知名房地產(chǎn)集團開發(fā)公司物業(yè)各相關(guān)專項管理制度（54頁）.doc
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知名房地產(chǎn)集團開發(fā)公司物業(yè)各相關(guān)專項管理制度（54頁）.doc
1、廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項管理制度廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項管理制度 “總經(jīng)理信箱”管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度 為了規(guī)范“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，及時、高效 地解決重點難點問題，特制定本制度。 第一章第一章 總則總則 第一條 “總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。 第二條 督導(dǎo)室為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門。 第三條 督導(dǎo)室負責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結(jié) 果報辦公室。 第四條 辦公室負責(zé)對督導(dǎo)室上報的考核結(jié)果進行核查，并將核查后 的結(jié)果交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理審批，審批結(jié)果交人事部實施。 附則： 督導(dǎo)室在考核中如有不堅持原則，出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查 實一
2、處，扣罰督導(dǎo)室負責(zé)人 300 元。辦公室在核查中如有不堅持原則現(xiàn)象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)抽 查發(fā)現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查實一處，扣罰辦公室負責(zé)人 500 元。 第五條 信件處理必須達到“一個結(jié)果” ，即業(yè)主滿意的結(jié)果； “兩種 標準” ，即物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結(jié)果讓業(yè)主滿 意；非物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)公司無法解決的，處理過程讓業(yè)主感動， 直至滿意。 第二章第二章 組織管理組織管理 第六條 “總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導(dǎo)室全面負責(zé)。 第七條 總經(jīng)理信箱鑰匙由督導(dǎo)室保管一套，其余鑰匙由文秘室保 管，嚴禁復(fù)制和外借，不得遺失。 附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經(jīng)理，每遺失一把，扣罰
3、責(zé)任人 10 元，且必須 于當天更換，每延遲一天，加罰 100 元；如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù)制或外借，每次扣罰責(zé) 任人 500 元，扣罰責(zé)任部門負責(zé)人 300 元。 第八條 督導(dǎo)室負責(zé)信箱的日常巡查和維護工作，如發(fā)現(xiàn)信箱損壞要 立即報工程部，工程部接報后必須在 24 小時內(nèi)修復(fù)；信箱損壞嚴重需要更 換的，由督導(dǎo)室負責(zé)安排更換，并于 24 小時內(nèi)完成；新接管樓宇的總經(jīng)理 信箱安裝工作由督導(dǎo)室負責(zé)，且必須在交接日當天 8：00 前完成。 附則： 總經(jīng)理信箱的維修未能在 24 小時內(nèi)完成但不影響正常使用和公司形象的， 每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負責(zé)人 100 元，扣罰工程部負責(zé)人 50 元；影響正常使用和公 司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負責(zé)人 200 元，扣罰工程部負責(zé)人 100 元；新接 管樓宇的總經(jīng)理信箱每少裝一個，每天扣罰督導(dǎo)室負責(zé)人 50 元，扣罰工程部負責(zé)人 50 元。 第九條 每天 16：
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