1、上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第1頁(yè)頁(yè)上海理想智慧園區(qū)系統(tǒng)方案上海理想智慧園區(qū)系統(tǒng)方案上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第2頁(yè)頁(yè)目目 錄錄1 1 1 1智慧園區(qū)概述智慧園區(qū)概述理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介成功應(yīng)用成功應(yīng)用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司建設(shè)目的：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量效益建設(shè)方法：運(yùn)用信息化手段，整合園區(qū)內(nèi)外部資源和服務(wù)，提升園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施能級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理效率、配套服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平智慧園區(qū)概述上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司園區(qū)的智慧化需求工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)都市工業(yè)區(qū)出口加工區(qū)制造型園區(qū)軟件

2、園科技園商貿(mào)園文化創(chuàng)意園生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能區(qū)物流園生產(chǎn)服務(wù)型園區(qū)科技創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園軟件信息園商貿(mào)物流園工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)園區(qū)物業(yè)園內(nèi)企業(yè)不同類型的園區(qū)的智慧化需求不同園區(qū)用戶園區(qū)管委會(huì)/運(yùn)營(yíng)管理方企業(yè)員工園區(qū)內(nèi)不同用戶的智慧化需求不同 園區(qū)內(nèi)一般都有以下四類用戶，不同園區(qū)內(nèi)一般都有以下四類用戶，不同用戶的需求有差異。用戶的需求有差異。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司招商引資企業(yè)辦證企業(yè)信息庫(kù)企業(yè)納稅記錄財(cái)政補(bǔ)貼表日常管理辦事流程。安防管理車庫(kù)管理人員管理設(shè)施管理消費(fèi)管理物業(yè)租賃能源管理。建筑智能化一卡通IT外包WIFI覆蓋視頻會(huì)議企業(yè)網(wǎng)站辦公自動(dòng)化多媒體客服移動(dòng)應(yīng)用。各類需求分析個(gè)人通信移動(dòng)辦公移動(dòng)會(huì)

3、議系統(tǒng)WIFI覆蓋一卡通生活消費(fèi)。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第6頁(yè)頁(yè)目目 錄錄1 1 1 1智慧園區(qū)概述智慧園區(qū)概述理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介成功應(yīng)用成功應(yīng)用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)終端光纖WiFi3G/4G通信基礎(chǔ)設(shè)施巡更對(duì)講智能化建筑視頻監(jiān)控車庫(kù)管理一卡通視頻會(huì)議呼叫中心規(guī)劃咨詢系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)外包管委會(huì)(智慧辦公)招商管理辦公管理物業(yè)管理綜合信息門戶交通管理設(shè)施管理園區(qū)物業(yè)（智慧物業(yè)）信息化應(yīng)用公共服務(wù)院內(nèi)企業(yè)（智慧產(chǎn)業(yè)）企業(yè)員工（智慧生活）管委會(huì)/物業(yè)（智慧能源）安防系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

4、協(xié)作員工信息服務(wù)身份識(shí)別服務(wù)能源管理環(huán)境監(jiān)控循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)園區(qū)工業(yè)園區(qū)商貿(mào)物流園區(qū)商貿(mào)物流園區(qū)科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)文化創(chuàng)意園區(qū)文化創(chuàng)意園區(qū)軟件園區(qū)軟件園區(qū)辦公協(xié)作理想智慧園區(qū)系統(tǒng)，抓住共性需求和差異化需求，系統(tǒng)包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、信息化應(yīng)用等，并可針對(duì)不同園區(qū)設(shè)計(jì)個(gè)性化方案。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司不同園區(qū)的個(gè)性化方案?jìng)€(gè)性化解決方案工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)l工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)本身對(duì)信息化需求低，重點(diǎn)關(guān)注智能建筑、wifi覆蓋和企業(yè)的環(huán)保需求l此外，傳統(tǒng)制造業(yè)將逐漸淡化，因此未來(lái)關(guān)注重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向高端制造和設(shè)計(jì)公司商貿(mào)物流園l商貿(mào)物流類企業(yè)比較注重商機(jī)獲取和為客戶提供服務(wù)，因此重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)需求，可為其提

5、供智能招商和呼叫中心、大數(shù)據(jù)等服務(wù)l此外，由于物流行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)部分有外移的趨勢(shì)，倉(cāng)庫(kù)管理可不作為重點(diǎn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園l創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園以創(chuàng)新及小型企業(yè)為主，重點(diǎn)關(guān)注為入駐企業(yè)提供孵化成長(zhǎng)必要的信息化服務(wù)l重點(diǎn)考慮智能招商和中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)科技創(chuàng)業(yè)園l科技創(chuàng)業(yè)園以高科技企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)為主l側(cè)重于協(xié)同辦公、企業(yè)信息化管理建設(shè)軟件信息園l軟件信息園具有信息化需求強(qiáng)烈，但是本身信息化水平也很強(qiáng)的特征l要重點(diǎn)推介軟件企業(yè)難以投入資源建設(shè)的應(yīng)用，如虛擬云服務(wù)和綠色樓宇上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第9頁(yè)頁(yè)目目 錄錄1 1 1 1智慧園區(qū)概述智慧園區(qū)概述理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)

6、介成功應(yīng)用成功應(yīng)用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司智慧園區(qū)系統(tǒng)簡(jiǎn)介第第10頁(yè)頁(yè)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第11頁(yè)頁(yè)智能建筑系統(tǒng)對(duì)整個(gè)智能建筑各系統(tǒng)進(jìn)行咨詢規(guī)劃、專業(yè)設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)。智能業(yè)務(wù)常用系統(tǒng)智能業(yè)務(wù)常用系統(tǒng)通信自動(dòng)化（通信自動(dòng)化（CA）樓宇自動(dòng)化（樓宇自動(dòng)化（BA）安保自動(dòng)化（安保自動(dòng)化（SA）消防自動(dòng)化（消防自動(dòng)化（FA）辦公自動(dòng)化（辦公自動(dòng)化（OA）綜合布線綜合布線程控交換機(jī)程控交換機(jī)衛(wèi)星有線電視衛(wèi)星有線電視背景音樂(lè)廣播背景音樂(lè)廣播計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)HVAC空調(diào)控制空調(diào)控制變配電控制變配電控制給排水控制給排水控制

7、照明控制照明控制無(wú)線通訊覆蓋無(wú)線通訊覆蓋閉路電視監(jiān)控閉路電視監(jiān)控電子巡更管理電子巡更管理防盜報(bào)警防盜報(bào)警門禁管理門禁管理停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理火災(zāi)報(bào)警火災(zāi)報(bào)警消防聯(lián)動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)消防廣播消防廣播多媒體會(huì)議系統(tǒng)多媒體會(huì)議系統(tǒng)多媒體查詢多媒體查詢物業(yè)管理物業(yè)管理餐飲管理餐飲管理電子公告屏電子公告屏防雷接地防雷接地機(jī)房工程機(jī)房工程消費(fèi)管理消費(fèi)管理冷熱源控制冷熱源控制電梯控制電梯控制考勤管理考勤管理上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第12頁(yè)頁(yè)為了確保人員及財(cái)產(chǎn)的安全，并通過(guò)科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)手段為了確保人員及財(cái)產(chǎn)的安全，并通過(guò)科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，真正做到防患于未然，使安全防范工作提加強(qiáng)安全管理，真正

