1、常見問題和解答 1，什么是38800套餐？參考：以80平米/戶套內(nèi)建筑面積為標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，每平米基本裝修費用485元，含客廳一個、衛(wèi)生間一個、廚房一個、臥室二個、陽臺，包工包料。2，38800是裝修的全部嗎？參考： 不是，個性化設(shè)計和稅金管理費水電都是根據(jù)實際發(fā)生的不包括3，388套餐包含那些？那些不在套餐內(nèi)呢？參考：整體廚房、整體衛(wèi)浴、整體施工、進口地板、金獎內(nèi)門、集成吊頂、防水處理、地面找平等！個性化話的設(shè)計不包括，比如：電視背景墻，造型頂4，38800套餐包含設(shè)計嗎？（設(shè)計是免費的嗎？）參考：套餐是不含設(shè)計的，設(shè)計是收費的。5，你們的設(shè)計是怎么收費的？參考：設(shè)計師費是根據(jù)設(shè)計師的級別收取的，

2、不同級別的設(shè)計師，收費標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。有按平米收取的30200每平米不等 ，按戶收取的1000-3000每戶不等，具體的還是根據(jù)您家設(shè)計含量要求高低來定，您需要和設(shè)計師做一個溝通。6，38800套餐都有什么優(yōu)勢參考：環(huán)保：瑞士盧森地板、德國愛格地板，馬來西亞進口板材100%原裝進口，甲醛趨于0，無需方味，即裝即住。超值：整體施工+世界級環(huán)保主材+整體衛(wèi)浴，套餐建筑面積80平方米，僅需38800元快速：一站式選材，工業(yè)化生產(chǎn)，裝配式施工，18天快工也能出細(xì)活6，我家是舊房，能做388套餐嗎？參考：可以的。舊房和新房的區(qū)別在于拆改部分!而且現(xiàn)在公司有優(yōu)惠!有拆改大禮包！（根據(jù)客戶的實際情況）7，你

3、們原來不是288嗎，怎么388了。，參考：相對288比，我們真便宜了。（可以拿出對比分析表。）我們原來都是國內(nèi)材料，環(huán)保這兒現(xiàn)在是用純進口的地板，馬來西亞進口板，多用于進口日本的。現(xiàn)在都是進口材料，節(jié)省工期，提高質(zhì)量。廚柜增加了將近一米的廚柜。還增加了很多產(chǎn)品和施工項目，如水槽、溝縫劑、踢腳線、開關(guān)面板等。您知道市場上一個開關(guān)面板值多少錢嗎。388比288多了一萬，但多出的產(chǎn)品，市場價值是超出一萬的，388是真比288便宜多了。7，如果用你們家裝修，材料是不是必須用你們指定的？參考：指定的，我們在公司有36000平米的材料展廳， 裝修所用用到材料，都是展廳里選擇8，如果你們的材料我看不上，例如

4、潔具，我能自己買嗎？參考：套餐是不折不退的，可以升級！9，你們的付款方式有幾種？參考：我們的付款方式只有一種，分為三期。首付80%,中期15%,尾期5%.10，首付款為什么是80？參考：正常清工副料的首付款就是55%，因為我們公司推行的套餐是包工料的，比如墻地磚、鋁扣板、在開工時就到場了，門和櫥柜最花錢的地方也開始下料，所以收取80%的費用。北京大包的裝飾公司收費標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的11，為什么我的房子70平米，也按80平米計費？答：我們套餐是按照套內(nèi)建筑面積80平米的2居一廚一衛(wèi)38800作為計費標(biāo)準(zhǔn)的。我們做過統(tǒng)計80平米的房子廚房平均5-6平米，衛(wèi)生間4平米左右，您70平米的房子也是一個衛(wèi)浴一

5、個廚房，而且面積和80平米差不多，我們櫥衛(wèi)送的東西是一樣的。所以說，您的房子比80平米的就少些墻漆和地板，而櫥衛(wèi)最花錢的地方是一樣的12、38800套餐除了38800之外，還有什么費用呢？參考：還有12%管理費和3.41%稅金。13，12%的管理費是什么呢？參考：2007年一直到現(xiàn)在，所有的東西都在漲價，我們這個行業(yè)的人工、材料、運輸成本、運營成本都大幅度上漲，以前瓦工一天是80元，現(xiàn)在是200元，這個行業(yè)所有正規(guī)家裝公司在2008年1月份統(tǒng)一開始加收管理費！ 2011年4月統(tǒng)一加收至12%，以應(yīng)對這些漲價的費用14,3.41%的稅金還要我們業(yè)主交嗎？參考：恩，是的。我們這個行業(yè)在2007年以

