1、十二、售后服務承諾及維保方案感謝貴單位對保定中泰新能源科技有限公司品牌給予的信任和支持，我司將為您提供優質的產品和快捷、完善的服務！現向貴單位鄭重承諾：1、本公司所提供的光伏逆變器內部原材料均使用國內、外正規廠家生產產品，生產體系嚴格按照ISO9001標準，確保向用戶提供最優質產品，達到國家標準，滿足并網要求。2、從簽定合同之日起，本公司承諾在合同要求時間內按時交貨，并按用戶所指定的地點組織發貨、安裝、調試、培訓等。3、產品保質期多晶硅太陽能組件10年，功率質保25年。主機設計使用壽命不低于25年。服務響應時間（服務區范圍內）：市區6小時內；郊區10小時內；縣市24小時內,產品經我司售后確定相
2、關情況后，若要更換產品，確保產品5天內到達現場（物流遇特殊情況除外）。4、我公司承諾在質保期內每年對設備進行技術巡檢，按半年度一次，全年共計兩次次；5、每個月一次電話巡訪服務，及時排查設備隱患，保障設備可靠、安全的運行；6、提供7*24小時的免費技術咨詢服務。7、我公司將免費提供原廠商的系統安裝調試服務，免費協助邀請方完成系統的安裝調試投產工作，包括對產品的故障排除、技術咨詢、技術支持和補丁升級；8. 質量保證期結束后三（3）年內提供備品、備件和專用工具的價格將不高于其在投標時所報價格.9、質量保證期間后，對貨物進行跟蹤保養維護維修的工作方式及費用收取等，按合同相應條款執行。 特此承諾！維保方
3、案（一）維保制度1管理制度1.1建立電站設備技術檔案和設計施工圖紙檔案這是電站的基本技術檔案資料，主要包括：a.設計施工、竣工圖紙；驗收文件；b.各設備的基本工作原理、技術參數、設備安裝規程、設備調試的步驟；c.所有操作開關、旋鈕、手柄以及狀態和信號指示的說明；d.設備運行的操作步驟；e.電站維護的項目及內容；f.維護日程和所有維護項目的操作規程；g.電站故障排除指南，包括詳細的檢查和修理步驟等。1.2建立電站的信息化管理系統利用計算機管理系統建立電站信息資料，對每個電站建立一個數據庫，數據庫內容包括兩方面，一是電站的基本信息，主要有：a.氣象地理資料；交通信息；b.電站所在地的相關信息（如人
4、口、戶數、公共設施、交通狀況等）；c.電站的相關信息（如電站建設規模、設備基本參數、建設時間、 通電時間、設計建設單位等）。二是電站的動態信息，主要有： a.電站供電信息：用電戶、供電時間、負載情況、累計發電量等；b.電站運行中出現的故障和處理方法：對電站各設備在運行中出現的故障和對故障的處理方法等進行詳細描述和統計。 1.3建立電站運行期檔案 這項工作是分析電站運行狀況和制定維護方案的重要依據之一。日常維護工作主要是每日測量并記錄不同時間系統的工作參數，主要測量記錄內容有：a.日期、記錄時間；b.天氣狀況；環境溫度；c.子方陣電流、電壓；c.逆變器直流輸入電流、電壓；d.交流配電柜輸出電流、
5、電壓及用電量；e.記錄人等。當電站出現故障時，電站操作人員要詳細記錄故障現象，并協助維修人員進行維修工作，故障排除后要認真填寫電站故障維護記錄表，主要記錄內容有：a.出現故障的設備名稱、b.故障現象描述、c.故障發生時間、d.故障處理方法、e.零部件更換記錄、f.維修人員、g.維修時間等。電站巡檢工作應由專業技術人員定期進行，在巡檢過程中要全面檢查電站各設備的運行情況和運行現狀，并測量相關參數。并仔細查看電站操作人員對日維護、月維護記錄情況，對記錄數據進行分析，及時指導操作人員對電站進行必要的維護工作。同時還應綜合巡檢工作中發現的問題，對本次維護中電站的運行狀況進行分析評價，最后對電站巡檢工作
