家居裝修裝飾公司質量管理和質量保證的術語培訓課件.doc
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家居裝修裝飾公司質量管理和質量保證的術語培訓課件.doc
1、質量管理和質量保證的術語 GBT65831994 ISO/84021994 版共定義了 67 條質量管理和質量保證的術語，分 類如下： 基本術語：13 條 與質量有關的術語：19 條 與質量體系有關的術語：16 條 與工具和技術有關的術語：19 條 本章將敘述幾個重要的術語 一、產品（Product） 二、過程（Process） 三、程序（Procedure） 四、質量（quality） 五、質量方針（quality policy） 六、質量體系（quality system） 七、質量控制（quality control） 八、質量保證（quality assurance） 九、質量管理（q
2、uality management） 十、全面質量管理（total quality manayement） 十一、質量策劃：（quality planning） 十二、質量計劃：（quality plan） 一、產品 Product（回頁首） 1.定義：（ISO8402 1.4）活動或過程的結果 注： (1).產品可包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。 (2).產品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是 它們的組合。 (3).產品可以預期的（如提供給顧客）或非預期的（如污染或不愿有的結果）。 2. 要點： (1).產品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、
3、服務。 (2).硬 件：不連續具有特定形狀的產品。 如：制造零件、元件、組件、裝配產品、機械、建筑物。 (3).軟 件：通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力全心創作。 如：信息、程序、規則、信息。 (4).流程性材料：將原料轉化成某一預定狀態的產品。 如：液體、氣體、線體。 (5).服 務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產 生的結果。 如：旅游、交通、金融、醫療、教育、咨詢、公共事業等。 (6).任何一個組織提供的產品，通常有兩種或兩種以上產品組成。 二、過程 Process（回頁首） 1.定義（ISO8402 1.2）將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。 注：資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。 2.要點： .過程有輸入和輸出，輸入是實施過程的基礎，輸出是完成過程的結果。 .完成過程必須投入適當的資源和活動，過程的質量取決于資源活動。
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