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物業(yè)管理公司龍湖物業(yè)交房管理制度（6頁）.pdf

資源ID：51629 資源大小：345.24KB 全文頁數(shù)：6頁
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物業(yè)管理公司龍湖物業(yè)交房管理制度（6頁）.pdf

1、集團(tuán)物業(yè)文件第 1 頁共 6 頁文件名稱文件名稱龍湖物業(yè)交房管理制度龍湖物業(yè)交房管理制度文件編號文件編號： LHWYLHWY- -PBPB- -0707 生效日期生效日期 2012012 2 年年 7 7 月月 1 1 日日版本版本 2012012 2A A 頁頁數(shù)：共數(shù)：共 6 6 頁頁編制編制客服專家組成員客服專家組成員審核審核景志山景志山批準(zhǔn)批準(zhǔn) 周洪斌周洪斌 1. 目的目的：規(guī)范交房前準(zhǔn)備工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保障項(xiàng)目接管移交、集中交房及零星交房工作的順利開展。 2. 適用范圍：適用范圍：龍湖物業(yè) 3.3. 職責(zé)及分工職責(zé)及分工： 3.1.各地物業(yè)公司：負(fù)責(zé)在項(xiàng)目交房

2、前 6 個(gè)月籌建物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目隸屬關(guān)系，選拔任命項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人及各職能部門負(fù)責(zé)人。 3.2.物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行項(xiàng)目分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)，督促施工單位對查驗(yàn)問題進(jìn)行整改；協(xié)助地產(chǎn)完成工地開放日活動(dòng)及開放日問題整改；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方案的編制；交房前人員、物資等的準(zhǔn) 備；集中交房、零星交房工作的開展。 3.3. 地產(chǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)按商品房交付標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理制度及相關(guān)工作界面向物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目移交驗(yàn)收。 3.4. 地產(chǎn)客服中心：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)的清理和評估，統(tǒng)一對客溝通話術(shù)，制定工地開放日活動(dòng)及集中交房方案，參與人員的協(xié)調(diào)安排，組織對工地開放日及交房現(xiàn)場的包裝、

3、工地開放日及集中交房啟動(dòng)會(huì) 的召開、過程總控及應(yīng)急事件協(xié)調(diào)處理等。 3.5. 地產(chǎn)營銷：負(fù)責(zé)向物業(yè)做客戶背景資料的交底，參與工地開放日及集中交房活動(dòng)，參與客戶溝通等。 4. 4. 管理管理原則原則： 4.1. 地區(qū)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：新地區(qū)公司首個(gè)項(xiàng)目交房，由各地物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.2. 區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實(shí)行區(qū)域管理的，由區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.3. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實(shí)行單項(xiàng)目管理的，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 5. 5. 管理內(nèi)容：管理內(nèi)容： 5.15.1成立項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 5.1.1 項(xiàng)目交房前 6 個(gè)月，由各地人力資源提請物業(yè)公司總經(jīng)理啟動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)組建程序。確定項(xiàng)目隸屬關(guān)系，任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各職能部門負(fù)責(zé)人。 5.1.2 物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立 2 周內(nèi)，由集團(tuán)物業(yè)前期介入或各地技術(shù)部前期介入組織召開對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的交底會(huì)。交底內(nèi)容包括：項(xiàng)目簡介、前期介入工作、物業(yè)招投標(biāo)及物管費(fèi)測算情況等（

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