1、時(shí)間：2018/12/21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展 目錄 對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維的理解 自動(dòng)化實(shí)踐問(wèn)題分析 交流總結(jié)與工作展望 02 01 03 04 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化解決思路 對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維的理解 資源 技術(shù) 流程 人員 通常對(duì)自動(dòng)化的理解 我們通過(guò)一些實(shí)踐，現(xiàn)在的理解是：IT運(yùn)維工作，不斷呈現(xiàn)場(chǎng)景化、碎片化、工具化的特征，自動(dòng)化運(yùn)維應(yīng)該是覆蓋資源、技術(shù)、流程、人員的運(yùn)維全自動(dòng)化。這涵括了早期的對(duì)腳本控制的理解。指對(duì)遠(yuǎn)程腳本的編輯、編排、自動(dòng)執(zhí)行、審計(jì)等。1-管理角度 更好的滿足公司在技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面 更安全、實(shí)用、高效的要求。2-成本角度 降低了一些流程維護(hù)執(zhí)行、運(yùn)維人員成本這兩塊的投入成本。

2、自動(dòng)化實(shí)施后帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)化實(shí)施后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：目前控制類(lèi)工具有一定風(fēng)險(xiǎn)，缺乏人員監(jiān)護(hù)或者回滾機(jī)制，需要謹(jǐn)慎使用。建議優(yōu)先使用自動(dòng)巡檢這樣的監(jiān)視類(lèi)的工具。自動(dòng)化運(yùn)維的四個(gè)發(fā)展階段 監(jiān)視類(lèi)工具遠(yuǎn)程掌控管理對(duì)象的運(yùn)行狀態(tài) 控制類(lèi)工具對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行一定的遠(yuǎn)程操控 階段1-純工具階段 人員驅(qū)動(dòng)-人依然是占主導(dǎo)作用 管理人員審批流程，指定操作人員并進(jìn)行工具授權(quán) 操作人員操作/監(jiān)督自動(dòng)化運(yùn)維工具處置相關(guān)事件 處置完畢后，文案歸檔，用于生成月度季度報(bào)告 階段2-半自動(dòng)化階段 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-數(shù)據(jù)是核心驅(qū)動(dòng)力 工具在既定邏輯下，按部就班完成任務(wù)操作 數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，推動(dòng)流程執(zhí)行 人僅負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)、監(jiān)督、審核、回滾等環(huán)

3、節(jié) 階段3-全自動(dòng)化階段 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使AI可以掌握一定的運(yùn)維知識(shí)與技能，從而能夠處理特定場(chǎng)景下的特定問(wèn)題。海量的運(yùn)維數(shù)據(jù)是智能化運(yùn)維的前提 階段4-智能化階段 觸發(fā) 流程 事件/需求 人員 授權(quán) 主管 審批 操作 預(yù)案 分配 工具 資料 歸檔 處置 事件 運(yùn)行方式報(bào)告 全程數(shù)據(jù)采集 場(chǎng)景 流程 人員 工具 文檔 數(shù)據(jù) 半/全自動(dòng)化下的通用業(yè)務(wù)模式 半自動(dòng)化模式下，以下節(jié)點(diǎn)均需要人工設(shè)計(jì)、參與，人為核心，部分環(huán)節(jié)自動(dòng)化；全自動(dòng)化模式下，各節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)是以數(shù)據(jù)為核心，數(shù)據(jù)的底層流動(dòng)直接驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)。調(diào)度場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全自動(dòng)化示例 2 3 4 5 6 1 預(yù)估本故障可 能的影響范圍 協(xié)助

4、故障檢修 故障定位工具 搶修 事故分析報(bào)告 調(diào)度掛牌工具 監(jiān)控氣泡圖顏色變紅 氣泡圖變綠，業(yè)務(wù)拓?fù)浠謴?fù) 班長(zhǎng)電話確 認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)消除 調(diào)度撤牌工具 超級(jí)日志工具 7 調(diào)控班長(zhǎng)分析故 障出現(xiàn)原因 應(yīng)急預(yù)案工具 電話通知，屏 蔽故障源告警 影響分析工具 調(diào)度班-班長(zhǎng)的愿望 主要工作：調(diào)度管理、系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)急處置 工作場(chǎng)景：某信息系統(tǒng)故障后，會(huì)產(chǎn)生大量的告警信息，某班長(zhǎng)需要進(jìn)行快速判斷及處置。通過(guò)一系列定制工具，他將迅速有效的完成工作。實(shí)際操作 新增工具 圖例：業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D工具顯示異常 5s 1m 1m 1m 30m 1m 2m 總時(shí)間40min 調(diào)度場(chǎng)景 時(shí)間價(jià)值、效率價(jià)值、服務(wù)價(jià)值 目錄 對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維的

