1、戶外展板設(shè)計、制作、安裝施工方案項目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方案1.1.1項目總體架構(gòu)基于對客戶需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)能力和環(huán)境的理解，結(jié)合多年的施工經(jīng)驗，保證在項目生命周期內(nèi)，應(yīng)用合理的項目管理和控制技術(shù)。通過專注于使客戶投資回報最大化，和使客戶的投資風(fēng)險最小化的關(guān)鍵戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)域，加快項目速度，使得項目成功地完成。我方成立了工程項目經(jīng)理部，按公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制實施管理，由項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)工程項目的組織和實施。項目經(jīng)理部代表我單位對本工程實施組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)控并對業(yè)主負(fù)責(zé)。 項目經(jīng)理部設(shè)項目經(jīng)理1人，項目總工1人，項目副經(jīng)理1人，項目經(jīng)理部內(nèi)設(shè)“四部”，建立健全崗位責(zé)任。 l 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)

2、施工、技術(shù)、測量、資料、計劃、統(tǒng)計、預(yù)算、工程結(jié)算、變更等； l 質(zhì)量安防部：負(fù)責(zé)測量、實驗抽檢工作及工程實物質(zhì)量驗收、報檢工作及中質(zhì)量把關(guān)工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及駐地的安全和保衛(wèi)，負(fù)責(zé)安全管理。 l 綜合管理部：負(fù)責(zé)生活保障、組織宣傳，對外協(xié)調(diào)等工作；負(fù)責(zé)辦公用品管理、生活設(shè)施，接待文件收發(fā)、檔案管理等。 l 物財部：負(fù)責(zé)工資發(fā)放，和財務(wù)的核算；負(fù)責(zé)物資的采購、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放，機(jī)械管理、調(diào)度、維修、保養(yǎng)等；1.1.2主要施工方法及技術(shù)解決方案1.1.2.1材料收集公司本著定向、真實、充分、新穎、及時的原則，扎實做好各供電所資料收集工作。 1）真實可靠：協(xié)同各供電所收集第一手資料，而不

3、是經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)引的資料，以保證資料的準(zhǔn)確性；把握資料的公正性和準(zhǔn)確性。 2）充分：（1）收集資料要全面，不只是收集某一類資料；資料系統(tǒng)一般可分為三個層次：基礎(chǔ)性資料、前沿性資料和靈感性資料或觸發(fā)性資料；（2）收集主要的材料，而不是次要的材料，要抓住要點與特點。 3）新穎：了解最新動態(tài)，收集最新資料，以免重復(fù)勞動。 1.1.2.2排版制作版式設(shè)計是本項目的重中之重，關(guān)系到企業(yè)宣傳展示，必須確保關(guān)鍵內(nèi)容排版清晰明確，版面美觀大方。泰安新宇文化公司本著排版設(shè)計的思想性與單一性、藝術(shù)性與裝飾性、趣味性與獨創(chuàng)性、整體性與協(xié)調(diào)性的設(shè)計理解設(shè)計排版每個便民服務(wù)板。l 思想性與單一性 排版設(shè)計本身并不是目的，設(shè)

4、計是為了更好地傳播客戶信息的手段。設(shè)計師以往中意自我陶醉于個人風(fēng)格以及與主題不相符的字體和圖形中，這往往是造成設(shè)計平庸失敗的主要原因。一個成功的排版設(shè)計，首先必須明確客戶的目的，并深入了解、觀察、研究與設(shè)計有關(guān)的方方面面，簡要的咨詢是設(shè)計良好的開端。版面離不開內(nèi)容，更要體現(xiàn)內(nèi)容的主題思想，用以增強(qiáng)讀者的注目力與理解力。只有做到主題鮮明突出，一目了然，才能達(dá)到版面構(gòu)成的最終目標(biāo)。 l 藝術(shù)性與裝飾性 為了使排版設(shè)計更好地為版面內(nèi)容服務(wù)，尋求合乎情理的版面視覺語言則顯得非常重要，也是達(dá)到最佳訴求的體現(xiàn)。構(gòu)思立意是設(shè)計的第一步，也是設(shè)計作品中所進(jìn)行的思維活動。主題明確后，版面構(gòu)圖布局和表現(xiàn)形式等則成

