二手房買賣租賃公司如何建立客戶檔案及售后服務（4頁）.doc
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二手房買賣租賃公司如何建立客戶檔案及售后服務（4頁）.doc
1、第十節第十節 如何建立客戶檔案及售后服務如何建立客戶檔案及售后服務 第十節第十節 如何建立客戶檔案及售后服務如何建立客戶檔案及售后服務 一、如何鑒定產權的合法性一、如何鑒定產權的合法性 簽約前或放盤時一定要業主留下以下證件：簽約前或放盤時一定要業主留下以下證件： 1：身份證 2：房產證 3：按揭合同 4：買賣合同 5：預售合同等相關證件復印件。 有了以上的證件可以通過管理處， 煤氣公司， 供點電局， 國土居等部門進行核對。 如有必要一定要到國土居或檔案大廈等部門打印一份查檔回執并且加蓋查檔專 用印章。 具體的操作細節如下：具體的操作細節如下： 1：自已應熟知所在區域房地產證的號前四位數，如福田
2、區深房字第3000。 2：產權的相關證明， （查檔、身份證等） 3： 要讓產權人帶上身份證和所有的產權資料， 仔細核對身份證和本人以及產權人是否一致。 4：一定要查檔：一種是電話查檔，一種是去檔案大廈查檔。 5：如果實來不及查檔，可以去管理處核實，不過這種并不十分可靠。 二、如何建立客戶檔案以及售后服務二、如何建立客戶檔案以及售后服務 1：首先做好記錄好客戶的基本信息包括：制定一份表格內容一定要盡量詳細具體如下，詳 細的手機號碼家里的電話號碼及公司電話， 準確姓名及準確的書寫方式， 性別， 出生年月日， 籍貫，愛好，工作地點，工作時間，工作單位，家庭住址，作息時間，車牌號碼，配偶情況， 家庭成
3、員情況等等越詳細越好。 2：其次，根據客戶的層次分成不同的類型：高端客戶、中端客戶，或者 根據不同的年齡 層次劃分老年客戶、 中年客戶、 青年客戶， 并根據不同的客戶進行有針對性的進行跟蹤服務。 3：售后服務方面，1：辦手續一定要提前一天以上通知并且及時通報告之手續進展情況， 并知會要帶的資料等，并且反復確認。2：節假日祝福短信，生日祝福短信，天氣不正常短 信等等短信不能少。3：經常電話溝通，得知對方有喜事一定要祝福，不好的事情要安慰。 4：常做家訪。5：態度隨時要熱情，做事一定要主動。做好售后服務主要是給客戶提供放 心、省心的優質服務。 具體做法具體做法是：是： 在日常工作中我們很多同事都認為只要雙方簽了合同， 我們收取了傭金， 就不關我們經紀方 的事了。其實這種想法是不正確的，因為后面還有很多售后工作，要做好售后服務應注意以 下幾點： 1：熱心-比如說交完房后，客戶、業主可能還會碰到一
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