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裝修裝飾公司設(shè)計(jì)師服務(wù)流程圖（2頁(yè)）.doc

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裝修裝飾公司設(shè)計(jì)師服務(wù)流程圖（2頁(yè)）.doc

1、世紀(jì)鴻鑫家居裝修設(shè)計(jì)服務(wù)流程世紀(jì)鴻鑫家居裝修設(shè)計(jì)服務(wù)流程 1. 客戶咨詢，業(yè)務(wù)經(jīng)理接待后為客戶推薦一名設(shè)計(jì)師。 2. 設(shè)計(jì)師出示自己的作品、簡(jiǎn)介資料等，與客戶初步交流并達(dá)成設(shè)計(jì)意向。 3. 客戶如對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，部門主管可根據(jù)客戶需要更換設(shè)計(jì)師為其服務(wù)。部門主管核實(shí)情況后，應(yīng)對(duì)服務(wù)不到位的設(shè)計(jì)師給予相應(yīng)過(guò)失處罰。 4. 客戶交納量房費(fèi)，設(shè)計(jì)師和客戶現(xiàn)場(chǎng)量房。如選擇高級(jí)別設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部門，需簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，交納相應(yīng)設(shè)計(jì)費(fèi)。如設(shè)計(jì)師量房工作出現(xiàn)較大偏差，并對(duì)后期工作造成影響的，公司將給予設(shè)計(jì)師相應(yīng)過(guò)失處罰。 5. 量房后一周內(nèi)，設(shè)計(jì)師提交初步設(shè)計(jì)方案，與客戶交流。根據(jù)客戶意見(jiàn)，修改、

2、完善設(shè)計(jì)方案直至與客戶達(dá)成一致。 6. 如客戶需要主材代購(gòu)服務(wù)，設(shè)計(jì)師應(yīng)推薦我公司主材公司為其服務(wù)。嚴(yán)禁設(shè)計(jì) 師以各種理由私自為客戶代購(gòu)主材，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)公司規(guī)定給予設(shè)計(jì)師相應(yīng) 處罰。 7. 設(shè)計(jì)師向客戶詳細(xì)講解工程合同、施工流程、相應(yīng)的配套服務(wù)等事項(xiàng)。設(shè)計(jì)部門應(yīng)嚴(yán)格掌握各項(xiàng)政策，對(duì)在上述工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的設(shè)計(jì)師將給予相應(yīng)過(guò)失處罰。 8. 設(shè)計(jì)師、客戶正式簽定合同，設(shè)計(jì)師提交全套施工圖紙，部門主管應(yīng)承擔(dān)審核責(zé)任，如對(duì)其中項(xiàng)目有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司有關(guān)部門協(xié)助解決，否則將由設(shè)計(jì) 部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 9. 如果需要，工程合同送市場(chǎng)管理部門認(rèn)證。 10. 簽定合同兩日內(nèi)，設(shè)計(jì)師需將合

3、同資料送達(dá)質(zhì)量技經(jīng)部審核。延期送達(dá)合同資料的設(shè)計(jì)師，將受到相應(yīng)過(guò)失處罰。 11. 工程部根據(jù)合同派單后，設(shè)計(jì)師組織客戶、工長(zhǎng)、及相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。設(shè)計(jì)師交底不到場(chǎng)的，將給予嚴(yán)重過(guò)失處罰。 12. 施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師每周至少和客戶深入溝通一次，設(shè)計(jì)師應(yīng)視情況經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。如工程出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，公司將對(duì)該項(xiàng)目所有相關(guān)人員追究責(zé)任。 13. 工程到中期，客戶、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢均應(yīng)到場(chǎng)。客戶、工長(zhǎng)共同進(jìn)行中期結(jié)算，并對(duì)工程進(jìn)行階段驗(yàn)收和階段總結(jié)。 14. 工程竣工，客戶、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師到場(chǎng)共同驗(yàn)收；客戶、工長(zhǎng)進(jìn)行工程決算。清理現(xiàn)場(chǎng)，保潔、撤場(chǎng)，交鑰匙

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