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物業(yè)管理公司商業(yè)廣場目錄（4頁）.doc

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物業(yè)管理公司商業(yè)廣場目錄（4頁）.doc

1、招商營運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)目錄招商營運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)目錄第一章營運(yùn)管理工作概要及模式.001 第二章開業(yè)前營運(yùn)管理 1. 開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引. 003 2. 支持文件（1）萬達(dá)廣場開業(yè)前營運(yùn)管理工作倒計時計劃表.011 3.記錄表格（1）萬達(dá)廣場開閉店時間表報審表.013 第三章現(xiàn)場管理 1. 現(xiàn)場管理工作指引.014 2. 支持文件（1）開閉店工作規(guī)范.017 （2）巡場工作規(guī)范.020 （3）晨會工作規(guī)范.024 3. 記錄表格（1）日常運(yùn)營巡視記錄表.025 （2）整改通知書.026 （3）公共區(qū)域報修統(tǒng)計表.027 （4）營業(yè)員獎懲單.028 第四章商戶管理 1. 商戶管理工作指

2、引.029 2. 支持文件（1）統(tǒng)一經(jīng)營管理守則.041 （2）商戶手冊.048 （3）商戶裝修守則.070 （4）進(jìn)退場工作規(guī)范.104 3.記錄表格（1）商戶進(jìn)場流程單.106 （2）房屋交接確認(rèn)書.107 （3）商鋪開業(yè)檢查表.108 （4）商鋪終止合約審批表.109 （5）商戶退鋪驗收表.110 （6）商戶退場流程單.111 （7）裝修守則確認(rèn)書.112 （8）消防安全責(zé)任書.113 （9）保險承諾書.115 （10）裝修申請表.116 （11）裝修圖紙?zhí)峤幻骷?xì)表.117 （12）裝修施工流轉(zhuǎn)單.118 （13）裝修檔案目錄清單.119 （14）裝修圖紙審核表.120 （15）租用

3、方施工方裝修期間聯(lián)絡(luò)表.121 （16）裝修施工收費(fèi)明細(xì)表.122 （17）裝修工程竣工驗收單.123 （18）會議記錄.124 （19）餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表.125 （20）萬達(dá)廣場主力店、步行街商戶聯(lián)系臺賬.126 第五章總服務(wù)臺管理 1. 客服工作概要及模式.127 2. 總服務(wù)臺管理工作指引.128 3. 支持文件（1）總服務(wù)臺人員工作規(guī)范.130 （2）廣播工作指引.144 （3）客戶投訴處理規(guī)范.146 （4）有償服務(wù)規(guī)范.152 （5）有償維修服務(wù)流程.154 （6）消費(fèi)者商品投訴受理工作指引.159 4. 記錄表格（1）廣告播出審批表.161 （2）郵件收發(fā)登記表.162 （3）物品借用登記表.163 （4）投訴信息登記表.164 （5）投訴處理單.165 （6）客戶接待登記表.166 （7）服務(wù)申請單.167 （8）維修工作單.168 （9）總服務(wù)臺工作交接

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