1、市場(chǎng)部人員如何回答客戶提出的問(wèn)題1、客戶說(shuō)我要找首席設(shè)計(jì)師或有經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)師時(shí)應(yīng)怎樣回答？您要找首席設(shè)計(jì)師，也就是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，公司每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格，都有自己的審美觀點(diǎn)，不一定每個(gè)設(shè)計(jì)師都能和您進(jìn)行充分溝通，準(zhǔn)確理解您的具體要求并在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來(lái)。我們公司實(shí)行的是小組制，小組有4至5位的設(shè)計(jì)師，您方案的設(shè)計(jì)，是由小組共同討論，共同設(shè)計(jì)的。公司是一家大中型公司，每個(gè)設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并嚴(yán)格考核的，沒(méi)有一定設(shè)計(jì)水平和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，公司是不會(huì)讓其上崗的。2、客戶提供主材的好壞對(duì)工程質(zhì)量有無(wú)影響？ 客戶提供的主材可能會(huì)影響工程質(zhì)量。例如，客戶買(mǎi)來(lái)的地磚，如果地磚本身的質(zhì)量比較差，規(guī)格誤差比較

2、大，即使公司用最好的工人來(lái)施工，也不可能鋪得相當(dāng)規(guī)矩，磚與磚之間會(huì)出現(xiàn)縫不一致，高低不平等現(xiàn)象，這也將影響工程得質(zhì)量。而且材料選擇不好會(huì)影響施工得整體效果，成為整個(gè)作品的一個(gè)敗筆。總之，客戶提供主材的好壞是整個(gè)工程的一個(gè)重要得環(huán)節(jié)，不能忽略。3、客戶問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)風(fēng)格是什么樣的？設(shè)計(jì)師一般多大年齡，哪所學(xué)校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷，你怎樣回答？ 我們公司以小組設(shè)計(jì)為優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，其中有（當(dāng)代風(fēng)格、歐式、中式、日式）針對(duì)您的要求，我可以為您推薦XXX設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格。 一般年齡在26歲左右； 來(lái)自全國(guó)各大美術(shù)院校，從事室內(nèi)設(shè)計(jì)工作一般都在年以上； （在客戶對(duì)你不夠信任的情況下）這是某某設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案，請(qǐng)

3、您看一下，以證實(shí)公司設(shè)計(jì)師的水平及經(jīng)驗(yàn)；4、項(xiàng)目經(jīng)理是否是公司員工，工程隊(duì)與公司的關(guān)系是怎樣的？施工隊(duì)都是哪里人？ 項(xiàng)目經(jīng)理是我們公司的固定員工； 工程隊(duì)是我們公司運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一部分； 我公司施工隊(duì)的人員主要以本地技工為主，目前公司有自己的施工隊(duì)300多人，這些施工隊(duì)為我公司工作人員，久經(jīng)考驗(yàn)； 公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)，以不斷提高工藝水平及施工質(zhì)量為客戶服務(wù)意識(shí)。5、墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會(huì)出現(xiàn)裂縫？ 墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻； 目前最簡(jiǎn)單的處理方法是：在刷漆之前貼的確良布或玻璃纖維布，裂縫小的可用牛皮紙，裂縫大的最好灌漿處理。 有的墻面按上述辦法處理后還會(huì)

4、出現(xiàn)裂縫，因?yàn)樯鲜龉に囈膊皇墙^對(duì)的，我們只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會(huì)出現(xiàn)裂縫。因?yàn)閴w本身存在一些因素，如房子的地基、墻體結(jié)構(gòu)、濕度、室內(nèi)及室外的溫差，都是直接影響墻體表面裂縫的因素。6、公司有沒(méi)有完全完工的樣板房，你應(yīng)該怎樣回答？ 您要求看的是完工的樣板房，（完工前地板及地磚不能踩踏）完工的樣板房要按期交于客戶。因此，往往完工的樣板房只有一兩天的時(shí)間可供您參觀。 正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及現(xiàn)場(chǎng)管理，為了保護(hù)客戶的利益，我們還需征得客戶的同意（體現(xiàn)公司尊重客戶、百分百滿意度的服務(wù)）。如果您想看完工的在建

