝修服務費 元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。（十三）對物業(yè)區(qū)域內違反有關治安、

5、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。（十四）制定預防火災、水災等應急突發(fā)事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。（十五）設立服務監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內公示。 (十六)交通與車輛停放秩序的管理。 (十七)管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料。(十八）組織開展社區(qū)文化娛樂活動。(十九）其他： 。第五條 物業(yè)服務標準乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務標準提供服務。第三章 物業(yè)服務相關費用第六條 物業(yè)服務收費方式本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務收費方式為： 包干制/酬金制第七條 包干制（一）物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的

6、建筑面積交納，具體標準如下：多層住宅： 元/平方米/月；高層住宅： 元/平方米/月；別墅： 元/平方米/月；辦公樓： 元/平方米/月；商業(yè)物業(yè)： 元/平方米/月；會所： 元/平方米/月； 物業(yè)： 元/平方米/月。（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由 方承擔。第八條 酬金制（一）物業(yè)服務費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：多層住宅： 元/平方米/月；高層住宅： 元/平方米/月；別墅： 元/平方米/月；辦公樓： 元/平方米/月；商業(yè)物

7、業(yè)： 元/平方米/月； 物業(yè)： 元/平方米/月。（二）物業(yè)服務費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理費用；4、物業(yè)區(qū)域內清潔衛(wèi)生費用；5、物業(yè)區(qū)域內綠化養(yǎng)護費用；6、物業(yè)區(qū)域內秩序維護費用；7、乙方辦公費用；8、乙方企業(yè)固定資產折舊；9、物業(yè)共用部位、共用設施設備的公眾責任保險費用；10、酬金；11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；12、其他費用： 。（三）乙方采取以下第 種方式提取酬金：1、每季/每半年/每年 ,

8、計 元的標準從預收的物業(yè)服務費用中提取； 2、每季/每半年/每年 按結算的物業(yè)服務費用 %的比例提取。（四）實行酬金制的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)服務年度計劃和支出年度預決算，并按季/半年 向全體業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務費用年度預決算和物業(yè)服務費收支情況進行審計，聘請費用由甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔；（五）物業(yè)服務費用支出應全部用于本合同約定的支出，年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用，年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。第九條 物業(yè)服務費用交納業(yè)主應在 （日期）按 月/季度/半年交納物業(yè)服務費。物業(yè)區(qū)域內的已竣工但尚未出

9、售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應按前款規(guī)定交納物業(yè)服務費。已售出未辦入伙的空置房由業(yè)主全額繳納。業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務費的，從逾期之日起按每天應交管理服務費的_交納滯納金；逾期交納水電費的，從逾期之日起按每天應交水電費的_交納滯納金。第十條 停車服務費用停車服務費按以下標準收取：露天車位 元/個/月；車庫車位 元/個/月。其他約定： 。車位臨時使用費由乙方按政府規(guī)定的標準向車位使用人收取。乙方應與車位使用人簽訂書面的停車服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務等方面的權利義務。第十一條 業(yè)主自用部位收費乙方應業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設備提供維修養(yǎng)

10、護或其他特約服務的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內公示的收費標準收取。第十二條 公共服務項目收費物業(yè)區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務單位應向最終用戶收取有關費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。第十三條 物業(yè)服務收費標準的調整物業(yè)服務收費標準的調整按下列第 項執(zhí)行：（一）按政府規(guī)定的標準調整；（二）按每年 %的幅度上調；（三）按每年 %的幅度下調；（四）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調整；（五）按雙方議定的標準調整。 第十四條 其他乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服

11、務項目和收費標準如下：（一）家政服務，市場價；（二）有償維修服務，協(xié)議價；第四章 共用部位、共用設施收益及分配第十五條 共用部位和共用設施經(jīng)營乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。第十六條 經(jīng)營收益分配乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設施所得收益按下列第 種方式使用：（一）納入物業(yè)服務費；（二）納入專項維修資金；（三） ；（四） 。第五章 專項維修資金第十七條 專項維修資金的介紹一個物業(yè)管理區(qū)域有兩個以上獨立產權單位的，應當設立物業(yè)專項維修資金。物

12、業(yè)專項維修資金屬業(yè)主所有。物業(yè)專項維修資金包括首期歸集的專項維修資金和日常收取的專項維修資金。首期歸集的專項維修資金由建設單位按照物業(yè)項目建筑安裝工程總造價的百分之二，在辦理該物業(yè)項目初始登記前一次性劃入指定的物業(yè)專項維修資金專戶。日常收取的專項維修資金由業(yè)主在交納物業(yè)服務費時一并交納，由物業(yè)服務企業(yè)按月存入物業(yè)專項維修資金專戶。日常收取的專項維修資金交納標準由市價格主管部門會同市主管部門制定。第十八條 專項維修資金的管理市主管部門應當在銀行設立物業(yè)專項維修資金專戶，對物業(yè)專項維修資金的收取、存儲、使用、增值和查詢等進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。各個物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項維修資金應當存入物業(yè)專項維修資金專

