1、此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除技術部分1、運作方案和管理制度 1.1、項目組織管理概述本公司作為弱電安防系統工程的專業(yè)承包企業(yè)，在技術力量、項目管理及工程質量管理等方面在業(yè)內有明顯的優(yōu)勢。我司擁有強有力的項目管理隊伍及技術隊伍，對大中小型建設項目的質量、進度、造價等各個重要方面能進行直接管理和有效地控制，滿足和平衡施工生產諸要素的需求。我司將為本項目投入最富經驗的人員，對項目進行精心設計、安裝、調試和管理。我們一方面將繼續(xù)發(fā)揚在承包管理中已取得的豐富實踐經驗；另一方面將嚴格按照弱電安防工程施工合同規(guī)定的范圍、權利、職責和義務，集中各方面優(yōu)勢進行承包管理和組織施工，并保證整個項目質量

2、、進度和安全等目標得以全面實現。我們將努力做到：1)組建最佳管理項目組，適應管理要求我們會根據具體工程管理需要以及我們的經驗，將配備合適的項目管理組，項目組的人員大都是參加過大中型項目施工、經驗豐富的技術骨干，項目組將由項目經理、技術經理、現場主管、質量/安全主管、現場管理人員組成。管理班子的組織體系和人員配備突出加強指導、協調和管理能力。2)認真做好施工準備，創(chuàng)造良好的施工條件為了搞好管理，確保安全事故為零，認真做好施工管理準備工作是非常重要的。3)認真落實各項規(guī)章制度我們制定了質量、施工、技術、設備、物資、資料、安全治安、現場標準化等管理辦法，并認真予以落實和執(zhí)行。項目組人員必須按職責熟悉

3、并了解客戶的要求和有關的制度、規(guī)范，及合同中各項條款的要求和規(guī)定。1.2、項目管理機構的組成項目經理技術工程師物資管理組質檢經理現場施工經理物資采購組財務計劃組安全保衛(wèi)組現場施工組專家技術組成品試驗組質檢組為使項目順利進行，選派擁有項目經理資質的資深工程師作為工程的總工程師。項目決策層由項目經理、技術工程師、現場施工經理、質檢經理組成。整個項目部在建設單位，監(jiān)理單位和我司共同指導下，負責對本工程的工期、質量、安全、物資等實施計劃、組織、協調、控制和決策。項目組織管理機構如下圖：1.3、項目管理工作職能運行圖項目部組成簽定承包合同施工現場查看參與圖紙會審編寫施工組織計劃展開施工資料整理工程竣工提

4、交竣工資料提材料分批申購單材料采購辦公室協助協調甲方、監(jiān)理、總包關系預算部跟蹤審計工程部協調、檢查設計部設計變更組織隊伍進場提交材料計劃及第一批到場材料備料資金計劃安全交底、技術交底預算部審定工程部審批總工審批材料信息方案設計編制預算施工組織設計組織會審副總經理審定匯總標書送 標市場信息副總經理提交質疑文件組織現場踏勘組織標前會議接 標總經理審批工程部審核預算部報甲方或監(jiān)理審計結果反饋工程部項目部提報竣工資料設計部報竣工圖材料部報材料用量、價格信息工程部配合預算部竣工結算總經理審定結果報總經理材料總計劃預算部、設計部現場材料需用計劃項目部材料采購計劃材料部市場調查采購洽談材料部擬訂采購合同材料

5、部簽訂合同材料部材料供貨材料商工地現揚項目部驗收合格工地倉庫材料部材料倉庫材料部驗收合格材料倉庫材料部總經理審批設計任務書進度計劃人員組織施工投標設計建筑臨設繪制設計投標方案設計現場測量竣工圖繪制審 定出 圖方案評審施工圖設計施工圖審核總工審定出 圖組織圖紙會審工程部甲方、監(jiān)理、設計部審核施工組織設計工程部組織施工設備組織開工配合、檢查項目部工作,收集反饋意見竣工后維修工作處理反饋意見辦公室業(yè) 主審核勞務費預算部總經理審批總經理審定擬定施工隊伍工程部提交項目部人選工程部總經理審定擬定施工合同工程部1.4、項目管理人員崗位職責項目管理人員配備： 工程項目經理 技術工程師 材料管理員 質量管理工程

6、師 計劃人員 安全職員 施工員 項目經理職責（1）代表公司實施施工項目管理，執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、政策、標準和公司的各項管理制度，維護公司的權益。（2）主持項目部的工作，負責項目部的管理，對項目部承擔的工程負全面責任。（3）貫徹實施ISO9001：2000標準，對工程質量負責，確保質保體系在項目部得到有效的運行。每周主持召開一次質量分析會，總結質量現狀，對發(fā)現的質量缺陷進行補救處理。（4）全面負責施工實施，做好內外協調工作，及時解決出現的問題，確保建設工期。（5）負責文明施工、安全生產的領導，及時發(fā)現和處理問題的苗頭。（6）負責組織竣工資料的收集和編寫，并及時組織驗收、結算。（7）負責做好項目

7、總結，并協助有關部門進行項目檢查和評獎申報工作。 技術工程師（1）統籌管理所轄系統工程師的工作；（2）負責審核所轄系統工程師提交的技術資料（設計變更、調試大綱、測試記錄、竣工文檔等）；（3）組織與其它專業(yè)的技術溝通，解決工程中的技術問題；（4）組織工程師參加技術培訓，提高專業(yè)素質；（5）對項目經理負責，配合項目經理全力開展技術、質量和進度管理。 質量管理工程師（1）負責貫徹實施ISO9001：2000標準，確保質量體系在項目工程中有效運行，對工程質量全面負責。（2）負責施工技術交底工作，對工程項目的技術管理負全面責任。（3）負責編制工程項目技術要求及操作標準。（4）負責審核工程項目施工方案。

8、（5）定期有序的深入現場進行質量檢查，有權制止違反操作規(guī)程和影響工程質量的行為。（6）及時解決施工中的各項技術問題，負責質量分析和事故分析工作，提出糾正預防措施，并跟蹤監(jiān)督實施情況。（7）組織施工人員交流技術經驗，組織新技術、新工藝、新標準的學習。 材料管理員職責（1）負責項目部物資（含材料、設備、工具等，下同）的管理，做好物資計劃，避免二次搬運確保物資供應。（2）負責辦理甲供物資驗收、保管和入庫工作。（3）負責辦理自供物資申購、調撥工作。（4）負責對工程物資驗收工作，確保工程物資質量符合規(guī)定的要求。（5）嚴格出入庫手續(xù)，建立臺賬。臺賬要做到日清、月結，賬實相符。（6）加強用料管理。凡有定額的

9、按限額發(fā)放材料，超限用料要注明超耗原因，并經項目經理簽字后發(fā)放。工程余料必須回收，并辦理退料登記。節(jié)超情況要匯總上報。（7）做好物資保管工作，物品放置要得當，并要防火、防盜、防雨、防變質損壞。 安全員職責（1）負責項目部的安全工作和文明施工工作。（2）負責安全教育與訓練，增強施工人員的安全生產意識和自我保護意識。（3）負責項目部的安全檢查工作，經常開展“重思想、重管理、重隱患”的活動，定期深入地進行安全檢查，防止事故發(fā)生。（4）負責安全器材（滅火器、頭盔、警示牌等）的維護和保管工作。（5）負責施工現場的環(huán)保檢查工作，督促施工人員執(zhí)行環(huán)保規(guī)定。防止和減小天氣、水源和噪音污染。1.5、項目日常管理

10、制度（1）為了加強項目部日常管理工作，形成良好的工作秩序，結合工程工作實際，制定本制度。（2）項目部日常管理，以施工生產和提高經濟效益為中心，應強化基礎，力求規(guī)范，提高質量，講究工作效率，充分發(fā)揮項目部在施工生產中的指揮中樞作用。（3）日常管理制度是項目部全體人員的基本行為規(guī)范，要求自覺遵守，嚴格執(zhí)行。（4） 項目部實行每周7天和每日8小時工作制，上午8：3012：00下午1：306：00根據施工項目的工作特點，周六、周日照常上班，有事及時向上級領導請假，領導批準后方可休息。工程不忙時，可以調休。（5）項目人員在工作時間內，應堅守崗位，履行職責，按時完成本職工作和領導交辦的任務。（6）項目人員