8、做到防患于未然，使安全防范工作提高到一個(gè)新的水平，配合今后實(shí)行科學(xué)化的管理，以先進(jìn)、高到一個(gè)新的水平，配合今后實(shí)行科學(xué)化的管理，以先進(jìn)、安全、文明、高雅的形象展現(xiàn)于現(xiàn)代社會(huì)。安全、文明、高雅的形象展現(xiàn)于現(xiàn)代社會(huì)。主要對(duì)項(xiàng)目的出入口、電梯轎箱、主要通道以及、公共活主要對(duì)項(xiàng)目的出入口、電梯轎箱、主要通道以及、公共活動(dòng)場(chǎng)所、室外出入口、室外主要道路、地下車庫(kù)等安裝攝動(dòng)場(chǎng)所、室外出入口、室外主要道路、地下車庫(kù)等安裝攝象機(jī)實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控。象機(jī)實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控。可以與防盜報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)切換功能。可以與防盜報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)切換功能。具有分配、回放、記錄功能。具有分配、回放、記錄功能。安防監(jiān)控系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)上海

9、理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第13頁(yè)頁(yè)安防監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)安防監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第14頁(yè)頁(yè)低成本、高效率采用月租費(fèi)模式，減少固定資產(chǎn)投入最大程度上整合原有設(shè)備，保護(hù)已有投資平臺(tái)統(tǒng)一管理，操作簡(jiǎn)便，提高管理效率遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)圖像靈活布局安全可靠專業(yè)操作系統(tǒng)，軟硬件防火墻，確保監(jiān)控平臺(tái)安全可靠專用客戶端軟件，前端存儲(chǔ)安全鑒權(quán)訪問(wèn)方式，信號(hào)加密傳輸嚴(yán)格的安全登陸機(jī)制，多級(jí)用戶權(quán)限管理 24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)圖像傳送多種圖像格式選擇CIF或D1格式可跨區(qū)域隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)控與查看靈活部署：公網(wǎng)專網(wǎng)相結(jié)合，豐富的接入手段，多種圖像采集方式靈活擴(kuò)展：根據(jù)用戶需求增加相應(yīng)增值功能智能圖像分析

10、無(wú)線視頻監(jiān)控高效、準(zhǔn)確的識(shí)別與分析自動(dòng)識(shí)別、記錄，解放監(jiān)控員勞動(dòng)力隨時(shí)隨地接入有效彌補(bǔ)有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋區(qū)域智能監(jiān)控系統(tǒng)功能智能監(jiān)控系統(tǒng)功能上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第15頁(yè)頁(yè)視頻監(jiān)控智能分析視頻監(jiān)控智能分析 p穿超警戒面檢測(cè)穿超警戒面檢測(cè)p停車檢測(cè)停車檢測(cè)p俳佪檢測(cè)俳佪檢測(cè)p物品拿取放置檢測(cè)物品拿取放置檢測(cè)p自動(dòng)跟蹤檢測(cè)自動(dòng)跟蹤檢測(cè)p人員聚集檢測(cè)人員聚集檢測(cè)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第16頁(yè)頁(yè)安防系統(tǒng)安防系統(tǒng)所有的報(bào)警探測(cè)器經(jīng)報(bào)警專用電纜傳輸?shù)街行目刂剖业膱?bào)警控制主機(jī)。當(dāng)有人非法入侵防范區(qū)域而觸動(dòng)報(bào)警探測(cè)器時(shí)，報(bào)警信號(hào)傳輸?shù)綀?bào)警控制器，發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，且顯示入侵部位，以便于警

11、衛(wèi)人員處警。同時(shí)聯(lián)動(dòng)重要部位相應(yīng)的攝像機(jī)，顯示報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，提高技防的控制能力。在總服務(wù)臺(tái)、財(cái)務(wù)室、殘疾人衛(wèi)生間、重要房間等重要房間安裝緊急按鈕、在主要設(shè)備房被動(dòng)紅外等探測(cè)器，對(duì)非法入侵進(jìn)行報(bào)警。與本地區(qū)安全部門110聯(lián)網(wǎng)。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第17頁(yè)頁(yè)防盜報(bào)警系統(tǒng)架構(gòu)防盜報(bào)警系統(tǒng)架構(gòu)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第18頁(yè)頁(yè)周界報(bào)警系統(tǒng)周界報(bào)警系統(tǒng)周界防越報(bào)警系統(tǒng)，就是在非出入通道的周邊區(qū)域設(shè)置電子探測(cè)裝置，形成一道電子圍墻進(jìn)行監(jiān)視和管理，當(dāng)有人闖入這些周邊區(qū)域觸發(fā)探測(cè)裝置，消防安保控制中心立即聲光提示，報(bào)警打印機(jī)可以打印報(bào)警部位、時(shí)間，周界電子模板顯示出具體報(bào)警部位，值班人員隨

12、即通知流動(dòng)保安出動(dòng)進(jìn)行處理，可有效的防止非法入侵。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第19頁(yè)頁(yè)周界報(bào)警系統(tǒng)拓?fù)鋱D周界報(bào)警系統(tǒng)拓?fù)鋱D上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第20頁(yè)頁(yè)專有車位專有車位【有權(quán)車輛有權(quán)車輛】自動(dòng)降鎖可進(jìn)入自動(dòng)降鎖可進(jìn)入【無(wú)無(wú)權(quán)權(quán)車輛車輛】無(wú)法進(jìn)入無(wú)法進(jìn)入3輔助尋車輔助尋車在多媒體查詢機(jī)尋找車輛所在多媒體查詢機(jī)尋找車輛所處位置。處位置。4車輛進(jìn)入車輛進(jìn)入【有卡車輛有卡車輛】不停車進(jìn)入不停車進(jìn)入【無(wú)卡車輛無(wú)卡車輛】領(lǐng)卡進(jìn)入領(lǐng)卡進(jìn)入1車輛引導(dǎo)車輛引導(dǎo)【根據(jù)指示尋找空車位根據(jù)指示尋找空車位】2車輛管理系統(tǒng)車輛管理系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第21頁(yè)頁(yè)l車輛進(jìn)入停車庫(kù)直接識(shí)