13、戶。物業(yè)專項維修資金的管理，遵循按幢立賬、專戶存儲、核算到戶、專款專用、業(yè)主決策、撥付快速、手續(xù)便捷的原則。市主管部門可以在代管的物業(yè)專項維修資金的增值收益中提取一定比例的管理費，以支付相關單位的代收、代管等費用。具體辦法由市政府制定。第十九條 專項維修資金的使用物業(yè)部分共有部分的維修、更新、改造需要使用物業(yè)專項維修資金的，應當經(jīng)該共有物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會對物業(yè)全體共有部分作出的決定相抵觸。第六章 雙方權利與義務第二十條 甲方的權利義務（一）審定乙方制定的物業(yè)服務方案，并監(jiān)督實施。（二）對本物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)服務事項有知情權。（三）對

14、乙方有建議、督促的權利。（四）審核本物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施的收益使用情況。（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內行使物業(yè)服務內容以外的物業(yè)服務。（六）應在乙方辦理接管 日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務用房，由乙方無償使用。（七）負責協(xié)調、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)服務工作。（九）按照相關規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。（十）對違反物業(yè)服務合同約定、逾期不交納物業(yè)服務費的物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)費交納人，應督促其交納。（十一） 。（十二）有關法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約規(guī)定的甲方其他權利義務。第二十一條 乙方的權利義務（一）根據(jù)有關法

15、律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務標準和內容提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費用 、特約服務費用。（二）制定物業(yè)服務計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃。（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內物業(yè)服務的有關情況。（四）可以選聘專業(yè)服務企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內的專項服務項目，但不得將本區(qū)域內的全部物業(yè)服務委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務標準，并對專業(yè)服務企業(yè)的服務行為承擔連帶責任。（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關變更信息。（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內有關物業(yè)服務的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)

16、督。（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內的共用部位、共用設施設備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內的道路、場地。確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內道路、場地的，應按規(guī)定辦理相關手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復原狀。在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應予以說明。（九）本物業(yè)區(qū)域內需另行配備相關設施設備的，乙方應與甲方協(xié)商解決。（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有

17、關規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進行物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。乙方每 個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。（十二） 。（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約規(guī)定的乙方其他權利義務。第二十二條 對需進入物業(yè)區(qū)域內的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務，甲乙雙方應當積極配合。第七章 物業(yè)管理服務質量第二十三條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理：(一)房屋完好率達_；（二）設施設備完好率達_；（三）房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護及時率達_；（二） 綠化養(yǎng)護完好率_；（四）急修小修及時率達_；（五）業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿

18、意率達到_。第八章 合同時效第二十四條 物業(yè)服務期限物業(yè)服務期限為 年，自 年 月 日至 年 月 日。第二十五條 期滿續(xù)約本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應在期滿前3個月書面通知甲方。雙方同意續(xù)簽，應于本合同到期前 日內簽署新的物業(yè)服務合同。第二十六條 接管前處理本合同終止后，在新的物業(yè)服務企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務，一般不超過三個月；雙方的權利義務繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。第二十七條 不可抗力的終止因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。第

19、二十八條 終止后處理本合同終止后，甲乙雙方應共同做好債權債務處理事宜，包括物業(yè)服務費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應相互配合，做好物業(yè)服務的交接和善后工作。第九章 違約責任第二十九條 甲方違約責任甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務內容的，乙方有權要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金 元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應的賠償責任。第三十條 乙方違約責任乙方提供的服務達不到本合同約定的標準的，甲方有權要求乙方在合理期限內改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金 元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關當事人可要求乙方承擔相應的賠償責任。第三十一條 提前

20、解約責任除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付 萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應的賠償責任。第三十二條 乙方免責條款以下情況乙方不承擔違約責任：（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因導致乙方的服務無法達到合同要求的。（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。（三）非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失，乙方已采取應急措施的。（四） 。第十章 突發(fā)事件處理第三十三條 突發(fā)事件處理為維護公共利益，

21、在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應按有關規(guī)定處理。第十一章 爭議解決第三十四條 爭議解決因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：（一）向有管轄權的人民法院提起訴訟（二）向 申請仲裁。第十二章 附 則第三十五條 其他約定（一）本合同未盡事宜，國家有相關規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；（二）對本合同的任何修改、補充或變更應經(jīng)雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。（三）本合同正本連同附件一式 份，物

22、業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、 各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表人簽字并簽章后生效。甲方： 乙方： 授權代表： 授權代表：簽訂日期: 年 月 日 年 月 日附件一：規(guī)劃平面圖附件二： 物業(yè)構成明細類 型幢 數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅別 墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓自行車庫機動車車庫會 所學 校幼兒園文化活動場所合 計備 注19附件三：物業(yè)服務標準20附件四：移交資料清單1、竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件住宅質量保證書 住宅使用說明書 ；4、相關專業(yè)部門驗收資料；5、房屋及配套設施的產權清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；6、供水、供暖的試壓報告；7、實測面積報告；8、物業(yè)服務所需要的其他資料 。21