二手新房屋租賃買賣銷售公司分類管理框架（10頁）.ppt
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二手新房屋租賃買賣銷售公司分類管理框架（10頁）.ppt
1、北京鏈家北京鏈家20112011年知識管理年知識管理 分類框架的建立分類框架的建立 企業發展中心戰略規劃部企業發展中心戰略規劃部 20112011年年5 5月月4 4日日 第第1頁頁 分類框架的原則 全面性 盡量能覆蓋各種知識，即應覆蓋企業運營和管理的方方面面 穩定性 分類結構要保持穩定，丌隨時間的變化而產生較大的改變；知識分類宜粗丌宜細 適用性 分類結構適合企業自身業務和管理要求 排他性 概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互丌相容的。即一個分類只能依據一項標準，否 則低層次概念就可能出現很多交叉 相對獨立性 盡量避免和組織架構進行緊密結合 第第2頁頁 一、形成分類初稿 根據CBM模型，將C
2、BM模型中各條帶策略、管理、執行層的組件對應到知識分類框架 中。 策略層的知識比較少， 暫時合并成一個分類 管理層直接轉 化為分類級別 執行層直接轉 化為分類級別 第第3頁頁 二、以部門為單位，細化本部門分類 1、編制各部門細化分類標準，方法，幵給出示例。 分類的標準 從業務角度出發劃分分類。 分類最多分到3級：分類丌宜過細，因為公司現在在快速擴張期，業務的變勱也會 很大，分類過細會導致分類框架丌穩定。 分類檢驗標準： 本中心本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。 分類要100%覆蓋當前的業務工作及未來一段時間。 定義屬于知識的文檔： 計劃、分析報告、研究報告、經驗總結、制度觃范、培訓材
3、料等。 而日常使用的如日報、客戶清單、簽到表等丌建議放入知識庫。 2、根據由上向下的收集策略，收集各部門分類。 第第4頁頁 三、收集所有部門分類，優化分類框架。 1、組織架構對應與業一級分類 一級分類 對應鏈家組織架構 市場營銷 企劃中心、市場研究中心 渠道 渠道管理中心、網絡營銷中心 2、將各部門提交上來的分類匯總到一張表中 部門職能部門職能 各部門收集的分類各部門收集的分類 中心中心 部門部門 部門職能部門職能 一級分類一級分類 二級分類二級分類 三級目錄三級目錄 分類描述分類描述 渠道管理中心 渠道開發部 公司各渠道的 開拓、溝通、 建立、維護及 相關管理 渠道開發部 門店質量評估管理 各大區的質量評估報告 大區的地理位置，劃分區域，門店數量統計，門店質量 得分統計 門店信息庫管理 門店各類信息的統計表 對門店開關店，面積，地址等信息的維護管理。未來對 門店與競爭對手動態和靜態信息的
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