13、別出車牌車輛進(jìn)入停車庫(kù)直接識(shí)別出車牌號(hào)，并在大屏幕上顯示號(hào)，并在大屏幕上顯示l對(duì)可疑車輛可聯(lián)動(dòng)報(bào)警對(duì)可疑車輛可聯(lián)動(dòng)報(bào)警l可打印停車位置可打印停車位置余位顯示及區(qū)位管理余位顯示及區(qū)位管理車牌識(shí)別車牌識(shí)別l可顯示不同區(qū)位可顯示不同區(qū)位的剩余車位數(shù)的剩余車位數(shù)停車引導(dǎo)指示停車引導(dǎo)指示l可通過(guò)大屏幕及指示燈可通過(guò)大屏幕及指示燈對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)停車對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)停車l可根據(jù)車牌號(hào)定位車輛所在位置，可根據(jù)車牌號(hào)定位車輛所在位置，并給出指引并給出指引車車位位查查詢?cè)兺Ｍ＼囓囀帐召M(fèi)費(fèi)l可用交通卡、手機(jī)、可用交通卡、手機(jī)、一卡通等多種方式支一卡通等多種方式支付付蘇河灣公共停車場(chǎng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)停車智能化，可

14、大大提升停車效率和便利性蘇河灣公共停車場(chǎng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)停車智能化，可大大提升停車效率和便利性專專有有車車位位管管路路車車輛輛出出入入管管理理智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司反向?qū)ぼ嚵鞒?2與自助繳費(fèi)與自助繳費(fèi)共用硬件共用硬件上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司巡更對(duì)講系統(tǒng)流程 信息點(diǎn)時(shí)間、人員、地點(diǎn)信息依次記錄信息點(diǎn)時(shí)間、人員、地點(diǎn)信息依次記錄23中國(guó)電信無(wú)線巡防平臺(tái)中國(guó)電信無(wú)線巡防平臺(tái) 按照既定路線巡邏按照既定路線巡邏 信息實(shí)時(shí)上傳平臺(tái)信息實(shí)時(shí)上傳平臺(tái) 管理人員可隨時(shí)查看、處理事件管理人員可隨時(shí)查看、處理事件巡邏終端簡(jiǎn)單易用、攜帶操作方便；巡邏終端簡(jiǎn)單易用

15、、攜帶操作方便；排班管理排班管理規(guī)范管理巡邏人員規(guī)范管理巡邏人員問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度信息采集點(diǎn)信息采集點(diǎn)巡更終端巡更終端上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司巡更流程前端巡查人員前端巡查人員后端物業(yè)管理后端物業(yè)管理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門巡查點(diǎn)巡查點(diǎn)工作指引工作指引工作記錄工作記錄問(wèn)題上報(bào)問(wèn)題上報(bào)巡查排班巡查排班制定工作指引制定工作指引工作記錄歸檔工作記錄歸檔事件處理流程事件處理流程指揮調(diào)度指揮調(diào)度事件處理事件處理事件臺(tái)賬事件臺(tái)賬問(wèn)題反饋問(wèn)題反饋協(xié)調(diào)外部單位協(xié)調(diào)外部單位24上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司25巡更對(duì)講終端應(yīng)用p 巡查點(diǎn)線路指引p 巡查排班p 巡查點(diǎn)提醒p 巡查點(diǎn)工

16、作流程p 巡查電信工作記錄p 通知公告的下達(dá)p 指揮調(diào)度p 事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（音頻、拍照、攝像）p 巡查點(diǎn)提醒p 實(shí)時(shí)呼叫對(duì)講上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司26事件流程處理問(wèn)題上報(bào)問(wèn)題上報(bào)事件處理流程事件處理流程指揮調(diào)度指揮調(diào)度業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門處理事件處理事件事件臺(tái)賬事件臺(tái)賬問(wèn)題反饋問(wèn)題反饋協(xié)調(diào)外部單位協(xié)調(diào)外部單位處理事件處理事件上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司27呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心一般由呼叫中心一般由ACDACD（自動(dòng)呼叫分配）交換機(jī)、（自動(dòng)呼叫分配）交換機(jī)、IVRIVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)、（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)、CTICTI（計(jì)算機(jī)電話集（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、

17、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及座席（業(yè)務(wù)代表）等組成。系統(tǒng)以及座席（業(yè)務(wù)代表）等組成。用戶的呼叫在用戶的呼叫在ACDACD交換機(jī)排隊(duì)之后，引導(dǎo)到不同交換機(jī)排隊(duì)之后，引導(dǎo)到不同的人工受理席，然后以語(yǔ)音或傳真等不同方式給予的人工受理席，然后以語(yǔ)音或傳真等不同方式給予用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)答復(fù)。系統(tǒng)大致可以分為前端和后用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)答復(fù)。系統(tǒng)大致可以分為前端和后端兩大部分。端兩大部分。在系統(tǒng)前端，在系統(tǒng)前端，CTICTI是其核心，在計(jì)算機(jī)與電話集成的基礎(chǔ)之上對(duì)客戶的呼叫進(jìn)是其核心，在計(jì)算機(jī)與電話集成的基礎(chǔ)之上對(duì)客戶的呼叫進(jìn)行應(yīng)答、識(shí)別、接續(xù)、轉(zhuǎn)移等受理活動(dòng)；行應(yīng)答

18、、識(shí)別、接續(xù)、轉(zhuǎn)移等受理活動(dòng)；系統(tǒng)后端主要由各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如帳務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)后端主要由各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如帳務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)軟硬件提供業(yè)務(wù)支持，保障數(shù)據(jù)的正確性以及實(shí)時(shí)性，各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、特服系統(tǒng)、提供業(yè)務(wù)支持，保障數(shù)據(jù)的正確性以及實(shí)時(shí)性，各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、特服系統(tǒng)、決策庫(kù)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件整合而成。決策庫(kù)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件整合而成。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司28呼叫中心業(yè)務(wù)功能坐席基本功能：話務(wù)員登錄、話務(wù)員簽入、簽出、電話接聽(tīng)、電話掛斷、示坐席基本功能：話務(wù)員登錄、話務(wù)員簽入、簽出、電話接聽(tīng)、電話掛斷、示忙、電話外呼、電話轉(zhuǎn)接、信息顯示、客戶信息顯示、客

19、戶歷史服務(wù)信息提忙、電話外呼、電話轉(zhuǎn)接、信息顯示、客戶信息顯示、客戶歷史服務(wù)信息提示、電子公告等。示、電子公告等。現(xiàn)場(chǎng)管理功能：現(xiàn)場(chǎng)管理人員可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的坐席使用情況按照班組方便地查現(xiàn)場(chǎng)管理功能：現(xiàn)場(chǎng)管理人員可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的坐席使用情況按照班組方便地查看、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行更優(yōu)化的配置。看、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行更優(yōu)化的配置。質(zhì)檢系統(tǒng)：質(zhì)檢班長(zhǎng)可以制定質(zhì)檢計(jì)劃，質(zhì)檢人員也可以直接選擇錄音以及質(zhì)檢系統(tǒng)：質(zhì)檢班長(zhǎng)可以制定質(zhì)檢計(jì)劃，質(zhì)檢人員也可以直接選擇錄音以及質(zhì)檢對(duì)象進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢人員可以根據(jù)以下條件進(jìn)行條件篩選：工號(hào)、來(lái)電質(zhì)檢對(duì)象進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢人員可以根據(jù)以下條件進(jìn)行條件篩選：工號(hào)、來(lái)電時(shí)

