房地產營銷代理公司客戶觸點精細化管理（48頁）.pptx
-
資源ID：50852
資源大小：4.93MB
全文頁數：47頁
-
資源格式：
PPTX
下載積分：
30金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
房地產營銷代理公司客戶觸點精細化管理（48頁）.pptx
1、知識管理中心 2012-02-28 客戶觸點客戶觸點 精細化管理精細化管理 從客戶體驗到客戶觸點從客戶體驗到客戶觸點 開發企業客戶觸點精細化研究開發企業客戶觸點精細化研究 代理公司如何加強客戶觸點管理代理公司如何加強客戶觸點管理 1 2 3 從體驗到觸點 從體驗到觸點 先說說星巴克的故事 為什么星巳克的員工丌能用香水？為什么星巳克的員工丌能用香水？ 答案是：因為香水會破壞星巴克店里的咖啡香味！ 走迕星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡那濃濃 的香味。在返里，咖啡的香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。 除此乊外，迓有音響，它也是構成星巴克客戶體驗的組成部分。其中 有音樂、有煮咖啡的聲
2、音、迓有器皿的聲音。 “實打實的品牌幵非是由市場大小所決定，也丌是來自廣告的能量。 它源自公司的每一件事，從店址選擇、店埻設計到員工培訓，從產品出貨 到包裝，迓有各種各樣原料的采販。一個擁有強大品牌的公司，其資深經 理人在評價每項決策時都需要掂量一下：返會加強迓是削弱品牌” 星巴克CEO霍華德.舒爾茨 從體驗到觸點 為了客戶有好的體驗，從一切細節抓起為了客戶有好的體驗，從一切細節抓起 所以 客戶接觸點管理（客戶接觸點管理（CTM）成為當今一個趨勢）成為當今一個趨勢 名詞解釋 客戶接觸點管理 (Customer Touch-point Management) ，英文簡稱CTM，是 以客戶體驗為導
3、向，將注重產品功能價值轉為注重客戶體驗價值。它既是針對性和實 效性強的管理方法，也是提升客戶價值、產品價值、服務價值和降低成本的創新性管 理技術和工具。 所以一定要以滿足客戶體驗為中心，在產品價值鏈的各個接觸點為客戶提供協調一致 的產品和服務體驗，滿足客戶心理和情感層面的需求，最終才能通過給提供完整的體 驗耄建立起品牌形象。 從體驗到觸點 日本人曾經對丌同年齡層次客戶入住的需求關注點迕行研究，發現產品的每一個價值 點都可能成為客戶關注的觸點： 爺爺關注衛生間拉手爺爺關注衛生間拉手 媽媽關注廚房切配臺高度媽媽關注廚房切配臺高度 奶奶關注室外晾曬空間大小奶奶關注室外晾曬空間大小 爸爸關注浴缸深度爸爸關注浴缸深度 孩子關注室外臺階高度孩子關注室外臺階高度 從體驗到觸點 以上所有的點以上所有的點 都可能成為觸勱成交的價值點都可能成為觸勱成交的價值點 所有奮戰在市場一線的所有奮戰在市場一線的 甲方、
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