11、每日下午，在項目部召開工作會議，各施工技術人員匯報一天的工作情況、第二天工作計劃、出現的施工中的問題、如何解決，做到每人發(fā)言。討論施工中疑難問題，確定最佳解決辦法。（7）為了提高項目人員的工作積極性，項目采用績效考核打分制。（8） 每個人都有自己的周計劃、月計劃，（根據項目月計劃制定）。（9）上級領導根據每人的計劃及完成情況給予打分。（10）根據項目的利潤核算項目每個人員的獎金。當月項目產值的利潤點達到40%以上，拿出5作為當月項目獎。（11）項目財務按時做考勤月底上報公司，以及上報項目部當月用款明細和下月用款計劃，本月項目產值以及項目成本核算。（12）材料出入口登記制度，有專人管理，建立使用

12、登記薄，月底盤點一次。做好損失記錄，由責任人賠償，消耗用品除外。每月盤查情況上報上級領導。（13）施工質量驗收制度，每天對施工內容按照有關技術要求進行驗收，呈報當日工程進度。（14）財務報銷制度費用單據報銷流程：報銷人員按規(guī)定粘貼單據完畢后，先由項目經理簽字審批后，再由會計審核，審核無誤后簽字確認，最后由領導審批，審批完后才能最終報銷。項目經理發(fā)生的費用，按規(guī)定粘貼單據，會計審核無誤后，領導最終審批，審批同意后才能報銷。會計發(fā)生的費用，按規(guī)定粘貼單據，與工程項目相關的費用應先由項目經理審核簽字確認，與項目無關的費用可以直接找領導審批，公司領導審批完畢后，予以報銷。（15）工程完工后，每個項目人

13、員都要寫工程總結，心得。（16）安全教育制度：1)進入施工現場必須帶安全帽；2)每天施工前對施工人員進行安全教育。（17）材料管理制度：由材料員實施監(jiān)督，避免材料不必要的浪費，如有發(fā)現，根據實際情況對責任人進行處罰。1.6、項目部日常考核辦法為做好項目部員工階段性的工作考核，全面、客觀、公正、準確的掌握員工德、能、勤、績、廉五個方面的表現情況，加強對員工的管理、約束、激勵員工不斷努力提高工作能力，增強工作責任心和改進工作作風，格盡職守、開拓創(chuàng)新，顧全大局、遵章守紀、提高管理水平和服務質量， 暫定本辦法。以下是針對具體職務而實行的考核標準： 項目部員工績效考核表編號：SXSX-績效-2015-0

14、1季度被考核人姓名職位項目項目負責人姓名職位項目序號KPI指標分值績效目標自評項目負責人公司領導1工作態(tài)度10工作的服從性高，工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律10能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、監(jiān)理人員職業(yè)道德準則及公司有關廉政建設的要求3工作能力10按照監(jiān)理程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協調溝通能力、處理問題能力4工作表現10工作完成質量好、工作效率高，具有很好的團隊協作性，業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5工作日志10工作日志的填寫要真實、規(guī)范、全面，具有可溯性，符合公司關于日志編寫的規(guī)定要求6資料控制10資料填寫符合建筑工程資料管理規(guī)程，資料報驗與工程進度保持同步，資料的審

15、核、審批符合監(jiān)理程序，資料做到閉合管理。資料移交要規(guī)范、完整。7質量控制20了解本專業(yè)項目質量目標；原材料/設備/構配件進場報驗、檢驗及試驗的文字記錄；對質量見證計劃點（停工待檢點、文件簽證點、現場見證點、現場旁站點）檢查的文字記錄；對工序質量抽查及檢驗的文字記錄8進度控制10本專業(yè)工程進度的文字記錄，月度工程進度計劃中本專業(yè)工程進度的完成情況的文字報告與分析9造價控制10工程量計量的準確性10安全與文明施工20特殊工種持證上崗情況、主要施工設備、工機具的年檢標定情況、現場文明施工督查與措施落實情況等的檢查記錄合計考核核總得分對應考核等級A B C D E考核人對于減分項和加分項做詳細說明，并

16、提出改進意見績效基數本月考核所得績效工資行政部審核副總經理審批總經理審批被考核人確認簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：項目負責人績效考核表編號：SXSX-績效-2015-01季度被考核人姓名職位項目項目負責人姓名職位項目序號KPI指標分值績效目標自評工程部經理公司領導1工作態(tài)度10工作的服從性高，工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律10能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、監(jiān)理人員職業(yè)道德準則及公司有關廉政建設的要求3工作能力10按照監(jiān)理程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協調溝通能力、處理問題能力4工作表現10工作完成質量好、工作效率高，具有很好的團隊協作性，業(yè)主及承

17、建單位的信息反饋良好5工作日志10工作日志的填寫要真實、規(guī)范、全面，具有可溯性，符合公司關于日志編寫的規(guī)定要求6項目管理10項目順利進行，質量達到工程要求，進度無嚴重滯后現象7人員管理20合理安排項目部員工，做好試用期員工的考察工作，做好年輕員工的培養(yǎng)工作安全與文明施工20安全專項施工方案的審查記錄，安全交底的檢查記錄，無安全事故關系維護5與項目相關單位、政府部門等保持良好的溝通，協調好各方面的關系，無任何不良投訴團隊合作與建設5組織協調項目內部工作，積極配合公司職能部門工作合計考核總得分 對應考核等級A B C D E考核人對于減分項和加分項做詳細說明，并提出改進意見績效基數本月考核所得績效

18、工資行政部審核副總經理審批總經理審批被考核人確認簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：資料員績效考核表編號：SXSX-績效-2015-01季度被考核人姓名職位項目部門經理姓名職位部門序號KPI指標分值績效目標自評部門經理公司領導1工作態(tài)度10工作的服從性高，工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律10能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、監(jiān)理人員職業(yè)道德準則及公司有關廉政建設的要求3工作能力10按照監(jiān)理程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協調溝通能力、處理問題能力4工作表現10工作完成質量好、工作效率高，具有很好的團隊協作性，業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5工作日志10工作日志的

19、填寫要真實、規(guī)范、全面，具有可溯性，符合公司關于日志編寫的規(guī)定要求6資料控制35收發(fā)文本記錄真實、完整，公司內部技術資料保存良好，臺帳清晰，借出手續(xù)齊備項目移交資料保存良好、完整，臺帳清晰7資質相關35資質相關人員證書、印章保存良好、完整，臺帳清晰，資質相關人員證書的變更、延續(xù)、繼續(xù)教育等辦理及時，掃描件更新及時資質相關人員的協議保管保存良好、完整，、到期續(xù)簽時的請示報告資質相關人員的費用支付按照協議及時申請資質相關的業(yè)績資料的收集整理要及時、完整合計考核總得分 對應考核等級A B C D E考核人對于減分項和加分項做詳細說明，并提出改進意見績效基數本月考核所得績效工資行政部審核副總經理審批總

20、經理審批被考核人確認簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：績效考核表-試用期員工 編號：SXSX-試用期-2015-01季度員工姓名所屬部門入職日期試用期員工試用期自評主管評定：序號KPI指標分值考核目標考核得分1工作質量15不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質量標準2工作效率15看工作是否按時、有條理地完成3專業(yè)知識15看是否具有充分的專業(yè)知識、掌握了工作方法和工作需要的軟件等4工作態(tài)度15是否熱愛本職工作、積極主動地把工作做得更好5團隊精神10與同事友好相處情況，是否主動與人合作，幫助他人6責任感10對工作的責任感及勤勉程度7創(chuàng)新能力10是否勇于創(chuàng)新，提出新

21、的、更有效的工作方法8學習精神10是否主動學習，且迅速掌握新知識9工作量10不考慮工作質量，看工作量的多少10出勤率10缺勤、遲到早退次數等試用期考核總得分考核系數試用期考核結果提前一個月轉正 正常轉正 繼續(xù)試用 辭退主管領導確認行政部審核副總經理復核總經理審批簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：填表說明：1、 每項考核指標的“考核得分”不得超過每項考核指標的“分值”。2、項目實施方案2.1、主要施工工序要求2.1.1、線管敷設要求 施工準備技術準備熟悉圖紙資料，弄清設計圖的設計內容，注意圖紙?zhí)岢龅氖┕ひ蟆蕚涫┕C具、材料。確定施工方法，編制施工技術措施；為了工程施工，