6、前，客戶要發(fā)票的話，才需要交3.41的稅金，如果不要發(fā)票是可以不用交的，但是2007年1月開始，國家對稅收管理控制得特別嚴(yán)，同時也是為了更好的保障消費的權(quán)益，公司所有客戶裝修后必須開發(fā)票，由于我們裝修這個行業(yè)一直都是稅后報價，所以需由客戶交納3.41國家征收的稅金，這個我們在簽約前都是需要明示出來的。(這就和您去中關(guān)村買IT產(chǎn)品一樣，要發(fā)票一個價，不要發(fā)票一個價，只不過是我們這個行業(yè)在2007年開始?xì)w范了，但是我們這個行業(yè)一直都是稅前價，所以稅金需要由消費者承擔(dān)，但是我們在咨詢時就會明示出來。)15，你們的工期是多長呢？參考：我們的正常工期是45天。具體的是根據(jù)我們的整體的工程量來定的。 16

7、，你們公司的保修期限是怎么樣的呢？參考：我們公司的基礎(chǔ)裝修保修2年。潔具、地板、櫥柜保修1年；VIP服務(wù)的，主材保修2年！隱蔽工程保修5年。17，你們公司的裝修流程是怎么樣的呢，咨詢了解公司考察公司選擇設(shè)計師-（確定設(shè)計師）-參考：流程是這樣的：首先通過溝通您了解一下我們公司的情況，然后是預(yù)約設(shè)計師，我們會根據(jù)您的情況和需求來給您預(yù)約設(shè)計師的：然后跟設(shè)計師電話溝通，約定下次來公司時間，和您一起參觀我們展廳上的材料；接著設(shè)計師會根據(jù)您的要求做個報價和設(shè)計構(gòu)思，如果你們對這2項都認(rèn)可了，決定選擇實創(chuàng)了，那么就可以交1000元的裝修定金，然后設(shè)計師就18，您們的材料環(huán)保嗎？參考：我們不只環(huán)保，還能保

8、證裝修之后疊加環(huán)保，污染不超標(biāo)。我們負(fù)全責(zé)19，網(wǎng)上有很多你們的負(fù)面消息，看來你們的口碑也不好啊？答：我來解釋一下這個問題:因為首先裝修本身就是一個不能100%完美的事情,所有裝飾公司都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,這是一個行業(yè)的共性，我們以往出的問題也是集中在溝通上 ,在這方面我們一直在不斷的彌補自己的不足,也希望你們在發(fā)現(xiàn)問題后一定要及時聯(lián)系我們,我們在發(fā)現(xiàn)問題后會第一時間去解決和協(xié)調(diào),大家可以通過論壇,QQ,MSN這個網(wǎng)絡(luò)平臺或者電話的方式聯(lián)系到您的家居顧問,我們會最快最好的幫大家解決問題的.,實創(chuàng)之所以給大家提供這個網(wǎng)絡(luò)平臺就是為了給大家一個交流的場所和暢所欲言的機會,同時我們也會通過大家的聲

9、音發(fā)現(xiàn)自身的問題,這樣我們企業(yè)也能得到完善和更好的發(fā)展.！ 20，,我想裝修貸款，需要什么條件嗎？參考：恩，只要是我們實創(chuàng)的客戶，帶上您的房本或是購房合同，都可以申請家裝易，沒有不良記錄的都沒問題，即裝修貸款的。21：我沒有信用卡能用裝修貸款嗎？參考：可以的。跟我們公司簽訂合同之后，我們會準(zhǔn)備材料替您申請信用卡的，一般時間是15天。22，你們的施工隊伍是怎么安排的？我們可以指派嗎?參考：我們的施工隊伍都是由公司工程部統(tǒng)一調(diào)配的,我們分配工長的原則是地理位置就近原則,客戶是不能自行指派工長的。23，交了設(shè)計費之后，設(shè)計師都出那些圖紙呢？參考：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳

10、圖、插座圖、開關(guān)控制圖以及效果圖。24，套餐能做到什么程度?參考：套餐是包工包料的，裝修完之后，您可以買家具和電器入住。25，我是套餐建筑面積是47平米的老房小戶型，用什么套餐合適呢？參考：套內(nèi)建筑面積是47平米的戶型，可以用我們的小戶型套餐2880026，怎么預(yù)約設(shè)計師呢？參考：您可以留下您的信息，包括：小區(qū)，戶型面積，您的聯(lián)系方式和您的姓名等，預(yù)約設(shè)計師。27，你們公司有資質(zhì)嗎？是怎么樣的？參考：有。設(shè)計資質(zhì)乙級，建筑資質(zhì)1級。28，你們太貴了。參考：沒貴啊，我們更便宜了。要不這樣，在質(zhì)量跟環(huán)保不跟你保證，我免費給你裝，你敢讓我裝嗎。要不你自己拿支筆和紙，你自己來算，你家多大房子，要裝些什

