1、 軟裝軟裝家裝營銷小區(qū)推廣方案家裝營銷小區(qū)推廣方案前言n傳統(tǒng)的“坐銷”模式已不能滿足市場競爭的需求，如何迎合市場的轉(zhuǎn)型，以主動出擊的姿態(tài)，搶占渠道優(yōu)勢，將成為在與狼共舞的市場競爭中不被吞噬的重大課題。n小區(qū)家裝（軟裝）就是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個鮮明“亮點”，具有難以估量的銷售潛力和輻射效果，所以，切實做好小區(qū)家裝裝飾工作，將是一件意義深遠(yuǎn)的事情。小區(qū)營銷的操作流程常規(guī)小區(qū)類別開放式小區(qū)非開放式小區(qū)n合作人群:n1、開發(fā)商n2、物業(yè)置業(yè)售樓公司n3、二手房買賣公司n4、家居賣場、家居飾品店、家居建材商開放式小區(qū)n這類小區(qū)一般由集體單位籌資興建，如學(xué)校、醫(yī)院、鐵道部、機關(guān)等單位職工房。該種小區(qū)一般管理

2、較為松懈，通過適當(dāng)?shù)墓P(guān)工作，容易進(jìn)駐小區(qū)內(nèi)開展推廣活動。非開放式小區(qū)n這類小區(qū)一般由一些大的房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)，有專門的物業(yè)管理部門管理，大部分屬于商品房特性。該種小區(qū)由于管理相當(dāng)?shù)膰?yán)格和規(guī)范，小區(qū)推廣人員很難進(jìn)入開展宣傳推廣工作，如何尋找推廣工作的切入口，成為該小區(qū)操作的首要問題。n根據(jù)本公司資源條件，可通過售樓，置業(yè)，物業(yè)及其他部門開展業(yè)務(wù)，但要更好的完整推廣及后期進(jìn)駐運作必須要有一套完善的互利共贏模式，不然小區(qū)幾方不會為一些口頭利益好一些蠅頭小利為我司盡力合作。搜集樓盤信息確立目標(biāo)小區(qū)樓盤信息整理分析建立備選樓盤檔案與開發(fā)商物業(yè)洽談合作方案目標(biāo)小區(qū)實地考察收集統(tǒng)計客戶信息利用工地等進(jìn)行持

3、續(xù)營銷營銷方案的實施制定營銷方案審批活動總結(jié)場地確定、物料籌備、人員安排、培訓(xùn)確立合作條件獲取詳細(xì)信息活動的形式、促銷、費用、產(chǎn)值、配合建立客戶檔案小區(qū)營銷的形式(一)進(jìn)駐小區(qū) 設(shè)立臨時店面或在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時店面是家裝企業(yè)最常見的小區(qū)營銷形式，一般適合規(guī)模較大的樓盤，一般總量在800戶以上、主力戶型在100平米以上、一次交房不少于300戶的樓盤即可考慮進(jìn)駐。針對成熟性社區(qū)可聯(lián)合軟裝配飾店面和多品種主材商租賃社區(qū)街邊店，做聯(lián)合業(yè)務(wù)銷售。也可通過無店面銷售，聘請有能力的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行走訪或蹲守，但缺點是無店面，信譽度很低。進(jìn)駐小區(qū)的優(yōu)點進(jìn)駐小區(qū)的優(yōu)點：1、目標(biāo)客戶更集中，更清楚2、能更準(zhǔn)確接近

4、目標(biāo)客戶；3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務(wù)；4、更近距離展示服務(wù)優(yōu)勢，及時獲得反饋；5、一個或幾個工程做好了，很容易形成示范，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)；6、便于采取針對性措施，如優(yōu)惠政策通知等營銷推廣活動。進(jìn)駐小區(qū)的缺點進(jìn)駐小區(qū)的缺點：1、費用有時候不好預(yù)測；2、多家公司進(jìn)駐小區(qū)，競爭更加激烈；3、小區(qū)活動很容易受到限制；4、表現(xiàn)形式相對單一，客戶往往難以判斷公司的優(yōu)勢；5、即使一個工程沒有做好，也會影響整個小區(qū)的銷售業(yè)績并嚴(yán)重?fù)p毀公司聲譽。進(jìn)駐小區(qū)的注意點：進(jìn)駐小區(qū)的注意點：1、從思想和投入產(chǎn)出比上把進(jìn)駐小區(qū)當(dāng)作臨時店面來經(jīng)營。2、把握好進(jìn)駐小區(qū)的時間至關(guān)重要，要高度重視時間前置問題，許多裝修公司