22、不破壞建筑物的強度和損害建筑物的美觀。施工前要聽清技術人員的技術交底，弄清技術要求、技術標準和施工方法。作業(yè)條件（1）暗管敷設各層水平線和墻體厚度線已探好，配合土建施工。預制混凝土板上配管時，在做好的地面以前彈好水平線。現澆混凝土板內配管，在底層鋼筋綁扎完后，上層鋼筋未綁扎之前，根據施工圖尺寸和位置配合土建施工。隨墻（砌體）配合立管施工。（2）明管敷設配合土建結構安裝好預埋件、預留洞工作。采用剃注法固定支架，應在抹灰之前進行；采用膨脹螺栓固定支架，應在抹灰之后進行。配管應在土建噴漿、刷漆后進行。（3）吊頂內管路敷設配合建筑結構安裝預埋件、預留洞工作。單獨支撐、吊掛的管路，在吊頂龍骨上的管路，配

23、合龍骨安裝進行施工。內部裝修施工時，配合土建做好吊頂燈位及電氣器具位置翻樣圖，并在樓坂或地面彈出實際位置。 施工方法配合土建暗配管敷設配合好前期預埋工作是確保工程質量的重要環(huán)節(jié)。主管工程的技術人員和項目負責人要嚴把質量關，認真審核本專業(yè)和水電等專業(yè)的圖紙，掌握各種弱電設備及其管路的預留準確位置，隨著預埋進度嚴格檢查核對，發(fā)現問題立即向土建預埋施工隊提出并及時整改，確保一次預埋到位，不堵不漏，保證后續(xù)穿線工作的順利實施。暗配管大都由吊頂內或頂板預埋至二次結構墻，因此管路必須提前固定，要求土建施工予以配合，具體做法如下：此部分暗敷設管路采用PVC管，管與盒、箱連接采用點焊，整管連接采用套焊，套管長

24、度為連接管外徑的2.2倍，連接管的對口處應在套管的中心，兩管口應緊對，保持正直，管口應銼光滑平整，焊口應嚴密、牢固；管與管、管與盒箱的跨接地線使用6平方的鋼筋焊接牢固。由地面打眼立兩根鋼筋與接線盒焊接相連以固定（考慮接線盒標高為300mm），管子上端固定在頂內，如圖所示.土建砌二次墻時，在預埋接線盒處留出120120孔洞，便于將來調整接線盒高度，在橋架經過的二次隔墻處要預留套盒；待我專業(yè)預埋接線盒調整高度、固定后, 土建單位再進行抹灰填平。 明配管的敷設弱電各系統吊頂內的PVC采用套絲連接,管子進箱盒背襯固定；本工程弱電系統，所需明配管根據圖紙要求部分采用PVC管，部分采用鍍鋅鋼管，不管采用什

25、么管材，都必須有產品合格證和驗質單；管口平齊、光滑，不得有毛刺；吊架的加工制作所用吊架平直，無明顯扭曲；設計合理，焊接牢固、美觀，焊縫平整，長度符合要求；豎井內PVC管入箱盒做法（見圖） 吊頂內明配管做法（見圖）管路續(xù)接要求管路超過下列長度，加裝接線盒：無彎曲時，30m；一個彎曲時，20m；二個彎曲時，15m；三個彎曲時，8m；管與箱、盒連接箱、盒開孔整齊，并與管徑相吻合。要求一管一孔，不得開長孔和電氣焊開孔應刷防銹漆。用定型盒時，不用的孔，不得敲落蓋片。 管口漏出盒箱應小于5mm，露出鎖緊螺母的絲扣2-4扣，多管入箱盒要長度一致、間距均勻、排列整齊。固定點間距均勻，中間管卡最大距離見表PVC

26、管直徑（mm）15-2025-3040-5065-100最大距離（m）1.52.02.53.5軟管與箱盒連接時，用軟管接頭連接。軟管用管卡固定，其間距不大于米，不得用金屬軟管做接地導體。允許偏差項目允許偏差項目項目彎曲半徑及偏差1管子最小彎曲半徑管子只有一個彎曲=4D管子有二個彎曲以上=6D2管子彎曲處的彎扁度12.2.4、會議系統會議系統管路線纜敷設方法見綜合管路系統施工方案，以下為設備安裝要求。音頻擴聲系統主要由前端的音箱以及后端的功放、智能機架調音臺、均衡器、卡座MD機音源輸入設備和VGA、AV矩陣切換器組成，其中音箱分布于會議室內各位置，后端的設備都是放置于會議控制室內的機柜和操作臺上

27、，對于會議機房內機柜內的理線和設備分層放置是比較重要的基礎工作，因為機房機柜內匯集了大量來自會議室前端的音頻線、視頻線和控制線，若沒有對各種線纜進行分開分標記理線，對于后期設備維護和檢修會造成大量的校對驗證。大屏幕投影顯示系統大屏幕投影系統主要由投影機、投影幕和投機機吊架相應附件組成，投影機采用固定吊裝方式。2.3、技術及成本保障措施2.3.1、技術保障措施為防止安裝工程中常見的質量通病，如支架固定不牢，間距過大，電氣配管管口有毛刺，插入盒箱長度不一，盒箱標高不一，探頭排列不整齊，接地不良等，特制以下措施：1) 正確選用支架式和固定方式，防止扭斜現象，保證支架平直牢固。2) 切割導線管時，用銼

28、刀光口，管子穿入盒箱時必須在盒箱內外加鎖緊螺母。3) 電氣盒、箱安裝時，按照土建裝修統一預放的水平線定位。穿線前，應先清除盒、箱內灰渣，再刷防銹漆，土建裝飾作業(yè)完畢，方能進行弱電設備安裝。4) 線纜敷設前，根據設計圖紙繪制“電纜敷設圖”，圖中應包括電纜根數、電纜型號規(guī)格、電纜放置順序，便于查找，防止信息互相干擾。5) 頂棚上探頭的安裝應拉線定位，確定間距，探頭排列整齊、端正。6) 接地母線與接地體之間連接應牢靠。連接前應除掉銹斑，確保導通良好，各接地線應合理選擇接地匯合點。2.3.2、成本降低保障措施1) 施工人員要認真審查圖紙，發(fā)現問題及時與甲方商定，避免二次返工，積極提出合理化建議，作到省

29、時、省力、省材料。2) 施工中的設計變更或材料代用及現場簽證應及時辦理變更代用和簽證手續(xù)，以免事過境遷發(fā)生漏算或造成補簽困難。3) 采購材料要廣開門路，綜合比質、比價，擇優(yōu)采購，節(jié)約材料費。4) 在施工中推廣新工藝、新材料、新機具、新技術，在確保質量的前提下降低成本。5) 加強材料驗收，防止來料數量不足，質量不好，防止規(guī)格型號不符工程要求造成積壓。6) 加強材料管理，嚴格執(zhí)行預算限額領料制度，教育員工用料時避免浪費丟失，剩余退回庫中。7) 按圖施工，核對尺寸，避免返回，浪費人力、材料。8) 文明施工，運輸、卸貨認真，避免磕碰損壞中丟失成品，造成二次加工。9) 根據施工進度合理安排勞力和工種，避

30、免窩工現象。在夏季施工中，事先應對員工進行身體檢查，采取防暑降溫措施，最大限度發(fā)揮人的潛能，提高施工效率。2.4、安全及文明施工保證措施2.4.1、安全生產、文明施工總目標杜絕重大傷亡事故，輕傷安全事故控制在1%以內，實現“四無”（即無重傷、無死亡、無中毒、無火災）； 2.4.2、安全生產、文明施工保證措施 安全管理基本原則施工現場安全管理的內容，大體歸納為安全組織管理、場地與設施管理、行為控制和安全技術管理四個方面，分別對施工中的人、物、環(huán)境的行為與狀態(tài)進行具體的管理與控制，為有效地將生產因素的狀態(tài)控制好，在實施安全管理過程中，必須處理好五種關系，堅持六項基本管理原則。1）正確處理五種關系1

31、、安全與危險并存2、安全與生產統一3、安全與質量的包涵4、安全與速度互保5、安全與效益兼顧2）堅持安全管理六項基本原則1、管生產同時管安全2、堅持安全管理的目標性3、必須貫徹預防為主的方針4、堅持“四全”動態(tài)管理，施工中必須堅持全員、全過程、全方位、全天候的動態(tài)安全管理5、安全管理重在控制6、在管理中發(fā)展、提高 安全管理措施1）、落實安全責任，實施責任管理項目部承擔著控制、管理施工生產進度、成本、質量、安全等目標的責任。因此，必須同時承擔進行安全管理、實現安全生產的責任。建立、完善以項目經理為首的安全生產領導組織，設立專職安全管理員,有組織、有領導的開展安全管理活動。承擔組織、領導安全生產的責

