物業(yè)管理公司物業(yè)公司風險事件與敏感消息通報指引（3頁）.pdf
-
資源ID：51636
資源大?。?span id="r5z37ed" class="font-tahoma">310.67KB
全文頁數：3頁
-
資源格式：
PDF
下載積分：
5金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業(yè)管理公司物業(yè)公司風險事件與敏感消息通報指引（3頁）.pdf
1、龍湖物業(yè)龍湖物業(yè)風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 （2012011 1 版）版） 一、目的一、目的 風險事件與敏感消息，是指包括由于各地區(qū)物業(yè)公司內、外部原因造成的，可能使 公司蒙受損失或面臨損失的威脅，在短時間內可能波及到很廣的社會層面，對品牌和經 營產生不利影響的事件或消息。 為避免由于風險事件與敏感消息通報不當，導致危機事件的發(fā)生，從源頭預防、減 輕和消除危機事件造成的損失，制定本指引。 1、定義必須向公司或集團通報的風險事件與敏感消息的常見情形； 2、明確相關通報原則、方式與責任，確保公司及時準確掌握和有效指導處置危機 事件。 二、適用范圍適用范圍 本制度適用于龍湖
2、物業(yè)各地區(qū)公司所有員工， 指導各地物業(yè)遇到的來自所有源頭的 風險事件與敏感消息的通報工作。 三、一般原則三、一般原則 1、兩個早發(fā)現(xiàn)：一線部門主管領導比上級部門領導早發(fā)現(xiàn)；直接業(yè)務部門比非直 接業(yè)務部門早發(fā)現(xiàn)。 2、 通報層級： 風險事件與敏感消息第一發(fā)現(xiàn)人須在 1515 分鐘分鐘之內之內完成向上一級通報， 各相關人員逐次向上級通報直至通報到公司業(yè)務層面（對應公司職能部門、公司相關負 責人），整個通報環(huán)節(jié)應在 1 1 小時之內小時之內完成。 3、越級通報/直接通報：重大事件應越 2 級通報；特大事件應越 3 級通報。若事態(tài) 緊急且無法找到主管領導，可直報總經理及其他相關上級。 4、區(qū)域（或未實
3、施區(qū)域化管理的項目）負責人職責：無論風險事件與敏感消息第 一發(fā)現(xiàn)人是誰，區(qū)域區(qū)域（項目）（項目）負責人負有向負責人負有向公司公司通報的第一責任通報的第一責任；對于物業(yè)風險事件 與敏感消息通報責任明細表未列明的風險事件與敏感消息，區(qū)域（項目）負責人負有 兜底通報責任。 各地區(qū)物業(yè)總經理對公司發(fā)生的重特大風險事件與敏感消息負有兜底通 報責任。 5、風險事件分為：一般事件、重大事件、特大事件。 5.1、重大事件重大事件：是指造成 1 1 人以上重傷人以上重傷，或者 1000010000 元以上元以上 3 300000000 元以下直接經濟元以下直接經濟損損 失失的事故，或者涉及 5 戶以上 10 戶以內業(yè)主對同一項目相同投訴事件、群訴事件，或 者涉及違反法律法規(guī)的事件，或者對企業(yè)利益、聲譽和經營造成負面影響的事件。 5.2、特大事件特大事件：是指造成 3 3 人以上重傷人以上重傷，或者 3 30
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