5、為版面設(shè)計藝術(shù)的核心，也是一個艱難的創(chuàng)作過程。怎樣才能達(dá)到意新、形美、變化而又統(tǒng)一，并具有審美情趣，這就要取決于設(shè)計者文化的涵養(yǎng)。所以說，排版設(shè)計是對設(shè)計者的思想境界、藝術(shù)修養(yǎng)、技術(shù)知識的全面檢驗。 版面的裝飾因素是由文字、圖形、色彩等通過點、線、面的組合與排列構(gòu)成的，并采用夸張、比喻、象征的手法來體現(xiàn)視覺效果，既美化了版面，又提高了傳達(dá)信息的功能。裝飾是運(yùn)用審美特征構(gòu)造出來的。不同類型的版面的信息，具有不同方式的裝飾形式，它不僅起著排除其他、突出版面信息的作用，而且又能使讀者從中獲得美的享受。 l 趣味性與獨創(chuàng)性 排版設(shè)計中的趣味性，主要是指形式的情趣。這是一種活潑性的版面視覺語言。如果版面

6、本無多少精彩的內(nèi)容，就要靠制造趣味取勝，這也是在構(gòu)思中調(diào)動了藝術(shù)手段所起的作用。版面充滿趣味性，使傳媒信息如虎添翼，起到了畫龍點睛的傳神功力,從而更吸引人，打動人。趣味性可采用寓意、幽默和抒情等表現(xiàn)手法來獲得。 獨創(chuàng)性原則實質(zhì)上是突出個性化特征的原則。鮮明的個性，是排版設(shè)計的創(chuàng)意靈魂。試想，一個版面多是單一化與概念化的大同小異，人云亦云，可想而知，它的記憶度有多少？更談不上出奇制勝。因此，要敢于思考，敢于別出心裁，敢于獨樹一幟，在排版設(shè)計中多一點個性而少一些共性，多一點獨創(chuàng)性而少一點一般性，才能羸得消費者的青睞。 l 整體性與協(xié)調(diào)性排版設(shè)計是傳播信息的橋梁，所追求的完美形式必須符合主題的思想內(nèi)

7、容，這是排版設(shè)計的根基。只講表現(xiàn)形式而忽略內(nèi)容，或只求內(nèi)容而缺乏藝術(shù)表現(xiàn)，版面都是不成功的。只有把形式與內(nèi)容合理地統(tǒng)一，強(qiáng)化整體布局，才能取得版面構(gòu)成中獨特的社會和藝術(shù)價值，才能解決設(shè)計應(yīng)說什么、對誰說和怎樣說的問題。 強(qiáng)調(diào)版面的協(xié)調(diào)性原則，也就是強(qiáng)化版面各種編排要素在版面中的結(jié)構(gòu)以及色彩上的關(guān)聯(lián)性。通過版面的文、圖間的整體組合與協(xié)調(diào)性的編排，使版面具有秩序美、條理美，從而獲得更好的視覺效果。1.1.2.3設(shè)計印刷l 執(zhí)行印刷指令先熟讀生產(chǎn)工單印刷工單概括著生產(chǎn)中所有的工藝信息，包含客戶對產(chǎn)品的加工要求，生產(chǎn)計劃部門、質(zhì)控部門為保證產(chǎn)品質(zhì)量所做的工藝安排，也是印刷機(jī)組進(jìn)行作業(yè)的依據(jù)。操作人員在

8、閱讀印刷工單時，應(yīng)該做到以下幾點：1）對所承印印件產(chǎn)品名稱、規(guī)格尺寸、質(zhì)量要求、貨期要清楚；2）對印件使用pvc板的名稱、規(guī)格（克數(shù)）、開度尺寸、數(shù)量、成品印張數(shù)、加放數(shù)等清楚明白；3）對使用印刷適性的油墨類別、品名、型號，及所需數(shù)量的掌握；4）清楚印刷色序的安排；5）作業(yè)過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)核定；6）根據(jù)印件的印刷適應(yīng)性決定印刷速度。l 領(lǐng)取印版要仔細(xì)驗版檢查操作人員在印版的領(lǐng)取、保存到使用等各個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真檢查，妥善保護(hù)，以避免不必要的損失，印版的檢查主要包括色別的檢查，規(guī)矩線、色標(biāo)、圖形及色調(diào)層次的檢查以及印版版面清潔度的檢查。印版的性能、質(zhì)量直接影響印刷品質(zhì)量的優(yōu)劣，印版表面的感光膠層和砂