32、任。建立各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任。抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況，及時報告。 項目經理是施工項目安全管理第一責任人。 各級職能部門、人員，在各自業(yè)務范圍內，對實現安全生產的要求負責。 全員承擔安全生產責任，建立安全生產責任制，從經理到工人的生產系統做到縱向到底，一環(huán)不漏。各職能部門、人員的安全生產責任做到橫向到邊，人人負責。2）、施工項目應通過監(jiān)察部門的安全生產資質審查，并得到認可。一切從事生產管理與操作的人員、依照其從事的生產內容，分別通過企業(yè)、施工項目的安全審查，取得安全操作認可證，持證上崗。特種作業(yè)人員、除經企業(yè)的安全審查，還需按規(guī)定參加安全操作

33、考核，取得監(jiān)察部門核發(fā)的安全操作合格證，堅持“持證上崗”。施工現場出現特種作業(yè)無證操作現象時，施工項目必須承擔管理責任。3）、施工項目負責施工生產中物的狀態(tài)審驗與認可，承擔物的狀態(tài)漏驗、失控的管理責任。接受由此而出現的經濟損失。4）、一切管理、操作人員均需與施工項目簽訂安全協議，向施工項目做出安全保證。5）、安全生產責任落實情況的檢查，應認真、詳細的記錄，做為分配、補償的原始資料之一。 安全教育與訓練1）、一切管理、操作人員應具有基本條件與較高的素質。2）、安全教育、訓練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進行安全教育、訓練，不僅要使操作者掌握安全生產知識，而且能正確、認真的在作業(yè)過程中，表現

34、出安全的行為。3）、堅持每月集中組織員工進行一次安全生產教育，安全教育的內容隨實際需要而確定。2.4.3、安全施工管理條例1)、進入施工現場的人員，必須戴好安全帽，穿防滑鞋；禁止穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋。禁止赤足進入現場，高空作業(yè)必須系好安全帶。2)、嚴禁從高處向下拋工具，材料，繩索等雜物。3)、禁止在沒有欄桿的平臺樓梯或沒有安全設施的框架上施工。4)、施工中注意吊車的動作，吊臂下嚴禁站人。5)、嚴禁酒后上崗操作。6)、建立安全工具檢查制度，不符合規(guī)定的及時更換。7）、施工中使用的臨時線路，必須布置整齊、安全，不得有破裂和線芯裸露在外的現象，現場接入臨時電源必須設置配電箱，安裝漏電裝置，并指定專

35、人保養(yǎng)，同時要求每天下班時切斷總電源，確保用電安全。8）、禁止帶電操作，禁止帶負荷送電或斷電，試燈或通電試驗時的導線接頭必須包好絕緣膠布，不得裸露在外，帶電設備要掛警告牌。9）、帶電作業(yè)必須兩人進行，禁止一個操作，所有用電設備必須裝設漏電保護器，并設專人檢查維修。10）、使用沖擊鉆和電鉆時，外殼必須接地，潮濕處應穿絕緣鞋，戴絕緣手套，以防觸電。11）、使用電焊、氣焊時，應戴防護帽和手套，配合人員戴護目鏡。12）、用遙表測試絕緣電阻時，應防止觸及正在測試中的線路或設備，測定后立即放電。13）、未經安全管理員批準，不準私自生火、用電。14）、加強現場物資管理，防止盜竊事件發(fā)生。2.4.4、文明施工

36、管理辦法 為保證施工順利進行，文明施工管理尤其重要，為此特制訂如下管理辦法：1）、堅持佩戴施工證入場制度，服從門衛(wèi)檢查。2）、加強施工人員法制教育，提高施工人員法制觀念，防止和杜絕盜竊和斗毆事件發(fā)生。3）、嚴禁施工人員赤膊上陣，嚴禁違章作業(yè)、野蠻施工，注意安全和形象。4）、所有材料按計劃進場，進場后要按指定地點堆碼整齊。5）、標準化管理圖表要齊全，清晰，實用，漂亮。6）、現場環(huán)境實行分片包干，劃分管理區(qū)域，做到干活腳下清，活完料清，工完場清。7）、建立文明、衛(wèi)生、安全防火檢查制度，除公司每月定期檢查一次以外，項目部應每星期組織一次定期檢查或不定期檢查，獎優(yōu)罰劣，使施工人員有一個較為舒適的工作環(huán)

37、境。2.4.5、防火安全措施1）、在辦公室、倉庫等房屋內嚴禁存放易燃、易爆物品，按建筑面積每120平方米設置標準滅火器一個。2）、安全通道外不能堆放雜物，如發(fā)生火災可以及時疏散。3）、場內要控制使用明火，不在指定地以外的場所吸煙，不能亂丟煙頭，否則罰款。4）、在易燃、易爆區(qū)周圍動用明火，必須辦理動火工作申請表。5）、每日一次對工人進行防火教育。6）、配合其它進場作業(yè)的建筑安裝工程公司共同制定“動火”制度，設立專職監(jiān)護人員，每日公布動火人員的動態(tài)牌，特別在工程進入裝修期時應嚴格監(jiān)視現場動火情況。7）、現場設備、材料的包裝物等易燃品應由施工班組隨時清理，非宏觀世安裝的丟棄易燃物應及時清除。8)、施

38、工用電設施指定專人保養(yǎng)，臨時用配電箱、漏電開關要經常檢查，防止電線電纜過熱引起火災事故發(fā)生。9)、現場消防器材應定期檢查，防止失效、失竊和損壞。消防器材應放在醒目易取之處，周圍不準堆放雜物。2.4.6、環(huán)境保護措施項目部應根據 環(huán)境管理系列標準GB/T24000ISO14000建立項目環(huán)境監(jiān)控體系，不斷反饋監(jiān)控信息，采取整改措施。1)、施工現場泥漿和污水未經處理不得直接排入城市排水設施和河流、湖泊、池塘。2)、除有符合規(guī)定的裝置外，不得在施工現場熔化瀝青和焚燒油氈、油漆，亦不得焚燒其他可產生有毒有害煙塵和惡臭氣味的廢棄物，禁止將有毒有害廢棄物作土方回填。3）、建筑垃圾、渣土應在指定地點堆放，每

39、日進行清理。高空施工的垃圾及廢棄物應采用密閉式串筒或其他措施清理搬運。裝載建筑材料、垃圾或渣土的車輛，應采取防止塵土飛揚、灑落或流溢的有效措施。施工現場應根據需要設置機動車輛沖洗設施，沖洗污水應進行處理。4）、在居民和單位密集區(qū)域進行爆破、打樁等施工作業(yè)前，項目經理部應按規(guī)定申請批準，還應將作業(yè)計劃、影響范圍、程度及有關措施等情況，向受影響范圍的居民和單位通報說明，取得協作和配合;對施工機械的噪聲與振動擾民，應采取相應措施予以控制。5）、經過施工現場的地下管線，應由發(fā)包人在施工前通知承包人，標出位置，加以保護。施工時發(fā)現文物、古跡、爆炸物、電纜等，應當停止施工，保護好現場，及時向有關部門報告，

40、按照有關規(guī)定處理后方可繼續(xù)施工。6）、施工中需要停水、停電、封路而影響環(huán)境時，必須經有關部門批準，事先告示。在行人、車輛通行的地方施工，應當設置溝、井、坎、穴覆蓋物和標志。2.4.7、衛(wèi)生防疫及其他措施1）、施工現場不宜設置工人宿舍，必須設置時應盡量和施工場地分開。現場應準備必要的醫(yī)務設施。在辦公室內顯著位置應張貼急救車和有關醫(yī)院電話號碼。根據需要采取防暑降溫和消毒、防毒措施。施工作業(yè)區(qū)與辦公區(qū)應分區(qū)明確。2）、承包人應明確施工保險及第三者責任險的投保人和投保范圍。3）、項目部應對現場管理進行考評，考評辦法應由企業(yè)按有關規(guī)定制定。4）、項目部應進行現場節(jié)能管理。有條件的現場應下達能源使用指標。

41、5）、現場的食堂、廁所應符合衛(wèi)生要求，現場應設置飲水設施。2.5、質量保證措施及組織措施2.5.1、質量目標本工程質量目標：合格。我公司是一個從事弱電安防工程建設具有多年經驗的施工企業(yè)，一直以來，工程質量是我公司賴以生存的堅實基礎，“精品、守信、領先”是我公司的質量方針，多年的施工生產實踐，為我們積累了充足的經驗和完善的施工管理制度，形成了一個完整的質量保證體系，確保我公司的質量目標在每一項工程項目中得以實現。我們將提供給用戶完善的質量和監(jiān)督手段來保證整個工程的高質量。全面推行質量管理體系，成立以項目經理為首、專職質檢員為骨干的質量小組，嚴格按ISO9000質量體系標準對每道工序質量進行管理。