5、是等到小區(qū)交房時才開始洽談進(jìn)駐，但此時打算進(jìn)駐的裝修公司會很多，開發(fā)商和物業(yè)會很忙，對任何裝修公司都不會太重視；如果能夠提前到交房前一到兩個月和開發(fā)商進(jìn)行洽談合作，此時裝修公司比較少時，自己則容易掌握主動權(quán)，往往會取得更好的效果。注意：注意：太早聯(lián)系顧客不會取得什么大的效果，到真正交房的時候，客戶已經(jīng)把太早聯(lián)系顧客不會取得什么大的效果，到真正交房的時候，客戶已經(jīng)把 你給忘了，況且太早的時候，客戶都不太心裝修的事情。如果太晚，等你給忘了，況且太早的時候，客戶都不太心裝修的事情。如果太晚，等 到交房的時候競爭者又太多，難度加大。到交房的時候競爭者又太多，難度加大。3、辦公地點選擇尤為重要！我們選擇

6、的原則是：盡量選擇靠近業(yè)主“接房處”或業(yè)主必經(jīng)之處。通常情況下辦公地點可以分為以下幾種：由物業(yè)公司經(jīng)營的商用房屋由物業(yè)公司臨時指定的露天場所業(yè)主的居住商用房小區(qū)外的房屋4、店面設(shè)立以后，不能“守株待兔”，要盡量在小區(qū)內(nèi)開展一些“營銷活動”，比如戶型發(fā)布會、專題咨詢會等?！盎顒踊顒印痹谛^(qū)營銷環(huán)節(jié)中是非常重要的，這個活動一定是看起來比平時更具優(yōu)惠特性，具體操作時可以宣傳成專門針對該小區(qū)而制定的，同時優(yōu)惠具有“時效時效”限制。否則客戶進(jìn)行多方面比較不會輕易簽訂。5、當(dāng)咨詢客戶較少時最容易引起店面人員的懈怠，但此時我們更要注意現(xiàn)場管理規(guī)范，要特別注意形象，和對手公司形成差異，體現(xiàn)出大公司的精神面貌。

7、形象形象差差的店面不但無法吸引客戶，反倒會讓客戶認(rèn)為我們也是小公司，這樣的店面不如不開。（二）小區(qū)宣傳n小區(qū)宣傳更多的時候是小區(qū)營銷的一個組成環(huán)節(jié)，常與其它形形式配合使用。常見的小區(qū)宣傳形式大致分為兩種類型n1、廣告宣傳形式（在這里，我們大致分為兩種類型）n商業(yè)性廣告，如報紙、專業(yè)刊物、廣播電臺、電視廣告等。其中，對于一些發(fā)行量比較大的地方性報紙，它具有費用小，有利于結(jié)合其他促銷策略共同宣傳的特點，而且，小區(qū)業(yè)主往往也較喜歡從報紙上獲取相關(guān)信息，所以，報紙應(yīng)不失為小區(qū)廣告宣傳的較好形式。n公益性廣告，如小區(qū)樓層牌、公益標(biāo)語、公益鏡框、橫幅、日字旗等，已賦予公益性內(nèi)容，在小區(qū)公共場所進(jìn)行發(fā)放的廣