9、目層很容易遭到破壞。l 驗板、敲板、松板、堆板、上板膠印生產(chǎn)使用較多的是pvc板。上板材前要以工單核對板材是否領(lǐng)用開裁正確，是否留足咬口位置，注意檢查裁切質(zhì)量，有無皺板折角，清除掛邊碎板雜質(zhì)。最后還要確認(rèn)板張數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，始能做上機(jī)前的準(zhǔn)備工作。上機(jī)步驟主要包括驗板、敲板、松板、堆板、上板五個步驟。敲板是對白料或半成品由于挺度不足或板材軟彎、造成進(jìn)板不順，經(jīng)常在飛達(dá)前卡板的一種改善方法。l 油墨和潤版液的準(zhǔn)備機(jī)房在接到生產(chǎn)工程單后，首先要做出色樣和密度的確定。根據(jù)不同的承印板材顏色選用不同的油墨。在實踐工作經(jīng)驗中，不同的產(chǎn)品印刷、印后加工工藝也應(yīng)當(dāng)視為選用油墨的參考依據(jù)。如果要考慮到印后仍需

10、表面處理上光覆膜的，選用的油墨類則應(yīng)帶有耐熱的性質(zhì)。另外，油墨及輔助材料、添加劑的使用也是應(yīng)該根據(jù)能達(dá)到適性印刷的實際需要而定。如潤版液的調(diào)配值，是直接影響到印刷中水墨平衡發(fā)揮的色彩轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)當(dāng)按照工藝的要求結(jié)合材料和產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，采用適性印刷值，正常膠印生產(chǎn)中的潤版液PH值應(yīng)控制在4.8-5.5之間調(diào)節(jié)。能否達(dá)到理想的印刷效果，對潤版液的含量、溫度、導(dǎo)電率等都要做到正確的掌握。l 色序的選定一般的四色印刷色序普遍是K、M、C、Y，但有些時候色彩的復(fù)制比較特別，為了獲取更好的印刷色彩，達(dá)到樣張的要求，在必要的時候可以打破常規(guī)，以能展示色彩為目標(biāo)，合理的安排色序的先后。我們知道，單張紙?zhí)子∈?/p>

11、由一定色序疊印，通過色彩套印出色彩效果的，所以應(yīng)當(dāng)考慮到油墨的明度、透亮度和原稿的色調(diào)。還要結(jié)合紙張的性質(zhì)、印刷品版面圖文結(jié)構(gòu)以及機(jī)器的因素后合理安排印刷色序。l 印前信息處理印前信息的預(yù)設(shè)對整個印刷生產(chǎn)有著關(guān)鍵的作用，可避免校板試張過程造成的板材的大量浪費，減少過程的時間和不必要的損耗。所謂信息處理就是要在活件預(yù)校時將要展開印刷的活件進(jìn)行數(shù)字式的處理。比如墨色的分布、墨量的大小、供水系統(tǒng)的預(yù)調(diào)、確定印刷速度、規(guī)矩的尺寸等印刷功能提前做好準(zhǔn)備。具有中央控制臺操作系統(tǒng)的現(xiàn)代高速多色膠印機(jī)一般都有這些預(yù)設(shè)的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一般都具有板材預(yù)校、輸墨和潤版液的準(zhǔn)備、其它多功能參數(shù)的預(yù)，如校飛達(dá)輸紙部分的

12、尺寸、收紙部分的尺寸、印刷壓力、前規(guī)高度、側(cè)規(guī)位置等進(jìn)行預(yù)先設(shè)置。同類印件或尺寸相等的印件重復(fù)生產(chǎn)時，已設(shè)定過的信息還被存儲在中央控制臺上，只要在需要時將這類信息調(diào)出，略加調(diào)節(jié)，再傳送到印刷設(shè)備上，印刷設(shè)備便會根據(jù)指令進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)和修改，該類活件存儲的數(shù)據(jù)信息可以較快地指導(dǎo)每一次的印刷生產(chǎn)。這就是利用印前信息處理提高勞動生產(chǎn)率，保障印刷質(zhì)量的經(jīng)驗。l 印版的拆裝與校準(zhǔn)為了確保拆裝與校準(zhǔn)，目前許多膠印機(jī)還會存在以畫線的辦法來應(yīng)付拆版裝版的校準(zhǔn)。我們知道，單張板材膠印機(jī)在拆裝印版時，為了是新版能準(zhǔn)確安放在同一標(biāo)準(zhǔn)的位置，一般都采用畫線定位的方法以保證裝版的準(zhǔn)確。把待裝新版的叼口、拆舊版前畫好與新

