1、1 營銷部 太原萬達廣場營銷部 2012 年 4 月版 太 原 萬 達 公 館 接 待 手 冊 太 原 萬 達 公 館 接 待 手 冊 2 目 錄 一、萬達公館客戶接待流程 二、項目說辭 (1) 萬達集團介紹 (2) A 區商業說辭 (3) B 區豪宅沙盤區說辭 (4) B 區豪宅樣板間及沿途說辭 (5)萬達公館合作品牌詳解說辭 三、太原萬達公館產品特色不價值甄別 四、太原萬達公館 B2 區產品百問 (1)合作單位部分 (2)B2 區豪宅基礎信息 (3)B2 區豪宅精裝部分 (4)B2 豪宅物管內容不特色 (5)B2 豪宅建造標準 五、樣板間參觀特殊問題預案 3 一、萬達公館客戶接待流程 客戶
2、到訪迎賓開門問好后，置業顧問（站立接待）例行問好后向客戶三問： 1 您好 您是第一次來訪么？2 電話咨詢過么 3 是否有預約的置業顧 問？（為保證客戶接待，客戶登記查詢由末接執行。電轉訪客戶需由接訪 人員進行詢問，接電人員不可直接詢問來訪客戶。 ） 置業顧問引領客戶介紹沙盤執行規定動作銷售講解（集團-A區商業-B區豪 宅） 。進行對客戶購買意向的初步挖掘。 沙盤講解完畢后帶客戶前往環屏 室，讓客戶觀看萬達公館宣傳影片。 參觀宣傳片后引領客戶通過售樓處西側綠化通道前往樣板間（沿途注意介 紹景觀與B1區） ，進入樣板間客戶需進行實名與電話登記方可繼續參觀， 置業顧問需規范、詳細講解每一套示范單位的
3、裝修風格及涵義，讓客戶充 分體驗、感受萬達公館的奢華。 樣板間參觀完畢置業顧問帶客戶從售樓處北門返回銷售中心，進入洽談區 商討購買細節，置業顧問對客戶購買需求進行深度挖掘，重要客戶進入VIP 室。了解客戶基本購買（付款方式，是否限購，是否可以貸款） 如客戶不能立即購買，請為客戶 準備好銷售宣傳資料及客戶所需 購房資料，客戶回家考慮是否購 買。 客戶決定購買， 交定金后并簽署 認購書 。及時與客戶溝通首 付繳納時間，準備按揭資料。 置業顧問銷售接待流程 進行客戶登記， 發自內心地感謝客戶對萬達公館的認可。并與客戶敲定下 次到訪時間。將客戶送至停車場記錄客戶車輛信息。 4 二 項目說辭 一 萬達集團介紹 您好，歡迎光臨！我叫，由我來接待您，吐您全面褻紹萬達癿項目！ 首先先為您褻紹一下萬達集團癿企業概冴：萬達集團創立二 1988 年，形成 商業地產、高級酒庖、斴游投資、文化產業、連鎖百貨五大產業
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