1、第二節第二節 電話營銷的技巧電話營銷的技巧 一、接聽客戶電話技巧一、接聽客戶電話技巧 1、語氣親切； 2、問客戶的需求； 3、永遠不說沒有； 4、留下客戶的電話； 5、盡量解答客戶疑問； 6、要熟盤，并具有保護意識； 7、口齒清晰，語氣清切； 8、盡量了解客戶需求，用第一時間約客戶看樓； 9、盡量留意客戶需求用心聆聽 二、接待門客戶技巧二、接待門客戶技巧 1、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進鋪，帶他看樓； 2、尋找客戶需要的盤，要快； 3、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態度誠懇，歧視客戶，心可能詳細了解客戶需求； 4、派卡片同資料 5、給客戶信心 6、送客戶上車，做好保護工作 7、用心聆聽； 8
2、、告訴客戶公司的服務宗旨，再一次推銷自己； 三、介紹樓盤的技巧三、介紹樓盤的技巧 1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細情況。 2、以價格和價值前景吸引客戶 3、樓盤的對比，或做按揭。 4、勾起客戶的看樓欲望， （問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的） 5、勾起客戶的購買欲望。 6、留意客戶的反應，不時停頓，聆聽。 7、有策略性的推盤。 8、站在對方的立場考慮。 9、清楚講解傭金制度。 10、盡量避免和客戶爭論。 11、了解客戶需求。 12、適時的否定客戶， （對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子） 四、跟進客戶技巧四、跟進客戶技巧 1、隨時做到貼，就像膏藥一樣貼住他。經常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻 2、適當制造危機感。 3、安排一次看樓時間，準時高效。 4、了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。 5、了解客戶的真實想法。 五、與客戶交流技巧五、與客戶交流技巧 1、打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的。 2、充分做好準備，調整好自己的狀態 3、注意自己的語音語調，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。 4、盡量利用好異性相吸的特點去發揮自己的長處。 5、注意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客戶，要有所保留，見面后溝 通。 6、盡量在電話中展示你的專業和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。
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