5、工地。（注意：不要稱(chēng)樣板間，體現(xiàn)公司對(duì)每個(gè)客戶都是一樣對(duì)待，每個(gè)工地都是這樣的標(biāo)準(zhǔn)！）您可以給我留個(gè)電話，等公司安排好后，我會(huì)及時(shí)通知您。7、什么情況下防水需要重新做？ 廚房衛(wèi)生間在以下情況下需要做防水： 1.作過(guò)的防水處理后閉水實(shí)驗(yàn)時(shí)有滲漏的； 2.作過(guò)的防水處理后拆除原墻體的； 3.破壞原墻，地面的（拆除墻，地磚及潔具等）； 4.墻，地面埋線的； 5.物業(yè)規(guī)定需要重做防水的； 6.原來(lái)返高高度不夠的。8、復(fù)合地板，實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板有什么不同？1.復(fù)合木地板材料是人造的，具有易于安裝、耐磨、耐燙、抗撞擊、易保養(yǎng)的特點(diǎn)，好品牌的地板在正常使用期間不會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象。正如歐典：“船甲板”形容

6、的一樣，風(fēng)雨不懼，顛簸不破。2.實(shí)木地板是整塊天然實(shí)木做的成的，腳感好，檔次顯得相對(duì)較高，其不易保養(yǎng)耐磨性稍差，易變形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。3.實(shí)木復(fù)合地板是集復(fù)合地板和實(shí)木地板之優(yōu)點(diǎn)，它在生活中容易保養(yǎng)，不易破損，是現(xiàn)代生活居室裝修較佳選擇，但價(jià)格偏高。9、客戶問(wèn)不同的風(fēng)格，各需要花多少錢(qián)時(shí)，你應(yīng)怎樣解答？ 裝修風(fēng)格是由客戶的審美觀及生活方式等多種因素來(lái)決定。不同風(fēng)格裝修的費(fèi)用是不同的。一般由客戶提出大體的風(fēng)格意向，結(jié)合設(shè)計(jì)師的建議，加以融合。比如清油或是混油，及每個(gè)房間的功能不同，所以我們整個(gè)小組會(huì)根據(jù)客戶提出的要求來(lái)對(duì)居室進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)周期為三到六天。裝修的費(fèi)用是根據(jù)我們

7、的設(shè)計(jì)及公司的整體報(bào)價(jià)而定。在無(wú)增減項(xiàng)的情況下報(bào)價(jià)與最后的總價(jià)一般不會(huì)超過(guò)10%。10、你們公司的報(bào)價(jià)單中的單價(jià)可以調(diào)嗎？為什么不能？ 我們公司的報(bào)價(jià)單中的單價(jià)，是依據(jù)家裝市場(chǎng)的價(jià)格為基礎(chǔ)規(guī)定，并根據(jù)公司自身特點(diǎn)結(jié)合的合理價(jià)格。我相信公司的價(jià)格是能保證品質(zhì)的。 藝峰是一家大型公司，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕以降低工藝標(biāo)準(zhǔn)，降低材料品質(zhì)，壓低材料品質(zhì)，壓低報(bào)價(jià)的方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以，為保證工程質(zhì)量，公司的報(bào)價(jià)不能隨便調(diào)低的。11、我可以選擇項(xiàng)目經(jīng)理嗎？ 原則上是不可以的，由工程部統(tǒng)一派單。 工程部經(jīng)理熟悉每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)長(zhǎng)，而且公司每一個(gè)月都有

8、一個(gè)末尾的項(xiàng)目經(jīng)理淘汰制，因此每一個(gè)客戶無(wú)論大單小單，他都始終如一的對(duì)待每一個(gè)工地。同時(shí)客服部每個(gè)禮拜電話隨時(shí)跟蹤。如出現(xiàn)問(wèn)題，公司會(huì)馬上追究相關(guān)人員的責(zé)任，并立即解決問(wèn)題。如果你認(rèn)定某項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我們事先必須和工程部取得聯(lián)系，得到工程部認(rèn)可后，才能和你確認(rèn)某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。但是工期我們不能馬上確定，我們工程部要掌握他現(xiàn)有工地的施工情況以及他可分配工人的數(shù)量，他每個(gè)月不能超過(guò)多少單，一旦超越他的接單能力，質(zhì)量上我們就不能給予保證，所以，一旦我們簽約后要看他手中各工地進(jìn)度的情況，才能確定開(kāi)工日期。12、我可以不交合同訂金嗎？別的公司為什么可以不交？我可以拿走圖紙嗎？我們藝峰公司是規(guī)模化公司，在齊市深

