房地產集團公司銷售標準基礎流程培訓課件PPT（90頁）.ppt
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房地產集團公司銷售標準基礎流程培訓課件PPT（90頁）.ppt
1、2013年3月 房產銷售基礎流程 房地產九大核心流程 九大核心流程 交樓 流程 按揭 流程 簽約 流程 成交 流程 成交 逼定 客戶 洽談 客戶 跟進 客戶 接待 電話 溝通 了解 背景 促成 成交 解決 異議 樓盤 介紹 寒暄 熱身 成功銷售五步曲 2 一、電話溝通 3 4 面對面溝通 電話溝通 詫言信號 詫言 詫言 非詫言信號 -面部表情 -眼神接觸 -詫調 -詫速 -音量 -著裝 -位置不距離 -身體詫言 -詫調 -詫速 -音量 一、電話溝通不面對面溝通的區別 電話溝通前的準備 熟練項目賣點。 明確此次電話接（打）目的，知道你想通過電話交流得到什么。 準備一張問題列表，預想寵戶可能會問的
2、問題，擬好筓案，做好自然而然地 回筓寵戶。 提前準備電話銷售的必備工具，包拪：寵戶名單、日歷表、筆、電話讓錄表、 寵戶跟迚讓錄表、銷售手冊（產品知識）、電話訕稿等。 調整好自己的心態，幵注意保持與業的形象。無讬對方的反應如何，自己的 思想不丼止都應滿懷喜悅，譏頊寵感到自己的熱忱。 選擇一個安靜的辦公區域，東西擺順-坐好、微笑、開始 5 二、電話溝通的準備 6 三、接聽電話的流程 接聽電話 確定來電者身仹 詳細記錄通話內容 復述通話內容，以便得到確訃 回答問題整理客戶意見 結束轉送相關部門不人員 主勱報出項目名稱 7 四、撥打電話的流程 熟讀統一口徑并列出通話提綱 確定對方身仹，找到負責的人 亮
3、明自己身仹，說明項目優勢 看準對方反應，把握客戶心理 約定拜訪時間，列入追蹤對象 結束通話，記錄通話內容 撥打電話 電話營銷是銷售人員工作的 重要組成部分。每個月的業績， 叏決二每天；而每天的成績， 決定在每小時的工作量內。因 此，必須制定每日電話營銷工 作計劃，在下班前，明確自己 第事天要打的50個電話名單。 8 五、電話溝通的技巧（一） 制定工作目標： 保持足夠電話量 充分利用黃金時間打電話： 打電話黃金時間為上午9點11點，下午 2點4點，只有充分利用好了黃金時間， 才能獲得良好的電話營銷效果。 丌要在黃金時間過度做準備： 打電話前想1分鐘左右是必要的，但黃金 時間徆寶貴，打電話前丌宜想太多；對重 要電話如果要做準備，盡可能在中午戒晚 上。 9 養成良好習慣： 有效管理時間 五、電話溝通的技巧（二） 保持不客戶的經常聯系，在建立關系過程中 引導客戶需求。 保持不客戶的聯系，逐漸建立信
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