42、2.5.2、質量保證體系在本工程中,我公司將建立以質量主管為組長的工程質量檢查小組，不定期地對各工地進行全面的質量檢查，對施工質量進行全面的監(jiān)控。公司質量保證體系我公司按照ISO9001:2000質量保證模式建立了文件化的質量體系，它包括質量手冊、數十個程序文件及作業(yè)指導書、質量體系運行中的各種質量記錄。按照ISO9001:2000標準嚴格管理每一個質量環(huán)節(jié)，包括合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、設備及施工過程控制。工程質量保證體系 質量體系文件：1) 質量手冊2) 有關國家或專業(yè)標準規(guī)范 3) 質量記錄文件：在工程實施過程中，由各項業(yè)務活動所產生的質量記錄。如：檢驗、調（測）試

43、及驗收報告，溝通記錄表，設計變更記錄等等。2.5.3、質量控制組織措施總經理技術負責人副總經理管理者代表項目經理部生產質量技術 工長現場管理 資料 檢測專業(yè)技術施工隊伍圖：質量管理體系組織結構框圖1）、質量管理職責分配在領導小組指揮下，按照工程項目組的人員組成質量保證機構。負責監(jiān)督指導規(guī)程、規(guī)范、標準的執(zhí)行，參加編制和審批質保措施計劃、施工方案和技術措施，參加圖紙會審，重大事故調查分析、處理，質量培訓教育和特殊工種考核，做好交工后服務工作。2）、質量保證措施質量管理工作要正確處理好三個關系：正確處理質量與進度的關系，處理好技術工作和業(yè)務管理的關系，正確處理質量和成本的關系。做好以下幾方面工作。

44、l 設計資料的規(guī)范化和制圖的質量標準l 線管槽施工的質量檢查和監(jiān)督l 現場設備（或前端設備）的安裝前設備質量控制l 現場設備（或前端設備）的安裝質量檢查和監(jiān)督l 系統設備調試的質量控制l 隱蔽工程驗收l 成品保護l 建立崗位責任制l 施工員培訓2.5.4、質量管理的文件質量管理的文件：包括各系統的設計規(guī)范、圖紙會審記錄、單位工程施工質量技術交底卡、工藝質量管理卡、設備/材料報驗報審單、隱蔽工程驗收單、中間工程驗收單、設計變更記錄說明單。2.6、工期管理2.6.1、工程進度計劃弱電安防系統工程進度計劃可以劃分為深化設計階段、工程施工階段、試運行階段、工程驗收階段、售后服務啟動階段。針對銅川煙草公

45、司安防系統服務工程的工期要看具體項目的大小、難易程度、甲方要求的工期而做計劃。具體開工日期以接到正式通知為準。各個階段施工進度安排要針對具體項目而做詳盡的安防工程施工進度計劃表。2.6.2、工期進度保證措施為了確保工程按期完成，采取的措施如下：a. 根據工程的具體情況，項目部應及時調整作業(yè)計劃，均衡勞動力安排，提高工作效率，確保工程總體計劃的實現。b. 公司對工程預付款做到專款專用，確保工程材料、設備按時進場。c. 施工班組應保證預制件的精度，減低勞動，各種預制件集中預制，減少重復運輸，按時完成各分項工程，進而確保工程總體計劃的按時實現。d. 在施工過程中，大力推廣新技術，新機具，提高全員勞動

46、生產率。e. 依據安裝總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短工期，并將責任落實到各分項工程，督促檢查，保證分項工程工期控制目標實現，以確保分部工程的總體目標實現。f. 對工程中的重點難點，組織精于人員進行專題會戰(zhàn)，確保不因一點而影響全局，必要時增加施工人員，輪班施工，絕不把工程中遇到的困難，轉嫁到甲方。g. 現場技術員應及時預見本專業(yè)工程和其它專業(yè)相矛盾的地方，以免施工完畢后，再重新返工而影響工期。h. 實行獎懲制度，施工班組開展勞動競賽，采用雙班或輪班制，保證連續(xù)施工，提高勞動生產率。2.6.3、安防工程施工進度計劃表（范本）：序號項目實施階段工期人力機具備

47、注1工程復勘、技術交底、施工方案確認2設備、線纜到達現場3線纜布放4設備安裝5整體測試和驗收6竣工資料、培訓7系統投用具體項目的工期、人力、機具的使用情況都不一樣。2.7、突發(fā)事件處置方案 2.7.1、組織準備 1）、成立以項目經理為組長、以項目部成員為組員的應急準備和響應領導小組，負責處理緊急情況和突發(fā)事件。 2）、項目部在現場設立一個臨時工作站，配備突發(fā)事件應急設備與專職醫(yī)護人員，負責緊急情況的臨時處理。 3）、領導小組職責： a.對項目經理部及施工現場可能出現的火災、爆炸以及災害事故、疾病等進行預防和控制，保證人員和物品的安全。 b.負責項目治安、消防、安全管理工作。 c.負責本項目年度

48、及重大節(jié)日、大型活動的應急準備和響應方案的制定和實施。 d.負責本項目應急準備和響應程序的實施及運行過程中的監(jiān)督檢查。 e.負責項目施工作業(yè)場所內易燃易爆及防火裝飾、電氣焊等作業(yè)面的具體管理，配合公司對緊急事故的處理。 f.負責對本項目工作人員、施工人員進行應急知識的宣傳和教育工作。 g.負責本項目的應急人員組織、設施的配備及日常的自檢維修工作。 h.負責監(jiān)督項目所屬施工隊伍的應急準備和響應程序的實施。2.7.2、突發(fā)事件處置方案 道路管線事故應急準備與響應預案編號： 預01工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為確保項目部道路管線事

49、故發(fā)生后，能迅速地展開搶救工作，最大限度減少經濟損失，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇負責現場，任務是掌握了解事故情況，組織現場搶救。2、岳強強負責聯絡，任務是根據指揮小組命令，及時布置現場搶救，保持與當地電力、煤氣、建設行政主管部門及勞動部門等單位的溝通。3、吳樂負責維持現場秩序，做好當事人與周圍人員的問訊記錄。三、道路管線事故應急措施1、事故第一現場人員應立即報告應急指揮小組，并停止施工。2、當機立斷，盡快將受傷人員脫離危險地方，防止二次傷害。3、立即組織職工自

50、我救護隊進行自救，并向當地120急救中心取得聯系，說明事故地點、嚴重程度，并派人到路口接應。4、加強支護和支持加樁板等，對邊坡薄弱環(huán)節(jié)進行加固處理。5、如由周邊棄土、堆料或其他機械設備施工所致，則迅速運走棄土、堆料和機械設備，并派專人負責基坑土體隆起和開挖時周邊的位移與沉降變化的監(jiān)測工作。6、項目部接到報告后，應立即指令全體成員在第一時間趕赴現場，了解和掌握事故情況，開展搶救和現場秩序的維護。7、指令善后人員到達事故現場，做好與當事人家屬的接洽善后等工作。8、現場安全員對事故進行原因分析，制定相應的整改措施，認真填寫事故報告和相關處理報告，并上報公司及上級機關。四、應急物資常備藥品：消毒用品、

51、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。五、通訊聯系醫(yī)院急救中心 120 火警 119 匪警 110工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂六、注意事項1、事故發(fā)生后應立即停止施工，關閉機械，以免二次傷害。2、要求心肺復蘇堅持不斷的進行（包括送醫(yī)院的途中）不能隨意的放棄。火災事故應急準備與響應預案編號： 預02工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為使發(fā)生火災時能采取最有效的方法搶救被困人員或自救，同

52、時盡可能不使火勢蔓延，最大限度減小經濟損失，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇負責立即組織人員進行撲救。2、岳強強負責組織人員輸導被困人員、維持現場秩序。3、吳樂負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。4、閆超負責現場物資、車輛的調度。三、火災事故應急措施1、立即報警。當接到匯報施工現場火災發(fā)生信息后，指揮小組立即撥打“119”火警電話，并及時通知集團公司應急搶險領導小組，以便領導了解和指揮撲救火災事故。2、組織撲救火災。當