8、告。另外，對當(dāng)?shù)氐囊恍└＠麢C構(gòu)、殘疾協(xié)會等開展一些贊助活動，也可起到有效的公益宣傳作用。公益性廣告，可謂直面小區(qū)終端，直接刺激小區(qū)消費者，具有投資小、見效快等特點，在小區(qū)的推廣工作當(dāng)中，客戶應(yīng)對此作為一項重點工作來抓。小區(qū)宣傳的優(yōu)點小區(qū)宣傳的優(yōu)點1、針對性強；2、接近目標(biāo)機會多；3、宣傳形式多樣；4、成本相對較低。小區(qū)宣傳的缺點：小區(qū)宣傳的缺點：1、費用彈性大；2、時效不好控制；3、容易受到物業(yè)等部門干涉。小區(qū)宣傳注意點：小區(qū)宣傳注意點：1、小區(qū)宣傳發(fā)布的主題要有針對性，比如，可以在宣傳企業(yè)和服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重點宣傳針對本小區(qū)的服務(wù)或活動；2、宣傳資料的設(shè)計要精美時尚，內(nèi)容要實用新穎，外表粗

9、劣、制作簡陋的資料常會引起客戶的反感甚至被扔掉。（三）小區(qū)活動常見的小區(qū)活動形式有：人員推銷：指小區(qū)推廣人員結(jié)合一些宣傳單張、調(diào)查問卷、小贈品等開展對小區(qū)消費者“一對一”式的產(chǎn)品宣傳推廣直接組織小區(qū)業(yè)主舉行的溝通聯(lián)誼活動：如業(yè)主聯(lián)誼會、茶話會、冷餐會等；針對特定小區(qū)的業(yè)主舉行專業(yè)活動：如家裝課堂、戶型分析會、裝修理財講座等與相關(guān)單位聯(lián)合舉行活動。例如：與業(yè)主俱樂部組織體育競賽；配合開發(fā)商或物業(yè)聯(lián)合組織營銷活動；與行業(yè)協(xié)會、專業(yè)網(wǎng)站、雜志、電視臺等媒體聯(lián)合做營銷推廣活動等。購物有禮：也即有買就有送。根據(jù)顧客購買金額和數(shù)量的多少贈送不同檔次的服務(wù)或禮品。如送設(shè)計、鋪貼（安裝），送家用電器、精美小禮

10、物等。小區(qū)活動的優(yōu)點小區(qū)活動的優(yōu)點：、更近一步貼近目標(biāo)客戶、爭取了更多與客戶單獨溝通的時間；、有利于集中展示公司的品位、實力與形象；、更容易獲得客戶的認(rèn)同；、更有利于推廣促銷方案；、屏蔽了競爭對手。小區(qū)活動的缺點：小區(qū)活動的缺點：、難以大規(guī)模聚集目標(biāo)客戶；、操作過程比較復(fù)雜；、需投入較多的人力物力；、需要公司組織設(shè)計部、工程部等相關(guān)部門配合。小區(qū)活動的注意點小區(qū)活動的注意點：、做小區(qū)活動要注意活動形式的策劃，研究怎樣才能吸引目標(biāo)客戶參加。一般與相關(guān)單位聯(lián)合要比獨自組織活動好；另外，要做好活動的前期宣傳。、“邀約”是組織小區(qū)活動的關(guān)鍵。邀請業(yè)主參加的形式可以是通知、電話、專門發(fā)請柬等。但一定要注

11、意邀請的藝術(shù)，掌握好關(guān)鍵時間點，如活動前幾個小時內(nèi)電話關(guān)心，再次告知活動地點（意在督促）等。、組織小區(qū)活動以在交房前個月左右為宜，但要注意保密工作。此類活動模仿性很強，如被對手獲悉很容易搶先一步實施。、小區(qū)活動現(xiàn)場要盡可能調(diào)動客戶參與的熱情。（四）電話營銷電話營銷關(guān)鍵要注意業(yè)名名單的準(zhǔn)確性、真實性。打電話的時間要提前到交房前一到兩個月，避免臨近交房的時候，打電話的公司多了，業(yè)主不堪騷擾，容易引起投訴。另外，電話營銷要與具體營銷活動結(jié)合，效果會更好。比如：打電話邀請客戶參加我們的戶型發(fā)布會，冷餐會等等，這樣客戶一般是不會拒絕的。電話營銷的優(yōu)點：電話營銷的優(yōu)點：、一對一溝通，直接交流，容易建立感情

