全屋定制衣柜家居公司電話預約預測量話術（4頁）.doc
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全屋定制衣柜家居公司電話預約預測量話術（4頁）.doc
1、測量測量 測量流程：電話預約測量-短信再次提醒通知測量前準備工作現場測量-再次確認測 量項目與客戶所交待的細節-測量完后接測電梯 A A：電話預約電話預約測量測量話術話術： 您好！請問您是 XX 先生女士嗎？我是索菲亞您的全屋家居設計師 xxx，我已經接到您的測 量預約通知單，我為您安排的測量時間為 xxxx，您看你方便嗎？好的，請您保持電話暢通，這是 我的電話，請您惠存，可隨時與我電話聯系，謝謝！祝您生活愉快！ 備注：必須顧客亦或決策人在現場，如果不在，不去。 。 。備注：必須顧客亦或決策人在現場，如果不在，不去。 。 。 B B：電接接通電接接通短信短信提醒通知提醒通知： XX 先生/女士
2、，您好！我是此次為您專屬服務的索菲亞設計師 XXX，跟您預約量尺的時間是 X 月 X 日 X 點，煩請您（決策人）當天一定在現場，方便溝通方案和您的需求，提高工作效率，節 省您寶貴的時間。期間有任何疑問可致電 XX 或 XX。索菲亞竭誠為您服務。 電話未接通短信：電話未接通短信： xxx 先生女士，您好！我是索菲亞您的全屋家居設計師 xxx，您的雅居將由我來為您測量和 設計，您的電話未能接通，我會再次與您聯系預約測量時間！祝您生活愉快！ （待電話接通后按 A、 B 操作） C C：測量：測量前前準備工作準備工作 準備工作一：準備工作一： 不熟悉測量地點查詢，了解路程、路況。 準備工作二： 測量
3、房型布局圖。 準備工作二：準備工作二： 檢查測量工具含名片、鞋油、鞋刷、梳子、鏡子、紅外線測量儀、卷尺、皮尺皮尺、文件夾、測量單 （索菲亞） 、鉛筆 2 支、橡皮、圓珠筆、紅筆、粉筆粉筆、直尺、IPAD、最新活動單張、 客戶信息收 集表 、 客戶測量申請表 、鞋套、香煙、水水。 準備工作三：準備工作三： 提前 15-30 分鐘到達現場。 （目的 1、防止道路堵車或者部分小區不清楚路線所造成遲到。2、如果 是騎車過去的，梳子、鏡子可整理儀容儀表，展現最專業的自己。3、提前看墻上的效果圖，了解 客戶家空間布局，風格，哪些地方做柜子，了解客戶請的是什么裝修公司裝修，調查其他品類建 材品牌，評估消費能力。4、找現場的施工人員（發煙） ，了解客戶性格，客戶家誰做主，房子裝 修給誰住，每個空間的功能。了解根據客戶消費能力，性格） 。 準備工作四：準備工作四： 退出客戶家，在門口等候客戶。 見到客戶話術
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