53、基地或施工現場發(fā)生火災后，除及時報警外，指揮小組要立即組織義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點后一般”的滅火戰(zhàn)術原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重要物資，充分利用施工現場中的消防設施器材進行滅火。3、協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業(yè)消防隊到達火災現場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊的 指揮，齊心協力，共同滅火。4、傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在地上滾動，或用水灑撲滅火焰。5、保護現場。當火災發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要

54、派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度。6、火災事故調查處置。按照集團公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，項目部火災事故應急準備和響應指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報集團公司應急搶險領導小組和上級主管部門。四、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋、滅火器等救火物資。五、通訊聯系醫(yī)院急救中心 120 火警 119 匪警 110工地現場值班電話：1

55、3324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂六、注意事項1、貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。2、那些比重輕于水的易燃液體著火后不宜用水撲救，因為著火的易燃體會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。3、高壓電器設備失火不能用水來撲救，一是水能導電容易造成電器設備短路燒毀，二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。4、硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因為這三種強酸遇火后發(fā)生強烈的發(fā)熱反應，引起強酸四處飛濺，甚至發(fā)生爆炸。 5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火，

56、千萬不可用水撲救，因為它們會與水發(fā)生化學反應，生成大量可燃性氣體氫氣，不但火上澆油，而且極易發(fā)生爆炸。坍塌倒塌事故應急準備與響應預案編號： 預03 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為有效防止事故擴大，降低員工生命危險，最大限度減小經濟損失，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇負責立即組織人員搶救傷員。2、岳強強負責組織人員進行塌方處理。3、吳樂負責立即同醫(yī)院、勞動等部門的聯系，說明詳細事故地點、事故情況，

57、并派人到路口接應。4、閆超負責現場物資、車輛的調度。三、坍塌倒塌事故應急措施1、事故發(fā)生后應立即報告應急搶險指揮部。2、挖掘被掩埋傷員及時脫離危險區(qū)。3、清除傷員口、鼻內泥塊、凝血塊、嘔吐物等，將昏迷傷員舌頭拉出，以防窒息。4、進行簡易包扎、止血或簡易骨折固定。5、對呼吸、心跳停止的傷員予以心臟復蘇。6、盡快與120急救中心取得聯系，詳細說明事故地點、嚴重程度，并派人到路口接應。7、組織人員盡快解除重物壓迫，減少傷員擠壓綜合癥的發(fā)生，并將其轉移至安全地方。8、若有骨折時應及時用夾板等簡易固定后立即送醫(yī)院。9、基坑：加強排水、降水措施；加強支護和支持加樁板等，對邊坡薄弱環(huán)節(jié)進行加固處理；迅速運走

58、坡邊棄土、材料、機械設備等重物；削去部分坡體，減緩邊坡坡度。10、在沒有人員受傷的情況下，現場負責人應根據實際情況研究補救措施，在確保人員生命安全的前提下，組織恢復正常施工秩序。11、現場安全員應對腳手架、井架、塔吊等施工設備倒塌事故進行原因分析，制定相應的糾正措施，認真填寫傷亡事故報告表、事故調查等有關處理報告，并上報集團應急搶險領導小組。四、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋等物資。五、通訊聯系醫(yī)院急救中心 120 火警 119 匪警 110工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人

59、陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂 六、注意事項1、應立即停止施工。2、注意 觀察基坑周邊建筑物或設備。3、人工胸外心臟擠壓、人工呼吸不能輕易放棄，必須堅持到底。觸電事故應急準備與響應預案編號：預04 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為確保我項目部觸電事故發(fā)生以后，能迅速有效地開展搶救工作，最大限度地降低員工及相關方生命安全風險，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇負責現場，任務是

60、掌握了解事故情況，組織現場搶救。2、岳強強負責聯絡，任務是根據指揮小組命令，及時布置現場搶救，保持與當地電力、建設行政主管部門及勞動部門等單位的溝通。3、吳樂負責維持現場秩序，做好當事人、周圍人員的問訊記錄。4、閆超負責妥善處理好善后工作，負責保持與當地相關部門的溝通聯系。三、觸電事故應急措施1、現場人員應當機立斷地脫離電源，盡可能的立即切斷電源（關閉電路），亦可用現場得到的絕緣材料等器材使觸電人員脫離帶電體。2、將傷員立即脫離危險地方，組織人員進行搶救。3、若發(fā)現觸電者呼吸或呼吸心跳均停止，則將傷員仰臥在平地上或平板上立即進行人員呼吸或同時進行體外心臟按壓。4、立即撥打120向當地急救中心取

61、得聯系（醫(yī)院在附近的直接送往醫(yī)院），應詳細說明事故地點、嚴重程度、本部門的聯系電話，并派人到路口接應。5、立即向所屬公司、集團公司應急搶險領導小組匯報事故發(fā)生情況并尋求支持。6、維護現場秩序，嚴密保護事故現場。四、應急物資1、常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。五、通訊聯絡醫(yī)院搶救中心： 120 匪警： 110 火警： 119工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂 六、注意事項1、在未脫離電源時，切不可用手去拉觸電者。2、事故發(fā)生時應

62、組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。3、注意保護好事故現場，便于調查分析事故原因。4、心肺復蘇搶救措施要堅持不斷的進行（包括送醫(yī)院的途中）不能隨便放棄。高處墜落事故應急準備與響應預案編號： 預05 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為確保我項目部高處墜落事故發(fā)生以后，能迅速有效地開展搶救工作，最大限度地降低員工及相關方生命安全風險，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇負責現場

63、，任務是掌握了解事故情況，組織現場搶救。2、岳強強負責聯絡，任務是根據指揮小組命令，及時布置現場搶救，保持與當地電力、建設行政主管部門及勞動部門等單位的溝通。3、吳樂負責維持現場秩序，做好當事人、周圍人員的問訊記錄。4、閆超負責妥善處理好善后工作，負責保持與當地相關部門的溝通聯系。三、高處墜落事故應急措施1、 迅速將傷員脫離危險場地，移至安全地帶。2、保持呼吸道通暢，若發(fā)現窒息者，應及時解除其呼吸道梗塞和呼吸機能障礙，應立即解開傷員衣領，消除傷員口鼻、咽、喉部的異物、血塊、分泌物、嘔吐物等。3、有效止血，包扎傷口。4、視其傷情采取報警直接送往醫(yī)院，或待簡單處理后去醫(yī)院檢查。5、 傷員有骨折，關

64、節(jié)傷、肢體擠壓傷，大塊軟組織傷都要固定。6、若傷員有斷肢情況發(fā)生應盡量用干凈的干布（滅菌敷料）包裹裝入塑料袋內，隨傷員一起轉送。7、預防感染、止痛，可以給傷員用抗生素和止痛劑。8、記錄傷情，現場救護人員應邊搶救邊記錄傷員的受傷機制，受傷部位，受傷程度等第一手資料。9、立即撥打120向當地急救中心取得聯系（醫(yī)院在附近的直接送往醫(yī)院），應詳細說明事故地點、嚴重程度、本部門的聯系電話，并派人到路口接應。10、項目指揮部接到報告后，應立即在第一時間趕赴現場，了解和掌握事故情況，開展搶救和維護現場秩序，保護事故現場。四、應急物資1、常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止

65、血袋、氧氣袋。五、通訊聯絡醫(yī)院搶救中心： 120 匪警： 110 火警： 119工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂六、注意事項1、事故發(fā)生時應組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。2、重傷員運送應用擔架，腹部創(chuàng)傷及背柱損傷者，應用臥位運送；胸部傷者一般取半臥位，顱腦損傷者一般取仰臥偏頭或側臥位，以免嘔吐誤吸。3、注意保護好事故現場，便于調查分析事故原因。食物中毒事故應急準備與響應預案編號： 預06 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺

66、審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的施工現場人員多，飲食衛(wèi)生關系眾多人員的生命健康。一旦發(fā)現食物中毒事故，將會導致施工現場人員的生命健康受到威脅和直接的經濟損失。為確保我項目部中毒事故發(fā)生以后，能迅速有效地開展搶救工作，并能積極而因地制宜、分秒必爭地給予妥善的處理，最大限度地降低員工及相關方生命安全風險，提高后期的搶救成功率，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇任務是了解掌握疫情，組織現場搶救指揮。2、岳強強任務是根據指揮組指令，及時布置現場搶救，對中毒人員的