20、間（范圍）、主叫號(hào)碼、電話類型、滿意度調(diào)查結(jié)果等。時(shí)間（范圍）、主叫號(hào)碼、電話類型、滿意度調(diào)查結(jié)果等。工單管理：可以根據(jù)用戶需求配置投訴、業(yè)務(wù)受理、咨詢等流程。工單管理：可以根據(jù)用戶需求配置投訴、業(yè)務(wù)受理、咨詢等流程。知識(shí)庫(kù)：可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理和發(fā)布、審核、檢索查詢、統(tǒng)計(jì)等。知識(shí)庫(kù)：可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理和發(fā)布、審核、檢索查詢、統(tǒng)計(jì)等。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司29呼叫中心邏輯架構(gòu)圖上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司l1、門禁管理系統(tǒng)l2、電子地圖系統(tǒng)l3、速通門系統(tǒng)l4、訪客管理系統(tǒng)l5、梯控管理系統(tǒng)l6、出入口管理系統(tǒng)l7、消費(fèi)管理系統(tǒng)l8、系統(tǒng)安全及聯(lián)動(dòng)控制功能l9、停車場(chǎng)管

21、理系統(tǒng)智能化一卡通解決方案智能化一卡通解決方案上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司一卡通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖一卡通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司控制器：TCP/IP 10/100Base T Ehernet超大容量綜合管理控制器（10萬(wàn)）高級(jí)別的身份安全認(rèn)證支持脫機(jī)獨(dú)立運(yùn)行數(shù)據(jù)主動(dòng)實(shí)時(shí)上傳一把鑰匙開(kāi)多個(gè)門，具有報(bào)警功能分控門禁控制單元支持單/雙門雙向刷卡管制直接與速通門對(duì)接reader一卡通門禁控制系統(tǒng)一卡通門禁控制系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司速通門系統(tǒng)速通門系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司照相抓拍證件掃描信息采集發(fā)放臨時(shí)訪客卡門衛(wèi)室設(shè)備及職能訪客接待模式多樣性：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、

22、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等訪客登記，自動(dòng)掃描第一代身份證，自動(dòng)識(shí)別第二代身份證、護(hù)照、軍官證、駕照等方便訪客人員信息的自動(dòng)采集。打印訪客進(jìn)門單，臨時(shí)卡發(fā)放與管理功能。人員和車輛在各個(gè)門口進(jìn)出統(tǒng)一管理。可選擇抓拍訪客照片，并存儲(chǔ)。一卡通訪客管理一卡通訪客管理上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司以滿足高效、快速分配和輸送人流為目的，保證足夠的運(yùn)力，建議電梯組采有統(tǒng)一的群控管理模式（目的選層），合理分配人員的乘用電梯l有權(quán)限者刷卡后，實(shí)現(xiàn)目的選層電梯分配，乘電梯到達(dá)目的樓層。l無(wú)權(quán)限者禁止使用電梯一卡通梯控管理系統(tǒng)一卡通梯控管理系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司l進(jìn)出時(shí)段和位置嚴(yán)格管制l人員、車輛進(jìn)出圖像抓拍存檔l人

23、員、車輛進(jìn)出狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控l歷史記錄查詢l語(yǔ)音提示人員進(jìn)出合法、非法狀態(tài)l外接聯(lián)動(dòng)燈號(hào)裝置可通過(guò)燈號(hào)提示 合法非法狀態(tài)出入口管理系統(tǒng)出入口管理系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司l針對(duì)餐廳、超市、設(shè)備租用開(kāi)發(fā)的消費(fèi)管理系統(tǒng)。l可靈活設(shè)置計(jì)次、計(jì)費(fèi)等消費(fèi)模式。l根據(jù)不同的費(fèi)率、時(shí)間計(jì)算設(shè)備場(chǎng)地租用費(fèi)用。l多臺(tái)消費(fèi)機(jī)可聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)管理。l具充值、補(bǔ)貼、轉(zhuǎn)賬、退款功能。l生成各類報(bào)表供查詢、分析研究之用。l觸摸查詢機(jī)上可查詢出各人的消費(fèi)情況。l多級(jí)賬戶管理l支持在線和脫機(jī)消費(fèi)模式消費(fèi)管理系統(tǒng)消費(fèi)管理系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司會(huì)翼通視頻會(huì)議（1）單個(gè)會(huì)議可容納）單個(gè)會(huì)議可容納25人同

24、時(shí)參加。人同時(shí)參加。（2）同時(shí)可以聽(tīng)到）同時(shí)可以聽(tīng)到25個(gè)人的語(yǔ)音。個(gè)人的語(yǔ)音。（3）單個(gè)會(huì)議可同時(shí)展示）單個(gè)會(huì)議可同時(shí)展示6方高清（方高清（640*480）視頻攝像頭，）視頻攝像頭，并支持任意切換展示其他參與者的視頻攝像頭。并支持任意切換展示其他參與者的視頻攝像頭。產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司會(huì)翼通主要特點(diǎn)發(fā)起簡(jiǎn)單發(fā)起簡(jiǎn)單發(fā)起簡(jiǎn)單發(fā)起簡(jiǎn)單參與便捷參與便捷使用高效使用高效可通過(guò)郵件安排會(huì)議可通過(guò)郵件安排會(huì)議與與Outlook郵件工具整合郵件工具整合易用界面無(wú)需培訓(xùn)可在數(shù)秒之內(nèi)啟動(dòng)并加入會(huì)議易用界面無(wú)需培訓(xùn)可在數(shù)秒之內(nèi)啟動(dòng)并加入會(huì)議與會(huì)者首次通過(guò)與會(huì)者首次通過(guò) 等下載免費(fèi)應(yīng)用

25、程序即可使用等下載免費(fèi)應(yīng)用程序即可使用支持支持 全終端，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任全終端，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任 何網(wǎng)絡(luò)參與會(huì)議何網(wǎng)絡(luò)參與會(huì)議集成集成400功能，固定包月費(fèi)用，支持耳麥和電話隨時(shí)切換且會(huì)議語(yǔ)音不中斷功能，固定包月費(fèi)用，支持耳麥和電話隨時(shí)切換且會(huì)議語(yǔ)音不中斷桌面共享、鼠標(biāo)鍵盤交付、桌面共享、鼠標(biāo)鍵盤交付、HDFace高清視頻、會(huì)議全程全內(nèi)容錄制高清視頻、會(huì)議全程全內(nèi)容錄制快速切換演示者，任何參與者都可以共享桌面進(jìn)行演示快速切換演示者，任何參與者都可以共享桌面進(jìn)行演示產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司發(fā)起發(fā)起簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單參與參與便捷便捷使用使用高效高效成功的會(huì)

