二手房中介公司銷售話術：業主抱怨物業顧問老打“騷擾”電話（8頁）.ppt
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二手房中介公司銷售話術：業主抱怨物業顧問老打“騷擾”電話（8頁）.ppt
1、情景情景85 業主抱怨置業顧問老打“騷擾”電話業主抱怨置業顧問老打“騷擾”電話 1.不再打電話。不再打電話。（業主抱怨就放棄，則永遠沒辦法幫業主售（業主抱怨就放棄，則永遠沒辦法幫業主售 出房屋。）出房屋。） 2.以其他地產中介公司的名義打電話給業主了解房屋情況。以其他地產中介公司的名義打電話給業主了解房屋情況。 （這涉及到不正當競爭，損害其他地產中介公司名譽。）（這涉及到不正當競爭，損害其他地產中介公司名譽。） 3.繼續打電話給業主了解情況。繼續打電話給業主了解情況。（一如既往地重復以前的動（一如既往地重復以前的動 作，只會得到業主更大的抱怨。因此，置業顧問一定要改作，只會得到業主更大的抱怨。
2、因此，置業顧問一定要改 進打電話的技巧。）進打電話的技巧。） 引導策略 業主抱怨置業顧問打“騷擾”電話的主要原因有：太多的地產中介打業主抱怨置業顧問打“騷擾”電話的主要原因有：太多的地產中介打 電話咨詢，讓顧客覺得煩；同一公司不同的置業顧問打電話咨詢同一電話咨詢，讓顧客覺得煩；同一公司不同的置業顧問打電話咨詢同一 個問題，讓顧客不斷重復；置業顧問打電話的態度不好。個問題，讓顧客不斷重復；置業顧問打電話的態度不好。 要解決業主所抱怨的上述問題，地產中介公司可以通過改善信息跟進要解決業主所抱怨的上述問題，地產中介公司可以通過改善信息跟進 管理水平來解決，同事加強公司里的業主信息安全管理以及建立跟進
3、管理水平來解決，同事加強公司里的業主信息安全管理以及建立跟進 日志制度。此外，置業顧問在給業主打電話之前，可以用手機短信等日志制度。此外，置業顧問在給業主打電話之前，可以用手機短信等 方式多關心業主，此后再打電話給業主時，自然就不會遭到抱怨了。方式多關心業主，此后再打電話給業主時，自然就不會遭到抱怨了。 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 置業顧問：“劉先生，您好，我是置業顧問：“劉先生，您好，我是XX地產的小王，請問您培政路四樓那套房子現地產的小王，請問您培政路四樓那套房子現 在賣多少錢？”在賣多少錢？” 業主：“又是你們業主：“又是你們XX地產，不是剛剛打過兩次電話來問了嗎！”（業主抱怨）地產，不是剛剛打過兩次電話來問了嗎！”（業主抱怨） 置業顧問：“是的，劉先生，不好意思，再次打擾您！我正是為這事而來的。”置業顧問：“是的，劉先生，不好意思，再次打擾您！我正是為這事而來的。” （
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