1、（一）、施工方案1、施工力量：根據本項目的特點-時間非常緊迫，質量標準要求高，我公司將把該工程列為施工重點樣板工程，抽調精兵組成一支強隊，承擔該洗衣機房裝修安裝工程的施工，在人力、財力、機械、物資等方面予以優先保證，以優良的管理確保工程質量及施工進度，創建優良工程。2、施工管理機構設置根據“三控、兩管、一協調”的原則，對工程質量、工期等進行全面控制，按照項目施工規范，由項目經理組織項目組分項負責人對工程實施項目管理，組織形式圖：項目經理安設技消質施材倉全備術防量工料庫負負負負監協采管責責責責督調購理人人人人員員員員施工負責人施工人員3、施工準備3.1、技術準備工作3.1.1、中標后立即整理有關
2、資料，完善設計圖紙呈報甲方工程部門審核。待甲方確認后，提請開工。3.1.2、認真組織技術人員熟悉現場及設計圖紙。及時準確地做出專業施工方法和制定各分項工程施工工藝措施。室外主要是施工場地的用電、用水情況的準備，在用電用水時要及時與用方進行協調，解決施工過程中存在的各種矛盾。室內準備主要是進場材料、設備的堆放場地。進場前必須與施工負責人詳細調查施工現場的施工條件，量化、細化施工任務。3.1.3、在施工準備工作的基礎上對施工隊的負責人及技術人員和相關人員進行交底，提出施工質量標準，安全措施和節約成本的要求，并具體落實到每個分項工程、每道工序和每個人。通過交底使施工人員及管理人員明確施工控制點及難點
3、，樹立全員質量意識，施工過程中必須按照設計圖紙施工。3.2、材料采購3.2.1、協議簽訂后立即組織主要設備的采購，根據甲方確認后的設計圖紙列出裝修材料清單。3.2.2、主要設備訂購，包括洗衣機、干衣機、智能卡收費系統相關設備等。3.2.3、根據設計圖紙對裝修材料進行采購。3.2.4、訂購其他非常規材料，確保正式開工后材料及時到位。3.2.5、原材料質量保證措施：A：采購國內外知名品牌材料；B：原材料進庫檢驗，生產廠家、生產日期、合格證、質量檢測報告等；C：現場材料隨時接受甲方抽檢。3.3、設備及施工人員進場計劃由于本工程配合面廣、工期短，施工人員的安排要結合各施工階段的安裝項目及工作量，做調配
4、合理，統籌兼顧，落實責任，提高生產效率，確保工程質量，保證施工進度計劃的順利實施。3.4、施工人員計劃表工種計劃人數計劃工期相關負責人項目經理1全程孔鵬水電工6 3金燦峰木工6 5俞國孝弱電網絡3 5孔瑜設備調試2 1黃榮成小工2 73.5、工期安排我們將結合招標方的實際情況和設備安裝調試要求，制定全面詳細的工程實施計劃，以確保工程根據學校要求保質保量完成安裝、調試和驗收。3.5.1、施工計劃安排表工期1 2 3 4 5 6 7 8水電工木工弱電網絡設備調試驗收3.5.2、在實施過程中，盡一切所能保質保量地搶工期，確保在約定時間內完成本工程。3.5.3、主要控制進度措施：1）根據實際情況，設備
5、材料、機具、人員、均已安排就緒。合同簽訂后，我公司將隨時安排進場開展管線預埋工作；設備分批進場，設備進場后，立即安裝，鏈接管線。2）合理按排序各工種之間交叉配合。3）洗衣房裝修按樓各自獨立安裝，自成系統，條件具備時，可單獨調試。4、質保措施4.1、立質量是企業生命的關的，強化群體質量意識，貫徹以工程師為首的技術負責制，明確各項目和各工序質量負責人。運用全面質量管理的科學方法，實行全員、全面、全過程的質量控制；4.2、推行項目法質量管理，實行質量負責，責任落實到人，獎懲與質量掛鉤；4.3、嚴格推行各項質量管理制度，即設計文件分級審查制、崗位責任制、質量負責制、定期檢查制、技術交低制、自檢互檢制；
6、4.4、健全質量保證體系，專、群結合，強化檢查工作。工程師與質檢員嚴把質量關4.5、嚴格質量檢查制度，質檢員要保證三分之二的時間深入現場，做好開工檢查、施工檢查和定期檢查。監測以專職為主，群專結合，確保工程質量；4.6、各級施工責任人要親自抓施工質量，抓技術交低工作，積極組織職工學習安裝規范，提高工人操作水平和技術素質，確保施工質量。4.7、實行質量問題跟蹤，針對存在問題建立卡片，填寫對策表，指定負責人，限期解決。5、文明施工措施和承諾5.1、完善技術和操作管理規程；5.2、采用各種措施，降低施工工程中產生的噪音，避免影響周邊學校的正常教學秩序；5.3、利用各種防護設施防止施工中產生的廢物、雜
