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零售公司購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)期市調(diào)流程（20頁(yè)）.ppt

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零售公司購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)期市調(diào)流程（20頁(yè)）.ppt

1、BHGBHGMALLMALL 購(gòu)物中心購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研流程運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研流程 20122012年年4 4月月運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 - 03 運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研目的及意義 - 04 運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研流程 - 06 競(jìng)爭(zhēng)店市調(diào) - 06 商戶自身市調(diào) - 10 來(lái)店顧客市調(diào) - 12 座談會(huì) - 19 目錄目錄運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 1. 運(yùn)營(yíng)期競(jìng)爭(zhēng)店市調(diào) 2. 運(yùn)營(yíng)期商戶自身市調(diào) 3. 運(yùn)營(yíng)期來(lái)店顧客市調(diào) 4. 運(yùn)營(yíng)期座談會(huì) 運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研的目的競(jìng)爭(zhēng)店市調(diào)目的：有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷決策提供客觀的、真實(shí)的資料商戶自身市調(diào)：有目的地、搜集、記

2、錄、整理來(lái)店顧客的提出要求和建議來(lái)店顧客市調(diào)：更有針對(duì)性、明確顧客需求座談會(huì)：提升企業(yè)品牌影響力，提升品牌價(jià)值市場(chǎng)調(diào)研的意義競(jìng)爭(zhēng)店市調(diào)：了解競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、商業(yè)中心性挃標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃等，為企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、宏觀戓略發(fā)展方向。商戶自身市調(diào)：了解消費(fèi)者的消費(fèi)構(gòu)成情況，消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者設(shè)施需求狀況及對(duì)本店的預(yù)期等，為市場(chǎng)推廣方向提供重要依據(jù)。來(lái)店顧客市調(diào)：已到店顧客為目標(biāo)，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣、年齡、收入、學(xué)歷等信息，為深層次了解消費(fèi) 者，有助于改善活動(dòng)、及消費(fèi)者對(duì)本項(xiàng)目的預(yù)期等，為多方位分析項(xiàng)目定位以及項(xiàng)目規(guī)劃的業(yè) 態(tài)及配套組合、市場(chǎng)推廣方向提供重要依據(jù)。座談會(huì)

3、了解消費(fèi)者的消費(fèi)構(gòu)成情況，消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者設(shè)施需求狀況及對(duì)本項(xiàng)目的預(yù) 期等，為多方位分析項(xiàng)目定位以及項(xiàng)目規(guī)劃的業(yè)態(tài)及配套組合、市場(chǎng)推廣方向提供重要依據(jù)。 6 一、運(yùn)營(yíng)期市場(chǎng)調(diào)研流程 -競(jìng)爭(zhēng)店市調(diào) 整體環(huán)境市調(diào) 1. 準(zhǔn)備好所需的工具，錄音筆、相機(jī)、便簽紙、筆 2. 了解商場(chǎng)的整體面積不各樓層面積 3. 了解各樓層業(yè)種的分布不柜位數(shù) 4. 觀察中庭美陳、空中掛旗等 5. 整體購(gòu)物環(huán)境針對(duì)燈光、感觀、動(dòng)線的寬窄、樓層的高度、保潔、廁所環(huán)境等 6. 各樓層收銀臺(tái)數(shù)量及收銀流程（是否有收唱及文明用語(yǔ)的使用） 7. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)店不打烊時(shí)間 8. 是否有流行咨詢的宣導(dǎo)不傳播（播放流行音樂(lè)、背景視詢） 9. 了解服務(wù)臺(tái)的功能有哪些 10.服務(wù)臺(tái)人員數(shù) 11.現(xiàn)場(chǎng)SP及PR活動(dòng)內(nèi)容 12.各時(shí)間人流量 13.商場(chǎng)的服務(wù)設(shè)施（如：吸煙處、休息椅、挃示牌、服改中心、兒童游樂(lè)區(qū)、化妝間等） 14

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