6、做出詳細的總結報告。1.4建立運行分析制度 依據電站運行期的檔案資料，組織相關部門和技術人員對電站運行狀況進行分析，及時發現存在的問題，提出切實可行的解決方案。 通過建立運行分析制度，一是有利于提高技術人員的業務能力，二是有利于提高電站可靠運行水平。完善維護管理的項目內容，不斷總結維護管理經驗，制定詳細的巡檢維護項目內容，保證巡檢維護時不會出現漏項檢查的現象，維護工作水平不斷提高。（二）保障措施1.光伏陣列設計壽命能達到25年以上，其故障率較低，當然由于環境因素或雷擊可能也會引起部件損壞。其維護工作主要有：a.保持光伏陣列采光面的清潔。在少雨且風沙較大的地區，應每月清洗一次，清洗時應先用清水沖
7、洗，然后用干凈的柔軟布將水跡擦干，切勿用有腐蝕性的溶劑沖洗，或用硬物擦拭。清洗時應選在沒有陽光的時間或早晚進行。應避免在白天時，光伏組件被陽光曬熱的情況下用冷水清洗組件，很冷的水會使光伏組件的玻璃蓋板破裂。b.定期檢查光伏組件板間連線是否牢固，方陣匯線盒內的連線是否牢固，按需要緊固。c.檢查光伏組件是否有損壞或異常，如破損，柵線消失，熱斑等。d.檢查光伏組件接線盒內的旁路二極管是否正常工作。當光伏組件出現問題時，及時更換，并詳細記錄組件在光伏陣列的具體安裝分布位置。 e.檢查方陣支架間的連接是否牢固，支架與接地系統的連接是否可靠，電纜金屬外皮與接地系統的連接是否可靠，按需要可靠連接。f.檢查方
8、陣匯線盒內的防雷保護器是否失效，按需要進行更換。g.各控制器及逆變器2.各控制器、逆變器通常十分可靠，可以使用多年。有時因設計不好，電子元器件經過長期運行可能會被損壞，雷擊也可能導致元器件損壞。其維護工作主要有：a.定期檢查控制器、逆變器與其它設備的連線是否牢固；b.檢查控制器、逆變器的接地連線是否牢固，按需要固緊；c.檢查控制器、逆變器內電路板上的元器件有無虛焊現象、有無損壞元器件，按需要進行焊接或更換；d.檢查控制器的運行工作參數點與設計值是否一致，如不一致按要求進行調整；e.檢查控制器顯示值與實際測量值是否一致，以判斷控制器是否正常。2.防雷裝置其維護工作主要有：1) 定期測量接地裝置的
9、接地電阻值是否滿足設計要求；2) 定期檢查各設備部件與接地系統是否連接可靠，若出現連接不牢靠，必須要焊接牢固；3) 在雷雨過后或雷雨季到來之前，檢查方陣匯流盒以及各設備內安裝的防雷保護器是否失效，并根據需要及時更換。3.低壓配電線路1）架空線路架空線路日常巡檢主要是檢查危及線路安全運行的內容，及時發現缺陷，進行必要的維護。巡視維護工作內容主要有：a.架空線路下面有無蓋房和堆放易燃物；b.架空線路附近有無打井、挖坑取土和雨水沖刷等威脅安全運行的情況；c.導線與建筑物等的距離是否符合要求；d.導線是否有損傷、斷股，導線上有無拋掛物；絕緣子是否破損，絕緣子鐵腳有無歪曲和松動，綁線有無松脫；e.有無電
