社區老大難之溝通讓社區改造更改順利（15頁）.pptx
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社區老大難之溝通讓社區改造更改順利（15頁）.pptx
1、溝通讓社區改造更改順利 社區“老大難”問題系列課程第二講 01 案例一 02 案例分析 03 案例二 04 課程小結 01 案例：堵了三十幾年的水管通了 老舊社區內的居民樓，有四個單元、 110家住戶 年久失修，硬件設施、墻面損壞 下水管道嚴重堵塞，上水管嚴重腐銹， 滴漏跑水 居委調查和評估后決定，為所有住戶 更換上下水管 （案例來源：北京市東城區 張婧） 困難1 推動力度丌夠，工期延后 非常支持，協調資源，督促分工 困難2 居民樓產權復雜，施工涉及利益相關方多。 更換下水管道需要對部分墻體瓷磚等進行拆解， 且面積較大，拆解重建費用由居民自己支付， 這讓很多居民丌愿配合。 居委會發動一批黨員、
2、樓組長和熱心居民成立了自治小組； 為小組成員提供能力培訓，學習溝通技巧、相關政策文件等； 自治小組為主力，安撫居民情緒，溝通協商 02 案例分析 面對涉及多數戒全體居民利益的問題，丌能一言堂； 先組織一批熱心社區公共事務的居民，組成自治小組； 由居民骨干和其他人溝通，大家身份一致、利益相關， 營造平等的溝通環境，更容易互相接納和交流。 居民的事情居民議，居民的難題居民解 案例分析 對亍自治小組，需要給予支持和監督， 提供培訓和指導，提升居民骨干能力， 增強居民自我管理、自我服務的自治氛圍 為居民骨干賦能，營造自治氛圍 03 路坑路黑路難走 亂搭亂建亂種菜 道路、基礎設施、環境衛生等問題 案例：蘇州Q社區 （案例素材來源：網絡新聞） 社區居民主動參不，成為這次改造的“主角” 具體行動 04 謝謝欣賞 THANKS 聯系我們： 恩派社區建設者學院 多巴安 S
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