26、議成功的會(huì)議成功的會(huì)議成功的會(huì)議郵件郵件短信短信桌面桌面移動(dòng)移動(dòng)終端終端語(yǔ)語(yǔ)音音視視頻頻共共享享管管理理會(huì)翼通具備了會(huì)翼通具備了“成功的會(huì)議成功的會(huì)議”的一切要素的一切要素產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 日常收市研究討論日常收市研究討論 基金專家研討基金專家研討 渠道服務(wù)部與跨區(qū)域總部例會(huì)渠道服務(wù)部與跨區(qū)域總部例會(huì) 總經(jīng)理助理與分管部門領(lǐng)導(dǎo)的總經(jīng)理助理與分管部門領(lǐng)導(dǎo)的 會(huì)議會(huì)議 招募面試初試招募面試初試 。實(shí)際應(yīng)用實(shí)際應(yīng)用上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第42頁(yè)頁(yè)采用三層交換技術(shù)和千兆快速以太網(wǎng)技術(shù)為主流，為園區(qū)用戶提供千兆/萬(wàn)兆光纖主干，百兆/千兆以太網(wǎng)到桌面的網(wǎng)絡(luò)接入。

27、智慧園區(qū)可分內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，內(nèi)網(wǎng)用于辦公、子系統(tǒng)傳輸，經(jīng)營(yíng)管理與客戶使用區(qū)上網(wǎng)獨(dú)立。大型園區(qū)內(nèi)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)公務(wù)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾網(wǎng)三網(wǎng)獨(dú)立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第43頁(yè)頁(yè)信息化機(jī)房系統(tǒng)信息化機(jī)房系統(tǒng)信息化機(jī)房工程主要包括：信息化機(jī)房工程主要包括：機(jī)房裝修工程機(jī)房裝修工程機(jī)房電氣工程機(jī)房電氣工程機(jī)房空調(diào)工程機(jī)房空調(diào)工程機(jī)房機(jī)房UPSUPS電源系統(tǒng)電源系統(tǒng)機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第44頁(yè)頁(yè)機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控拓?fù)鋱D機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控拓?fù)鋱D上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第45頁(yè)頁(yè) 機(jī)房系統(tǒng)效果圖機(jī)房系統(tǒng)效果圖上海理想信息產(chǎn)業(yè)

28、（集團(tuán)）有限公司智慧園區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)智慧園區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)為園區(qū)的招商、企業(yè)辦證、稅務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)等提供信息化平臺(tái)，提升園區(qū)管理效率和服務(wù)能力。包括招商信息庫(kù)及信息資源管理、入園企業(yè)辦證管理、企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理、企業(yè)納稅報(bào)表、企業(yè)補(bǔ)貼、園區(qū)企業(yè)日常管理等。第第46頁(yè)頁(yè)企業(yè)信息管理及稅費(fèi)計(jì)算企業(yè)信息管理及稅費(fèi)計(jì)算新公司辦理新公司辦理公司遷移公司遷移發(fā)票購(gòu)買發(fā)票購(gòu)買自主開(kāi)票自主開(kāi)票上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司理想辦公管理系統(tǒng)是統(tǒng)一的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)中所有部門、每位員工提供一個(gè)安全可靠的應(yīng)用平臺(tái)，滿足企業(yè)中每個(gè)人的日常工作處理和事務(wù)審批。達(dá)到企業(yè)信息資源的即時(shí)共享、合理流通、有效管理的目的。包

29、括公文管理、事務(wù)管理、合同管理、信息發(fā)布、個(gè)人辦公等。第第47頁(yè)頁(yè)辦公管理系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)：與MS Office程序的無(wú)縫集成正文的痕跡保留與版本控制主控崗位（直送、退回、結(jié)束）協(xié)同處理（按崗位、并行提醒）會(huì)簽（內(nèi)部征求意見(jiàn)、并行處理）自動(dòng)催辦（公告類信息）上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司48484848個(gè)人個(gè)人辦公辦公公文公文管理管理行政行政事務(wù)事務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理公共公共信息信息任務(wù)任務(wù)管理管理日程日程管理管理行政行政發(fā)文發(fā)文合同合同管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)工單工單請(qǐng)假請(qǐng)假申請(qǐng)申請(qǐng)公告公告規(guī)章規(guī)章制度制度常用辦事常用辦事表格表格應(yīng)用應(yīng)用管理管理應(yīng)用應(yīng)用管理管理文檔鎖文檔鎖管理管理組織組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)辦公自

30、動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)公共公共通訊錄通訊錄總經(jīng)理總經(jīng)理信箱等信箱等用品購(gòu)買用品購(gòu)買申請(qǐng)申請(qǐng)工作工作周報(bào)等周報(bào)等資源資源管理管理會(huì)議室會(huì)議室預(yù)定預(yù)定辦公用品辦公用品管理管理全局全局配置等配置等辦公管理系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司4949隨需應(yīng)變的流程管理隨需應(yīng)變的流程管理上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司5050及時(shí)、可視化的流程跟蹤及時(shí)、可視化的流程跟蹤上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司5151與與MS OfficeMS Office程序的無(wú)縫集成程序的無(wú)縫集成上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司5252快捷辦公處理5252上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司5353系統(tǒng)功能特點(diǎn)535

31、3強(qiáng)大的工作流引擎統(tǒng)一工作平臺(tái)統(tǒng)一任務(wù)處理內(nèi)外郵件統(tǒng)一適應(yīng)性強(qiáng)合理的組織機(jī)構(gòu)與人員崗位設(shè)置靈活的流程配置強(qiáng)大的流程跟蹤功能公文模板可由用戶定制先進(jìn)的移動(dòng)辦公方案與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司企業(yè)門戶網(wǎng)站54促進(jìn)加強(qiáng)提升123品牌宣傳在線營(yíng)銷信息服務(wù)推動(dòng)4在線交易結(jié)合整體品牌規(guī)劃，制定網(wǎng)站規(guī)劃及定位策略以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分表達(dá)品牌內(nèi)涵提升品牌的和市場(chǎng)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳，并促進(jìn)產(chǎn)品的在線營(yíng)銷以業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)為基準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化信息服務(wù)和推動(dòng)在線交易規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維相結(jié)合，成熟運(yùn)營(yíng)體系，保障網(wǎng)站持續(xù)改進(jìn)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司企業(yè)網(wǎng)站定位上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集

32、團(tuán)）有限公司網(wǎng)站信息發(fā)布56任務(wù)列表及發(fā)布靜態(tài)化管理站點(diǎn)、欄目、分類管理模板管理上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司網(wǎng)站信息審核流程57上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第58頁(yè)頁(yè)提供園區(qū)物業(yè)的信息化管理平臺(tái)，對(duì)物業(yè)的日常管理、設(shè)備檢修、維護(hù)進(jìn)行管控，提升物業(yè)設(shè)施運(yùn)行的效率。物業(yè)設(shè)施管理平臺(tái)物業(yè)設(shè)施管理平臺(tái)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司59實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析提升融合協(xié)作提升融合協(xié)作統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)責(zé)任制度多媒體客多媒體客服平臺(tái)服平臺(tái)無(wú)論客戶選擇何種服務(wù)接入方無(wú)論客戶選擇何種服務(wù)接入方式，所有需求都只需一次提交，式，所有需求都只需一次提交，后續(xù)處理流程將全部納入系統(tǒng)后

