家居裝修公司業務部門流程結點說明培訓課件（16頁）.doc
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家居裝修公司業務部門流程結點說明培訓課件（16頁）.doc
1、業務部門工作流程業務部門工作流程 公司總流程表公司總流程表 業務部工作流程業務部工作流程 1、 客戶進店咨詢 2、跟單 3、簽訂意向 4、量房 5、出圖、報價、 簽合同、交款 6、全套圖紙簽字、選材 7、工程主管移交資料 至客戶服務部 8、客戶服務部通知項 目經理預約開工時間 9、現場開工 10、由工程主管發起內部交 底工作 11、正式施工 12、竣工驗收 13、售后服務 1、建立基本工具 2、業務開展 3、客戶進店 4、跟單 5、簽訂意向 6、量房 7、出圖、報價、簽合 同、交款 8、全套圖紙簽 字、選材 9、 設計師移交 資料至客戶服 10、客戶服務部接 單并派單 11、客戶服務部交齊七樣
2、資料至 財務部、并開回執 12、客戶服務部通知 項目經理預約開工 13、 現場 開工 14、施工前準 備及基礎施工 15、由客服專員發 起內部交底工作 16、 材料 定貨 17、 正式施 工 18、 竣工驗 收 19、結 算 20、 售后服 務 第一個結點說明：客戶進店咨詢第一個結點說明：客戶進店咨詢 1、客戶經理前期接待：客戶基本信息、客戶類別，給客戶留下 2 個 印象：信任（建立溝通平臺） 、專業（對客戶有幫助） ，為設計師 做鋪墊 2、客戶經理安排設計師接待并配合（全程） 3、設計師接待要點：.必須填寫客戶信息表 .特別強調帶客戶到材料展廳的要點 .參觀工地注意要點 第二個結點說明：跟單
3、第二個結點說明：跟單 1、設計師跟單 2、客戶經理配合設計師跟單 3、時間結點（客戶經理監督） 第三個結點說明：簽訂意向第三個結點說明：簽訂意向 1、設計師需在服務意向上注明活動細則及承諾 2、設計師帶客戶到前臺客服處交定金，客服專員開收據，一式三份， 出納收款，收意向（出納需審核） 3、原則上，簽服務意向當天量房， （除星期六、日外）特殊情況，約 定量房時間 第四個結點說明：量房第四個結點說明：量房 1、在現場輔助設計師測量畫圖，主任設計師與客戶在現場溝通，并 確定平面布局，初步溝通造價，預約客戶到公司時間 2、五日內（含量房當天）出齊平面圖、效果圖（3 張以上） 、預算， 并約客戶。客戶經理跟蹤監督（處罰制度） 3、主任設計師現場填寫量房信息表，回公司對輔助設計師進行交底 第五個結點說明：出圖、報價、簽合同、交款第五個結點說明：出圖、報價、簽合同、交款 1、主任設計師先溝通方案，客戶滿
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