10、桿傾斜、基礎下沉、水泥桿混凝土剝落露筋現象；f.拉線有無松弛、斷股、銹蝕、底把上撥、受力不均、拉線絕緣子損傷等現象。2）照明配線照明配線包括接戶線、進戶線和室內照明線路。因照明配線、室內負荷與人接觸的機會多，更應加強管理維護，以確保安全運行。其主要維護工作有：a.瓷瓶有無嚴重破損及脫落；b.墻板是否歪斜、脫落；c.導線絕緣是否破損、露芯，弛度松緊應適宜；d.各種絕緣物的支撐情況，導線的支撐是否牢固；e.有無私拉亂接現象；f.進戶線上的熔絲盒是否完整，熔絲是否合格；g.導線以及各種穿墻管的外表情況；h.進戶線的固定鉛皮卡是否松動；i.另外要檢查接戶線與建筑物的距離是否滿足相關規程和規范要求。（三
11、）應急措施1.采取以下措施：a.成立反措應急突擊小組，對電站可能突發事件進行針對性訓練，對電站周圍人員進行幫扶培訓，加強電站安全管理；b.針對性的開展技術練兵、技術比武活動，提高作業人員的生產技術水平，提高隊伍的實戰水平；c.事故發生時要冷靜，反措應急突擊小組組長組織指揮、協調本站人員進入應急救援狀態；組織手機事故相關資料（如現場拍照及錄像、查閱相關記錄、與事故相關的物品等），調查事故原因。監督救援工作現場的安全措施，防止救援人員發生人身傷害。負責組織現場保衛工作，保護事發現場原貌，維持現場秩序。調查非生產性事故的原因，搜集、保管相關資料及物證。對非生產性事故，及時采取防止事態進一步發展擴大的
12、措施，必要時請求當地公安、消防部門的援助。d.應急小組組員在組長的帶領下，負責現場救援的應急指揮工作，并協助組長組織分析、評估發生人身傷害的原因和嚴重程度；并及時與醫院取得聯系，請求醫護人員支援；組織應急狀態后的后置處理。e.電站備品備件管理員負責各種應急物資的儲備和供應，參與應急狀態借宿后的后期處理；f.電站其他人員聽從小組的指揮安排，積極參與應急處理和善后處置工作。g.事件發生后，救援人員必須冷靜觀察現場環境，按照“先人后設備”的原則，首先對人員實施救援，必要時必須采取有效措施后再實施救護工作，或者必要時設置臨時隔離區，并派專人保護。2.人員配置方案針對本項目電站屬村級電站人員配置不必太多
13、a.以村書記為組長成立反措應急小組，組員4人；b.設安全員1名，負責設備的安全維護，并定期檢查做好記錄；c.設后勤1名，負責后勤物資的看管工作；d.清理人員3名，對電站組件及設備進行清洗維護工作。3.培訓計劃培訓工作主要是針對兩方面的人員進行，一是對專業技術人員進行培訓，針對運行維護管理存在的重點和難點問題，組織專業技術人員進行各種專題的內部培訓工作，并將技術人員送出去進行系統的相關知識培訓，提高專業技術人員的專業技能；二是對電站操作人員的培訓，這部分人員通常是當地選派的，由于當地人員文化水平較低，因此培訓工作首先從最基礎的電工基礎知識講起，并進行光伏電站的理論知識培訓、特種作業培訓、實際操作培訓和電站操作規程的學習。經過培訓后，使其了解和掌握光伏發電系統的基本工作原理和各設備的功能，并要達到能夠按要求進行電站的日常維護工作，具有能判斷一般故障的產生原因并能解決的能力。4.運維本地化服務a.本地電話及時服務針對客戶實際使用問題提供遠程指導、調試。b.系統故障本地機構現場服務c.針對客戶系統出現故障，提供本地機構現場服務5.其它a.建立通暢的信息通道b.設立專人負責與電站操作人員和設備廠家的聯系工作。c.當電站出現故障時，操作人員能及時將問題提交給相關部門，同時也能在最短的時間內通知設備廠家和維修人員及時到現場進行修理。
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