12、，獲得認(rèn)同；、如能比競爭對手更早與客戶取得聯(lián)系，可占據(jù)先入為主的優(yōu)勢；、操作形式簡單，成本更容易控制。電話營銷的缺點電話營銷的缺點：、對電話營銷人員的綜合素質(zhì)要求較高；、很難與客戶進(jìn)行深入交流；、具有很高的專業(yè)技巧，需要對具休操作人員進(jìn)行專項培訓(xùn)；、容易引起客戶的誤會和反感。電話營銷的注意點：電話營銷的注意點：1、客戶的職業(yè)類型及作休時間要有考察；2、最好是女性；3、時間不能長一般保持在一分鐘左右；4、目的是邀請；5、明確告知公司名稱、活動時間、地點、聯(lián)系方 式、姓名、職位；、建立完善的電話回訪檔案。（五）直郵直郵是指將公司的宣傳資料通過直接傳達(dá)等方式投遞給目標(biāo)客戶。直遞的形式有郵寄、EMAL

13、L、隨其它途徑（如隨報刊訂單）直接傳遞給目標(biāo)客戶。直郵營銷的優(yōu)點：直郵營銷的優(yōu)點：、可以大面積集中準(zhǔn)確地將企業(yè)信息傳遞給目標(biāo)客戶；、提供的信息量大；、成本易于控制。直郵營銷的缺點直郵營銷的缺點：、和客戶僅僅是單項溝通，缺乏互動性，很難了解客戶的真實想法；、效果持續(xù)時間短；3、不容易建立企業(yè)可信度。直郵營銷的注意點：直郵營銷的注意點：、一般的直郵營銷很容易引起客戶的反感，但是對于一份裝飾精美的資料或圖冊、一份客戶急需的家裝知識資料來說，客戶往往秒會拒絕，甚至?xí)詹仄饋?；、要保證寄發(fā)客戶地址的準(zhǔn)確性；、最好不用公涵，用手與私涵進(jìn)行最好；、要增加互動內(nèi)容，讓客戶能參與或回饋信息；、要有吸引客戶進(jìn)一步

14、來公司或門店咨詢的感染力。（六）工地樣板間營銷在小區(qū)內(nèi)經(jīng)工地為依托做樣板間展示，一般是把該小區(qū)的前幾戶工地重點包裝主，使之成為有看點的“樣板間”。樣板間不一定非要成品的，在施工程也可以，最好將每個施工進(jìn)度的樣板間都準(zhǔn)備一到兩套，這樣不但可以客戶看到不同階段的工程，還可以滿足其參觀的欲望，顯示公司的整體實力?？傊?，目的是通過工程形象的宣傳來促進(jìn)營銷。樣板營銷的優(yōu)點：樣板營銷的優(yōu)點：、很實際、容易獲得客戶對工程質(zhì)量的信任；、極易形成小區(qū)內(nèi)客戶的示范帶動效應(yīng)。樣板間營銷的缺點：樣板間營銷的缺點：、短期內(nèi)通常很難做出合適的樣板間；、在施工等方面必須做出亮點，否則很難打動目標(biāo)客戶；、需要和樣板間的業(yè)主進(jìn)

15、行頻繁的良好溝通。4、頭次運作短期內(nèi)無法見到利益，但可直接銷售樣板間。樣板間營銷注意點：樣板間營銷注意點：、樣板間（工地）包裝、預(yù)約、咨詢、參觀和管理等工作要同步做到位；、樣板房位置的選擇很重要，要求能夠更多地吸引自然客流，并方便預(yù)約客戶參觀；、通常，選擇的樣板間應(yīng)該是小區(qū)的主力戶型。小區(qū)營銷的操作（一）開展全面細(xì)致的樓盤調(diào)研要開展小區(qū)營銷，首先要開展全面細(xì)致的樓盤調(diào)研，全面細(xì)致的樓盤調(diào)研是我們制定合理的小區(qū)開發(fā)計劃的前提，關(guān)系到整個小區(qū)營銷工作的成敗。信息搜集工作是樓盤調(diào)研當(dāng)中的一項重要的工作內(nèi)容，常見的信息來源主要有：互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志、業(yè)界介紹、電視等。直接走訪也是能獲取信息的重要途徑。