9、耕19年，統(tǒng)一收取合同訂金有助于公司的統(tǒng)一管理，而且公司收取的合同訂金是建立在客戶前期咨詢感覺(jué)滿意，有合作意向基礎(chǔ)上。在前期咨詢中，設(shè)計(jì)師會(huì)針對(duì)客戶的戶型圖做出簡(jiǎn)單的設(shè)想和初步報(bào)價(jià)。在交納合同訂金時(shí)，有具體標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也向客戶說(shuō)明了收取的是合同訂金。所以，客戶是不能拿走圖紙的。如果要將圖紙拿走，必須再行簽訂設(shè)計(jì)合同，并交納設(shè)計(jì)訂金。13、當(dāng)客戶說(shuō)我要找一個(gè)男設(shè)計(jì)師或女設(shè)計(jì)師時(shí)，你會(huì)怎么做？藝峰公司的設(shè)計(jì)是以小組設(shè)計(jì)形式出現(xiàn)的。我們小組成員中有男士也有女士，當(dāng)量房后，小組成員一起討論。根據(jù)客戶的要求，經(jīng)過(guò)推敲、比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短。集中大家的精華，最后確定一套最佳方案，是集體智慧的結(jié)晶。在小組中給他推薦

10、一個(gè)。14、為什么要交10%的管理費(fèi)？因?yàn)楣芾碣M(fèi)是公司用于工程管理所必須的費(fèi)用，是工程質(zhì)量的最有力的保障，它主要用于工程施工中的監(jiān)理、各工序之間的配合、公司部分日常費(fèi)用的必要支出等等，所以此項(xiàng)費(fèi)用是必須收取的。15、客戶問(wèn)是否每個(gè)月都有促銷(xiāo)？你應(yīng)該怎樣回答？是否每個(gè)月都有促銷(xiāo)我們也不能確定。主要是根據(jù)總公司的統(tǒng)一安排，公司市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)市場(chǎng)每次促銷(xiāo)活動(dòng)的反響來(lái)決定是否繼續(xù)促銷(xiāo)或進(jìn)行新促銷(xiāo)。現(xiàn)在的促銷(xiāo)形式，著重推廣公司現(xiàn)行的全包模式、百分百滿意度全方位的服務(wù)，使更多的客戶了解藝峰裝飾的同時(shí)，更了解公司的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)力、以及我們公司勝于其它公司的突出優(yōu)勢(shì)。16、客戶問(wèn)你的公司在市場(chǎng)排名？對(duì)于這些上榜

11、公司來(lái)說(shuō)，排名榜不能看出公司的實(shí)力。其次某些公司為了贏得在排名榜的前幾名位置可能在其中弄虛作假，只是多交些管理費(fèi)，雖然這些做法影響了公司的實(shí)際排名，但無(wú)法影響公司的實(shí)力。對(duì)于不明白其中原因的客戶來(lái)說(shuō)，光看排名榜去選擇公司的話，我認(rèn)為太冒險(xiǎn)了。客戶不能光靠排名榜去了解裝修公司，應(yīng)從設(shè)計(jì)水平，施工質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)等各個(gè)方面來(lái)了解，選擇你放心的裝修公司。 但是，我們藝峰公司在齊市深耕19年，連續(xù)10年行業(yè)冠軍，連續(xù)6年返單冠軍，簽單數(shù)據(jù)都是實(shí)打?qū)嵉模?jīng)得住推敲和查證的！17、當(dāng)客戶問(wèn)某某小區(qū)或某某戶型你做過(guò)嗎，你應(yīng)怎樣回答？ 分兩種情況：第一，在做過(guò)的情況下，禮貌地告訴他我們做過(guò)，然后請(qǐng)他坐下，接下來(lái)