33、續(xù)處理流程將全部納入系統(tǒng)進(jìn)行分揀轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)進(jìn)行分揀轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)到人。到人。基于熱線、在線客服、掌上信基于熱線、在線客服、掌上信息系統(tǒng)和服務(wù)部門終端的息系統(tǒng)和服務(wù)部門終端的“多多維一體維一體”服務(wù)模式，平臺(tái)支持服務(wù)模式，平臺(tái)支持多重記錄、多重提醒、多重監(jiān)多重記錄、多重提醒、多重監(jiān)控與多重查詢。控與多重查詢。協(xié)同響應(yīng)平臺(tái)將充分提煉企業(yè)協(xié)同響應(yīng)平臺(tái)將充分提煉企業(yè)對(duì)客服務(wù)模式與機(jī)制，結(jié)合標(biāo)對(duì)客服務(wù)模式與機(jī)制，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成科學(xué)合理、規(guī)準(zhǔn)化流程，形成科學(xué)合理、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客戶感知。客戶感知。合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，詳盡的合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，詳盡的

34、企業(yè)信息、需求信息、采集、企業(yè)信息、需求信息、采集、動(dòng)作及輔助操作日志均可有效動(dòng)作及輔助操作日志均可有效記錄，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析提供基記錄，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析提供基礎(chǔ)能力支持。礎(chǔ)能力支持。多媒體智能客服中心多媒體智能客服中心 多媒體智能客服中心為用戶提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)支持，主要功能包括：多媒體接入管理、坐席管理、客戶管理、工單流管理、知識(shí)庫(kù)管理、業(yè)務(wù)支撐管理。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第60頁(yè)頁(yè) 多媒體客服中心基于熱線、在線客服、掌上信息系統(tǒng)和服務(wù)部門終端的“四維一體”服務(wù)模式，支持多重記錄、多重提醒、多重監(jiān)控與多重查詢功能，能夠充分提煉企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)模式與機(jī)制，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成科學(xué)合理、

35、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客戶感知。多媒體客服中心流程多媒體客服中心流程上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司61網(wǎng)管專家系統(tǒng)中國(guó)電信“網(wǎng)管專家服務(wù)”，是利用中國(guó)電信統(tǒng)一建立的基于SNMP技術(shù)及專用探針技術(shù)的平臺(tái)，對(duì)包括客戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在內(nèi)的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)接入提供包括網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層及應(yīng)用層在內(nèi)的端到端監(jiān)控和管理的業(yè)務(wù)。MPLS VPN MPLS VPN MPLS VPN MPLS VPN、VOIPVOIPVOIPVOIP、IP SLAIP SLAIP SLAIP SLA、NetFlowNetFlowNetFlowNetFlow、七層流量等監(jiān)測(cè)、七層流量等監(jiān)測(cè)、七層流量等監(jiān)測(cè)、七層流量等監(jiān)測(cè)中國(guó)

36、電信中國(guó)電信“網(wǎng)管專家服務(wù)網(wǎng)管專家服務(wù)”一站式一站式服務(wù)功能服務(wù)功能客戶聯(lián)席會(huì)客戶聯(lián)席會(huì)客戶聯(lián)席會(huì)客戶聯(lián)席會(huì)議議議議 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析、優(yōu)化分析、優(yōu)化分析、優(yōu)化分析、優(yōu)化建議建議建議建議網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障處理和管處理和管處理和管處理和管理理理理客戶實(shí)時(shí)查客戶實(shí)時(shí)查客戶實(shí)時(shí)查客戶實(shí)時(shí)查看看看看實(shí)時(shí)主動(dòng)式實(shí)時(shí)主動(dòng)式實(shí)時(shí)主動(dòng)式實(shí)時(shí)主動(dòng)式的端到端監(jiān)的端到端監(jiān)的端到端監(jiān)的端到端監(jiān)控控控控 上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司62四部分構(gòu)成：客戶端探針（可選）或客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶網(wǎng)絡(luò)接入部分、業(yè)務(wù)處理四部分構(gòu)成：客戶端探針（可選）或客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶網(wǎng)絡(luò)接入部分、業(yè)務(wù)處理部分

37、和業(yè)務(wù)展現(xiàn)部分。部分和業(yè)務(wù)展現(xiàn)部分。業(yè)務(wù)處理部分由數(shù)據(jù)采集與處理系統(tǒng)、故障跟蹤處理系統(tǒng)組成；業(yè)務(wù)處理部分由數(shù)據(jù)采集與處理系統(tǒng)、故障跟蹤處理系統(tǒng)組成；業(yè)務(wù)展現(xiàn)部分由故障告警展現(xiàn)系統(tǒng)和客戶服務(wù)信息系統(tǒng)組成。業(yè)務(wù)展現(xiàn)部分由故障告警展現(xiàn)系統(tǒng)和客戶服務(wù)信息系統(tǒng)組成。平臺(tái)在平臺(tái)在上海電上海電信信息信信息大樓大樓網(wǎng)管專家系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)管專家系統(tǒng)架構(gòu)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司63網(wǎng)管專家系統(tǒng)特點(diǎn)1）全天候性對(duì)客戶廣域網(wǎng)絡(luò)提供包括網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層及應(yīng)用層在內(nèi)的端到端監(jiān)控和管理服務(wù)，724小時(shí)全天候，保障了網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的可靠性和穩(wěn)定性。2）實(shí)時(shí)主動(dòng)性實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及應(yīng)用閾值告警，最大限度

38、縮短故障處理時(shí)間。3）專業(yè)性由專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)的高品質(zhì)服務(wù)，不斷挖掘并提升客戶網(wǎng)絡(luò)的性能。4）透明性用戶可以通過(guò)Web界面隨時(shí)直觀看到網(wǎng)絡(luò)性能和故障跟蹤處理過(guò)程，透明了解電信提供服務(wù)的質(zhì)量。5）經(jīng)濟(jì)性按服務(wù)期付費(fèi)、租賃及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的模式，最大限度的減少了自建模式下的高額初期投資、長(zhǎng)期的運(yùn)行維護(hù)成本。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第64頁(yè)頁(yè) 手機(jī)安全管理系統(tǒng)是移動(dòng)終端通過(guò)對(duì)移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用和安全進(jìn)行有效的管理和控制，可以使企業(yè)有效的應(yīng)用IT策略，規(guī)范管理和使用移動(dòng)設(shè)備。可以幫助企業(yè)客戶將IT管理能力從傳統(tǒng)的PC延伸到移動(dòng)設(shè)備，并提供對(duì)移動(dòng)終端的安全、監(jiān)控、管理和支