13、印版同一根線延長至印版滾筒的邊沿即叼口版夾上，然后按正常步驟拆下舊印版，安裝上新印版。新印版的安裝步驟如下：1）點動機(jī)械把叼口、托梢的版夾位置調(diào)整到可操作的位置上，用幼筆把線畫好；2）順叼口方向?qū)⒂“娌迦氲鹂诘陌鎶A中，對準(zhǔn)已畫上的橫豎線；3）感覺到位后先擰緊兩端的版夾螺釘，然后再擰緊其它版夾螺釘；4）合上印炮，點動機(jī)器，讓包襯和印版一起在壓力下包覆在印版滾筒上；5）松開印炮壓力，把印版拖梢插入拖梢版夾中，擰緊所有拖梢版夾螺釘在操作中注意掌握好拉版的力度，過重會造成印版被撕裂變形，過輕會不到位造成版松重影。1.1.2.4施工準(zhǔn)備 材料 1）PVC板應(yīng)選用符合環(huán)保要求的合格產(chǎn)品，并有按期產(chǎn)品性能檢

14、測報告和出廠質(zhì)量合格證及產(chǎn)品說明書。 2) PVC板供應(yīng)商提供與板材厚度顏色和性能相同的三角形或圓形塑料焊條,并應(yīng)提交產(chǎn)品質(zhì)量合格證和施工說明書。主要機(jī)具膠黏劑、電熱空氣焊槍、齒形刮板、橡膠滾筒、橡皮錘、橡膠壓力輥筒、裁切刀、鋼尺等。作業(yè)條件 1）若雨季過后，需待墻壁干燥后方可施工，施工前應(yīng)將各種雜物清理干凈。2）PVC板進(jìn)行粘貼時，表面應(yīng)當(dāng)干燥。 1.1.2.5施工要求: 1）機(jī)械設(shè)備材料的準(zhǔn)備 本工程擬采用人工粘貼的方式進(jìn)行施工，根據(jù)施工經(jīng)驗及本工程實際境況，擬購進(jìn)材料、機(jī)械、設(shè)備為：塑料焊塑機(jī)、橡膠壓力滾筒、沖擊鉆、塑料壓板、膨脹螺栓等。1.1.2.6施工工藝 1）確定板材尺寸規(guī)格進(jìn)行裁

15、剪2）圖案噴繪進(jìn)行安裝3）粘接前將板材及結(jié)合處擦拭干凈。 4）做好尺寸標(biāo)記。 5）涂刷膠粘劑，涂層均勻、適量。 6）對準(zhǔn)方向，一次粘貼到劃線部位。 7）將外露殘留的膠粘劑擦凈。 8）將粘接好的板材靜置至接口固化為止，時間保持在5分鐘左右膠粘劑安全使用應(yīng)遵守以下規(guī)定： 1）膠粘劑、洗潔劑應(yīng)隨開隨用，非操作人員不得動用。 2） 粘接點不得有明火，通風(fēng)應(yīng)良好。 3） 在-10以下不宜施工，粘接點不得用火烘烤。 l 施工進(jìn)度計劃 本工程總工期開工日期以經(jīng)審批的開工時間為準(zhǔn)，采用平行施工方式進(jìn)行施工。l 工期保證體系 建立和完善工期保證體系，采取有效措施確保施工工期。l 工期保證措施 科學(xué)配置資源，開展

16、專業(yè)化施工為了確保工期，在隊伍組織上，我們將抽調(diào)善打硬戰(zhàn)的專業(yè)化施工隊伍；在設(shè)備配置上，配備先進(jìn)合理的施工工具，組織大型機(jī)械化作業(yè)。 加強(qiáng)計劃控制，實行目標(biāo)管理 對工程的重點、難點和控制工期的工序，認(rèn)真分析研究，抓住關(guān)鍵線路。對施工重點優(yōu)先安排，加大設(shè)備、人力、物力、財力的投入，確保項目按期完成。使施工計劃做到日保旬，旬保月，月保總工期的高效完成。同時，在保證安全、質(zhì)量的前提下，盡可能開展多工序同步施工，控制作業(yè)循環(huán)時間，合理安排作業(yè)層次，減少冬、雨季等不利因素對施工的影響，利用有利時機(jī)加快施工進(jìn)度。 目標(biāo)管理是工期管理的重要手段，根據(jù)本工程的特點，抓各個供電所關(guān)鍵線路，分階段制定工期目標(biāo)。把