12、就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對(duì)該戶型地看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方？如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷。在交談過(guò)程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢(shì)介紹給他。第二，在沒(méi)有做過(guò)的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請(qǐng)客戶坐下，請(qǐng)他拿出戶型圖或讓他大致畫(huà)一下，看完戶型圖之后，告訴他：“雖然我沒(méi)有做過(guò)你得小區(qū)（或戶型）但我相信，我們的設(shè)計(jì)師絕對(duì)有能力完成你的設(shè)計(jì)，并不是只有設(shè)計(jì)過(guò)這種戶型得人才能設(shè)計(jì)好，公司的設(shè)計(jì)師做家裝多年，有豐富得經(jīng)驗(yàn)，各種各樣得戶型都見(jiàn)過(guò)而且客戶對(duì)我們的設(shè)計(jì)師都比較滿意（推薦一個(gè)XXX設(shè)計(jì)師），你的戶型對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大難度，我相信我

13、們?cè)O(shè)計(jì)師有能力設(shè)計(jì)好您得房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定表現(xiàn)得很自信，讓客戶心理上覺(jué)得我們公司是一個(gè)有實(shí)力的公司，通過(guò)自身得氣質(zhì)，言談舉止使對(duì)方相信自己，接納你。18、當(dāng)施工中，施工隊(duì)出現(xiàn)服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)你們公司會(huì)怎么處理？1、在您房屋裝修初期，公司就會(huì)成立一個(gè)微信群，這個(gè)群里有戶主、藝峰公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)師主管、您房屋的設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、巡檢等，如果是服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，你可以在群內(nèi)直接反映，告訴具體情況，是由什么原因引起的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。相關(guān)人員、部門(mén)，公司會(huì)即使給您回復(fù)，相關(guān)人員第一時(shí)間來(lái)解決這件問(wèn)題。 2、公司一方面先到工地看清現(xiàn)場(chǎng)是否能協(xié)商解決，并拿出合理方案。重要的是及時(shí)出現(xiàn)及時(shí)合理解決，讓你

14、打消顧慮，另一方面如果質(zhì)量問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，達(dá)到無(wú)法彌補(bǔ)的地步，那公司會(huì)及時(shí)通知公司工程部，由他們派相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。（注意講的時(shí)候一定要自信，并安撫客戶，不要讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生不好的影響，并讓其感覺(jué)到公司的快速解決施工問(wèn)題和相關(guān)管理措施。）19、你們公司增加了廣告投入，報(bào)價(jià)是不是相應(yīng)會(huì)提高一些？ 廣告是每一個(gè)企業(yè)在做品牌或?qū)⒆陨淼奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)介紹給消費(fèi)者時(shí)必須通過(guò)的途徑，如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些藝峰公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。 我們公司走的是“品牌規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下講究規(guī)模效益。我們雖然投入了一定的廣告費(fèi)用，但由于我們公司的規(guī)

15、模大，廣告費(fèi)用攤薄。因?yàn)橐?guī)模小的公司，是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)之一。 另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，從而提高了公司的知名度并帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)份額。我們的廣告費(fèi)用是在規(guī)模經(jīng)營(yíng)、薄利多銷(xiāo)所獲得的利潤(rùn)中提取的。因此，您不必?fù)?dān)心我們的廣告費(fèi)用。20、公司能幫我買(mǎi)主材嗎？設(shè)計(jì)師對(duì)客戶怎樣承諾簽單后的服務(wù)？ 我們是可以幫客戶買(mǎi)主材的。設(shè)計(jì)師在工作時(shí)間通過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意并登記后才可以和客戶一起到市場(chǎng)上去選購(gòu)主材，以確定主材的規(guī)格型號(hào)，色彩款式等；公司還規(guī)定,協(xié)助客戶選購(gòu)主材不得損壞其利益。（要有塑造品牌設(shè)計(jì)師的意識(shí)）。設(shè)計(jì)師簽單后的服務(wù)：