39、持等服務(wù)。手機(jī)安全管理系統(tǒng)手機(jī)安全管理系統(tǒng)手機(jī)安全平臺(tái)n反病毒、網(wǎng)絡(luò)威脅的保護(hù)n防盜竊保護(hù)n來(lái)電、短信過(guò)濾n企業(yè)手機(jī)統(tǒng)一管理n實(shí)時(shí)惡意軟件防護(hù)、父母控制、n緊急安全資訊推送n用戶隱私保護(hù)上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第65頁(yè)頁(yè)反病毒、網(wǎng)絡(luò)威脅的保護(hù)：實(shí)時(shí)掃描和云保護(hù)，能夠快速響應(yīng)全新和新興威脅防盜竊保護(hù)：遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)以阻止他人訪問(wèn)，遠(yuǎn)程清除手機(jī)數(shù)據(jù)，擦除您的隱私信息來(lái)電、短信過(guò)濾：僅接收您希望收到的來(lái)電和短信，阻止來(lái)自未知號(hào)碼的垃圾短信和來(lái)電用戶隱私保護(hù)：控制您的手機(jī)中允許他人訪問(wèn)的內(nèi)容實(shí)時(shí)惡意軟件防護(hù)：阻止惡意軟件安裝手機(jī)安全平臺(tái)核心應(yīng)手機(jī)安全平臺(tái)核心應(yīng)用能力用能力n企業(yè)手機(jī)統(tǒng)一管理集中

40、管理企業(yè)內(nèi)手機(jī)，查詢狀態(tài)。平臺(tái)統(tǒng)一管理能力平臺(tái)統(tǒng)一管理能力n緊急安全資訊推送在信息安全事件爆發(fā)時(shí)通過(guò)群發(fā)短信通知用戶電信短信通道能力電信短信通道能力手機(jī)安全管理系統(tǒng)功能構(gòu)架手機(jī)安全管理系統(tǒng)功能構(gòu)架上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第66頁(yè)頁(yè)功能類別功能類別功能模塊功能模塊功能簡(jiǎn)述功能簡(jiǎn)述反病毒掃描反病毒掃描掃描掃描對(duì)手機(jī)端文件夾、內(nèi)存或全部?jī)?nèi)容進(jìn)行掃描對(duì)手機(jī)端文件夾、內(nèi)存或全部?jī)?nèi)容進(jìn)行掃描更新更新連接到廠商服務(wù)器進(jìn)行病毒庫(kù)的更新連接到廠商服務(wù)器進(jìn)行病毒庫(kù)的更新設(shè)置設(shè)置反病毒設(shè)置：保護(hù)模式、組件設(shè)置反病毒設(shè)置：保護(hù)模式、組件設(shè)置反盜竊反盜竊設(shè)備鎖定設(shè)備鎖定開(kāi)啟遠(yuǎn)程鎖定，可以阻止他人未授權(quán)訪問(wèn)用戶

41、信息開(kāi)啟遠(yuǎn)程鎖定，可以阻止他人未授權(quán)訪問(wèn)用戶信息數(shù)據(jù)擦除數(shù)據(jù)擦除開(kāi)啟遠(yuǎn)程擦除，可以在手機(jī)被盜時(shí)遠(yuǎn)程擦除個(gè)人信息開(kāi)啟遠(yuǎn)程擦除，可以在手機(jī)被盜時(shí)遠(yuǎn)程擦除個(gè)人信息SimSim卡監(jiān)控卡監(jiān)控開(kāi)啟開(kāi)啟simsim卡監(jiān)控，當(dāng)手機(jī)的卡監(jiān)控，當(dāng)手機(jī)的simsim被更換時(shí)將做提醒被更換時(shí)將做提醒設(shè)備定位設(shè)備定位開(kāi)啟設(shè)備定位，可遠(yuǎn)程查看手機(jī)所在的地理位置開(kāi)啟設(shè)備定位，可遠(yuǎn)程查看手機(jī)所在的地理位置拍攝面部照片拍攝面部照片拍攝正在使用設(shè)備的用戶照片。拍攝正在使用設(shè)備的用戶照片。遠(yuǎn)程管理遠(yuǎn)程管理可可通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、短短信信來(lái)來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程鎖鎖定定、定定位位手手機(jī)機(jī)、刪刪除除數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或獲取當(dāng)前正在使用您的設(shè)備的用戶照片。或獲

42、取當(dāng)前正在使用您的設(shè)備的用戶照片。隱私保護(hù)隱私保護(hù)特特殊殊聯(lián)聯(lián)系系人人列列表表可可以以臨臨時(shí)時(shí)隱隱藏藏您您加加入入特特殊殊聯(lián)聯(lián)系系人人列列表表的的聯(lián)聯(lián)系系人人及及其其通通話和短信記錄。話和短信記錄。來(lái)來(lái)電電和和短短信信過(guò)濾過(guò)濾過(guò)濾模式過(guò)濾模式選擇通過(guò)黑名單或白名單過(guò)濾選擇通過(guò)黑名單或白名單過(guò)濾黑名單黑名單在此名單中的來(lái)電和短信將會(huì)被過(guò)濾在此名單中的來(lái)電和短信將會(huì)被過(guò)濾白名單白名單在此名單中的來(lái)電和短信將不會(huì)被過(guò)濾在此名單中的來(lái)電和短信將不會(huì)被過(guò)濾網(wǎng)頁(yè)保護(hù)網(wǎng)頁(yè)保護(hù)更改瀏覽器更改瀏覽器由由于于網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)保保護(hù)護(hù)功功能能僅僅支支持持androidandroid標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)瀏瀏覽覽器器打打開(kāi)開(kāi)的的網(wǎng)網(wǎng)站，因

43、此需要通過(guò)更改默認(rèn)瀏覽器啟用。站，因此需要通過(guò)更改默認(rèn)瀏覽器啟用。啟用網(wǎng)頁(yè)保護(hù)啟用網(wǎng)頁(yè)保護(hù)網(wǎng)頁(yè)保護(hù)的開(kāi)關(guān)網(wǎng)頁(yè)保護(hù)的開(kāi)關(guān)資訊推送資訊推送資訊短信推送資訊短信推送默認(rèn)為所有激活的手機(jī)用戶發(fā)送緊急病毒資訊默認(rèn)為所有激活的手機(jī)用戶發(fā)送緊急病毒資訊安全資訊安全資訊用用戶戶可可以以在在安安全全資資訊訊板板塊塊中中瀏瀏覽覽最最新新發(fā)發(fā)布布的的安安全全資資訊訊信息信息資料庫(kù)資料庫(kù)資料庫(kù)資料庫(kù)提供與手機(jī)在線安全相關(guān)的文檔資料下載提供與手機(jī)在線安全相關(guān)的文檔資料下載手機(jī)惡意軟手機(jī)惡意軟件件網(wǎng)絡(luò)威脅網(wǎng)絡(luò)威脅被盜和丟失被盜和丟失個(gè)人隱私個(gè)人隱私垃圾短信和垃圾短信和來(lái)電來(lái)電反病毒保護(hù)反病毒保護(hù)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能上海理想信

