零售公司購物中心前臺服務中心日常工作檢查表（1頁）.doc
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零售公司購物中心前臺服務中心日常工作檢查表（1頁）.doc
1、前臺服務中心日常工作檢查表前臺服務中心日常工作檢查表 時間： 當班次姓名： 值班經理： 檢查項目檢查項目 資 料 留言本溝通訊息及時、清楚 物 品 促銷活動（買贈、換購等）的禮品盤點交接 巡 視 提醒追蹤當班次值班經理工作 每天巡場最少三次：早上 9 點半一次，中午 2 點到 3 點一次，晚上 6 點到 7 點一次（中間如遇客 流較大時要加巡場次數） 檢查商場內裝飾、海報、 易拉寶、 室內燈箱、指示牌、租戶開店情況（卷簾門是否升起） 、臨時 出租場地、商場內的衛生（及時通知保潔負責人） ，具體可參照巡場記錄表 商場內公告欄 DM 單補齊 租區背景音樂音量過大 、未經批準進行拍照或拍攝 在店面內
2、外粘貼或擺放招聘啟示、粘貼未經批準的宣傳品及手寫宣傳信息 、柜臺內有過期促銷活 動的宣傳內容 租戶員工利用工作之便以購物小票參加積分、兌換禮品、抽獎等獎勵促銷活動；以及參與其他禁止 內部員工參與的一切促銷兌換等活動 商場內是否有租戶叫賣、是否有未經允許就派發的租戶 商場內宣傳設施擺放整齊、干凈、無損壞、無異物 觀察燈光是否正常開啟 觀察顧客的舉動，判斷室溫是否適宜 每次巡場完畢后務必填寫巡場記錄表（次日當班人員上交至負責人） 服 務 解答顧客提問（洗手間、交通工具、店鋪、餐飲等位置指示） 接待投訴 處理遺失/拾到物品 當日活動的現場監督及活動內容拍照、記錄 監督商場內租戶活動情況：如拍照、發放宣傳單人員等 對特殊顧客群提供幫助，如：租戶、工程、安全、受傷、走失小孩等 隨時反饋商場突發事件及匯總信息 備注：1.檢查過的大項請在之前的“”內劃鉤，有問題的細項請劃叉。 2.巡視過程中，有直接影響到顧客滿意的立即與值班經理溝通。 巡場巡場記錄：記錄：
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