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房地產(chǎn)營銷公司置業(yè)顧問培訓(xùn)客戶維護(hù)（26頁）.ppt

資源ID：50962 資源大?。?span id="yhg1qnb" class="font-tahoma">11.53MB 全文頁數(shù)：26頁
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房地產(chǎn)營銷公司置業(yè)顧問培訓(xùn)客戶維護(hù)（26頁）.ppt

1、2015年客戶維護(hù) 開發(fā)客戶是關(guān)鍵，留住客戶是根本。房地產(chǎn)營銷的理念就是不斷壯大客戶群。作為置業(yè)顧問，不僅要持續(xù)開發(fā)新客戶，還要做好客戶維護(hù)。否則，就成了猴子掰玉米，收獲甚少。引言故事目錄為什么要做好客戶維護(hù) 一、二、三、如何做好客戶維護(hù) 客戶維護(hù)九大技巧初次溝通即達(dá)成交易的概率很小促成客戶成交，必須讓客戶對(duì)項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花貺相當(dāng)時(shí)間，所以初次溝通即達(dá)成交易的概率很小，所以對(duì)客戶迚行維護(hù)成為必然。一、為什么要做好客戶維護(hù) 客戶維護(hù)可以讓客戶了解更多的信用價(jià) 值，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)置業(yè)顧問的信

2、賴，置業(yè)顧問也可以了解到客戶的更多的資料，以彌補(bǔ)初次溝通時(shí)遺漏的信息，從而制定更貼合客戶實(shí)際需要的銷售方案。客戶維護(hù)是為了增進(jìn)了解客戶如果對(duì)自己購買的產(chǎn)品及得到的朋務(wù)足夠滿意，便會(huì)對(duì)自己的旋轉(zhuǎn)感到欣喜自豪，便會(huì)丌由自主的向親朊好友夸耀、推薦自己購買的產(chǎn)品。客戶維護(hù)能產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng) 二、如何做好客戶維護(hù) 1、客戶維護(hù)策略老客戶維護(hù)維持忠誠度策略淡季做市場，旺季做銷售。這樣，當(dāng)旺季來臨，品牌將贏得很高的回想率。常規(guī)手段：亮點(diǎn)活動(dòng)的誠意邀請(qǐng) 二、如何做好客戶維護(hù) 新客戶維護(hù)追蹤客戶策略隨著市場的變化，置業(yè)顧問要通過一些手段對(duì)目標(biāo)顧客迚行跟蹤，分析客戶的消貺需求，給客戶留下

3、深刻的影響，抓住一切可能促成交易的機(jī)會(huì)。常規(guī)手段：舒心問候 2、建立客戶檔案并進(jìn)行分級(jí)管理客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、家?guī)榈龋?客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等；居住區(qū)域的基本概況，包括文化、習(xí)俗等；客戶的跟迚情況記錄客戶歸檔 2、建立客戶檔案并進(jìn)行分級(jí)管理 A類：意向強(qiáng)烈即將下定戒已經(jīng)下定的客戶； B類：意向強(qiáng)烈，因一些自身因素（付款方式、資金狀況等）造成暫未成交，但通過努力可以促成下定的客戶；因受政策等客觀因素影響造成暫未成交，但通過規(guī)避影響可以達(dá)成交易的客戶； C類：有意向，但在不競品項(xiàng)目間比較的客戶； D類：無意向、虛假客戶客戶分級(jí) 模擬練習(xí) 請(qǐng)根據(jù)以下信息填寫客戶級(jí)別卡，并嘗試對(duì)進(jìn)行客戶分級(jí) 信息一：劉小姐，25歲左右，上海市戶口，世界500強(qiáng)普通行政人員，住在徐家匯（上海的核心城區(qū)乀一）。父母均為大型國有企業(yè)員工。

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