物業管理公司項目經理管理崗位主要例行事務（1頁）.pdf
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物業管理公司項目經理管理崗位主要例行事務（1頁）.pdf
1、序序 號號 類別類別主要工作內容主要工作內容 最低最低 頻次頻次 說明說明 1 1項目年度工作計劃（財務預算）編制1次/年按集團統一要求的內容、時間完成 2 2項目年度職能目標（預算）分解1次/年 在各地公司審核后的15個工作日內分解到各部門，并 組織對班長以上崗位宣貫。分解的職能目標上墻管 理，并每月進行回顧。 3 3項目月度計劃（工作、資金、采購）1次/月按各地財務要求的時間提交 4 4 各部門月度計劃執行及職能目標達成情況 監督檢查 1次/月 對項目各項職能目標、計劃執行情況進行檢查、監 控，可召開月度工作計劃/職能目標達成情況專題分 析會。 5 5項目運營指標達成情況檢查1次/月 對項
2、目各項運營指標達成情況進行檢查、監控和評 估，并對每月的報表進行分析并加以改進。 6 6項目月度工作簡報的提交1次/月每月末最后1天完成在OA的提交 7 7對各專業管理崗位工作的監督檢查1次/月 對各專業負責人日常管理工作的監督檢查（含服務供 方），并留下檢查記錄。 8 8園區綜合檢查1次/月 組織職能部門負責人對服務現場品質監督檢查（含重 大節日前安全綜合檢查及各專項檢查） 9 9組織召開項目月度報事（投訴）分析會2次/月 兩會可合并進行，主要是確定難點、配置資源、形成 解決措施，對升級報事進行預判（重點關注3月以上 未完結報事）。對投訴進行分析并形成改進措施 1010組織召開項目月度品質分
3、析會1次/月 匯總分享當月各類品質監督檢查情況，給到具體的要 求和改進建議。可由客戶中心各片區負責人、各職能 部門負責人輪流主持 1111集團滿意度調查問題處理及回復溝通20日內 明確問題處理原則、責任人、完成時限等： 1.整改類問題進入報事系統跟進 2.溝通類進入回復表，回復記錄存檔備查 1212客戶深度訪談2次/年 策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，留下 相應記錄（全年參與不少于10戶） 1313集團滿意度調查總結分析、制定改進計劃 2次/年 按集團統一要求的內容、時間完成。形成服務質量 改進計劃并跟進執行 1414社區活動方案的審批和執行情況檢查1次/月重點管理活動方案的策劃，并對執行效果進行評估 1515每日晨會1次/天 組織召開項目晨會，各部門班長以上崗位員工和客戶 中心當班所有員工參與。 1616項目周例會1次/周 每周固定時間，各部門班長以上崗位員工和客戶中心 當班所
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