表表24 顧顧客客數數據據問問題題檢檢驗驗表表 問 題回 答 誰是或將會是你的顧客? 你公司里誰負責管理顧客? (最起碼是負責不斷更新數據) 這些顧客的購買潛力有多在? 過去他們從你這兒購買了多少產品? 其購買頻率和購買時間如何? 你的營銷或銷售活動是否已取得成功? 誰從哪一個競爭對手處購買產品? 他們是否可以被爭取過來? 顧客為什么和你或將會和你保持對話? 保持這種對話成本如何? 怎樣保持顧客? 如何使他們增加購買? 哪兒可以找到與他們類似的其他顧客? 什么時候他們最有可能從你這兒購買? 怎樣正確確定他們的通信地址
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