5、理解 自動(dòng)化實(shí)踐問(wèn)題分析 交流總結(jié)與工作展望 02 01 03 04 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化解決思路 建設(shè)與執(zhí)行角度的風(fēng)險(xiǎn) 自動(dòng)化 產(chǎn)品A 自動(dòng)化 產(chǎn)品B 自動(dòng)化 產(chǎn)品C 廠商A 廠商B 廠商C 產(chǎn)品A 產(chǎn)品B 產(chǎn)品C 重復(fù)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)：相關(guān)自動(dòng)化工具的建設(shè)邊界較難把控，各廠商工具部分功能重疊，可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)。潛在管理風(fēng)險(xiǎn)：工具執(zhí)行人員的選擇與工具授權(quán)，在實(shí)操層面會(huì)增加一定的流程管理成本。執(zhí)行層面風(fēng)險(xiǎn)：同時(shí)在可選擇工具較多的情況下，執(zhí)行專(zhuān)責(zé)可能會(huì)存在一定的重復(fù)操作與應(yīng)用情況。調(diào)控與運(yùn)檢角度的問(wèn)題 自動(dòng)化運(yùn)維工具的上線，使部分調(diào)控專(zhuān)責(zé)的工作效率有了一定的提升，如故障定位工具，但是調(diào)控類(lèi)自動(dòng)化工具存在一定的重

6、復(fù)采集、重復(fù)存儲(chǔ)問(wèn)題；在運(yùn)檢，遠(yuǎn)程操控領(lǐng)域，見(jiàn)效相對(duì)較慢，一是相關(guān)工具需要人員掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能；二是電網(wǎng)企業(yè)的性質(zhì)決定了在效率與穩(wěn)定之間，更講求穩(wěn)定。在風(fēng)險(xiǎn)回退機(jī)制尚未建立的背景下，運(yùn)檢類(lèi)自動(dòng)化工具的執(zhí)行，還需要人員的全程監(jiān)督與協(xié)助。65%35%調(diào)控領(lǐng)域 包括信息通信系統(tǒng)的集中監(jiān)視、調(diào)度指揮等工作 運(yùn)檢領(lǐng)域 包括所轄業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)行檢修維護(hù)工作 工具聯(lián)動(dòng)角度的問(wèn)題 在不同的場(chǎng)景下，各自動(dòng)化工具存在明顯的孤島效應(yīng)。場(chǎng)景開(kāi)始 工具A 工具B 工具N 場(chǎng)景結(jié)束 調(diào)度搶修 故障定位工具、影響范圍工具、應(yīng)急預(yù)案工具、掛牌工具、運(yùn)維事件全過(guò)程管理工具、超級(jí)日志中心 運(yùn)維檢修 影響范圍工具、掛

7、牌工具、配置管理工具、RFID輔助資產(chǎn)管理、運(yùn)維遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)工具、一鍵啟停工具 運(yùn)維巡視 自動(dòng)化巡視工具、智能指標(biāo)分析與分享工具、智能檢修工具 資源規(guī)劃 資源規(guī)劃全過(guò)程管理工具、采集輔助工具 全壽命管理 業(yè)務(wù)系統(tǒng)全生命周期管理工具 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 故障仿真工具、應(yīng)急預(yù)案工具 應(yīng)用場(chǎng)景 可選用工具 調(diào)度監(jiān)控 業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D工具（目前調(diào)度適用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹I(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)）、鏈路監(jiān)控工具、掛牌工具 問(wèn)題小結(jié) 自動(dòng)化運(yùn)維工具建設(shè)與應(yīng)用，已經(jīng)逐步開(kāi)始見(jiàn)到成效，但是仍然面臨著重復(fù)采集與存儲(chǔ)，重復(fù)建設(shè)與應(yīng)用，工具數(shù)據(jù)與應(yīng)用孤立的問(wèn)題。這是自動(dòng)化運(yùn)維發(fā)展到純工具階段與半自動(dòng)化階段，必然面臨的困擾。自動(dòng)