16、A 交底：到現(xiàn)場(chǎng)跟工長(zhǎng)詳細(xì)交代圖紙內(nèi)容，詳細(xì)解釋工程項(xiàng)目及設(shè)計(jì)方案。B 方案修改：當(dāng)施工時(shí)，客戶要求更改設(shè)計(jì)方案時(shí)提供修改圖紙，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后，交施工隊(duì)施工。C 主材選購(gòu)：幫客戶提供主材咨詢服務(wù)。D 工程質(zhì)量協(xié)助檢查，協(xié)助監(jiān)理檢查工程質(zhì)量。E 在提前接到通知的情況下中期驗(yàn)收到場(chǎng)，尾期驗(yàn)收到場(chǎng)，并根據(jù)工程量的增減狀況做出價(jià)格變更。21、混油應(yīng)怎么做，混油有什么特點(diǎn)？1、 混油特點(diǎn)：不顯示木紋理，干凈、整潔，有擴(kuò)張力，有歐式效果。2、 混油做法：2.1打原子灰、打磨、填縫、找平，打磨2.2白底漆2.3打磨至光滑2.4上底漆兩遍2.5打磨除凈粉塵2.6上面漆兩遍，中間打磨23、清油應(yīng)怎么做？清油有

17、什么特點(diǎn)？1. 清油特點(diǎn)：見(jiàn)木紋理，穩(wěn)重，大方，有一定的自然氣息。2. 清油做法：2.1油漆封底2.2表面處理，孔縫填補(bǔ)，去木刺。2.3打磨至光滑2.4上底漆兩遍2.5打磨除凈粉塵2.6上面漆兩遍，中間打磨24、當(dāng)客戶提出疑難問(wèn)題，及要求打折或要求將一些條款寫(xiě)入合同時(shí)你應(yīng)該怎么樣做？ 當(dāng)客戶提出問(wèn)題，有兩種，一是客戶想在裝修方面取得實(shí)惠。二是客戶想在預(yù)算上取得心理平衡，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師要將預(yù)算報(bào)價(jià)中的輔料，工費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，二次搬運(yùn)費(fèi)，機(jī)具磨損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素清楚的告訴給客戶，同時(shí)要將公司的優(yōu)勢(shì)清楚的告訴客戶，最終讓客戶感覺(jué)到在藝峰裝飾公司裝修是實(shí)惠的，錢(qián)花的非常放心，

18、也非常值得。25、對(duì)客戶提供的主材你應(yīng)提醒客戶注意些什么？ 首先，提醒客戶如果陪他購(gòu)買(mǎi)主材，必需提前預(yù)約。如果客戶要自己購(gòu)買(mǎi)的話，一般的，應(yīng)提醒著眼注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 數(shù)量 顏色 風(fēng)格 規(guī)格 紋路 提醒或建議客戶去一些信譽(yù)度好，質(zhì)量高，服務(wù)比較好的品牌公司購(gòu)買(mǎi)主材。26、你應(yīng)怎樣提高自己的業(yè)務(wù)水平及提高自信？ 提高洽談溝通能力； 從幾個(gè)方面著手；A 了解家裝行業(yè)和家裝市場(chǎng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，特別時(shí)家裝市場(chǎng)吸引客戶的舉措；B 了解其他裝飾公司，特別時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，把握其弱點(diǎn)及劣勢(shì)C 細(xì)劃對(duì)公司的全面了解，全面把握公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、從程度上講掌握得越細(xì)、越深刻，越好。善于利用公司在家裝市場(chǎng)上得各種

19、優(yōu)勢(shì)及條件.D 加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，主要從溝通洽談能力、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任心等方面，找出自己的長(zhǎng)處與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰(zhàn)勝自我的意識(shí)。E. 通曉常用裝飾材料的特點(diǎn)、價(jià)格，掌握復(fù)雜裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價(jià)格。了解新型裝飾材料，及使用的流行趨勢(shì)，家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間變化等。F. 了解不同時(shí)期客戶的不同需求，準(zhǔn)確把握客戶的心理，有針對(duì)性的補(bǔ)充這方面的知識(shí)。G. 結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，善于使用溝通交流的多種方式。耐心真誠(chéng)，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。H. 技能通過(guò)溝通體現(xiàn)自身的價(jià)值，必須要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，直接關(guān)系到簽單的數(shù)量，是公司利益和個(gè)人利益多寡的前期尺度。沒(méi)有良好的溝通就沒(méi)有自我的生存空間和發(fā)展空間，簡(jiǎn)單一句話，要把溝通當(dāng)作一門(mén)學(xué)問(wèn)來(lái)研究把握。I提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服務(wù)意識(shí)。