17、工期目標(biāo)分解后，抓具體的各分項目標(biāo)的實現(xiàn)。 針對工期目標(biāo)，在施工工期管理上，有針對性的對各階段目標(biāo)管理實現(xiàn)責(zé)任制，分工負(fù)責(zé)，逐個目標(biāo)抓落實，從每時每日抓起，分目標(biāo)保總目標(biāo)，防止目標(biāo)落空。 科學(xué)組織安排，加強(qiáng)協(xié)作溝通 隨著施工情況的不斷變化，及時分析控制工期的關(guān)鍵線路，合理調(diào)劑人力、物力、財力和機(jī)械配置，使施工進(jìn)度緊跟計劃。減少各道工序間的銜接時間，充分利用有利空間，避免出現(xiàn)窩工現(xiàn)象。 做好項目部與業(yè)主單位，項目部各部門之間的協(xié)作和勾通工作，加強(qiáng)協(xié)作配合，為施工提供有力的經(jīng)濟(jì)技術(shù)保障。理順上下關(guān)系，對施工現(xiàn)場的需求和需解決的問題及時反映、及時解決，避免影響施工進(jìn)度。1.1.3保證供貨周期的組織方

18、案以及人力資源安排1）貨物采購 按照合同約定，項目經(jīng)理組織pvc板材及相關(guān)材料采購。 2）到貨檢驗 pvc板材及相關(guān)材料到貨后、甲方和監(jiān)理及丙方參加該材料在供貨商所在地或交貨地進(jìn)行的pvc板材及相關(guān)材料到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方和監(jiān)理及丙方派人員參加。 3）開箱檢驗 在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方、監(jiān)理、丙方我公司等有管人員共同參加。對各個材料的內(nèi)外包裝及外觀進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)pvc板材及相關(guān)材料短缺和外觀破損，我公司將及時處理。 4）安裝驗收 安裝驗收是我公司和施工單位共同對設(shè)備安裝工程根據(jù)有關(guān)的pvc板材及材料安裝進(jìn)行檢驗。1.1.3.4供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 我方將嚴(yán)格按一下標(biāo)準(zhǔn)提供材

19、料設(shè)備1）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。 2）產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。 3）送貨時需提供材料設(shè)備的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)） 原件一式三份.每批貨物進(jìn)場，我方必須出具產(chǎn)品合格證，甲方、丙方、監(jiān)理方等簽收后留存。 1.1.3.5供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 1）如因工程需要，供貨量變化超出暫定供貨量的10%時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準(zhǔn)。 2）因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品（即合同中未約定的產(chǎn)品）供貨期由我方、甲、丙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響工

20、程的相應(yīng)進(jìn)度。 1.1.3.6技術(shù)支持 工程開工后我方派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理材料設(shè)備供貨手續(xù)及驗收事宜；并對不合格材料及需二次加工的材料進(jìn)行在加工；為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。1.2項目實施措施以及售后服務(wù)說明我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、備件更換、故障報告和預(yù)防、定期巡檢等。 1）接到報修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時到達(dá)現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。2）當(dāng)pvc板出現(xiàn)損壞

21、時我公司將5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證正常工作。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換相關(guān)部件。 3）在維護(hù)的過程中對已經(jīng)維護(hù)的pvc便民服務(wù)板進(jìn)行統(tǒng)計，來確定pvc便民服務(wù)板的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)pvc便民服務(wù)板可能存在的隱患來預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好pvc便民服務(wù)板的備件。 l 售后服務(wù)說明我公司擁有一支技術(shù)過硬的施工和維護(hù)隊伍保證pvc便民服務(wù)板項目順利建設(shè)并完成。 我公司將按項目具體情況，培訓(xùn)工程管理員。根據(jù)用戶不同，制定相應(yīng)的安裝指導(dǎo)書、安裝要求。經(jīng)過培訓(xùn)的管理員將熟悉安裝程序，能夠熟練使用工具，并擁有一定的故障分析和處理能力。 l 其他

22、售后服務(wù)措施 便民服務(wù)板故障報告和故障預(yù)防措施 我們的工程師要對便民服務(wù)板安裝過程中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個供貨廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題及時通知用戶，使用戶防患于未然。服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 售后服務(wù)質(zhì)量保障措施 為確保使售后服務(wù)

23、工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。 為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服務(wù)工作。售后服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。 售后服務(wù)完成后，部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查包括兩種方式，問卷調(diào)查和電話調(diào)查，若超過認(rèn)為可以受到信件或傳真的回復(fù)時間，部門助理應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給顧客負(fù)責(zé)人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的公司顧客滿意度調(diào)查表。 我公司對所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司項目相關(guān)負(fù)責(zé)人。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。