8、化運(yùn)維工具的應(yīng)用場(chǎng)景是瑣碎而繁多的，目前沒(méi)有一家企業(yè)能夠設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出所有的與特定行業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的自動(dòng)化運(yùn)維工具全集。因此我們認(rèn)為，既能夠解決上述問(wèn)題，能夠支撐百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，并且可以推動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維邁向第三階、第四階的重要措施之一，就是數(shù)據(jù)及其標(biāo)準(zhǔn)化。目錄 對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維的理解 自動(dòng)化實(shí)踐問(wèn)題分析 交流總結(jié)與工作展望 02 01 03 04 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化解決思路 自動(dòng)化運(yùn)維數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化意義 迭代的是版本 操作的是人員 使用的是技術(shù) 面向的是場(chǎng)景 規(guī)范的是流程 數(shù)據(jù)是貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化這樣IT運(yùn)維不同發(fā)展階段的不變的要素之一。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，可以減少自動(dòng)化運(yùn)維工具數(shù)據(jù)生產(chǎn)流通的匯總、清洗、治

9、理成本，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。可以為大數(shù)據(jù)挖掘與智能化運(yùn)維的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。未來(lái)世界，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)要素，對(duì)數(shù)據(jù)的掌控力，就是生產(chǎn)能力。管控的是資源 實(shí)時(shí)流通、永久沉淀的 是數(shù)據(jù) 運(yùn)維類(lèi)的軟件系統(tǒng)，包括自動(dòng)化運(yùn)維工具：自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)內(nèi)容 場(chǎng)景數(shù)據(jù)場(chǎng)景數(shù)據(jù) 人員數(shù)據(jù)人員數(shù)據(jù) 流程數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù) 技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù) 資源數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù) 自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)要素 中文名稱 英文名稱 數(shù)據(jù)定義 數(shù)據(jù)類(lèi)型 數(shù)據(jù)注解 數(shù)據(jù)值域 數(shù)據(jù)權(quán)限 場(chǎng)景ID SceneID 場(chǎng)景管理的唯一編碼 字符 AA01 必選項(xiàng)M，最大出現(xiàn)1次“公開(kāi)級(jí)”與“限制級(jí)”自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)編碼分類(lèi)規(guī)則 自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)內(nèi)容 1-場(chǎng)景元數(shù)據(jù)/

10、2-人員元數(shù)據(jù)/3-技術(shù)元數(shù)據(jù) 大類(lèi)編碼 大類(lèi)名稱 子類(lèi)名稱 細(xì)分類(lèi)名稱 A 場(chǎng)景元數(shù)據(jù) 場(chǎng)景基礎(chǔ)子類(lèi) 場(chǎng)景基礎(chǔ)細(xì)分類(lèi) 場(chǎng)景操作子類(lèi) 場(chǎng)景操作細(xì)分類(lèi) B 人員元數(shù)據(jù) 人員管理子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 績(jī)效考核細(xì)分類(lèi) 培訓(xùn)細(xì)分類(lèi) 運(yùn)維及管控細(xì)分類(lèi) 人員行為子類(lèi) 運(yùn)維行為細(xì)分類(lèi) 人員能力子類(lèi) 技能水平細(xì)分類(lèi) 知識(shí)儲(chǔ)備細(xì)分類(lèi) C 技術(shù)元數(shù)據(jù) 告警處理子類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 運(yùn)維工具子類(lèi) 工具基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 工具技術(shù)信息細(xì)分類(lèi) 大類(lèi)編碼 大類(lèi)名稱 子類(lèi)名稱 細(xì)分類(lèi)名稱 D 流程元數(shù)據(jù) 檢修管理流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 搶修管理流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理

11、信息細(xì)分類(lèi) 巡視管理流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 資源申請(qǐng)流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 配置變更管理流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 維護(hù)信息細(xì)分類(lèi) 廠商硬件信息細(xì)分類(lèi) 廠商軟件信息細(xì)分類(lèi) 服務(wù)商信息細(xì)分類(lèi) 調(diào)度值班流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 缺陷管理流程子類(lèi) 基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 申報(bào)人信息細(xì)分類(lèi) 處理信息細(xì)分類(lèi) 4-流程元數(shù)據(jù) 自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)內(nèi)容 大類(lèi)編碼 大類(lèi)名稱 子類(lèi)名稱 細(xì)分類(lèi)名稱 E 資源元數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)環(huán)境資源子類(lèi) 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施配置細(xì)分類(lèi) 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施性能細(xì)分類(lèi) 硬件資源子類(lèi) 主機(jī)配置細(xì)分類(lèi) 主機(jī)性能細(xì)分

