裝修公司業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧（3頁(yè)）.docx

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裝修公司業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧（3頁(yè)）.docx

1、裝修公司業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧業(yè)務(wù)話術(shù)，需要不斷的錘煉，不是一成不變，是長(zhǎng)期積累的過程。業(yè)務(wù)員在撥打電話時(shí)要做好充分準(zhǔn)備，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。舉個(gè)話術(shù)例子朋友的邀約說辭:針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊等相關(guān)問題,公司周末特舉辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì),屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見,您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢?結(jié)果呢,很多人都說,沒空,對(duì)不起,我要接孩子如果,你把話術(shù)稍改變一下,可能就有意想不到的效果你好,李姐,咱們小區(qū)戶型有弊端,公司周未辦一場(chǎng)家裝咨詢會(huì),優(yōu)秀設(shè)計(jì)師報(bào)團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月,將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見,多一個(gè)想法多一條建議嘛,多了解家裝行情,都是您滿滿的收獲呢!每一分鐘交流都有價(jià)

2、值的,不知您是上午或下午參加呢1.客戶的好處:一定要把客戶的好處講清楚,并要簡(jiǎn)短,不要東扯西扯,盡扯些沒用的,咱們就拿出紙和筆,把要說的寫出來,熟練背誦,一分鐘話術(shù)版本、五分鐘話術(shù)版本、30秒話術(shù)版本,把工作給做細(xì)致了,你一定會(huì)得到很多驚喜的2、讓客戶做選擇,不要讓客戶去思考:客戶選擇上午還是下午,選擇1點(diǎn)還是2點(diǎn),就可以了,不要讓他去思考,上午幾點(diǎn)鐘,或是下午幾點(diǎn)鐘,這樣失敗的概率很大的哦,我有在這方面吃過大虧的3.和另外一個(gè)自己對(duì)話:我常常會(huì)這樣做,比如說今天要去拜訪客戶,頭天晚上,我會(huì)拿出紙和筆,來一輪自?shī)首詷返膶?duì)話:我問的問題是什么？再以客戶的角去思考如何回答,客戶好不好回答,客戶會(huì)反

3、感嗎?客戶會(huì)打馬虎眼嗎?如果客戶這樣回答,我又該如何回復(fù)呢?(其實(shí),這就是做準(zhǔn)備工作的好處,把提前能想到的問題,提前解決掉,真正雙方面對(duì)面交流,其實(shí)根本腦子反應(yīng)沒那么快,又要聽對(duì)方的,又要想下個(gè)話題,那這樣,倒還不如提前準(zhǔn)備,是不是？4話術(shù)的不斷更新:今天聊了什么,感覺客戶不感興趣呀,于是我又會(huì)把原來的話術(shù)版本,改一改第二次見面,再去試,第二次不行,回來又改,第三次,再去試直到雙方溝通,感覺氣氛挺好,那么,就成功了在這里,小編推薦5種電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白,為您解憂。電話話術(shù)開場(chǎng)白,作為一名優(yōu)秀的電話業(yè)務(wù)話術(shù)員,在初次打電話給客戶要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去

4、。即業(yè)務(wù)員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2.我打電話給客戶的目的是什么?3我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?話術(shù)一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員:你好,x小姐先生嗎?我是XX裝飾公司的家裝顧問XX,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?客戶:沒關(guān)系,是什么事情?客戶也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,業(yè)務(wù)員要主掛掛斷電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:X小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的活術(shù)二:他人引薦開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員:對(duì)小姐先生

5、,您好,我是XX裝飾公司的家裝顧問XX,您的好友XX是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他家也是我們公司裝修的,效果他也是非常滿意,所以他認(rèn)為我們的裝修服務(wù)也比較符合您的需末客戶:xX？我怎么沒有聽他講起呢?業(yè)務(wù)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)X先生最近因?yàn)槠渌?還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。客戶:沒關(guān)系的業(yè)務(wù)員:那真不好意思,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們?cè)捫g(shù)三:自報(bào)家門開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員:x小姐先生,您好,我是XX裝飾公司的家裝顧問XX。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!客戶:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!客戶也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么?

6、若這樣就可以直接介入裝修業(yè)務(wù)介紹階段)業(yè)務(wù)員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵客戶:小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽業(yè)務(wù)員:是這樣的,最近找們公司的家裝專家團(tuán),在做一次關(guān)于裝修客戶對(duì)什么裝修風(fēng)格最感興題,最想改變家里的什么地方的市場(chǎng)調(diào)研,不知您喜歡什么樣的裝修風(fēng)格呢?AUDEA E話術(shù)四:故意找茬開場(chǎng)法業(yè)務(wù)員:X小姐/先生,您好,我是XX裝飾公司的家裝顧問XX,最近可好,不知您還記得我嗎?客戶:還好,你是?!業(yè)務(wù)員:是這樣的,我們是XX裝飾公司,您在一個(gè)月前給我們打過咨詞電話,我們?cè)o你做過一次量房,這次打電話給您,就是想咨詞下你喜歡什么樣的裝修風(fēng)格,我們給你推

7、薦一下與你戶型相同的方案圖?客戶:你打錯(cuò)了吧,我設(shè)有咨詢過你們啊業(yè)務(wù)員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔率記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問下你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎?客戶:我是XX小區(qū)的業(yè)主話術(shù)五:故作熟悉開場(chǎng)業(yè)務(wù)員:x小姐先生,您好,我是XX裝飾公司的家裝顧問XX,最近可好?客戶:還好,您是?業(yè)務(wù)員:不會(huì)吧,X小姐/先生,您貴人多忘事啊,我XX啊,工作壓力大還是要注息身體的。對(duì)了,您上次來看了我們定制的戶型方案圖,感覺效果還好吧,最近我們?cè)O(shè)計(jì)師在同戶型又出了幾套不同的設(shè)計(jì)方案,不知您可感興趣?客戶:你可能打錯(cuò)了,我井沒有去過你們公司?業(yè)務(wù)員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。X小姐先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們公司以及與您戶型相同的方案,來提供一些服務(wù)嗎?客戶:你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧有效開場(chǎng)白就是讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

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