16、尤其是于重點關(guān)注的樓盤，要直接到售樓和物業(yè)了解情況，多渠道信息來源相互補充，會強樓盤信息的有效性。搜集到的樓盤信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：搜集到的樓盤信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：樓盤名稱售樓負(fù)責(zé)人姓名、話開發(fā)商名稱均價物業(yè)管理公司名稱樓盤位置物業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、電話樓盤建筑面積售樓處地址總戶數(shù)戶型配比業(yè)主特征描述主力戶型樓盤周邊環(huán)境調(diào)查入住時間是否有單位集體購房對搜集到的信息進(jìn)行整理備案，然后初步篩選出開發(fā)規(guī)模、價格、對搜集到的信息進(jìn)行整理備案，然后初步篩選出開發(fā)規(guī)模、價格、地理位置等符合地理位置等符合“開發(fā)條件開發(fā)條件”的小區(qū)，準(zhǔn)備和開發(fā)商和物業(yè)單位進(jìn)行洽談。的小區(qū)，準(zhǔn)備和開發(fā)商和物業(yè)單位進(jìn)行洽談。（二）確定目

17、標(biāo)樓盤在樓盤調(diào)研工作結(jié)束之后，要對基本符合“開發(fā)條件”的樓盤進(jìn)行實地考察，同售樓處或物業(yè)進(jìn)行溝通，獲得更多的詳細(xì)信息，比如每期開盤，購房者收入情況，是否有家裝公司進(jìn)駐、是否有指定的家裝公司、能否承包家裝業(yè)務(wù)、能否承接售樓處裝修工程等。經(jīng)過仔細(xì)篩選之后，確定具體目標(biāo)樓盤。操作時，一定要考慮以下幾個因素操作時，一定要考慮以下幾個因素：、符合公司的市場定位。、樓盤的總體開發(fā)規(guī)模。、與物業(yè)部門或樓盤相關(guān)單位的關(guān)系。有時候特殊關(guān)系決定了我們可以采取的營銷形式從而決定最后的效果。、公司自身的能力和當(dāng)期任務(wù)。比如，選擇樓盤時要考慮到當(dāng)月費用情況，人員尤其是銷售人員能配合的情況。、確定目標(biāo)樓盤的總原則是“找準(zhǔn)

18、”而不是全面開花，四面出擊。（三）選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷形式確定目標(biāo)樓盤以后，要根據(jù)樓盤的具體情況和自身的優(yōu)勢以及與樓盤方面的關(guān)系等，選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷形式。以上將小區(qū)營銷形式種，分別是：進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時店面、小區(qū)活動、小區(qū)宣傳、電話營銷、直遞營銷、樣板間營銷。其中，進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時店面進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時店面，開展小區(qū)活動小區(qū)活動兩種營銷形式是操作難度最大的，也是資金投入最多的，它們主要用于開發(fā)商定位層次較高、樓盤規(guī)模較大、業(yè)主群體有一定消費能力的樓盤項目。電話營銷電話營銷和直遞營銷直遞營銷對于客戶信息的準(zhǔn)確性要求較高，主要用于樓盤銷售工作已經(jīng)進(jìn)入中后期、樓盤的總體開發(fā)規(guī)模較小、不適合進(jìn)駐或不適合搞小區(qū)活動

19、的樓盤。如果操作得當(dāng)?shù)脑?，極有可能成為投入產(chǎn)出比最高的營銷方式。小區(qū)宣傳小區(qū)宣傳和工地營銷工地營銷是小區(qū)營銷工作當(dāng)中不可或缺的營銷形式，常常與其它營銷形式配合來使用。出色的樣板間營銷工作不僅可以為公司建立起強大的口碑，可能在小區(qū)內(nèi)形成“持續(xù)營銷”的熱潮。當(dāng)然這離不開小區(qū)宣傳的配合。小區(qū)營銷本身沒有定勢，在很多時候，選擇幾種形式組合起來使用，往往會取得更好的效果。在選擇不同的營銷形式時，要注意不同的操作要點，同時，要注意不同營銷形式之間的彼此銜接。（四）貫徹實施小區(qū)營銷工作從運營層面上講，負(fù)責(zé)人要隨時關(guān)注小區(qū)營銷的具體進(jìn)展。在營銷上加強工作指導(dǎo)，強化人員培訓(xùn)，統(tǒng)一思想明確計劃；在管理上加強日常溝

