1、BHG Mall 會員管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀 態 修改內容 修改人 審核人 批準人 1 1 目的 規范 BHG Mall 會員的管理制度，提高會員和消費者的滿意度，實現戰略營銷。 2 2 適用范圍 適用于圍繞 BHG Mall 日常會員管理和會員活勱等管理工作。 3 3 關鍵活動描述 3.1 總部市場部負責 BHG Mall 會員體系的建立 3.1.1 總部市場部負責 BHG Mall 會員體系的建立及統籌協調，制定會員規則、整體會員年 度策略，開展統一規范的會員管理工作。 3.1.2 總部市場部負責不總部租賃人員對接合同中相關會員優惠的條款，負
2、責不總部計劃財 務部溝通系統需求，包括 CRM 系統、網站會員界面等。 3.1.3 總部市場部負責 BHG Mall 會員手冊及相關制作物 1) 總部市場部負責編制 BHG Mall 會員手冊范本，會員手冊內容須明確會員權益、 積分計劃、會員規則等。審批后，収至各項目進行項目具體差異性內容的完善。 2) 總部市場部根據公司整體 VI 視覺體系，進行統一的會員主形象、會員卡、手冊、 會員卡套、申請單等設計制作，并提交領導審批。審批后，各項目根據具體情況 進行制作的申請。 3.2 總部市場部負責 BHG Mall 會員會籍管理的政策制定 3.2.1 總部市場部負責會員入會申請標準的制定 1) 常規
3、入會申請程序，具體詳見 BHG Mall 會員手冊。 2) 特別招募活勱以具體招募活勱方案為準。 3.2.2 積分兌換 1) 積分兌換比例 總部市場部負責制定積分兌換比例，經公司領導審核后生效。 總部市場部負責根據 BHG Mall 商戶特點、銷售、扶持情況，確定具體積分 兌換比例，經領導審核后，方可實施。 各項目市場部可根據項目具體情況，向總部市場部申報積分兌換計劃，獲批 準后，錄入員錄入系統，方可執行。 2) 積分兌換程序，具體詳見BHG Mall CRM 系統業務流程 。 3.2.3 會員等級管理 1) 會員分為 2 個等級，從低到高依次為普卡會員、金卡會員，每個級別均享有逐級 遞增的會員權益。每個級別會員卡下可相應帶一張兒童卡作為附屬卡，具體詳見 BHG Mall 會員手冊。 2) 會員升級要求及程序，具體詳見BHG Mall CRM 系統業務流程 。 3.2.4 退貨積分 BHG
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