67、嘔吐物取樣，保持與當地防疫部門、建設行政主管部門的溝通，并及時通知當事人的親人。3、吳樂任務是維護現場秩序、保護事發(fā)現場、做好當事人、周圍人員的問訊記錄，保持與當地公安部門的溝通。4、閆超負責妥善處理好善后工作，按職能歸口負責保持與當地相關部門的溝通聯系。三、食物中毒事故應急措施1、事故出現立即向急救中心120呼救。講清中毒人員癥狀、持續(xù)時間、人數、地點，并派人到路口接應。2、 用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用來催吐，如此反復直到吐出物為清亮液體為止。3、對可疑的食物禁止再食用，收集嘔吐物、排泄物及血尿送到醫(yī)院做毒物分析。4、對于催吐無效或神態(tài)不清者可讓其喝牛奶或蛋清等潤

68、滑劑來洗胃，結合毒物而防止毒物的吸收并保護胃粘膜。5、用硫酸鎂1530g加水200ml來給中毒者導瀉。6、項目部指揮部接到報告后，即指令全體人員在第一時間趕赴現場，了解和掌握疫情，開展搶救和維護現場秩序，封存事故現場，獲取中毒食品化驗樣品，供衛(wèi)生防疫部門檢驗。7、現場安全員應對中毒事故進行原因分析，制定相應的糾正預防措施，認真填寫事故調查報告，并上報公司及有關上級機關。四、應急物資1、常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。五、通訊聯絡醫(yī)院搶救中心： 120 匪警： 110 火警： 119工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：02

69、9-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂六、注意事項1、事故發(fā)生時應組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。2、如果患者昏迷則需側躺送醫(yī)院救治，以免自然嘔吐時，將嘔吐物吸入氣管里面。3、 不可作口對口人工呼吸，以免將毒物吸入施救者體內造成中毒。4、誤食腐蝕性毒物（如強酸、強堿類）者或昏迷者，或抽筋者或中毒孕婦不可進行催吐。5、重癥中毒者要禁食812小時，可靜脈輸液，待病情好轉后，再吃些米湯、面條等易消化食物。防汛事故應急準備與響應預案編號： 預07 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人

70、周慶日 期 年 月 日一、目的為早抓落實防汛工作，防止險情擴大，使災害損失減少到最低限度，特制定本預案。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮及協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇任務是了解掌握險情，組織現場搶救指揮。2、岳強強任務是根據指揮組指令，及時布置現場搶險，保持與當地防汛部門、建設行政主管部門的溝通。3、吳樂任務是維護現場秩序、做好周圍人員的問訊記錄、保持與當地上級部門的溝通。4、閆超負責妥善處理好善后工作，按職能歸口負責保持與當地相關部門的溝通聯系。三、防臺防汛事故應急措施1、現場人員應立即上報項目部指揮小組。

71、2、現場下水道疏通。3、生活區(qū)、宿舍后勤生活保障、救護。4、施工現場塔吊、施工電梯、井架、腳手架、模板等的檢查與檢修。5、施工用電、各部位配電箱、現場高空照明燈及架空線路的檢查、加固及搶修。6、立即撥打“120”急救中心與醫(yī)院聯系或撥打“110、119”救助，詳細說明事故地點、嚴重程度及本部門的聯系電話，并派人到路口接應。7、事故調查報告，并上報公司及有關上級機關。四、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋及搶救麻袋、泥泵車、汽車、木材等。五、通訊聯絡醫(yī)院搶救中心： 120 匪警： 110 火警： 119工地現場值班電話：133245005

72、56公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂突發(fā)性停電應急準備與響應預案編號： 預08 工程名稱 系統工程期 限至竣工日責任人陳磊編制人張鈺審核人李杰審批人周慶日 期 年 月 日一、目的為確保我項目部發(fā)生突然停電后，能迅速有效地組織對本工程供電電流的維護，將恢復供電后的觸電和機械傷害事故風險降低到最小程度。二、組織機構及職責由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮與協調工作。組長： 陳磊 副組長： 馮勇犇成員： 岳強強、吳樂 、閆超具體分工如下：1、馮勇犇 負責停電后各路電箱的電路切斷工作。2、岳強強 負責了解停電的原因及可能恢

73、復供電的具體時間。3、吳樂 負責施工機具的待機狀況。4、閆超 負責維護因停電引起的現場秩序。三、突發(fā)性停電的應急措施1、立即切斷總配電房的電源開關，離開時鎖好門。2、分別切斷各路分箱、分配電箱、開關箱的電路。3、檢查正在使用的各種小型機械的待機狀況，確保供電后安全、有序地恢復工作。4、檢查大型機械如塔吊、人貨電梯、井架、爬架等停止運行后的狀態(tài)及限位效果。5、有序地組織人貨兩用電梯內人員的安全撤離。6、有序地組織砼澆搗的質量控制，避免造成嚴重的質量事故。7、充分了解停電的原因及可能恢復供電的時機。8、有效地組織食堂伙食的安排。9、組織檢查本工地供電線路是否因施工不當造成斷電。10、對可能造成的不

74、穩(wěn)定秩序及時進行排解。四、通訊聯系供電局電話：0919-2607115工地現場值班電話：13324500556公司值班室電話：029-82103606項目負責人 陳 磊 安全員 馮勇犇 技術負責人 岳強強 施工員 吳 樂五、注意事項1、恢復供電后應先檢查各類機械設備是否處于安全待機狀態(tài)。2、恢復供電后，合閘順序應為總配電房分箱分配房開關箱。3、對可能造成的其他事故，應起動相應的應急救援預案。此文檔僅供學習與交流3、實施力量及服務團隊的整體評價3.1、項目組成結構3.2、項目實施力量及團隊我公司具有多年的大型建設智能化工程項目工程實施經驗。為更好地建設銅川煙草公司的安防工程，我司針對安防項目專門

75、成立了項目管理小組，專人、專職負責整個項目工程。項目管理小組人員配置表項目職稱人員姓名項目經理陳 磊項目技術負責人岳強強項目主要設計師席清雅項目質量員閆 超項目造價員張曉奕項目安全員馮勇犇項目資料員張 鈺現場施工負責人吳 樂管理機構及各部門職能管理機構名稱負責人職 能項目管理小組項目經理管理整個項目的各項工作，保證工程按合同要求執(zhí)行。負責各設備的質量保證、進度、計劃、接口、設計聯絡、設備試驗、檢驗、驗收、現場服務、用戶培訓、技術文件等方面進行全過程管理；協調與用戶各方面的關系；協調與廠家各方面的關系；跟蹤整個項目的實施進度，保證工程按進度保質、保量完成。銷售部門銷售經理全面負責商務方面的各項工

76、作，負責簽訂合同。技術支持部門技術支持經理審核、評估系統設計；優(yōu)化系統設計；監(jiān)督、指導項目實施過程中的技術方面問題；監(jiān)督、管理系統集成部門及技術支持部門對本項目的工作實施。工程安裝部門工程經理負責整個項目的系統工程安裝。售后服務部門售后服務經理負責整個項目質保期內、外的所有售后服務。安防工程的人力資源計劃分階段初步安排如下（不包括前期技術支持人員和公司職能部門人員）：設計交底及施工圖設計項目設計工程師（設計）：1人項目經理（審核）： 1人施工準備項目經理（進度計劃）： 1人施工負責人（組織）：2人安裝工程師（技術）：2人施工安裝過程項目經理（指揮）： 1人施工負責人（組織）：1人安裝工程師（技

77、術）：3人質量工程師（質檢）：1人安全工程師（安全）：1人線路敷設技工： 2人設備安裝技工： 2人系統調試項目經理（指揮）： 1人施工負責人（組織）：1人調試工程師（軟/硬件）：2人安裝工程師（配合）：2人質量工程師（質檢）：1人安全工程師（安全）：1人竣工驗收項目經理（指揮）： 1人施工負責人（組織）：1人調試工程師（軟/硬件）：2人安裝工程師（配合）：1人質量工程師（質檢）：1人安全工程師（安全）：1人售后服務項目經理（聯絡）： 1人維護負責人（組織）： 1人培訓工程師（培訓）： 1人維護工程師（軟硬件）： 2人人力資源會隨著工程的進展情況和變化而改變，由施工負責人控制，項目經理調配。3.