20、通和管控，設(shè)定小區(qū)直接責(zé)任人，推行業(yè)績考核和日常管理考核；在戰(zhàn)術(shù)配合上要與工地營銷、展會營銷等密切配合，開展全方位營銷。在具體操作時無論采用哪種營銷形式，都要高度重視客戶資料的使用問題，建立合理的回訪制度，定期對咨詢過的客戶進(jìn)行追蹤回訪，除非客戶明確選擇了別的公司。另外，市場信息處理工作要程序化，小區(qū)負(fù)責(zé)人要隨時將各種市場信息，尤其是競爭對手的信息反饋給負(fù)責(zé)人，便于實施調(diào)整合優(yōu)化營銷策略。在小區(qū)營銷工作結(jié)束以后，要求各小區(qū)負(fù)責(zé)人寫出工作總結(jié)，得失分析，以利于日后小區(qū)工作進(jìn)行改正。（五）工作總結(jié)小區(qū)營銷結(jié)束后，要對要作進(jìn)行總結(jié)在此特別強調(diào)，小區(qū)營銷工作總結(jié)是小區(qū)營銷工作當(dāng)中最核心的內(nèi)容。一線市場

21、的營銷數(shù)據(jù)，對于各分公司制定市場策略，提高盈利水平尤為重要。要求在總結(jié)報告中要從數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析、管理職能分析三個角度來評估營銷工作的效果具體貫徹時，建議將小區(qū)負(fù)責(zé)人這一工作的實施情況納入的日?？己藘?nèi)容。1、數(shù)據(jù)分析（參見下表）、競爭對手分析在小區(qū)營銷過程中肯定會面臨其它裝飾公司的競爭，為了提高小區(qū)營銷工作的操作水平，我們必須了解主要競爭對手的市場競爭策略、營銷推廣形式、促銷活動內(nèi)容、簽單量、簽單額、市場占有率等情況，最大限度的了解競爭對手的運營狀況。、管理職能分析主要從市場策略、競爭環(huán)境、組織安排、執(zhí)行效率等方面總結(jié)出我們在小區(qū)營銷工作中的成功和不足之處。、改進(jìn)建議根據(jù)以上分析提一些合

22、理化建議，供以后工作中參考。另外在報告寫完之后，還要將相關(guān)的樓盤資料、營銷方案、小區(qū)活動方案、客戶登記資料進(jìn)行備案，供以后活動參考。小區(qū)的售后服務(wù)小區(qū)的售后服務(wù)“五步曲五步曲”n第一步，建議店面設(shè)立顧客回訪員，對所有購買我們產(chǎn)品的顧客作好詳細(xì)記錄，每天根據(jù)記錄的情況對顧客進(jìn)行電話回訪，及時掌握用戶裝修鋪貼的具體時間，并以書面的形式反饋到小區(qū)推廣部門。n第二步，小區(qū)推廣人員在登門指導(dǎo)鋪貼、監(jiān)督施工質(zhì)量前，一定要先了解用戶所購瓷磚的使用場所及瓷磚的特性，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)不嫻熟的局面，同時帶上尺、定位器、宣傳單張、促銷小禮品等。在用相應(yīng)的工具檢查鋪貼質(zhì)量的同時，應(yīng)主動與鋪貼工人拉近關(guān)系，盡量促使其鋪好我