11、么東西，你自己算多少錢。29，我明年才拿到房，干嘛現(xiàn)在要交80%這么多錢給你們公司。參考：現(xiàn)在物價上漲得這么厲害，可能要漲價，我們不保證明天還是這個管理費和價格。30，18天與45天相比，究竟壓縮的是哪部分的時間？參考：主要是提高了整個流程的效率。比如信息化平臺，縮短了報表、審核、統(tǒng)計等的時間；自建的物流系統(tǒng)縮短了運輸周期；自營的木作系統(tǒng)實現(xiàn)從設(shè)計到生產(chǎn)到安裝有效整合贏得高效。工地現(xiàn)場與工廠施工的交叉作業(yè)，減了天數(shù)但沒有縮減工作量。31，18天是如何計算的？答：“18天超級速裝”的工期按有效工作日計算。計算標(biāo)準(zhǔn)以材料進場開始，每天工作11小時；老房拆除部分工期另計；套餐外增項部分工期另計；工期

12、計算戶型按套內(nèi)建筑面積80平米；戶型面積每增加20平米工期增加1天；32， 活動優(yōu)惠，你們的活動到什么時候。參考：活動沒有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，做活動時，有戶數(shù)限制，每個店有6個戶數(shù)限制，公司180戶，最剩最后*戶了。33,我的房子11月份才拿鑰匙，為什么你讓我現(xiàn)在交定金？答：第一、我們配送的主材有可能會發(fā)生變化，您交定金越早，您以后的選擇余地就越大，相應(yīng)得到的優(yōu)惠就越多。第二、公司的促銷政策每個月有所不同，優(yōu)惠的幅度也不同，現(xiàn)在是我公司旺季時的促銷政策，相應(yīng)力度較大。同時您還可以得到。34，:套餐之外有哪些東西是需要我單獨買的？答：因為套餐是一種打包式的裝修模式,所有個性化的設(shè)計項目和不定量的項目是不包

13、含在里面的,比如:水電路改造等隱蔽工程,窗套埡口,電視背景墻,玄關(guān),石膏頂以及開關(guān)插座等電器和家具衣柜這些不包含.35，我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你 們?yōu)槭裁匆覀兘唬?回答：首先澄清我國沒有這種規(guī)定:根據(jù)北京房屋土地管理局物業(yè)處處長介紹,物業(yè)只有監(jiān)督權(quán)利,而沒有處罰權(quán)!我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或

14、亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。我們會與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。 36。你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情

15、況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。 我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。37， 套餐的優(yōu)勢有幾點？為什么？答：1、省時、省心、省力、省錢2、為您提供的是相當(dāng)于品牌機的配套服務(wù)，從最開始幫您選材搭配，到中期的補、換貨，到后期的質(zhì)量、環(huán)保保證，您可以得到全面的服務(wù)保障。3、可以有效的控制裝修成本，使您得到性價比最

16、好的裝修服務(wù)。傳統(tǒng)裝修中，由于主材和裝修分開計算，就算不存在裝修項目故意漏報的情況，主材的花費依然難以控制，據(jù)統(tǒng)計傳統(tǒng)裝修的客戶最終花銷是預(yù)算的150。而我們的套餐就可以使您很方便的控制裝修費用，用288乘以您的建筑面積，再加上您喜歡的個性化的裝修部分就是您的裝修總費用。實創(chuàng)團裝優(yōu)勢1：省事！省心！實創(chuàng)4000材料展廳有50個潔具樣式、100款成品門、200款地板、500櫥柜展示區(qū)、1000款瓷磚眾多建材名牌產(chǎn)品一站式選材、配送，無需為新家多費心。 實創(chuàng)團裝優(yōu)勢2：省錢！省力!在實創(chuàng)裝修，業(yè)主們無需為材料沒買夠、買多了、材料損耗、補貨、退貨等增加開支，家裝選擇套餐裝修材料一包到底。 實創(chuàng)團裝優(yōu)

17、勢3：環(huán)保檢測超標(biāo)，負(fù)全責(zé)!在實創(chuàng)裝修，環(huán)保檢測超標(biāo)時，您無需為是建材產(chǎn)品超標(biāo)或是裝飾公司裝修超標(biāo)的責(zé)任問題煩惱，實創(chuàng)將責(zé)任一包到底，保證業(yè)主們輕松擁有健康新家。 實創(chuàng)團裝優(yōu)勢4：后顧無憂!在實創(chuàng)裝修，不懂裝修？不懂建材？沒關(guān)系！無論是材料本身質(zhì)量問題還是工地施工技術(shù)問題，所有售后實創(chuàng)負(fù)全責(zé)，您疲于確認(rèn)建材商與裝修公司誰才是“負(fù)責(zé)人”，不懂裝修一樣可以后顧無憂。38，你們這個套餐還能再打折嗎?不能. 因為我們的套餐是已經(jīng)把所有的人工,敷料以以及主材加在一起打折以后的價格了,而且還包括了所有材料的損耗,我們現(xiàn)在有免費贈送以及升級的優(yōu)惠活動,可以發(fā)給您看一下!我們總部在馬甸宜家對面的福麗特商業(yè)街，

