1、文件編號 電話管理制度電話管理制度 編 制 日 期 版 本 A/0 審 核 日 期 頁 碼 共 6 頁 批 準 日 期 1.1.目的目的 為加強對內部電話使用的管理、勤儉辦公，特制訂本條例。 2.2.范圍范圍 適用于公司全體員工。 3.3.職責職責 3.1 由行政人事部負責辦公電話及設備使用的管理和監督。 3.2 由財務部負責辦公電話費用的管理。 3.3 各部門有責任遵守本制度的所有規定。 4.4.工作規定工作規定 內容 標準 主責/組織 時間段 配合協助 工作記錄 4.1 電話禮儀 4.1.1 接聽電話的標準用語為：“您好，*家裝！”總的要求是規范、 簡潔、禮貌，話筒輕拿輕放。 電話接聽人
2、接聽電話 4.1.2 員工打電話，主要是與外界溝通,方便開展業務，用語應盡量簡 潔、明確，以減少通話時間。 電話撥打人 打電話 4.1.3 響鈴時。電話鈴聲響起之后，應盡快拿起話筒。在電話鈴聲響起 三次之內，必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快。 電話接聽人 響鈴時 4.1.4 找人時。來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人。如果不 在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。 電話接聽人 找人時 4.1.5 接聽時。一般由專門人員接聽，新員工對企業情況知之不多，不 要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。 電話接聽人 接聽時 4.1.6 聲小時。 對方說話聲小， 不能大聲叫
3、嚷， 而要有禮貌地告訴對方, “對不起，聲音有點小。 ” 電話接聽、撥打人 對方聲小時 4.1.7 通話時。通話時如果有其他客戶進來，不得置之不理，應該點頭 致意。如果需要與同事講話，應有禮貌地說“請您稍等” ，然后捂住話 筒，小聲交談。 電話接聽、撥打人 通話時 4.1.8 中斷時。通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表 示歉意，并說明原因。 電話接聽、撥打人 電話中斷時 4.1.9 掛斷時。打完電話，不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后 再輕輕放下。 電話接聽、撥打人 電話掛斷時 4.1.10 撥打電話時。無特殊情況不允許使用免提，以免影響其他同事 的工作。 電話撥打人 通話時 4.2 電話使用規定 4.2.1 對來訪電話進行電話登記表的填寫后，要求及時反饋給當事 人。 電話接聽人 接聽電話后 電話登記表 4.2.2 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
