家居裝修裝飾公司營銷部工作職責(zé)培訓(xùn)課件(3頁).doc
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家居裝修裝飾公司營銷部工作職責(zé)培訓(xùn)課件(3頁).doc
1、營銷部工作職責(zé) 1. 總則: 1) 明確營銷人員是企業(yè)形象的代表,一切言行及工作作風(fēng)都應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的 經(jīng)營理念及精神。 2) 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極主動地完成自己的工作。 3) 協(xié)調(diào)與客戶及公司內(nèi)部各部門的關(guān)系。 4) 外出作常規(guī)性銷售訪問時自律性強,不做工作以外的私事。 5) 熟知本公司的一切產(chǎn)品和服務(wù)項目,并能靈活地推銷給客人。 6) 堅持到底,設(shè)法使物業(yè)和服務(wù)如期銷售。 7) 反應(yīng)敏捷,能夠鑒別成本和利潤。 8) 真誠、守信、遵守時間。 2. 工作職責(zé): 1) 調(diào)查客源市場,了解競爭對手的詳細(xì)情況,作出市場分析。 2) 制定相應(yīng)地營銷策略及營銷計劃。 3) 走訪客戶,運用直銷手
2、段做好公司地對外宣傳。 4) 洽商客戶,訂立租房或售房合約。 5) 提前通知接待部新住戶的入住時間,以客人需要為中心,協(xié)調(diào)好與接待部 的工作。 6) 主動進(jìn)行已入住客人的跟蹤調(diào)查,收集住戶反映,受理住戶投訴,及時反 饋給接待部。 7) 組織公關(guān)活動,樹立良好企業(yè)形象。 8) 制訂廣告計劃,參與廣告宣傳的策劃。 9) 收取租房的定金、租金(第一個月)、售房房款,統(tǒng)計及協(xié)助財務(wù)部收取 相關(guān)費用。 10) 不定期檢查空房房屋質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時通知接待部進(jìn)行協(xié)調(diào)。 營銷部工作程序 一、常規(guī)工作程序: 1) 每天提前 10 分鐘到崗,作好各項準(zhǔn)備工作。 2) 8:409:00 為例會時間,總結(jié)前一天走訪
3、客戶情況及遇到的問題,安 排當(dāng)日工作。 3) 9:0017:00 根據(jù)實際情況走訪客戶或進(jìn)行客戶資料的整理、分析; 帶領(lǐng)客人看房。 4) 17:0017:30 填寫當(dāng)日走訪記錄及工作日記。 5) 每周五下午 4:005:30 為一周業(yè)務(wù)總結(jié)會時間,根據(jù)走訪記錄及工 作日記分析客源市場情況 及客人需求,制定新的營銷策略和下周工作計劃。 6) 每月一日前向總經(jīng)理提交下月工作計劃。內(nèi)容應(yīng)包括:下月工作重點、 重點意向客戶、主要公關(guān) 活動計劃,預(yù)計可完成的各項量化指標(biāo)、資金使用計劃。 7) 每月二日之前完成上月工作總結(jié),提交總經(jīng)理。內(nèi)容應(yīng)包括:工作重點 的完成情況、重點客戶的 跟蹤情況、房間出租率及市場情況分析。 二、接待客人入住程序: 1) 客人有明確的入住意向并已確定準(zhǔn)備入住的房間時,營銷部應(yīng)填寫入住 通知單,并下發(fā)給接待 部。 2) 接待部簽收后,根據(jù)要求按時完成本部門工作,營銷部在客人正式