7、物飄散，消除安全隱患；5.4、施工中產生的垃圾應堆置在學校規定的地點；5.5、對施工區域采取定期清掃措施；5.6、不在工地隨地大小便，保證施工工地的環境衛生；5.7、材料堆放整齊、做到文明施工；5.8、施工過程中遵守學校的規章制度，提供文明施工的環境；5.9、嚴格按照施工圖施工，保證所在工地安全設備和勞動保護器具有效；（二）、售后服務及承諾1、售后服務體系1.1、售后服務體系人員設置公司名稱零配件倉庫駐點服務人員海爾日日順售后服務中心1.2、我們的服務宗旨：我們用心、同學省心、老師放心2、售后服務內容2.1.具體服務規范：定期上門維護、檢測、清洗服務，嚴重故障整機更換；在經營期內，對維修的零部
8、件進行備件，隨時進行更換、維修。注：關鍵零部件包括：洗衣機電腦板、洗衣機電機、內外機傳感器、電機動力帶、投幣機、刷卡器、進水、排水管路等系統部件。2.2.洗衣機實行以下服務：安全安裝：海爾新寶洗衣機實行安全安裝，根據校方需求擺放洗衣機，同時安裝嚴格執行國家安全用電標準。定期清洗：我公司將駐點人員定期上門清洗。2.3.具體維修條款主要零部件免費包修項目：產品名稱包修期限主要零部件明細備注洗衣機電腦板、洗衣機電機、內外機傳感器、主要零部件修理或更換后，定期洗衣機經營期內電機動力帶、投幣機、刷卡器、進水、排水上門檢測，防止洗衣機故障再次管路發生。上門前做好維修記錄。在經營期內的海爾新寶產品出現故障，
9、用戶撥打我公司400服務熱線，我公司駐點人員將在第一時間上門維修。應我公司洗衣機故障造成的損失由我公司負責賠償。在經營期內，因海爾未及時供應零部件，自報修日期起超過2日未修好，或因我公司自身原因使修理期超過2日的，進行更換新機。2.4.售后服務團隊2.4.1.專業上門服務團隊及星級上門服務車為最大限度滿足用戶的服務需求,我公司不僅配備了數名專業的維修人員，還提供了專門的售后服務車隨時進行上門維修服務。2.4.2星級售后服務車標準我公司嚴格按照海爾服務車輛標準配備服務車。海爾全國統一上門服務車共5000輛，可同時攜帶工具和常用備件，方便及時給用戶提供服務；2.4.3專業的售后服務人員標準為了更好
10、的為用戶服務，海爾在各主要城市與當地的技術院校建立大學服務中心，所有維修人員在通過大學服務中心系統的培訓后取得“三證”（“三證即國家技能等級證書、海爾服務資格證、海爾大學培訓合格證）；再到各技術服務中心進行專業培訓，培訓合格后才能上崗服務。3、售后服務承諾3.1、我方愿意與貴院簽訂有效期為3年的學生宿舍洗衣房經營管理協議。在經營期間內，我公司承諾在嚴格執行我公司提出的經營方案的基礎上，服從貴院的管理，嚴格遵守學校的規章制度。3.2、我公司承諾確保本項目中標后不再進行轉包分包。3.3、我公司承諾將在貴院提供場地與基本水電設施建設基礎上，自行完成洗衣房的裝修、設備的安裝，并根據場地條件需求配置一定
11、數量的休閑桌椅和洗衣盆放置架，費用由我方承擔。我方負責現場安裝指導及調試時聽從學校的指揮，如因安裝中損壞公寓中設施給予修復。3.4、我公司承諾，在學生宿舍內放置的洗衣設備和場所達到貴院要求：（1）提供6KG規格商用洗衣機；（2）配備完善的自助刷卡洗衣系統及其他相關的管理軟件系統，并能與學院的一卡通系統對接；（3）注重洗衣房安全，減少設備故障率；（4）提供方便學生的相關服務。3.5、我公司在簽訂協議后，按照協議的約定時間及金額支付貴院洗衣房的管理費。3.6、我公司在成交通知書發出后與貴院方簽訂協議，并在簽訂協議后向貴院繳納履約保證金人民幣伍萬元。3.7、我公司承諾未經貴院主管部門同意不私自改變房
12、屋結構；裝修方案須書面報貴院主管部門同意。協議到期不再續約或協議中途終止時，我公司自行添置的設備、裝修等投入由我公司自行處置，貴院不承擔任何責任和費用。3.8、履約保證金為我公司嚴格履行協議約定的保證，一旦違約，貴院有權按協議要求進行扣除；協議期滿，我公司確定不再續約，則貴院待雙方處理完善后事宜后的一周內無息按實退還給我公司；我公司給貴院造成的損失大于履約保證金額度的，另計賠償。3.9、我公司承諾貴院有權對我公司的經營服務活動進行監督管理，師生對自助洗衣房經營服務每發生一次有效投訴，除責令改正外，每次扣除履約保證金100元。3.10、我公司承諾我公司的經營活動對第三人負有安全保障義務，由此造成
