二手房買賣租賃公司網絡接待之客戶接待（3頁）.doc
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二手房買賣租賃公司網絡接待之客戶接待（3頁）.doc
1、2網絡接待之客戶接待網絡接待之客戶接待 很多的客戶通過網絡看了我們推薦的房源后，都會比較直接的想獲得他們所感興趣的信息。 所以經紀人除了稍微謹慎一點報房源信息外沒什么別的選擇。 如果你在電腦前面， 一定要先 查查他的手機號碼， 看看是不是中介探房子的。 緊接著如果你對他的詢問的房源不熟就趕緊 登陸自己的網絡頁面去查找， 看看自己的報價回憶一下這套房子的基本情況。 然后策略性的 引導他過來看的房子。如果他問房子還有沒有，基本上不要一下子就回絕說沒有，我們盡可 能在電話接待的時候將客戶的大致信息挖掘出來。 并一定引導其來看房。 一定要切記不管你 如何應對客房的詢問， 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真
2、誠的感覺， 不要讓客戶和我們的初 資助溝通就留下：油嘴滑舌“的印象！我們常常說一樣的話，從不同的人嘴里說出來的味道 就好像是不一樣的，原因就在于語言包含的感覺不同。而感覺是有穿透力的。想要表現出色 而令人印象深刻的”脫口秀“， 還要我們平時反復不斷在積累和練習， 演習是鍛煉話術的最 好方法。 思路：針對價格超低的帖子，著重對“房源情況“的鋪墊，先肯定有 “XX 先生，確實是有這套房子，可是 A房東在外在，對北京市場價不是很了解，他給我們報上來的確實是這個價，不過按我的 經驗來看，還是需要再穩定一下。按現在報這個價，確定是最低的，很多客戶也都在問，不 然您先留個電話給我，我找兩套差不多的房子咱們
3、先看看，喜歡再商量！ （因為初步需求確 定，需要做的就是留下電話。穩定情緒，引導看房） B我們現在都正在帶客戶看呢，房東著急用錢，昨天晚上剛報上來的，您應該知道 XX 社 區賣這個價絕對是便宜。 您這邊方便現在過來不？我可以在這邊接您！ 能找得到我們店嗎 （思 路：制造緊張氣氛，引導看房，見面后再落實細節） C好像已經賣了，剛剛房東在我們隔壁店談來著（或者現在有客戶正談）這個號碼是您的 手機號碼嗎，我打個電話再確定一下，5分鐘之后給您回過去， （等3分鐘）XX 先生，這房 子現在還沒有簽呢，鑰匙被我要過來了，現在能過去看，要不您現在過來吧。這個價錢確實 是市場上相當難找??！另外剛巧有一套性價比不錯的房子，也是今天晚點能看，您過來，我 順便幫您約下一起看看！ （思路：表現出我們的服務意識，先引導來看房并且準備備選方案， 如果看不了或被賣了再轉到備選房源上） D我沒發過，貼子是房東發的，他著急
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