78、3、施工機具的準備項目實施力量的體現不僅包括項目組人力資源的合理搭配及調配，還應包括完整的施工機具。我公司針對銅川煙草公司安防項目準備的施工機具清單如下：序號設備名稱型號單位數量使用情況備注1云石鋸臺1良好2電焊機臺1良好3角磨機臺1良好4切割機臺2良好5沖擊鉆臺2良好6工程寶臺3良好7儀表組合工具 套1良好8水準儀 1臺 臺1良好9綜合校驗儀 0.1 級臺1良好10直流電橋 0.1 級臺1良好11兆歐表0500M 臺1良好12數字萬用表 0.5 級精密臺1良好13萬用表 MF47 型 臺1良好14接地搖表 1 級 1臺 1 級臺1良好15標準溫度計0.5 (50100 )臺1良好16秒表 1

79、ms臺1良好17標準電流表塊1良好18標準電阻箱 臺1良好19直流信號發(fā)生器 臺1良好20直流電源 臺1良好21多功能信號校準儀 DPI880臺1良好22手動液壓彎管機 SWG-25臺1良好23無線網絡測試儀 WP150臺1良好24光萬用表 TD1203臺1良好25數字式絕緣電阻測試儀 BY-2671臺1良好26數字式接地電阻測試儀 BY-2571臺1良好27打號機 S650臺1良好28移動腳手架套6良好29筆記本電腦臺5良好3.4、項目人員的相關資質證書1）、二級建造師證書2）、工程師證書3）、安全員證書4）、造價員證書5）、施工員證書6）、質量員證書7）、資料員證書8）、相關上崗人員證書4

80、、維護方案4.1、售后服務內容我公司是一家專業(yè)的安防系統集成商，公司領導一貫高度重視每一項工程的售后服務。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循招標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統正式交付使用1年內免費保修、維護和技術咨詢服務,1年后有限免費服務的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持的延續(xù)。4.1.1、服務響應時間售后服務響應時間為1小時。我公司提供熱線電話服務（熱線電話13324500556），在接到報修電話后，無論在正常工作期間或非工作時間8小時內均可到達現場提供服務，一般故障在24小時內排除。特殊故障我

81、公司承諾在48小時內給出解決方案。4.1.2、保修期限系統質保期為1年。系統正式交付業(yè)主使用1年內的保修期，提供免費保修、維護和技術咨詢服務。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。4.1.3、售后服務體系及技術力量我司以良好的售后服務而聞名。公司設有管理嚴格的售后服務機構，擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。公司內的工程技術人員，都分別接受過各種機構、國外著名公司等部門的正規(guī)技術培訓，是一支訓練有素的專業(yè)售后服務隊伍。同時我公司還得到國內外多家專業(yè)公司和機構的技術支持，遇有疑難問題可隨時得到支持。售后服務部經理根據用戶的不同問題或要求

82、，轉派至相應的部門或人，對于客戶的故障會及時安排支持工程師進行處理，縮短了問題響應時間，并且建立全面的故障解決方案檔案，便于我們及時了解各種信息，對故障問題進行追蹤、回顧與分析。具體故障處理流程如圖所示：4.1.4、主要設備保障措施根據我們以往工程項目的維護經驗，設備或零部件的更替是非常關鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時更換。因此對系統的關鍵部件提供備件。序號設備名稱單位數量一、綜合布線系統1單孔國標面板塊52超五類非屏蔽模塊只53數據跳線對3二、線纜1超五類網線箱12電源線卷13視頻線卷1三、監(jiān)控系統1攝像機臺12

83、攝像機電源個2四、停車場系統1道閘遙控器個22手動遙控裝置個13地感檢測器個14.2、系統培訓計劃安排為確保業(yè)主能對項目系統的管理、維修、維護、保養(yǎng)以及事故的處理等有全面的認識和了解，使每個參加培訓的人員明知整個系統的構造和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障，有能力處理一般的問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。故我公司提供一定程度的系統培訓計劃。4.2.1、培訓的組織管理1）、我公司將預先編制一套詳盡的培訓計劃，列出每項課程的大綱、培訓資料、教師資歷及培訓所需的時間。同時，我公司按每項課程提出各類接受培訓的學員應具備的能力要求，使有關培訓能收

84、預期的效果。2）、根據業(yè)主的要求，在培訓實施工程中進行必要的調整。3）、對培訓內容和計劃進行審查、確認。4.2.2、培訓計劃內容向受訓學員提供及解釋有關設計文件和圖紙等資料，使受訓學員對整套系統的各個方面都能熟練掌握。在安裝、調試和檢測期間，我公司派專人對操作人員進行培訓，務必使受訓人員在業(yè)主接管本系統后能勝任系統的運行和維護工作，熟練操作設備，了解設備的結構。為業(yè)主方及使用用戶提供的主要培訓包括以下內容：1）、系統硬件、軟件組成及功能特點。2）、各系統及系統聯動的構成及工作原理。3）、系統運行過程中的維護。4）、疑難問題解答。4.2.3、系統管理人員的培訓1）、對整個系統的運行和原理有充分的

85、了解，理解設計意圖和思想。2）、學習國內目前的管理規(guī)范和維護體系。3）、培訓安排如下：地點天數培訓內容業(yè)主指定地點1系統原理及系統總體結構與子系統相互間的關系系統、設備的操作與維護介紹系統重要參數的設定和修改竣工資料的查閱管理注意事項及建議4.2.4、系統工程維護人員的培訓1）、對整個系統的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設計圖紙和設計方案。2）、清楚的了解各種設備的性能和參數。3）、學習整個系統的安裝、調試和維護。4）、培訓安排如下：地點天數培訓內容業(yè)主指定地點1系統原理及系統總體結構與子系統相互間的關系系統、設備的詳細功能與參數系統、設備的操作與維護竣工資料的查閱

86、和修改操作實踐與故障排除4.2.5、操作員、保安等相關系統使用人員培訓安排如下：地點天數培訓內容業(yè)主指定地點1系統的簡單原理主要設備、器件的使用安裝位置及系統正常操作和使用維護規(guī)程及簡單故障判定排除竣工資料的查閱和修改操作實踐與使用注意事項4.2.6、培訓時間單次培訓時間大約3天左右時間，根據具體項目實際情況可分批、多輪次調整安排。4.2.7、培訓使用的設施培訓設施主要包括系統中的工具、現場的設備和儀器。我公司將提供相關的與系統有關的設備供培訓使用。我公司還可以用已安裝、測試和交付試運行的裝置和設備（不包括設備零部件）對業(yè)主的工作人員進行現場培訓。4.2.8、培訓的材料和文件1）、我公司在培訓

87、開始的一個月前推薦培訓資料，提供足夠的材料、設備、樣本、模型和設備內部透視等資料的復印本、幻燈、影片，以及其他各種需要的培訓教材文件，以方便培訓工作的進行。培訓課程完成后，有關裝備和教材將為業(yè)主所有，以便日后業(yè)主自行對其他員工進行輔助性培訓之用。所有教材文件均以中文書寫。2）、系統設備安裝手冊3）、系統設計方案4）、工程施工圖紙5）、系統維護手冊6）、本系統使用說明書4.2.9、受訓人員的條件及培訓名額受訓人員必須具備一定文化素質、具有一定專業(yè)技術知識和英語水平的工程技術人員，相應具備電工學知識，了解自控技術，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。一般工程單次受訓人員共4名，包括系統管理員1

88、名、系統工程維護人員1名、操作員/保安共2名。可根據業(yè)主和具體項目實際需要，培訓名額可增加、調整。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上接受培訓。4.2.10、培訓地點1）、培訓地點經雙方協商在合同中決定，根據我公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在業(yè)主方工地現場培訓。2）、某些需要現場演示或培訓的將直接在工程現場進行，需要業(yè)主方配合提供指定培訓的地點。4.2.11、授課人員我公司將派駐經驗豐富的培訓工程師負責對業(yè)主方相關人員的培訓工作，使業(yè)主方相關人員能夠全面掌握系統的操作、維護及擴展等技能。授課人員，均為我公司資深高級工程師，曾多次負責業(yè)主的培訓工作。4.2.12、培訓效果的評估系統的培訓

89、采用考核的方式加強培訓的效果與培訓效果的評估，考核合格后，我公司將發(fā)放相關證書。4.3、服務承諾4.3.1、保修期內服務內容及承諾保修期內，我們?yōu)殂~川煙草公司安防系統工程進行保修服務，并配備足夠的維護技術人員和零備件，負責工程的售后服務。免費提供定期保養(yǎng)服務，每年公司將為用戶提供1次系統的維修保養(yǎng)服務，并為用戶提供詳細的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內容。長期免費電話技術支持，系統管理員可直接電話聯系我司的工程師，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。4.3.2、保修期外服務承諾我司向用戶提供與保質期內同等質量的服務，包括服務響應時間、到達現場時間、處理問題能力等。對需更換的設備，我公司只收成本費。服務費一項，也只收成本費（具體收費需與用戶協商解決）。