房地產中介經紀公司常規企業一線員工服務培訓課程表.xls

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房地產中介經紀公司常規企業一線員工服務培訓課程表.xls

表表65 常常規規企企業業一一線線員員工工服服務務培培訓訓課課程程表表課課程程內內容容訓訓練練對對象象現代市場營銷與全面優質滿意服務基層一線名牌戰略與服務YY 服務營銷與公關禮儀YY 內部市場與內部市場滿意服務YY 如何實施顧客滿意調查YY 如何培養和管理高質量的服務隊伍YY 如何預防和處理顧客抱怨YY 顧客類型、心理與人際關系應對YY 服務人員顧客拜訪藝術YY 服務人員的信函藝術YY 服務人員的電話溝通藝術YY 服務人員言行的自我管理YY

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