家居裝修公司公司流程總結點說明培訓課件（22頁）.doc
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家居裝修公司公司流程總結點說明培訓課件（22頁）.doc
1、公司流程總結點說明公司流程總結點說明 流程表流程表 第一個結點說明：建立基本工具 營銷部：客戶信息表、 客戶服務部：1、客戶資料表：a.記錄表（合同前） ； b.檔案表（合同后） ； 2、收款記錄表； 3、禮品領用表； 4、售后服務表； 5、辦公用品領用表 6、公司業務統計表； 1、建立基本工具 2、業務開展 3、客戶進店 4、跟單 5、簽訂意向 6、量房 7、出圖、報價、簽合 同、交款 8、全套圖紙簽 字、選材 9、 設計師移交 資料至客戶服 10、客戶服務部接 單并派單 11、客戶服務部交齊七樣資料至 財務部、并開回執 12、客戶服務部通知 項目經理預約開工 13、 現場 開工 14、施工
2、前準 備及基礎施工 15、由客服專員發 起內部交底工作 16、 材料 定貨 17、 正式施 工 18、 竣工驗 收 19、結 算 20、 售后服 務 財務部：1、建賬： （1）現金日記賬（會計、出納） （2）銀行日記賬 （會計、出納） （3）分類賬（會計） ：應收、應付賬款，收入成本賬、費用明細賬 （5） 總賬（財務主管/會計） （5）表格（財務報表包括資產負債表和損益表、現金流量表、工資 表、請款單、結算表、成本核算表、成本明細表、借支表） 2、建檔案 A客戶檔案（出納） ： （1）服務協議書 （2）合同及合同說明及建筑面積說明 （3）圖紙及預算、增減項目單 B價格檔案（財務主管） ： （1
3、）公司標準預算 （2）材料商的供貨協議 C.行政檔案(財務主管)： （1） 文件檔案 （2） 活動期間優惠政策原件 （3）各種費用合同（房租合同、通訊合同、廣告合同等合同） 客戶服務部：工地營銷統計表、工地總預覽表 第二個結點說明：業務開展 廣告營銷部：廣告營銷、渠道營銷； 市場營銷部：小區營銷、電話營銷； 網絡營銷部：網絡營銷 第三個結點說明：客戶進店 1、進店客戶分類： .業務進店客戶：業務員提前報備，客戶進店直接找客戶經理 .廣告進店客戶：電話、自己上門等 2、客戶服務部經理安排每天客戶專員的接待工作 3、客服專員接待進店客戶： 詢問客戶來源（客戶基本信息、判斷客戶類別）自我介紹（遞名 片） 通知客戶經理接待、客戶服務（茶水等） 配合業務部門談單（了解、監督） 建立客戶記錄表 4、客戶經理前期接待：客戶基本信息、客戶類別，給客戶留下 2 個 印象：信任（建立溝通平臺） 、專業（對客戶
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