23、們的產(chǎn)品。有質(zhì)量問題妥善處理，不讓矛盾激發(fā)，不讓用戶不滿意。小區(qū)推廣人員自帶茶水，做到不喝用戶的水，不抽用戶的煙。對于手工較好的鋪貼工，可將其發(fā)展為我們的注冊鋪貼技師。n第三步，小區(qū)人員在上門指導(dǎo)鋪貼的同時，應(yīng)把握機會對用戶的親戚朋友、左鄰右舍適當(dāng)?shù)淖鲂┬麄魍茝V?？膳砂l(fā)些宣傳單張、促銷禮品，或?qū)井a(chǎn)品的優(yōu)缺點作一些闡述等。讓潛在的客戶對我司產(chǎn)品有一個較深刻的認(rèn)識，進(jìn)而起到發(fā)展新用戶的目的。另外，在用戶的陽臺上可掛些“嘉俊陶瓷賀您喬遷之喜”、“住時尚豪宅，用嘉俊陶瓷”等條幅，略表慶賀的同時，又可達(dá)到一定的宣傳效果。n第四步，嚴(yán)格施行“送貨上門、補貨上門、退貨上門”的原則。用戶在裝修施工過程的退

24、貨、補貨工作可在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)及執(zhí)行，徹底解決用戶的后顧之憂。n第五步，寄發(fā)賀卡，定期回訪（電話或走訪）。服務(wù)工作沒有最好，只有更好。我們只有在不斷地追求完美過程中，才能逐步建立用戶的口碑，真正能在大浪淘沙的市場中立于不敗之地。軟裝篇“平民化軟裝“概念推廣提案一.軟裝市場背景：2011年，政府對房地產(chǎn)市場的調(diào)控，使得做為房地產(chǎn)下游行業(yè)的家裝市場生存空間受到擠壓，而隨著2012年的到來，新政對房產(chǎn)買賣條件更加嚴(yán)苛。家居市場走勢如何，眾所紛紜。盡管如此，家裝及家居行業(yè)卻一致認(rèn)為，房地產(chǎn)市場的冷靜，使人們的家居消費觀產(chǎn)生一定影響，尤其是在目前的觀望階段，投資賺錢最簡單的方法受到抑制，房子既然不能輕而

25、易舉的成為賺錢工具，那么手中的錢就應(yīng)該花得更有效，消費者將更多的重視自身的居住環(huán)境。政策房裝修需求、精裝修建設(shè)市場、舊房翻新以及別墅升級改造等持續(xù)不斷的穩(wěn)定循環(huán)增長，這為軟裝市場的打開開辟了更加廣闊的天地?！拜p裝修，重裝飾”的概念將真正意義上的深入消費者心中，硬裝到軟裝的流向使軟裝的春天將真正到來。外部市場已認(rèn)識到軟裝的重要性，行業(yè)環(huán)境逐漸成熟，各大企業(yè)將積極在外部營造軟裝概念，使消費者的意識加深。于此同時，依托于豪庭家裝定位中低端客戶的軟裝，如何將大量家裝中低端客戶吸引過來，從而實現(xiàn)豪庭套餐模式下的“平民化軟裝”的工作已勢在必行。n第一步：拍攝廣告宣傳片（溫情篇）n每個人心目中，都有一個夢想

26、的家園印象，雍容華貴，或者質(zhì)樸清幽，也可能浪漫溫馨，是一家三口的幸福生活，是年輕小夫妻的甜蜜世界，是老兩口直到白發(fā)的攜手相伴，在那個家所誕生的每一個平凡的日子，都因為愛和夢想的存在，而變得不平凡,每一天為那個家辛苦打拼的日子，也因為愛和夢想的存在，而變得值得和不同尋常.n2.拍攝方式：在豪庭客戶中，隨機抽取客戶（也可安排內(nèi)部人員）進(jìn)行采訪，采訪主題為“你最想要的家是什么樣子的”宣傳片材料：分三種生活狀態(tài)剪輯-三口之家，二人世界，老兩口生活。n(1).三口之家：父母親各有工作，孩子在上學(xué)，生活狀態(tài)平靜而有規(guī)劃，他們的家居設(shè)計通常需要一種淡淡的溫馨，濃濃的溫情。n(2).二人世界：為房子拼命奮斗的