18、往前走200米即到（也就是馬甸橋東100米南行200米即到）23. 網(wǎng)絡(luò)簽單特色服務(wù)有哪些?1、協(xié)助小區(qū)免費的收房、驗房 2. 可以為網(wǎng)友所在小區(qū)定制團裝，讓網(wǎng)友享受實創(chuàng)最大優(yōu)惠2、有針對性為網(wǎng)絡(luò)客戶業(yè)主選擇最優(yōu)秀的設(shè)計師 3、網(wǎng)絡(luò)家居顧問專人一站式全程跟蹤服務(wù)，省去裝修時協(xié)調(diào)的煩惱 4、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工地專有標(biāo)貼5、專屬工程監(jiān)理對施工質(zhì)量進行監(jiān)督檢查的同時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理員定期拍攝工地數(shù)碼照片,跟蹤施工進展, 接受網(wǎng)友監(jiān)督 什么是網(wǎng)絡(luò)家居顧問？答：網(wǎng)絡(luò)家居顧問就是指具備設(shè)計、工程、材料等方面的專業(yè)知識，利用互聯(lián)網(wǎng)和裝修咨詢的業(yè)主進行交流，同時去小區(qū)論壇給網(wǎng)友提供裝修類問題的疑難解答，同時登記客戶裝修意向，

19、協(xié)調(diào)安排符合網(wǎng)友設(shè)計風(fēng)格的設(shè)計師，并且在裝修前期、中期、后期通過網(wǎng)絡(luò)、電話交流，了解業(yè)主裝修的工程等進展情況，協(xié)調(diào)裝修中出現(xiàn)的一切問題，讓業(yè)主裝修無后顧之憂。家居顧問就是在咨詢、設(shè)計、施工、管理有任何問題第一時間聯(lián)系到我，幫您協(xié)調(diào)監(jiān)督解決，享受網(wǎng)友裝修的六大保障，讓您省心放心到底網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)督服務(wù)的好處有那些？1.省心：業(yè)主可照常工作，不打亂業(yè)主的生活安排，不用業(yè)主每天在工地；2、省力：業(yè)主不用東奔西跑材料，而由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理人員代替業(yè)主把材料質(zhì)量關(guān)；施工工藝關(guān)；3、省時：業(yè)主可以正常上班，不需為裝修工地缺材、擔(dān)心工程質(zhì)量而來回于施工工地和公司之間奔波。4、省錢：業(yè)主請監(jiān)理，要多花幾千元，可是現(xiàn)在只需

20、要在網(wǎng)上預(yù)訂裝修，就可以享受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員全程施工監(jiān)督服務(wù)，讓業(yè)主大大減少監(jiān)督協(xié)調(diào)的繁瑣以及資金。如何才能享受網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤、監(jiān)督服務(wù)？1、通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)家居顧問，提交裝修個人資料 (需登記信息)并簽單的客戶2、家裝課堂在線/電話報名 (需登記信息)3、電話預(yù)約：需登記信息)4、郵件預(yù)約： 注意：通過以上4種上/網(wǎng)絡(luò)家居顧問處填寫正確的個人資料（小區(qū)名、姓名、聯(lián)系電話、裝修要求），以便我們進行存檔，在整個裝修過程能夠及時的掌握您家的裝修情況，施工后掌握整個進展情況，全程協(xié)調(diào)、監(jiān)督施工過程。短信：報名1活動：高小姐您好：您已成功報名4月30日實創(chuàng)裝飾千人團購搶豪禮，五一“價”期惠全城活動！活動當(dāng)天

21、大禮放出！有疑問撥打13266896932 祝您五一快樂！高玲活動中期尊敬的高小姐：感謝您報名參加4月30日實創(chuàng)裝飾千人團購搶豪禮，五一“價”期惠全城活動！提醒您提前做功課，做到心中有底！有疑問撥打此電話祝您五一快樂！高玲活動前一天實創(chuàng)高玲提醒您：4月30日實創(chuàng)裝飾千人團購搶豪禮，五一“價”期惠全城活動，憑短信簽到業(yè)主獲精美禮品，敬請光臨！地址：十里河橋東下車至美聯(lián)燈飾城或程田古玩城，有實創(chuàng)班車免費接送咨詢1客戶您好：感謝您咨詢實創(chuàng)裝飾20000平米材料展廳、家居展廳、8大風(fēng)格樣板展示！歡迎隨時光臨！望裝修方面我們能給您帶去幫助！高玲咨詢2客戶您好：感謝您咨詢實創(chuàng)裝飾！歡迎隨時光臨！此號碼將24小時為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！高玲