1、第三節第三節 第一部分客戶接待技巧第一部分客戶接待技巧 如何接待客戶及業主如何接待客戶及業主 客戶通常會選擇信譽良好，規模大及管理完善，并且有名氣的經紀機構光顧，置業顧問在任 何情況下，應當時刻保持笑容，表現大方得體及專業的服務態度，保持笑容，另一方面，更 要對所服務之片區樓盤資料有充分的熟悉及了解， 這樣， 客人才會有信心將買賣房的重任交 予我們。置業顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業形象。謹記：給予客戶 第一個良好的印象是很重要的。客戶來源大致有以下幾種： (一一)上門客上門客 置業顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉 上茶水，仔細聆聽
2、過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房 屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日 后做樓盤配對時則更易掌握） 。提問要點，置業顧問必須向客人提出： 客人有否跟過其他地產公司看房，是否本區居民，辦公地點在附近嗎？了解客戶多一點，倘 若客戶曾經跟別的地產公司看房， 應向客戶表示為節省時間， 請客戶出示之前跟別家地產公 司“看樓書”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節省時間，都會樂意 出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。 1、二級市場發展商的樓盤是否考慮。 2、客人有否需要在銀行辦理按揭。 3、客人有哪幢
3、樓盤不作考慮。 4、家人及朋友是否都住在本區。 置業顧問在得悉客人之要求后，應即時約業主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都 要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環境 配套，裝修陳設等）假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽 空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他 地產公司了。 置業顧問在與客人外出看房前，必須簽署“看樓書”，謹記填上客戶姓名，身份證號碼，聯 絡電話，尤其是證件號碼，否則，客戶有權不承認看過樓盤的。而由于“看樓書”的填寫不 完整，導致日后追討傭金比較困難。所以置業顧問必須確保客人簽妥，以保障公司及自身利 益。 置業顧問在與客人看房時，如住房是空置的，必須將單位大門打開，及將單位內窗戶開啟。 在看房同時，置業顧問應時時觀察客人對所看單位的反應，有否出現“購買意欲”，如
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