44、息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司IT外包服務(wù) IT IT外包是指企業(yè)選擇外部技術(shù)力量和服務(wù)資源，來(lái)承擔(dān)企業(yè)外包是指企業(yè)選擇外部技術(shù)力量和服務(wù)資源，來(lái)承擔(dān)企業(yè)It It系統(tǒng)，或系統(tǒng)之系統(tǒng)，或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支撐。上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支撐。內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：專業(yè)、規(guī)范的巡檢服務(wù)專業(yè)、規(guī)范的巡檢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，盡可能減少用戶業(yè)務(wù)停滯時(shí)間專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，盡可能減少用戶業(yè)務(wù)停滯時(shí)間 快速準(zhǔn)確的分析、處理網(wǎng)絡(luò)故障，并按時(shí)遞交網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告快速準(zhǔn)確的分析、處理網(wǎng)絡(luò)故障，并按時(shí)遞交網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告 對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出相關(guān)優(yōu)化建議對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)

45、狀進(jìn)行分析，提出相關(guān)優(yōu)化建議 專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、頂替、代理維修等相關(guān)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、頂替、代理維修等相關(guān)業(yè)務(wù)67上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司68IT IT外包業(yè)務(wù)服務(wù)功能外包業(yè)務(wù)服務(wù)功能服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象：以擁以擁有多家分支機(jī)構(gòu)有多家分支機(jī)構(gòu)的大中型客戶為的大中型客戶為服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象。服務(wù)方式服務(wù)方式：從傳從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：通過(guò)通過(guò)用戶購(gòu)買用戶購(gòu)買ICTICT業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，向的相關(guān)服務(wù)，向用戶提供可靠、用戶提供可靠、專業(yè)的服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)。設(shè)備租賃、頂替及設(shè)備租賃、頂替及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

46、服務(wù)IT外包業(yè)務(wù)服務(wù)功能外包業(yè)務(wù)服務(wù)功能專業(yè)的咨詢服務(wù)專業(yè)的咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析、優(yōu)化建議分析、優(yōu)化建議網(wǎng)絡(luò)故障處理網(wǎng)絡(luò)故障處理和管理和管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警預(yù)警專業(yè)的巡檢服務(wù)專業(yè)的巡檢服務(wù) 上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司69服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容故障處理服務(wù)：對(duì)客戶的軟硬件故障進(jìn)行診斷、修復(fù)，進(jìn)行相應(yīng)的故障處理服務(wù)：對(duì)客戶的軟硬件故障進(jìn)行診斷、修復(fù)，進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理，并根據(jù)具體情況提供預(yù)防措施和改進(jìn)建議。應(yīng)急處理，并根據(jù)具體情況提供預(yù)防措施和改進(jìn)建議。業(yè)務(wù)調(diào)整升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶的需求與實(shí)際情況，為客戶進(jìn)行配置業(yè)務(wù)調(diào)整升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶的需求與實(shí)際情況，為客戶進(jìn)行配置上或

47、結(jié)構(gòu)上的調(diào)整升級(jí)服務(wù)，使系統(tǒng)滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。上或結(jié)構(gòu)上的調(diào)整升級(jí)服務(wù)，使系統(tǒng)滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。巡檢服務(wù)：通過(guò)多項(xiàng)人為或技術(shù)手段定期對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的巡檢服務(wù)：通過(guò)多項(xiàng)人為或技術(shù)手段定期對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的檢查、測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予相應(yīng)的解決，防患于未然。檢查、測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予相應(yīng)的解決，防患于未然。設(shè)備頂替服務(wù)：在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用的情況下，為客設(shè)備頂替服務(wù)：在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用的情況下，為客戶提供功能相同、性能相近的設(shè)備作為頂替，保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。戶提供功能相同、性能相近的設(shè)備作為頂替，保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備租賃服務(wù)：依據(jù)客戶需求，向客戶提供多

48、種類型設(shè)備租賃服務(wù)：依據(jù)客戶需求，向客戶提供多種類型IT IT設(shè)備的租賃，設(shè)備的租賃，解決客戶信息產(chǎn)品投資過(guò)大的壓力，避免解決客戶信息產(chǎn)品投資過(guò)大的壓力，避免IT IT產(chǎn)品的過(guò)量積累。產(chǎn)品的過(guò)量積累。設(shè)備保修服務(wù)：對(duì)客戶的設(shè)備保修服務(wù)：對(duì)客戶的IT IT設(shè)備代為買保及維修。設(shè)備代為買保及維修。上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司IT外包服務(wù)特點(diǎn)電信模式的一站式服務(wù)，為用戶提供從鏈路到終端的整體解決服務(wù)。提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，減少企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維支撐帶來(lái)的成本，使企業(yè)專注于自身領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。定期遞交服務(wù)報(bào)告，加深用戶對(duì)于自身系統(tǒng)運(yùn)行狀況的了解。專項(xiàng)部門提供服務(wù)，以客戶為中心的專屬項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

49、制，為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)窗口。基于ITIL的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提供更為穩(wěn)定可靠的服務(wù)。豐富的ITIT外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更為合理迅捷的解決各類突發(fā)事件及疑難故障。70上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第71頁(yè)頁(yè)目目 錄錄1 1 1 1智慧園區(qū)概述智慧園區(qū)概述理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)理想智慧園區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介成功應(yīng)用成功應(yīng)用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司成功案例世博園區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息化機(jī)房、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、園區(qū)管線工程等世博園區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息化機(jī)房、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、園區(qū)管線工程等中國(guó)航海博物館智能化系統(tǒng)中國(guó)航海博物館智能化系統(tǒng)世博會(huì)月亮船智能信息化系統(tǒng)世博會(huì)月亮船智能信息化系統(tǒng)72上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司東方藝術(shù)中心東方藝術(shù)中心中國(guó)浦東干部學(xué)院中國(guó)浦東干部學(xué)院上海交通大學(xué)上海交通大學(xué)上海教委數(shù)據(jù)中心上海教委數(shù)據(jù)中心成功案例尚海灣商務(wù)中心尚海灣商務(wù)中心73上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第74頁(yè)頁(yè)q漕河涇智慧園區(qū)漕河涇智慧園區(qū)q海灣電商總部產(chǎn)業(yè)園海灣電商總部產(chǎn)業(yè)園q青浦工業(yè)園青浦工業(yè)園q藥明康德工業(yè)園藥明康德工業(yè)園q世界城市廣場(chǎng)世界城市廣場(chǎng)q中國(guó)生命科學(xué)院上海分院中國(guó)生命科學(xué)院上海分院q。成功案例上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司第第75頁(yè)頁(yè)