13、的損害賠償應由我公司承擔。協議期內我公司勞動用工必須符合中華人民共和國勞動合同法，由此造成的違法行為由我公司承擔所有責任，與貴院無關。3.11、我公司在合作期內發生經營管理費用（工本費、電費、電話費等）自理，電話費、電費由貴院的水電管理部門根據實際產生費用（按抄表記錄）與我公司結算，電費價格按照：根據貴院支付價格另加收電量5%的公攤費用執行；我公司根據貴院水電部門的慣例收單后一周內上交相關費用至貴院財務部門。我公司服從貴院政策性的電費調價。3.12、我公司承諾除不可抗拒因素外，我公司在協議期承擔安全事故、重大事故等產生的一切責任，并承擔由此造成的經濟損失和法律責任。3.13、采用安全衛生的海爾
14、新寶洗衣機：我司采用安全可靠的海爾新寶洗衣機，充分滿足學生的洗衣需求。我公司將定期上門檢測維護設備，隨時接受各位領導、老師、同學的監督。3.14、為保證洗衣機供應時間滿足學生使用需求，一旦發生洗衣機故障，我司提供專業維修人員抵達維修現場的最短路程和時間，同時駐點辦事人員（充值等工作）的工作流程，提供完成檢修和維修或更換任務的處置方案，提高服務學生滿意度。3.15、我公司承諾由我司負責日常設備維護、檢修、維修（所有系統相關配件的更換、維修等）工作，保證系統正常運行，承擔維護、維修項目、辦公水、電費和管理人員等費用。3.16、故障響應時間：我公司承諾在接到故障報告后1小時內到達現場，到場后2小時內
15、完成解決故障問題。4、其他服務措施承諾4.1、制作操作指南、價格公示、洗衣常識等，做成寫真板，表框后掛于洗衣房四周墻面，爭取做到應有盡有，讓來洗衣的同學看完宣傳圖冊后能夠熟練的使用洗衣設備，了解相關的洗衣常識。4.2、駐點工作人員做好對學生洗衣問題的培訓與解釋工作，并把學生提出的意見和建議做好記錄，及時反饋回公司，公司對相關問題及時予以處理，做好記錄把結果備案至學院主管部門。4.3、我公司承諾協議期內，一切以人為本，促進和諧，我們設置留言板、意見箱，及時將學生的意見建議匯總，對學生的疑問給予滿意答復，對我們存在的問題及時改進，做好學生的服務工作，積極配合宿舍管理員和老師的工作，不斷完善技術和操
16、作管理規程。4.4、定期對學生、管理員老師進行洗衣機使用滿意度調查，對學生的合理化意見，做到及時反饋及時解決。4.5、我公司承諾采用措施，降低洗衣機產生的噪音，避免影響學生的正常生活。4.6、我公司承諾協議期內對洗衣房采取定期消毒、檢修、維護并清潔。4.7、采用安全的海爾新寶洗衣機，在學生使用洗衣機過程中，選用投幣或刷卡進行消費，我司將在學校配備相應的易損件，故障及時更換維護，完全避免了學生使用洗衣機時出現的故障現象。4.8、我司為確保所有學生的洗衣需求，在設備選型時選用較大容量6.2KG的洗衣機。4.9、我司采用正規專業的智能收費表廠家生產的IC水控系統，保證表具計量準確、經久耐用，確保學生
17、公平用水，安心消費。4.10、我司承諾滿足假期學生使用洗衣機的要求。4.11、定期對學生進行用水滿意度調查，對學生的合理化意見，做到及時反饋及時解決。4.12、以人為本，促進和諧，我們設置留言板、意見箱，及時將學生的意見建議匯總，對學生的疑問給予滿意答復，對我們存在的問題及時改進。4.13、我們將建立健全完善的售后服務體系，維護人員上門檢修都有服務評價表，包括保修響應時間、服務質量、服務態度等評價，以學生簽字為準，每學期將評價表備份提交給主管部門，我們的服務經得起考驗。4.14、與甲方保持良好的合作關系，積極響應甲方提出的合理要求，尊重甲方的工作人員及其合理化建設，愛護甲方的設備和其他財產，在
18、甲方的場地從事項目的安裝運行工作是，遵守甲方工作場地的有關規章制度。4.15、設計院出具的圖紙，設計等費用由我方承擔。4.16、我公司承諾保證本項目有可靠的安全保障措施，在設備運行過程中，如果發生因為設備故障引起的安全事故，則承擔全部責任。4.17、我公司承諾定期對所投的機組設備做噪音檢測，避免由于噪音過大而影響校園師生的正常生活環境。4.18、我公司承諾根據學生的意見結合學院管理部門的要求，及時調整供水時間。4.19、建立合理的評價體系，根據維修保養情況，對所使用的設備進行科學評價，為下面的工程項目設備采購提供參考。4.20、承諾積極做好系統的維護保養工作，在投資期內的工作包括對所有常規檢查、調整和潤滑。保修期內每兩個月對系統進行一次檢測，每半年對系統進行一次復調。5、符合投標人資格的投標人應承擔投標及履約中應承擔的全部責任和義務；5.1.我公司不得對經營場地內主要建筑結構進行改動和裝修，對不影
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