12、類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)配置細(xì)分類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)性能細(xì)分類(lèi) 存儲(chǔ)配置細(xì)分類(lèi) 存儲(chǔ)性能細(xì)分類(lèi) 通用軟件資源子類(lèi) 數(shù)據(jù)庫(kù)配置細(xì)分類(lèi) 數(shù)據(jù)庫(kù)性能細(xì)分類(lèi) 中間件配置細(xì)分類(lèi) 中間件性能細(xì)分類(lèi) 應(yīng)用資源子類(lèi) 應(yīng)用資源基礎(chǔ)信息細(xì)分類(lèi) 應(yīng)用Web事務(wù)細(xì)分類(lèi) 數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用細(xì)分類(lèi) 外部調(diào)用細(xì)分類(lèi) 基礎(chǔ)資源使用細(xì)分類(lèi) 慢事務(wù)細(xì)分類(lèi) 錯(cuò)誤信息細(xì)分類(lèi) 云資源子類(lèi) 虛擬化配置元數(shù)據(jù) 虛擬化性能細(xì)分類(lèi) 云平臺(tái)配置細(xì)分類(lèi) 云平臺(tái)性能細(xì)分類(lèi) 5-資源元數(shù)據(jù) 自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)內(nèi)容 自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)角色 1、梳理清楚可以對(duì)外提供的元數(shù)據(jù)；2、給出獲取相關(guān)元數(shù)據(jù)的接口方式。注冊(cè) 管理者提供注冊(cè)服務(wù)與目錄服務(wù)。管理者 生產(chǎn)者 申請(qǐng) 消費(fèi)者向管理者，查詢了解本次

13、使用的元數(shù)據(jù)是否已有工具提供。目錄服務(wù) 消費(fèi)者 申請(qǐng) 元數(shù)據(jù)生產(chǎn)者向管理者發(fā)起注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)生產(chǎn)者廠商信息、數(shù)據(jù)接口的技術(shù)選型。1、獲取基礎(chǔ)的元數(shù)據(jù)；2、根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及理解，對(duì)基礎(chǔ)元數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，生成復(fù)合元數(shù)據(jù)。提供服務(wù) 如有，則直接可以獲取到數(shù)據(jù)傳遞接口。自動(dòng)化運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化工程實(shí)踐 發(fā)布 上線 測(cè)試調(diào)試 研發(fā)生產(chǎn) 工具架構(gòu)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)架構(gòu)）需求調(diào)研及可行性研究 1、自動(dòng)化運(yùn)維元數(shù)據(jù)內(nèi)容、角色的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)覆蓋自動(dòng)化運(yùn)維工具工程實(shí)踐的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2、新建自動(dòng)化運(yùn)維工具應(yīng)滿足上述要求，歷史自動(dòng)化運(yùn)維工具，按上述要求逐步改造。目錄 對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維的理解 自動(dòng)化實(shí)踐問(wèn)題分析 交流總結(jié)與工作展望 02 01 03 04 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化解決思路 總結(jié) 溝通 小結(jié) 國(guó)網(wǎng)蒙東信通公司，基于自己的實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)，提出自動(dòng)化運(yùn)維四階段概念，并指出現(xiàn)階段的自動(dòng)化運(yùn)維發(fā)展中的問(wèn)題，從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化角度給出解決方案。工作 展望 我們后續(xù)將積極配合全國(guó)信標(biāo)委大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組開(kāi)展相關(guān)工作。當(dāng)前我們參與/主導(dǎo)起草的標(biāo)準(zhǔn)草案包括信息技術(shù)-服務(wù)大數(shù)據(jù)-運(yùn)維服務(wù)元數(shù)據(jù)、信息技術(shù)-服務(wù)大數(shù)據(jù)-自動(dòng)化運(yùn)維參考技術(shù)架構(gòu)等，期待更多同行加入服務(wù)大數(shù)據(jù)專(zhuān)題組，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。THANKS!THANKS!