27、年輕夫妻，結(jié)婚不久，準(zhǔn)備要個小孩；買了房子，準(zhǔn)備結(jié)婚的小夫妻.都是80，90后奮斗的一代，辛苦的奮斗是為了那一個家，為了給心愛的人一個家，付出再多也值得，他們的家居設(shè)計要突出濃濃的甜蜜愛意。n（3）.老兩口生活：孩子們都已成家立業(yè)，自己辛苦大半生，終得閑能與老伴安靜享受晚年，他們的家居設(shè)計通常需要突出白頭到老的相知相守，寧靜得沒有一絲漣漪。內(nèi)容中心：通過對三種家庭成分的客戶進(jìn)行采訪，凝聚一種溫馨的力量，客戶透過豪庭軟裝的設(shè)計，可以找到和感受到這種無形感動的存在。n3.協(xié)作部門：影視部（影片詳細(xì)情節(jié)與影視部對接后，進(jìn)行內(nèi)容上的完善）n4.負(fù)責(zé)部門：軟裝設(shè)計部n4.播放及宣傳：n（1）.周六或周日

28、，在三樓展廳播放，二樓展廳長期播放（軟裝設(shè)計部與行政部對接完善相關(guān)事宜）；n(2).隨視頻制作相應(yīng)的宣傳單，置于店面設(shè)計師談單的桌子右上角上，及任何客戶能夠看到的地方；（負(fù)責(zé)人：設(shè)計部經(jīng)理助理）n(3).制作相應(yīng)的X展架，做視覺宣傳，并置于店面顯眼位置；（負(fù)責(zé)人：設(shè)計部經(jīng)理助理）n(4).在策劃部及影視部的對外媒體宣傳中材料中，加入軟裝設(shè)計（包括四川商報，路牌廣告等）。（設(shè)計部經(jīng)理與策劃部主管及影視部主管銜接）n第二步：建立電子渠道（可與第一步同一時間進(jìn)行操作）建立豪庭軟裝推廣微博，每天搜集不同的家居軟裝信息，并做相應(yīng)的更新，保證至少每天一條信息的更新，有專人進(jìn)行維護，主要是人氣的維護。將微博

29、鏈接掛到官方網(wǎng)頁上，在網(wǎng)絡(luò)部的推廣中，讓客戶加關(guān)注。由于微博的傳播力度較大，不僅做到宣傳效果，也可能直接轉(zhuǎn)化成客戶。在官網(wǎng)中建立相應(yīng)的軟裝設(shè)計網(wǎng)頁，內(nèi)容包括對豪庭軟裝設(shè)計的簡介，設(shè)計師，軟裝作品，軟飾相關(guān)活動等內(nèi)容。n第三步：開展軟裝活動n活動內(nèi)容：客戶參加“我愛我家”的活動，用文字，視頻，語音等形式描述你最想要的家（對家的見解）及提交戶型圖，前30名即可得到免費的軟裝設(shè)計全套方案及價值599元的軟裝飾品券（家具除外）。若客戶參加活動，設(shè)計師可直接寫入優(yōu)惠紀(jì)要中，客戶可將自己的描述及戶型圖交由硬裝設(shè)計師與軟飾部對接，也可由客戶自己與軟飾部對接。（軟裝設(shè)計未成熟前期，可進(jìn)行此活動，后期將不斷進(jìn)行

30、更新的活動）活動仍需及時更新到策劃部及影視部的對外媒體中。第四步：軟裝設(shè)計大賽條件相對成熟時，可聯(lián)合策劃部與外部媒體一起舉辦軟裝設(shè)計大賽，一則是進(jìn)行軟裝炒作宣傳，二則也可為公司挑選軟裝人才。（由于前三步尚未實現(xiàn)，此步的實現(xiàn)有賴于其他三項的實現(xiàn)）六.注意問題：在上述四個步驟中，第一步雖無時間限制，但由于是公司內(nèi)部直接進(jìn)行操作，若無法做出宣傳片的效果，則需要借助外力，所產(chǎn)生的成本若較大時，則此步驟可暫時延后。將第二步驟提起，微博及網(wǎng)頁的宣傳可立刻進(jìn)行。當(dāng)前兩步都能順利開展三個月后，第三步驟也可實行，而第四步，則需在外部及內(nèi)部市場都已較為成熟時進(jìn)行。結(jié)束語：家居裝修實戰(zhàn)需要的勇于創(chuàng)新的精神，在這樣的精神引導(dǎo)下，才能不斷的走向勝利！2014年