零售公司購物中心CRM系統業務操作流程（18頁）.doc
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零售公司購物中心CRM系統業務操作流程（18頁）.doc
1、BHG Mall 會員管理流程附件二 BHG Mall CRMBHG Mall CRM 系統業務流程系統業務流程 （第一版）（第一版） 20142014 年年 3 3 月月 目目 錄錄 會員卡建卡流程 3 會員卡發放流程 5 會員卡掛失/掛失恢復流程 6 會員卡換卡流程 8 會員卡升/降級流程 9 會員促銷流程 10 會員積分換禮流程 13 會員禮品出/入庫流程 14 補積分流程 15 退/換貨流程 17 會員卡建卡流程會員卡建卡流程 一、一、 流程目的：流程目的： 1、 完成會員卡建卡操作 二、二、 作業時間：作業時間： 1、在會員卡建卡前 三、三、 使用部門：使用部門： 1、項目市場部、項
2、目店長、總部市場部、總部財務部、總部信息部、制卡公司 四、四、 流程圖：流程圖： 1、 流程示意圖： 五、五、 流程描述：流程描述： 1、 項目市場部提出手工會員制作物審核確認單 ； 2、 項目店長簽字，確認會員制作物審核確認單 ； 3、 總部市場部簽字審批手工會員制作物審核確認單 ； 4、 總部財務部簽字審批手工會員制作物審核確認單 ； 5、 總部信息部在系統中分配會員卡卡號段、制作會員卡建卡單并導出會員卡制卡單 ，發送給總部市場； 6、 總部市場部將會員卡制卡單及各類信息發給制卡公司； 7、 制卡公司依據會員卡制卡單進行制卡； 8、 制卡公司將制作完成的會員卡發送給項目市場部； 9、 項目
3、市場部清點會員卡數量； 10、會員主任在系統中錄入會員卡領用單 ； 11、項目會員中心在系統中進行庫存卡驗卡操作； 六、六、 注意事項：注意事項： 提出會員卡制卡申請 項目市場部項目市場部 店長簽字 項目項目 總部市場部簽字確認 總部市場部總部市場部 總部財務部簽字確認 總部財務部總部財務部 總部信息部在系統中進行會員卡卡號段分配，建卡，并形成制卡文件 總部信息部總部信息部 總部信息部將制卡文件發送給總部市場部 總部信息部總部信息部 總部市場部確認會員卡各類信息發送給制卡公司 總部市場部總部市場部 根據會員卡的制作需求制作會員卡 制卡公制卡公司司 將制作完成的會員卡發送給項目 制卡公司制卡公司 項目市場部收到會員卡，清點數量，會員主任系統操作會員卡領用 項目市場部項目市場部 七、七、 涉及單據：涉及單據： 1、 手工單據： 會員制作物審核確認單 2、 機制單據： 會員卡制卡單 3、 機制單
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